湖南外贸职业学院
HUNAN INTERNATIONAL BUSINESS VOCATIONAL COLLEGE
学生毕业设计方案书
院（部） 旅 游 系
专业班级 民 航 服 务 1402
学 号
姓 名 何 茜
指导教师 符 洪 健
日 期 201年2月1日
学生毕业设计方案书
题目 新奇的航空服务设计 —“享受不凡”头等舱细微特色服务设计 一、选题背景及目的 随着经济全球化的发展，中国各项商贸活动发展模式不断变革，并逐步与世界接轨，再加之近几年来国外游旅大热，使得国内国外旅客国际来往需求增多。为了迎合顾客的国际服务需求，中国航班也从单一的国内航线扩展到了全球航线，加之近几年来商务人士及高端旅客的数量增多，头等舱服务市场逐步回暖，越来越多的人开始认可高舱位带来的高品质服务，头等舱销售情况直接影响航空公司经济效益。因此国内外航空公司在不断扩展国外航线的同时，都在加紧对高舱位设施和服务进行完善和改善，并增加了各具特色的细微服务设计。而设施的完善对于各大航空公司来说，通过资金投入即可达到，但是特色服务早已成为了航空公司增加竞争力的必要条件，需要国内航空公司增加创新动力，设计具有自己特色和富有竞争力的服务，才能让顾客真正认可。 航空公司的高舱旅客虽然只占旅客总量的10%左右，但是机票收入却近乎总收入的一半，高舱旅客能够为航空公司带来丰厚效益，国外许多航空公司都把盈利的重点放在了这部分顾客身上。因此，本文旨在从头等舱出发，设计出针对头等舱的空中座椅来创造一种“享受不凡”的头等舱特色服务，提高各航空公司的头等舱服务水平 二、设计思路 1、了解头等舱旅客及服务特点，从整体把握头等舱特点和客户的需求 2、了解头等舱座椅数量和基本设计，了解各大航空公司的座椅设计情况。 3、熟悉航空公司头等舱座椅排列间距，及其带来的舒适度影响。 4、了解各大航空公司座椅配套设施，理清配套是否合理完善。 5、通过资料查询，设计头等舱座椅 三、设计内容 题目：新奇的航空服务设计 1、“享受不凡”头等舱细微特色服务设计背景 （1）头等舱旅客及服务特点 （2）“享受不凡”头等舱细微特色服务设计背景 2、“享受不凡”头等舱细微特色服务设计内容 （1）座椅设计 （2）座椅位置设计 （3）座椅相关配套设施 3、“享受不凡”头等舱细微特色服务设计预期效果及总结 （1）“享受不凡”头等舱细微特色服务设计预期效果 （2）总结 四、材料要求与技术规范 （一）毕业设计选题与文稿要求 1.每位毕业学生必须认真对待毕业设计文稿的写作，应在认真研究的基础上独立完成设计文稿，培养和发扬优良的学风，在规定的时间范围内按时写出反映本人最高水平的文稿，不允许抄袭他人的研究成果，更不允许由别人代作。发现类似情节，毕业设计不予评定成绩。 2.学生应选择具有理论意义和实际意义的题目进行研究和写作。一般应在指导老师提供的选题范围中选定，如学生本人对所提供题目之外的题目有特别兴趣和研究，也可以结合本专业特点和实际工作内容自选题目。 3.文稿应有作者自己的创见和观点。写成一篇有分析、材料丰富、真实可靠、经科学加工的文章，不是对一般事物的简单叙述和介绍，也不是别人观点和材料的堆积。 4.文稿应中心突出，层次分明，论述清楚，结构严谨，文字流畅。 5.文稿字数3000字左右。 6.上交的文稿必须按照格式打印，字迹工整清洁。 7.学生进行毕业设计文稿写作期间，要求每个月至少主动联系指导老师2次。 （二）毕业设计撰写程序及进度要求 1. 2015年11月20日前，在老师的指导下完成毕业设计选题。 2. 2015年12月- 2016年2月，基于所学专业知识，通过网络、实岗调查等途径广泛查找、搜集文献资料，确定毕业设计框架，提出创意和亮点，并递交指导老师审定。 3. 2016年3月- 4月，进行方案撰写，完成毕业设计初稿，并将初稿及时提交指导教师审阅。 4. 2016年5月20日前，根据导师提出的修改意见，进行修改，直到指导老师认可为止，完成毕业设计定稿 5. 2016年5月30日前，按照要求递交7项毕业设计成果，并上传至大学城空间。 6. 2016年6月10日前，完成毕业设计评阅。 7. 2016年6月12日左右，完成毕业设计答辩。 （三）毕业设计的排版、装订 1．毕业设计封面：毕业设计题目应能概括整个设计最重要的内容，简明、恰当，一般不超过25个字。 2．正文题目：用宋体三号、加粗 3.正文：正文是毕业设计的主体，要求采用宋体小四号字排版，20磅行距，首行缩进2字符。 4.标题序号。毕业设计文稿排版时，章节编号统一采用如下格式：如 一、 （一） 1. （1） ① 二、 …… 5.毕业设计文稿应严格按照规定的顺序进行装订。装订及排版顺序为：封面，目录，题目，正文，参考文献（以上为必要内容），结论，致谢，附录（可选内容） (四）毕业设计成果上传 旅游学院利用世界大学城机构平台，设立 “毕业设计”专题空间，设立“毕业设计工作”和“学生毕业设计成果”两个一级栏目，其中“毕业设计工作”栏目上传学校有关毕业设计的文件及过程资料；“学生毕业设计成果”栏目中，分年级、分专业、分班级建立学生毕业设计成果列表（按学生专业、姓名、选题列表），链接到学生空间“毕业设计”栏目。学生应当在个人空间中建立“毕业设计”一级栏目，下设二级栏目——任务书、设计方案、作品、成果报告书、评阅表、答辩记录、成绩评定表等展示毕业设计成果。 五、指导老师意见 同 意 指导教师（签字） 陈胜花 2016 年 4 月 15 日 六、教研室审核意见 同 意 教研室主任（签字） 钟真
2016年 4 月 18 日
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