近年来,随着通信网运维模式向集中化转变,借助信息系统实施网络远程操作已成为主要的维护方式。这种维护方式在提高维护工作效率的同时,也因维护人员安排不当、职责不清,不能及时有效实施相应的网络维护,给网络安全带来了风险。为了杜绝因网络安全而损害客户和公司利益的情况发生,JLCM公司建设了网络维护的统一身份管理系统,网络维护人员必须通过统一身份管理系统进行网络维护,支撑网络维护业务有效实施。但是在系统运行过程中,存在网络维护人员与业务流程多个环节匹配不好、使用不便等问题,导致网络维护时滞、业务安排混乱等现象频发,使客户及企业的利益受损。
本文针对JLCM公司的网络维护业务的统一身份管理系统,围绕业务流程各环节存在的系列问题,运用业务流程再造理论和鱼骨分析方法,在深入分析问题及其成因的基础上,提出解决问题的方案与对策,优化业务流程,使得网络维护水平得到有效的提升。本文由五个章节内容构成,第一章为绪论,主要阐述选题背景及研究意义、相关理论基础、主要研究内容和框架;第二章是在介绍JLCM公司网络维护统一身份管理系统的基础上,针对网络维护业务流程现状、存在的问题、产生问题的原因进行深入分析;第三章是依据问题分析的结果,针对业务流程存在问题的环节,提出解决问题的方案和对策,优化网络维护系统的业务流程;第四章是结合JLCM公司的实际运行情况,为促进优化后的网络维护系统业务流程方案的实施,提出相应的保障措施和持续改进措施;第五章是对全文的总结。
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