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客舱安全演示的课程总结

2022-03-29 来源:爱问旅游网


客舱安全演示的课程总结

安全是民航永恒的主题,客舱安全作为飞行安全的重要组成部分,对于民航整体安全水平具有直接影响。以前总认为空乘只要为旅客提供优质的服务,让旅客满意就可以了。可当我真正成为一名空乘后,我才深深体会到保证客舱安全是做好服务工作的重要前提,做好服务工作需要细心、耐心,而确保客舱安全则更需要强烈的责任心。如果没有这种时刻把安全放在第一位的牢固意识,也许我们就会忽略很多发生在客舱中的安全隐患。

1.服务产品必须建立在客舱安全的基础上

当下航空公司都非常重视高端旅客的服务,乘务员须在他们登机后第一时间提供毛巾、报纸、拖鞋、饮料等,而从旅客登机到飞机滑行这个有限的时间段,恰是客舱乘务员最繁忙的时段,乘务员要完成人数、机供品和相关资料的确认交接、行李合理安排、出口座位的确认、安全简介演示和安全检查等重要职责。客舱乘务员在如此有限的时间里,既要履行安全职责,又要完成服务项目,其中的矛盾和难度可想而知,往往顾此失彼,忙中出乱。更值得思考的是,如果安全职责的履行出现漏洞,将可能给整个航班运行带来安全隐患。

提供优质服务,保证客舱安全都是客舱乘务员的重要工作,两者缺一不可。但两者之间安全是基础,不能因为服务而影响安全,更不能忘记根本而忽视安全。服务标准要服从安全,服务程序应充分考虑完成的时间,并必须严格符合局方规定,这样的服务产品才是具有生命力的。

2.服务程序必须建立在客舱安全的基础上

在一些短途航班上,往往客舱乘务员刚收完餐盒,飞机就已经放下起落架,乘务员根

本来不及进行下降前的客舱安全检查,不安全事件的阻断屏障形同虚设。或者在飞机下降过程中客舱乘务员仍在为旅客提供服务,如遇到突发性颠簸,乘务员很容易受伤。

又比如,为了提升两舱旅客的服务感受,摒弃餐车,仅仅依靠乘务员徒手端拿倒送,要完成 20 道左右的服务程序,如遇到一些不可预见的晴空颠簸,无论是对于乘客还是乘务员,伤害都是无法避免的。

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