对海尔企业文化的几点思考

对海尔企业文化的几点思考

经管022091 沈盈盈

[摘 要]：本文介绍了海尔企业文化的内涵、特点、发展历程及在经营管理中的地位与作用。从海尔文

化的特点到海尔的精神理念都体现了海尔文化的核心所在——以人为本。海尔注重文化的建设，用无形资产文化力来盘活有形资产，海尔以其独特的企业文化创造了一个中国的神话。

[关键词]：企业文化 精神理念 企业文化战略

“真诚到永远”是一句深入人心的企业口号，企业以此为发展目标，从而形成企业的文化。企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特点的价值观念。企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决企业管理中的问题，就有了企业文化。

企业文化不仅是一种文化现象，也是一种先进的管理理论并逐渐被广大企业管理人员所认同并接受。企业文化是企业的灵魂，是企业活力的内在源泉，企业要展示其文化的个性魅力，发挥其“文化力”的作用，达到内增凝聚力外强竞争力，促进企业文化业务发展的目的，就要从实践中不断提高认识，深化对企业文化的一些独特性的认识。任何一个成功的企业都会有其特有的企业文化，植根于中国正大跨步地走向国际市场的海尔集团也有其独特的企业文化。

一、海尔企业的发展历程

海尔公司成立于1984年，16年前，一个只有800人，亏损147万元的集体企业，在1995年7月，兼并了青岛红星电器股份有限公司，正式进入洗衣机市场，同年12月，海尔又出资收购了武汉西岛实业股份有限公司60%的股权，成立了武汉海尔电器股份有限公司，成为全国500强中名列30位，销售收入162亿元，利润4.3亿元品牌价值265亿元的特大型企业。海尔发展至今其品牌价值已高达530亿元。海儿的冰箱、彩电、洗衣机、空调、手机等家电产品已占领了国内大部分家电市场，成为老百姓心目中的知名品牌和生活中不可或缺的一部分。海尔的成长和发展是采取“企业文化先行”的战略，依靠注入海尔文化理念和管理，使海儿的企业知名度、信誉度、美誉度及消费者的忠诚度得到提高，激发企业活力，从而成功打入欧洲市场，激发企业活力。

二、海尔的企业文化

（一）海尔的企业文化层次。

海尔的历史是一部创业、改革和发展史，是一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和创新。

1

对海尔企业文化的几点思考

1、表层海尔文化：是指可见之于形、闻之于声的文化形象，即所谓外显部分，如海尔标志、厂旗、职工风貌、产品形象等。

2、中层海尔文化：是指介于表层、深层之间的那部分文化。如企业的规章制度、组织机构和用户至上的海尔产品等。

3、深层海尔文化：是指积淀于企业文化及其员工心灵中的意识形态，如价值取向、理想信念、行为准则等内隐部分。

在三个层次中，深层文化最重要，它决定和制约着企业文化的其他两个层次，而表层和中层文化是深层文化在企业实践中的具体体现。

（二）海尔企业文化的特点。

海尔文化的精髓主要体现在精神、作风和各种理念上。 1、 海尔的精神

（1）“敬业报国，追求卓越”。

海尔的敬业报国就是要用最好的产品，最好的服务来回报用户、回报社会、回报国家，海尔做的就是要真诚到永远。追求卓越的核心思想是创新，它体现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的精神境界。追求高质量、创造名牌是海尔在市场竞争中制胜的法宝，以卓越的服务作保证，推出国际星级服务。

（2）“创新为魂，以人为本”。

海尔集团把创新作为企业的灵魂，永远追求的目标。在市场竞争中，企业出现产品积压是一件很正常的事，但海尔却不这样认为，在它看来“只有疲软的产品，没有疲软的市场”，为此海尔提出“创造市场”的理念，在现有产品的基础上不断开发出满足用户潜在需求的产品引导消费，掌握主动权。小王子冰箱进入上海，小小神童洗衣机的问世，“地瓜机”对农村市场的开拓，就是海尔创造市场的具体表现。

海尔集团认为员工是企业的源动力，只有依靠广大员工，充分调动他们的积极性和创造性，企业才会在激烈的市场竞争中获得发展。

2、海尔的理念。

企业理念是企业深层文化的一个重要组成部分，是全体员工共同认可的理想观念，它指导着企业和员工的行为，能够统一全体员工的思想观念。关于企业理念的作用，张瑞敏说：“理念的领先几乎决定企业的命运，可以这样讲，没有思路就没有出路。”

海尔的用人理念是“人人是人才，赛马不相马”，在竞争中选人才、用人才，就是要将人才推到属于他的岗位上去赛，去发挥最大的潜力，去最大限度地选出优秀人才。

海尔的质量理念是“优秀的产品是优秀的人干出来的”，海尔在产品质量管理中，坚持“先

2

浙江工商职业技术学院企业经营管理专业毕业论文

选人才，后选产品”的理念，加强对员工的教育、培训，建立有利于人才成长的环境，不断提高员工的素质，造就高质量的人才，保证了海尔产品的高质量。

海尔的市场理念是“创造市场”，“只有淡季的思想，没有淡季的产品”，“只有疲软的思想，没有疲软的市场”，通过深入分析，进行市场调研与细分，在淡季里创造出一个市场来。小小神童洗衣机就是一个很好的例子，制造出了适合夏季使用的小容量洗衣机，并根据上海人洗得勤的特点，率先推到上海市场试销，并陆续销往日、韩，到上市20几个月，销售量突破100万台，实现了淡季不淡。

海尔在企业文化建设中，善于用简短的、朗朗上口的话语，提出各种理念，统一员工的思想，指导员工的行为，创造了一个又一个神话。

（三）海尔的企业文化战略。 1、海尔文化战略系统。

美国管理大师德鲁克有一句名言：“创新就是创造一种资源”，为了实现这种创新，海尔制定了三个文化战略系统：（1）企业内部系统。用海尔的核心文化最大限度地调动全体员工的积极性，不断提高产品的质量。（2）企业外部系统。用海尔的营销文化最大限度的满足用户的需要，不断扩大市场份额。（3）企业快速反应系统。用海尔的战略理念，紧紧关注并跟上国家宏观调控政策，及时抓住机遇发展企业规模。

2、海尔的品牌文化战略。

当今世界是一个品牌竞争的时代，企业要长寿，必须创出自己的品牌。品牌是企业生命的牌子。海尔的品牌文化包括几个观念意识：

（1）质量意识——有缺陷的产品就等于废品。80年代初期,中国不少企业将产品分为一等品、二等品、三等品和等外品，而且这些产品最终都让它出厂。闻名全国的海尔“砸不合格冰箱”事件,使所有海尔人认识到：只要是带有缺陷的产品，就不让它出厂，从而确立了海尔的质量意识和品质意识。

（2）用户意识——用户永远是对的。在海尔的服务理念中,“用户的难题就是我们的课题”、“用户永远是对的”已渗透到每一个员工的内心。海尔发现农民用洗衣机洗地瓜时洗衣机的水管常常被堵住，于是立刻从技术上加以改进，很快推出了“洗地瓜机”，适应了用户的需求，受到用户的普遍欢迎，市场份额迅速扩大。

（3）品牌意识——先卖信誉后买产品。一般企业的发展过程可分为三个阶段，产品运营、资本运营和品牌运营，海尔认为，处于资本运营走向品牌运营的过程中，必须导入“先卖信誉后卖产品”的理念，树立品牌的美誉度。海尔认为，市场美誉度并不是市场知名度，美誉度就是要做到有口皆碑，能满足用户的潜在需求。

3

对海尔企业文化的几点思考

（4）服务意识——星级服务。市场已告别短缺经济的时代，面对供大于求的市场，服务质量的好坏就成为拥有顾客的重要因素，海尔不仅把服务看成是产品的一个组成部分进行综合研究，而且树立起服务名牌和产品名牌同样重要的观念。目前，海尔已建立了与国际接轨的星级一条龙服务，即售前——售后——回访——开发——制造，把“用户的烦恼减少到零”为服务目标。

三、海尔文化的借鉴

１、民营企业文化的缺陷。

在经济飞速发展的现代社会，任何一个企业的发展都离不开企业文化的先行。这已是企业实现经济腾飞的必要和先决条件，是每一个成功企业家的共识，民营企业外部环境恶劣，自身素质不高，企业形象差，缺乏人才，存在许多不足之处。

（１）着重构建企业文化的外衣，忽视企业文化的内核。

企业文化在宁波某些民营企业那里已经变味为时髦的“皇帝的新装”。某民营工程公司5年前的产值就已达5000万元以上，3年前，居安思危的企业老总，为了更好适应和更好的参与企业形象与文化竞争时代的到来，特意从上海高薪请进一个曾在某名企工作过的“高手”专事构建企业文化。此君来到后，搞了一套企业理念、员工守则重新编印了企业画册，引进VI重新装点了办公场所、规范了员工制服，健全了企划部、公关宣传部等部门，招聘进一大帮具有表演和公关才能的靓女俊男，客企与政企联谊会也经常地举办了起来，等等，总之做了一切似乎是企业文化中所包含的东西。感觉真的是不错，甚至连外界的反应也不错。但一边在巨额的花钱投入搞所谓的企业文化构建与展示，一边是员工不但老样子还更养成了务虚不务实做表面功夫的习性。两年不到，火旺的企业终于支持不下去，树倒猢狲散。从此，该企老总谈到企业文化就说：还是以前那套管用，企业文化就是找路子托门子送钱搞定业务的文化。

在这家公司，企业文化被当着了唬人的表面东西，不但未被大多数企业所真正的认知和理解，还进入了必须及时更正的误区。这种现象并不是独特的，而是在广大民营企业所普遍存在。

（２）用“大棒”构建企业文化。

这是相对前述表浅的企业文化构建的另一个极端。以这样的方式来构建企业文化的企业，也许会节省花在VI、活动等方面的费用，但却极可能带来更大的负面影响。

试想，一个为了促成凝聚力、团队协作精神等企业文化的企业，今天叫员工（为了表现公正和激发积极性，里面肯定会包括中高层干部）去清理公司的草坪，明天又叫员工去翻出一块草坪来种树，后天再叫员工去清理公司的臭水沟，员工会作何感想？肯定逃不出这样的范畴：不干或干不完要扣工资，干完干好没有奖励，我们到公司来到底是做哪样的？！在这样的员工思想下，企业文化能达成吗？在这样的企业中，能干的员工不走，留下的员工不更会混日子才

4

浙江工商职业技术学院企业经营管理专业毕业论文

怪？

（３）老板文化不支持企业文化。

某民营食品公司，对企业文化的构建一向都很重视，一直都想卓有成效的构建起自己企业的讲究团队、讲究凝聚力、讲究诚信、讲究不懈拼搏的企业文化。但是，该公司老总不但刚愎自用听不得不同意见，还经常在会上和自己的股东大骂出口，试想，这样的企业这样的老板能构建起自己所期望的企业文化吗？其实，导致企业文化构建流产的老板文化还有很多，如：随意性太大、节省得“抠门”，等等。

假如企业的经营管理者逍遥于自己所要求的企业文化以外，企业的其他中高层干部和普通员工能将自己规束于企业文化之中吗？这本是个非常简单的问题，要构建企业文化，最先从自己着手。

（４）企业文化没有与时俱进。

企业文化的构建基础不但来源企业自身的实际，更源自客户的压力和对手的竞争。与时俱进是时代的潮流，企业的经营环境和内部条件都在发生变化，企业文化也要适时的改变，适应这些变化。如在上个世纪50年代，大庆精神提倡的是个人为企业的利益奉献，企业是国家的，对企业的奉献就是对国家的奉献。但在利益主题多元化的今天，一些民营企业要求员工长期无偿加班，为企业奉献就会遭到大多数员工的反对，因为企业不是国家的，为企业奉献也没有以前为国家奉献高尚。

２、海尔文化对民营企业的借鉴。

海尔的快速成长得到了国际企业管理界的认可，许多经典案例载入了哈佛的教科书内，美国《家电》杂志将海尔评为全球增长最快的家电企业。从海尔的成长看，许多民营企业可以从他身上得到有意的启示。

（１）以人为本。

海尔集团重视人才，一切以人为出发点，珍视每位员工的价值，而多数民营企业却忽视对人的管理，不知道“人力资本”为何物，除了“鞭子”还是“鞭子”，视员工为成本，只在乎赢利多少，对于来自员工的逆反心理和对变革的阻力束手无策。而现代企业，人是企业最重要的资源，企业要根据员工的能力差异把员工的创造力和潜力充分发挥出来，重视对人才的开发与使用，因为现代企业的竞争归根到底是企业人才的竞争，人力资本的投资是培育企业核心竞争力的主要方式。

（２）管理制胜。

海尔在多年的管理实践中，提出了关于员工自我实现、自我发展的“斜坡球体人才发展理论”，把员工的工作热情调动起来，使所有员工都感觉到在海尔工作有“奔头”。在民营企业里，管理者一向独裁，不重视员工个人目标的实现，只关心生产、赢利，管理规范化、制度化的程

5

对海尔企业文化的几点思考

度不高，民企在管理上可以借鉴海尔的ＯＥＣ管理方法，将这种管理法渗透到企业的各项工作中去，做到日清日高，提高管理的质量，从根本上解决以前不科学的管理方式。

（３）品牌路线国际化。

海尔创名牌的思路与其他企业不同，海尔的目标不是创汇，而是首先创国际名牌。海尔采取先难后易的策略，先出口到发达国家树牌子，然后再出口到发展中国家扩牌子，还在海外投资建厂，实行本土化设计、生产、营销，实现“海尔·中国造”。有些民营企业家不重视品牌的重要性，一味的重产品、建关系、做利润等，目光短浅，这些企业的寿命往往都不长。现在在中国，民营企业很多，但做的好的不多，能真正走上世界舞台的就更寥寥无几了，海尔的这种国际品牌路线及三个三分之一战略是可以学习并借鉴的，或许相对而言，民企的经营规模还达不到海尔这样的大企业，但在经营战略及职能管理上可以学习其真谛。

（４）重视激励。

海尔将工资与员工的工作绩效相挂钩，充分体现“效率优先、兼顾公平”，实现了“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的目标，激发员工的工作积极性，在管理中将外在激励与内在激励相结合，注重员工的自我实现，鼓励员工创造发明。有很多民企失败的主要原因就是没有将员工的激励纳入企业的管理中去，其实员工的激励机制做好了，将员工的潜能挖掘出来，企业的发展才会更快更稳。海尔在激励机制上就做得很好，他们设立海尔奖、海尔希望奖来鼓励员工对企业所做出的突出贡献。民企在管理上应该建立和完善科学的激励机制，使员工由“要我干”变成“我要干”充分调动其工作积极性、主动性和创造性、实现与企业共同发展。

总之，企业文化是企业管理中一项不容忽视的重要工作，从海尔的经验我们就看到了企业文化的重要作用。海尔集团的光辉发展历程并非偶然，它的成功值得国内民营企业深思、探讨和学习。但从辨证唯物主义的角度看，海尔的文化也有他的正反两面性。海尔企业不少管理理念和方法来自张瑞敏本人，企业气氛不够活跃，在专业管理和技术方面还有很多需要深入和改进的地方。总而言之，企业在经营中要重视企业文化的塑造，要拥有符合发展目标的企业文化，通过塑造企业文化培育核心竞争力，只有这样才能基业常青。

参考文献

［１］刘光明著：《中外企业文化案例》，经济管理出版社，２００１年8月第一版

［２］孙建 纪建悦 王福新著：《海尔的决策－－一个中国企业的成长》，北京：企业管理出版社，２００１年４月第一版

［３］贾强著：《文化制胜：如何建设企业文化》，沈阳：沈阳出版社，２００２年4月第三版 ［４］魏杰著 ：《企业文化塑造：企业生命常青藤》，北京：中国发展出版社，２００２年７月

6

浙江工商职业技术学院企业经营管理专业毕业论文

合同管理制度 1 范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励； 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2 规范性引用 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3 定义、符号、缩略语 无 4 职责 4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 4.5 合同管理部门履行以下职责： 4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范； 4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量； 4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况； 4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用； 4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理； 4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作； 4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作， 4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责： 4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”； 4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案； 4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作； 4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责

7