康华物业服务有限公司
一、 物业公司各岗位考核安排及设置
考核结果
岗 位
周 期
月度工作计划 90%+
月度考核
能力 态度 10% 物业公司年度目标 责任书 80%+12个月月度 考核平均成绩 20% 月度工作任务及职责
月度考核
主管
季度考核
年终考核
月度考核
月度工作任务及岗位职 责考核 85%+能力态度考
12 个月月度考核平均分
物业项目
品质总监
85%+能力态度 15%
岗位关键指标 KPI（ 30%）
+3 个月度绩效考核成绩 平均分（ 70%）
品质总监
品质总监 品质总监
副总经理
副总经理
总经理 总经理
考核内容及权重
考评人
审批人
应用 考核结果
备注
部门主管岗位
绩效考核表
物 业 项
目经理 年度考核
计发年终绩
效奖及利润
提成奖
成绩计入季
副总经理 度考核结果 中
无责任指标的，
计发季度绩效
副总经理 季度考核结果 工资 为 3 个月度考 核
副总经理
用于年终奖
计算 计发月度绩
效工资及年
终奖
平均分
基 层 员 经理
核 15% 工
主管考评， 品 物业项目 年终考核 12 个月月度考核平均分 质总监审核 经理
二、物业公司各岗位考核表 2-1
物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2 客服部主管绩效考核表
被考核人：
考核项目
基准目标
专业资料整理
岗位：客服主管
项目
序号
考核时期： 年 月
分值
日
考核分数
达成情况
WORD格式
KPI（ 85%）
1
业主诉求受理及时
100%（每月根据受理登记清单，
及回访记录进行检查） 5 4 率、回访率
1/22
专业资料整理
WORD格式
项目
序号
考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
物业管理费收缴
率
月费用收缴比率
●月费用收缴比率＞ 70% ＞
20
70% ●季度收费率＞ 91%
/ 季度收费率＞ 91%
按投诉处理上
/ 电话回访， 门
100%达到及时处理， 75%满意 度，（每月根据投诉处理单， 10 品质部进行抽查回访，调查投 诉处理满意
度）
100%完成周月度工作计划（按
周例会、月度总结，重点工作 未完成扣 10分/ 项，扣完 2020
分为
止）
15
2
3
周、月度非常态化
（关键、 重点工作）
有效投诉处理及时
率及投诉处理满意 度
10 10 4 5 6 0 2
4 计划工作完成情 况
培训资料、 业主档案、 社区
文化档
各项资料存档完好案资料、 质量记录文件， 按5 率 5 要求存 档
走动式办公执行
情
1.走动式办公责任制跟进到 底，对责任楼栋进行巡查， 环境（含标示标牌）、工程 问题按要求在工作日志、环 境巡查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进问题 10
的整改。
2. 要求每天做三件客户关怀 的事情，记录工作日志。物业
经理负责核
实。
按公司计划举办文化活动，业 主、住户能积极响应，反应良 6 好。
以身作则，从严要求自己，起
2 到模范及表率
作用
能以客户服务为己任，始终被 3
客户所信任
专业资料整理
6
况
工作态度 （ 10%）
8
营造社区文化氛围
1 表率性
2 客户服务意识
WORD格式
3
出勤率
遵守公司相关考勤
制度
3
3
2/22
专业资料整理
WORD格式
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
4
1
团队精神
策划力
除完成自己的本职工作，还
能
不计较个人得失，积极协助
其
他部门和同事共同达成工作目
标。能与下属共同营造有效
工 作的团队
具有成功策划本部门职责范 围
内相关方案或活动，并达到预
期目标的能力
总是能给予下属必要的培训
和
2
1
0 0 1 1 1 0
2
3
培训能力
指导
处理突发事件沉着冷静、符 合
应急处理能力
法律规定，获得业户满意 善于总结，灵活应变，及时解
1
1
工作能力 （ 5%）
4
问题解决能力
决问题
对部门或他人的工作请求从无
1
5
协作
怨言、牢骚、畏难
1
1. 季度客户收缴率超过 91%，每超过 1个百分点加 2分 2. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
加分项 3. 业主表扬锦旗绩效加
3分 / 面，表扬信加 1分/ 封
4. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分 5. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
69
被考核人确认： 考核人确认：
2-3 工程维修部主管绩效考核表
被考核人：
考核项目
基准目标
考核时期： 年 月
分值
日
考核分数
岗位：工程主管
项目
序号
达成情况
专业资料整理
WORD格式
3/22
专业资料整理
WORD格式
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
业主对工程＞ 80%（每月由客服部根据当服
月完成
1 务、综合满的维修单， 进行 5%的抽查， 对
意 结果进
15 15
率 行考核。）
有效报修处100%，无因服务态度引起的投
理
诉， 其
2 他投诉扣除 2分 / 5 5
及时率
宗。
每月公共区域完成率不
低于
90%（按
1工3 维修完成率 0 作态 当月前台发单量计算）
度 （ 0 ≤ 3%，每超过 1%，扣除 2分，扣
完为 %
）4 维修返修率
止（此项只针对工程部维修项目进
行
5 考核）
每月 25日前提交设备设施保养、 巡查 设备设施保 计划，按保养、巡查计划严格执
行，
5
周检发现问题每项扣除 2分，扣
1养、巡查计划 完为 0
执行率
止
KPI（ 85%）
非预期性的全年不超过 5次，没有无故停水、停 停
6
5 水、停电
电现象，每次扣除 2分。
周、月度非
常态化（关
键、
100%完成周月度工作计划（按周例 7
重点工作）
会、月度总结， 重点工作未完成扣 2计划工作完成
10 0 情 分 / 项，扣完 20分为止） 况
1．走动式办公责任制跟进到底，对
责
任楼栋进行巡查，
走动式办公执牌） 、
环境（含标示标
行 工程问题按要求在工作日志、 情况
表记录，每日下班前交给前台下单。境巡查 环1 8 0
9 物料管理
物料管理账目清晰， 账、物相符，合公司物料管理规定5
符
表率性 以身作则， 从严要求自己， 起到模范
1
及表率作用
2
专业资料整理
2
2
1
WORD格式
0
5
5
5
5 5 2
4/22专业资料整理
2
20
WORD格式
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
3
出勤率 遵守公司相关考勤制度 除完成自己的本职工作， 能不计
较个
人得失，积极协助其他部门和同事共
同达成工作目标。 能与下属共同
营造
有效工作的团队
3
3
3
3
4 团队精神
计划力
1
培训能力 2
具有根据部门目标制订合理工作计
划的能力
1
0 1
总是能给予下属必要的培训和指导 处理突发事件沉着冷静， 获得业主满 意
1
3
工作能力 （5%）
4
应急处理能力 创新力
1
1
1 0 1
具有经常提出可操作性建议和意见 （尤其是能耗节约及 新技术应用
方面）的能力
对部门或他人的工作请求从无怨
言、
畏难从不发牢 骚
5
协作
1
1. 责任区域周检，月度评比第一名2
绩效加 分。
2. 业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分 / 封
3. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认：
考核人确认：
78
2-4 安保主管绩效考核表
被考核人：
考核项目
基准目标
考核时期： 年 月
分值
日
考核分
岗位：安管部主管
项目 数
序号
达成情况
安全综合满意度＞
当月 / 季度满意度调查，安全综合 满意度＞ 85%，（每月由客服部对
专业资料整理
WORD格式
KPI（ 85%）1
85%
15
入住业主进行 5%的抽查，根据结果 进行考核。）
5/22
10
专业资料整理
WORD格式
项目 数
序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分
周、月度非常态化 100%完成周月度工作计划（按周例 会、月度总结，重点工作未完成1020 2（关键、重点工作）
计划工作完成情况 分 / 项，扣完 20分为止）
1 ．走动式办公责任制跟进到底，
3
况
对责任楼栋进行巡查，环境
（含标
示标牌）、工程问题按要求在
走动式办公执行情 工作
日志、环境巡查表记录，每日
下班
前交给前台下单
1
0
20
工作能力 （ 5%）
认真落实早会夕会制度，按照计划
4
安管队伍建设
做好培训工作，增强团队建设
交接班前带队交接班，工作时
带队巡视业主安全 间安 5
6 7
安全管理文件记录 8
的完整性
能以客户服务为己任，始终被客户
1
服务意识
所信任
以身作则，从严要求自己，起到模
2
工作态度 （ 10%）
3
4
团队精神
出勤率 表率性
范及表率作用
遵守公司相关考勤制度 除完成自己的本职工作，能不
计较
个人得失，积极协助其他部门和同
事共同达成工作目标。能与下
属共
同营造有效工作的团队
时归档
感塑造
安全、消防责任事故
业主投诉次数
排队长领队巡查
安全、消防责任事故＜ 0 小于 1次/ 月
及时检查工作记录、保存完整
且及
1
0 8 8 8 6
3 2 3 2 1
责任体系明确，合理授权；总
员工管理及培训能 是能 1
力
给予下属必要的培训和指导
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WORD格式
6 8 6 8 0 6 3 2 3 2 1 1
1
6/22
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WORD格式
项目 数
序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分
4
5
问题解决能力 能独立思考，分析问题，处理问题
1
及时
有效地协调部门之间，上下级之间
1
1 1
协作
的工作矛盾
1分 2分。
1. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加
2. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加
3. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
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7/22
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2-5
岗位：保洁主管
项目
序号
考核项目
被考核人：
基准目标
考核时期： 年 月
分值
达成情况
考核分数
保洁主管绩效考核表
业主对保洁绿化、 1
工作满意度
保洁、绿化80%，（以前台每月 ＞
20
满意度调查数据为准）
20
根据周检检查结果，周检不超过 10 个问题点不扣分。超过则一个
2现场清洁保洁工作
问题点扣 1 分，保洁严重不到位， 一次扣除 2 分） 根据周检不超过 10 个问题点不扣
3 4 5
6
7
绿化养护工作
分。超过则一个问题点扣
1分。
15
10
1 0
业主投诉
每月不超过 3宗（根据当月前
台统
8 计结果）
周、月度非常态化
100%完成周月度工作计划（按
周
（关键、重点工 2
例会、月度总结，重点工作未
0 完
作）计划工作完成
成扣 10分 / 项，扣完 20分为止）
情况
走动式办公保洁
完成走动式办公巡查问题的整
6 及绿化整改及时 改
率
人员专业培训合
培训达标率 100%
格率
能以客户服务为己任，始终被客
6 2 2
2
1
服务意识
户所信任
以身作则，从严要求自己，起
到
2
工作态度 （ 10%）
3
表率性
模范及表率作用
出勤率
遵守公司相关考勤制度
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WORD格式
8 8 20 6 3 1 2 2 1
1
8/22
专业资料整理
WORD格式
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
1
计划力 2
具有根据部门目标制订合理工作
1
计划的能力
具有正确理解上级工作意图，并
执行力
1
有效实施工作计划的能力
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指
2
导
对部门或他人的工作请求从无怨
协作
1
言、畏难从不发牢骚
1 1
工作能力 （ 5%）
4
3
1 1
2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 3. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核总分
83
被考核人确认： 考核人确认：
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9/22
专业资料整理
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2-6 客服专员绩效考核表
岗位：行政文员
项目 数
序号 1
被考核人：
考核项目
考核时期： 年 月
基准目标
分值
达成情况
考核分
物业公司人员招聘、
严格执行人力资源管理的各项
制
入职培训、薪资核度，按照计划推进招聘、薪资
20 算 核
算等相关工作。
等工作
服务中心档 案完好、无遗漏；符合要
15
（ 85%）
2 文档管理 3 4 5
各类会议的安排
求；方便查阅
妥善安排会议的地点、规模、
形
式、需求，能确保会议按计划
5 实
施
严格执行公司的相关管理流
服务中心各类办公 程；
建立明确的固定资产及办公用
15 设备及办公用品的 品
管理 清单，各类办公设施的维护。 宿舍管理 办公环境保洁、安全的
宿舍管理符合公司规定
10 5 3
6
办公环境整齐、整洁
监督
能以客户服务为己任，始终被客
工作态度 （ 10%）
1 服务意识 2 3
出勤率 团队精神
户所信任
除完成自己的本职工作，能不
计
较个人得失，积极协助其他部
3 门
和同事共同达成工作目标。
遵守公司相关考勤制度 任何工作都按时保质、 保量完成，
2 2 1
4 工作效率
且从无怨言、无牢骚 具有良好的公文写作及准确表达
工作能力 （ 5%）
1 表达力
2 协调能力
自己见解的能力
协助服务中心经理处理好与开
发
商、政府部门、业主及物业使用
1 人的关系；处理好本管理处和
其
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3
执行力
划实施计划的能力 具有正确理解上级工作意图，
1 有效计
他部门之间的关系
10/22
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项目 数
序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分
善于总结，灵活应变，及时解决
4
问题解决能力
问题
对部门或他人的工作请求从无怨
5
协作
言、畏难从不发牢骚
1分
1 1
提出建议，服务中心有采纳1. 的，每项加
加分项
3. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。
总计考核得
分
考核人确认：
被考核人确 认：
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11/ 22
专业资料整理
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2-8
客服专员绩效考核表
被考核人：
考核项目
基准目标
考核时期： 年
分值
月 达成情况
考核分数
岗位：客服助理
项目
序号
物业管理费收缴率 当月费用收缴比率＞ 70% 1
/
季度收费率＞ 91% / 季度收费率＞ 91%
热情亲切，各类记录完整，
无
客户投诉现象，完成每日前
台
日报， 将业主求诉内容记录
在
20
2 0 10 6
客户服务、投诉处 日报及业主信息登记表，准2 确
理 及时下单至责任部门，并跟 进
业主求诉内容处理情况，按
时 完成回访。 3 4
KPI（ 85%）
5
资料归档完整率 装修手续的办理 办理车位租赁合同 和办理车卡
资料 100%归档
办理及时、准确，热情、主动
办理及时、准确，热情、主动
6
7
6 6
办理及时、准确，热情、主
客户搬出手续办理 动 办理入住， 办理
水、
管理费过户和报 停、报启等手续 打印相关单据，送
办理及时、准确，热情、主动
8 4 5 3 2
8
9
达住户
协助收款员工作
100%，及时、准确
积极、主动
能以客户服务为己任，始终
被
1
工作态
度 （ 10%）
2
客户服务意识
客户所信任
服从性
坚决服从上级安排，正确执行
公司各项规章制度
专业资料整理
WORD格式
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
2
12/22
专业资料整理
WORD格式
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
4
1
责任心
积极主动完成本职工作，
现公司目标而不懈努
力
为实
3 1 2
客户接待技巧
热情接待各种类型的
客户
熟练处理客户各类投诉，并令
工作能力 （
5%）
2
投诉处理技巧
客户满意
能有效的处理客户的求诉，
了
3
加分项
客户求诉处理能力 解各类业主求诉问题处理工 作流程 1. 业主表扬锦旗绩效加
3分 / 面，表扬信加
1分/ 封
2
2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分
3. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总
被考核人确认：
计考核得分
考核人确认：
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13/22
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WORD格式
岗位：综合维修工
项目
序号
考核项目
被考核人：
基准目标
考核时期： 年 月
分值
达成情况
考核分数
2-10
维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
1 业主对工程服 的维修单，进行 5%的抽查，对
1 5 结果 务、综合满意率 进行考核。） 设备运行故障报 修 及时，无因失职原因造成设备运行
1 及时性，安全事故
2 故 5 障未得到修理，安全事 0 故为 次数
KPI（ 85%）
3 维修完成率
每月公共区域、业主户内完成率
不
＞ 80%（每月由客服部对当月完 成
低于90%（按当月前台发单量计 1
5 算）。
≤ 3%，每超过 1%，扣除 2分，
1 扣完
0 为止
1
0 坏，巡查记录完整，并按规定存
档
1 5
4 维修返修率 5 6
设备设施保养、 按规定保养，无目视性故障或损 巡查记录
业主投诉率 无有效业主投诉
值班情况
工作态度 （ 10%）
7
在当值时间内当值， 无脱岗、 睡觉、
5
开小差现象，消防电话保持畅通 能以客户服务为己任，始终被客
户
3 所信任
积极主动完成本职工
作，
为实现公
2 2
1 客户服务意识
2 责任心
工作能力 （ 5%）
5 服从性 1
学习能力 4
出勤率
司目标而不懈努力
遵守公司相关考勤制度
坚决服从上级安排，正确执行公
司
3 各项规章制度
按时参加公司、服务中心组织的
培
专业资料整理
1
WORD格式
2 训，且培训期间无违 业务技能 作上符合或超越本物业公司的岗 2 纪现象 位职责标准
熟练掌握运行岗业务技能知识，
工
14/22
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WORD格式
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
3沟通协调能力
处理好与服务中心其他项目组、维
2 修技工和小区业主的关系
1. 业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分 / 封
加分项 2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分
3. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核
得分
被考核人确认： 考核人确认：
专业资料整理
WORD格式
15/22
专业资料整理
WORD格式
16/22
专业资料整理
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岗位：保洁员
项目
序号 1
业主对清洁工作满 2 3
KPI
（ 85%）
意率
不合格发生处理率
考核项目
被考核人：
基准目标
考核时期： 年 月
分值
达成情况
考核分数
2-12
保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
负责区域范围内日检问题不
不合格发生率
超过 5宗（走动式办公楼栋15 检
查环境记录）
保洁、绿化＞ 80%，（以前
台
2 0
每月满意度调查数据为准）
1100% 0 着装整洁、 仪表端庄， 举止
文明、
仪容仪表，礼貌用大方、端庄；精神饱满、姿态14 语 0 良
好，遇到业主需问
好。
作业期间工具摆
放
清洁剂的储存和使 6 7 8
用
售卖小区任何物品
做与岗位无关的事
发现工具乱摆乱放扣
1分 / 1 除
0 次，扣完为 止。
在使用清洁剂时， 严格按
说明
8
书进行配比 发现此类现象扣除
5分
6 6
始终被 为实
3 2 2
5
每发现一次扣
2分 除
能以客户服务为己
任，
客户所信任 积极主动完成本职工作，
工作态度 （ 10%）
1 客户服务意识
2 责任心 3
出勤率
现公司目标而不懈努
力
遵守公司相关考勤制度
4 服从性
1
工作能力 （ 5%）
2
动手能力 学习能力
坚决服从上级安排， 正确
执行
3 公司各项规章 制度
按时参加公司、 服务中心组
织
的培训， 且培训期间无违纪
1 现
象
能熟练操作各种保洁设
备、 工
1 具
专业资料整理
WORD格式
3
业务技能
熟练掌握清洁剂使用知识， 掌 握不同场所、 不同材质的清
2 洁
保养操作步骤与要求
17/22
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WORD格式
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
4
突发事件处理能力
具有在保洁工作范围内的安 全防范技能， 能从容地处
1 理与
保洁有关的突发事件
业主表扬锦旗绩效
1. 加 3分 / 面，表扬信加 1分 / 封
加分项
2.
提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
3. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核
被考核人确认：
得分
考核人确认：
专业资料整理
WORD格式
18/22
专业资料整理
WORD格式
KPI
（85%） 工作态度
5 4
岗位：安管班长
项目
序号
考核项目
被考核人：
基准目标
考核时期： 年 月
分值
达成情况
考核分数
2-13
安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
安全综合满意度＞ 意度＞ 85%（以前台每月满
1 20 意度 85% 调查数据为准） 2
班务会
按规定及时主持、并能按照
会
议流程对当日工作总结，能
15 指
导员工落实岗位细则。 无有效投诉
3
本班组有效投诉
10
当月满意度调查，安全综合 满
本班员工有否较大 过失及严重违纪行 无
为
本班人员安全展示
喊口号、跑步等展 每日交接班实施 示落实情况
未出现任何消防及安全责任事
6
消防、安全管理
故
本班员工培训、考
100% 核
通过率
尊重业主、服务业主、让业主
1
客户服务意识
满意
积极主动完成本职工作，为实
2
责任心
现公司目标而不懈努力
10 10
10 10
3 2 3
7
（ 10%）
3 表率性
以身作则，从严要求自己，
起
到模范及表率作用
4
出勤率 遵守公司相关考勤制度
2
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工作能力
1 员工管理 （ 5%）
合理安排下属岗位和在岗人
员
名单，善于做思想工作，员工
满意度高
1
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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
2 培训能力
3 应急处理能力
4 问题解决能力
认真检查下属工作，并给予必 要的培训和指导
处理突发事件沉着冷静、符合 法律规定，获得业主满意 及时排除隐患，保证本班当班 无盗窃抢劫等不安全事件发生 对部门或其他班组的工作请求
1 1 1 1
5 协作
从无怨言、无牢骚、无畏难
1. 业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分/ 封
加分项 2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分
3. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
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1
2
3
上岗仪容仪表
辖区秩序 礼仪礼貌
到客户良好物业服务形象 辖区内秩序井然，无乱停乱放现象
岗位：安管员
项目
序号
被考核人：
考核项目
考核时期： 年 月 基准目标
分值
达成情况
考核分 数
2-14
安管员绩效考核表
安管员绩效考核表
见到客户 3米微笑，有问好，能给
20 10
按要求穿戴工作服，干净整洁，
不
留长发，皮鞋干净，勤剪指甲，
10 仪
容仪表符合公司规定。
10 10
0次
登记有效证件每人 / 次不超过
登记有效证件的时 60秒 4
间及准确率
KPI （ 85%）
5
6
7
1
工作态度 （ 10%）
2
3
出勤率 责任心
司目标而不懈努力 遵守公司相关考勤制度 坚决服从上级安排，正确执行公司
4
服从性
各项规章制度
熟练掌握业主 / 物业使用人的
业主/ 物业使用人 基本 1
情况的掌握
工作能
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钟，不出现失误
无违纪、无上级领导认定的有效投
有效投诉率
诉
因失职出现的业主
/ 物业使用人被盗、
被抢等治安及刑事 案件
10
巡查、检查、登 记表格、记录登 录的及时性、完整 性
客户服务意识
积极主动完成本职工作， 为实现公
服务意识好，注意礼貌，语言文明
及时记录、及时归档。
15
3 2 3 2 1
情况
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力（ 5%）
观察能力
2
善于发现可疑人员，及时排除隐患
1
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项目
3
突发事件处理能力
处理一般事件强并能及时正确处 理各种突发事件
有效沟通，保证进出门岗人员配合
4 沟通能力 5
加分项
安全护卫技能
工作
熟练掌握安管岗位业务技能知识，
1 1 1
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分
数
工作上符合或超越本物业公司的 岗位职责标准
1. 业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分/ 封 2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加
1分
3. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领
导批示总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
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