知识服务与情报研究之比较研究

第３Ｏ卷第１３５期　高校图书馆工作　２０１０年第１期　【研究生创新论坛专栏】　知识服务与情报研究之比较研究　●丁　杨　（中南大学长沙４１００１３）　［摘要］文章从产生时间与背号、学科体系、功能与目标、产品与服务这四个层面比较知识服务与情报研究的　差别和联系。通过对两者进行比较分析，提示两者的内在联系，希望能对两者有更深入的认识和理解，最后指　出知识服务是情报研究发展的必然趋势。参考文献ｌ４。　［关键词］知识服务　情报研究　比较研究　［中图法分类号］Ｇ３５０　Ｇ２５　［文献标识码］Ａ　［文章编号】１００３—７８４５（２０１０）０１—００１７—０４　近年来，国内图书情报界对知识服务的研究不　报学理论和方法的基础上融人计算机科学、管理学、　断升温，但是这些研究中的大部分介绍的是国外知　经济学、数学、以及外语等诸多专业学科知识，形成　识服务的理论进展，基本未见关于知识服务和情报　了一种实践性极强的专业体系。情报研究对信息进　研究的比较分析。其实知识服务与情报研究在学科　行加工处理，为管理和决策提供信息数据支持，它以　发展的目标上是非常相近的，但具体来看，它们之间　管理理论和信息技术为支撑　。　所体现出来的区别也是同样不容忽视的。知识服务　知识服务则是在信息服务的基础上发展起来的　与情报研究之问存在着特定的联系和差别，二者之　新的信息服务方式，也属于情报学范畴，与传播学、　间并非等同，也不是简单的包含或交叉关系。充分　心理学以及知识仓库技术等紧密结合。知识服务注　明确知识服务与情报研究之间的关系不仅是客观需　重用户问题的解决方案，涉及价值观问题、权益平衡　要，更是情报学引人知识服务理念的必然基础，其成　问题等，不仅需要管理理论和信息技术为支撑，还需　果将有利于从知识服务的高度来认识和发展情报研　要价值理论、伦理理论、产权理论、交流理论等来共　究。　同构建。　１产生时间与背景　２．２研究对象的比较　真正意义上的情报研究产生于２０世纪５０年代　情报研究的研究对象主要是文献信息或情报，　末期。第二次世界大战后，随着科技的更进一步发　它属于显性知识的范畴，对于隐性知识的开发和利　展，科技文献呈指数规律急速增长，科技信息的生产　用是情报研究的一个薄弱环节。情报研究的实质是　与利用之间出现了严重的矛盾和脱节。为解决“情　一个信息的转化过程，信息既是这一活动的原料，又　报爆炸”与情报利用之间的矛盾，以对科技信息资料　是最终产品，信息是情报研究的灵魂和实质。　内容的深入分析、综合、评价为特色的情报研究工作　知识服务的研究对象则是针对隐藏在各种显性　开始脱颖而出。社会对有效、准确的情报的需求促　信息中的隐性知识，将显性信息转化为人的技能、知　使情报研究自产生以后就不断向前发展，并形成了　识和经验，以提高人的素质和能力，它特别重视对人　自己一整套相对完整的理论体系和应用领域。　脑中所隐藏的隐性知识的发掘。知识服务的对象是　知识服务的出现则是在２０世纪末，世界逐步进　知识，它的活动是围绕人对知识的运作和转化展开　入知识经济时代，人类对知识需求的数量和质量日　的，信息和信息技术只是知识创新的工具和原料，其　益提升，人们不再满足于传统的文献服务和信息服　核心仍然是知识　。　务，而要求全新的、能够提供针对性解决方案的服务　２．３研究领域及其应用范围的比较　方式，知识服务的概念便在这样的时代需求中应运　情报研究的研究领域包括：①情报研究的基本　而生，它也必将成为２１世纪信息服务的主流　。　理论问题。如情报研究的概念与内涵、情报研究的　２学科体系层面　性质与哲学基础、情报研究的对象与内容等。②情　２．１学科基础的比较　报交流。包括文献情报的组织、加工整理，信息咨询　情报研究属于情报学的分支学科，但它又在情　和文献检索服务等。③情报用户及其情报需求。如　ｌ７　第３Ｏ卷第１３５期　高校图书馆工作　２０１０年第１期　情报用户的分类及各分类用户的情报需求的特点、　用户需求的评价等。④情报研究系统的设计、运行　与评价，情报手段的现代化、标准化等　。　知识服务的研究领域包括理论研究和应用研　用主要体现在为研究与开发提供背景知识，使人们　对某一研究与开发领域的历史、现状及发展方向有　一个比较透彻的把握，帮助科研工作者寻找研究与　开发的机会，避免重复研究或走弯路。情报研究在　市场开拓活动中的作用主要体现在通过提供市场系　统内外部与经济活动有关的信息，帮助用户寻找、识　别和把握市场机会，选准市场开拓的突破口，规避市　场潜在的风险。　究。理论研究包括知识及其特性、组织方法、交流方　式的研究等。应用研究指知识服务在各学科、各领　域的应用的研究。知识服务不再以显性知识为重　点，而是踏人了以隐性知识为主要侧重点的新时代。　知识服务的主要研究领域包括信息的知识化、知识　应用和知识服务反馈等领域。　过去，情报研究的情报仅仅限于科技情报，但随　着社会不断向前发展，用户对情报研究需求的日益　高涨，情报研究活动广泛地深入到社会、经济、科学　技术等各个领域，研究整个社会科学领域情报的搜　集、组织、检索、传播和利用的问题。但就目前情况　来说，情报研究的应用范围主要是社会公众、政府决　策管理部门和服务部门。而知识服务的应用范围则　更为广阔一些，社会任何的盈利和非盈利性组织和　机构只要存在相关的需求，知识服务都可以为之提　供服务　】。知识服务可以为科技、政务、商务等各个　领域提供服务。　２．４研究方法学的比较　情报研究侧重于文献的调研，已总结出一套行　之有效的研究方法，为理论研究提供了有力的支持。　情报研究方法包括哲学方法、一般科学方法和特征　方法。其中特征方法又分为文献计量方法、引文分　析方法、专家调查法、层次分析法等。　由于知识服务产生和发展的多源性，其研究融　合了文献计量学等情报研究的特征方法以及管理　学、计算机科学、心理学等学科所普遍采用的方法，　具有明显的综合性。　情报研究工作要深入或进化到知识服务的高　度，必须走出文献的范畴，在研究方法上进行充实和　调整。随着信息技术的不断发展，情报研究的方法　也会逐渐多样化、兼容化和复杂化　】。知识服务虽　然是涉及多学科多领域，但完整的研究方法体系还　未建立，有待于在实践中产生和形成。　３功能与目标层面　３．１功能层面的比较　情报研究的主要功能是为各级领导提供决策依　据、为科学研究提供情报保障、为市场开拓服务　。　情报研究在科学决策中的作用主要体现在直接或间　接地为决策目标的确定以及行动方案的拟定、选择　和评价提供参考依据。情报研究在科学研究中的作　】８　知识服务除了具有情报研究的功能外，知识服　务的核心功能是促进知识创新。知识服务的功能体　现在为人们的知识获取和知识传播服务，让用户共　享知识成果，满足知识需求。知识服务能够促进知　识的转化（从隐性到隐性、从隐性到显性、从显性到　显性、从显性到隐性）使知识创新转化为生产力，提　高企业整体的创新能力。　３．２　目标层面的比较　情报研究是通过一定的技术手段和编码形式进　行信息的组织和利用，侧重于情报信息的收集、组　织、检索、传播和利用。其总体目标是实现情报信息　的合理配置，实现信息资源的开发、规划、控制、集成　和利用。　知识服务则不仅仅讨论信息的内容是如何被发　送和收集，而且也讨论信息内容如何增值，因而其总　体目标是创新，具有较强的方向性和效用性。知识　服务非常重视用户问题和问题环境，并据此进行系　统分析，通过信息的析取和重组来形成恰好符合需　要的知识产品，并能够对知识产品的质量进行评　价　］。情报研究以“我是否提供了您需要的信息”　为目的，知识服务则以用户满意为目标，强调“是否　通过我的服务解决了您的问题”　。　总之，情报研究是为了满足特定的信息需求而　采取的应对措施。而知识服务最终要形成一种“自　足”的创新机制，依靠内部的不断创新去适应环境，　而使主体得到发展。知识服务的价值在于为用户提　供服务的知识含量，而不是简单的服务时间或知识　信息的数量　。。。　４产品与服务　４．１产品的比较　（１）产品来源的比较。情报研究的产品一般来　源于三类机构：一类是图书情报部门、科研机构（情　报研究所）、国家和地区的信息中心；一类是专门从　事情报业务的公司；另一类是规模强大、实力雄厚的　集团公司在内部专门设立的情报研究部门。　知识服务的产品来源比较广泛，一般来讲，凡是　丁　杨：知识服务与情报研究之比较研究　从事知识生产、创新和传播的机构都属于知识服务　的来源机构。但就目前情况来看，知识服务多分布　决方案，并进一步将这些知识固化在新产品或服务　中。　于比较专业的领域范围，对专业性要求相当高，也就　是说各种专业机构是当前从事知识服务的主力　军…。　（３）服务层次的比较。情报研究主要是为组织　的技战术目标提供服务。知识服务主要是为组织的　战略目标服务，是较高层面的服务，是情报研究发展　的最高阶段和最终目的。　（４）服务方式的比较。情报研究提供中介性的　服务方式。情报研究人员的工作都是面向信息的，　（２）产品内涵与性质的比较。情报研究的最终　产品是有关的分析报告，它的时效性很强，一般用过　之后不会再进行重复利用了，只是在情报研究长期　跟踪搜集过程中形成的情报研究数据库可以进行重　复利用。　知识服务的最终产品是一个完整的解决方案，　是对以往知识的整合和创新，对解决同类问题具有　相当的参考利用价值，因此它可以重复利用和积累，　使用时只需结合实际情况略作调整即可。　（３）产品传播途径的比较。情报研究的产品传　播是以“文献”和“网络”为中心，其主要表现在图书　馆馆藏文献、理论研究杂志、局域网络、内部网络和　互联网，是一种以文献信息和网络信息为核心理念　的一门学科。　知识服务的产品传播途径主要表达了一种以　“人”为主的思想，强调人在知识传播中的作用，具体　表现为：企业化、个人化、集体化的传播途径，是一种　更加感性化的知识传播理念ｎ　。　４．２服务的比较　（１）服务性质的比较。情报研究以规范化的信　息收藏、管理、组织、提供为标志。知识服务则以灵　活的服务模式充分利用和调动知识工作者的智慧进　行的特定问题的分析、诊断、解决方案为标志。传统　的情报研究大多是基于用户简单提问的文献物理检　索和传递服务。它很少分析所提供的文献与用户信　息需求的相关程度以及造成这种相关程度高低的原　因。　（２）服务目的的比较。情报研究提供的是具体　的信息、数据或者文献。知识服务则致力于向用户　提供全面、完善的解决方案。知识服务关注的焦点　和最后的评价不仅仅是向用户提供所需的信息，而　是通过服务解决用户所面临的问题。　随着现代信息环境的形成，传统的信息资源不　均衡和信息获取困难得到极大改变，信息检索与传　递走向非中介化、非专业化和非智力化，其在用户活　动中的影响逐步减弱，与此同时，用户关注的愿意投　入时间与成本的已不再是简单的获取文献，而是如　何从繁杂的信息环境中获取解决所面临问题的信息　内容，并将这些信息融化和重组为相应的知识或解　其核心是信息资源管理，所提供的服务也都是以信　息为中心，而非面向用户的。总之，情报研究提供的　是大众化的、基于固有资源的、大而全的系统服务。　知识服务则与用户的关系密不可分，提供知识　服务的工作人员必须站在用户的立场，以用户的问　题为己任，融人用户解决问题的全过程。①知识服　务的服务方式是基于专业化和个性化的服务。“专　业化”是针对具体专业或项目领域来组织和实施服　务，以确保用户问题解决的质量，提高知识服务的专　业价值。“个性化”是指一对一的跟踪服务，集中精　力和力量，保障与用户的密切联系，在时间上和内容　上给予解决问题的全面全程的知识服务。②知识服　务是基于分布式多样化动态资源或系统的服务。知　识服务调动和集成所有资源、系统来实现知识服务　的功能和过程。因此它不属于也不局限于某个情报　机构或系统。③知识服务是基于集成的服务。知识　服务利用开放式的服务模式，系统集成、服务集成、　团队合作等多种方式进行联合和协调，调动并利用　多种知识、资源、人员、系统和服务来形成知识服　务　。　（５）服务增值能力的比较。情报研究仅限于以　有序化的方式向用户提供信息存贮位置和获取方　式。知识服务更关注和强调利用自己独特的知识和　能力，对现成的文献进行加工，形成新的具有独特价　值的信息产品，解决用户所不能解决的问题，进而提　高用户知识应用和知识创新的效率。产品和服务的　价值及竞争力主要体现在其信息和知识的含量上，　而不是占用的简单劳动时间或消耗的资源数量。知　识服务与情报研究相比具有更高的增值能力。　从比较的结果来看，情报研究与知识服务存在　一定的差异，但就广义的情报研究而言，知识服务又　可以看作是一种高级的情报研究，或者说情报研究　必须向知识服务的方向转变。情报研究与知识服务　两者之间存在着内在的、必然的、密切的联系。情报　研究和知识服务都是基于信息服务而发展起来的，　传统情报研究侧重对信息的对比分析和综合报道；　１９　第３Ｏ卷第１３５期　高校图书馆工作　参考文献　２０１０年第１期　知识服务注重对信息的再创造，对信息服务有更高　的要求。总之，它们都是以消耗大量信息资源、提高　信息使用价值为基础的研究。情报研究和知识服务　都具有针对性、综合性、适用性和预测性的特征，并　且遵循大体相似的工作程序和工作方法，采用大致　相同的应用技术。从宏观上讲，情报研究和知识服　论版），２００６（９）１６—１７　［１］［５］［１１］覃　昆．竞争情报与知识服务比较分析［Ｊ］．时代经贸（理　［２］李丹．基于知识管理的图书情报学变革［Ｊ］．图书情报知识，　２００４（２）１２—１４　［３］怡杨芳．知识管理与竞争情报的关系研究［Ｊ］．科技情报开发与经　济，２００７（２０）１１４—１１５　务都是以科学为依据，综合应用科学知识、技术、信　息，采用现代技术手段和分析方法为用户服务。只　［４］黄欣．论情报学和知识管理的互动关系［Ｊ］．情报资料工作，　２００２（３）６—９　［６］［１３］［１４］徐　路．知识服务与情报研究探析［Ｊ］．情报杂志。２００７　是传统情报研究大多为宏观、粗放的研究，针对性、　（３）　适用性较差，而知识服务则是微观的、精细的研究服　［７］贺方德．数字时代情报学理论与实践一从信息服务走向知识服务　务，针对性、适用性较强，更具有知识性、创造性和有　［Ｍ］．北京：科学技术文献出版社，２００６　效性。因此，二者是互相渗透、互相促进的关系　。　［８］靳红，程宏．图书馆知识服务研究综述［Ｊ］．情报杂志。２ＯＯ４　不管怎样，在知识经济的大背景下，传统情报研　（８）８一ｉｏ　究无论在内容上、技术上以及服务方式上，只要朝着　［９］邱均平．知识管理学［Ｍ］．北京：科学技术文献出版社，２００６　［１０］伍慧春，周敏敏．论知识服务与情报服务［Ｊ］．科技情报开发与经　知识服务的方向发展，必将为广大用户利用知识和　济，２００６（７）８６—８７　创新知识起到不可低估的作用。而知识服务只有实　［１２］杨雯．知识管理与情报学的关系［Ｊ］．情报资料工作，２００４（６）８　现了从文献采访到知识采访、从文献组织到知识组　—１０　织、从文献资源导航到知识导航、从文献评价到知识　评价，才可能真正实现知识的有效组织、加工、增值　［作者简介］丁　杨，中南大学湘雅医学院医药信息系情报学　和价值转移，从而实现更高层次的知识服务。总之，　专业２００９级硕士研究生。　从情报研究到知识服务的进化是大势所趋，知识服　［收稿时间］２００９—１２—２６　（赖　宁　编发）　务是情报研究发展的必然结果。　Ｃｏｍｐａｒｉｎｇ　ｂｅｔｗｅｅｎ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ａｎｄ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｄｉｎｇ　Ｙａｎｇ　（Ｄｅｐａ￣ｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｍｅｄｉｃａｌ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，Ｘｉａｎｇｙａ　Ｍｅｄｉｃａｌ　ＣｏＵｅｇｅ，Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｓｏｕｔｈ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ　Ｔｈｅ　ｄｉｆｅｒｅｎｃｅｓ　ａｎｄ　ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　ｂｅｔｗｅｅｎ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ａｎｄ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｒｅｓａｒｃｈ　ａｒｅ　ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ　ｉｎ　ｆｏｕｒ　ａｓｐｅｃｔｓ．Ｔｈｒｏｕｇｈ　ｃｏｎ—　ｐａｒｉｎｇ　ａｎｄ　ｓｔｕｄｙｉｎｇ　ｔｈｅ　ｔｗｏ　ｉｎｄｕｓｔｒｉｅｓ，ｔｈｅ　ｐａｐｅｒ　ｐｕｔｓ　ｆｏｒｗａｒｄ　ｔｈｅ　ｉｎｔｅｒｎａｌ　ｒｄａｆｉｏｎ　ｂｅｔｗｅｅｎ　ｔｈｅｍ．Ｉｔ　ｈｏｐｅｓ　Ｉｏ　ｈｅｌｐ　ｆｕｒｔｈｅｒ　ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ　ａｎｄ　ａｅ—　ｑｕａｉｎｔａｎｃｅ．Ｔｈｅ　ｐａｐｅｒ　ｐｏｉｎｔｓ　ｏｕｔ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｓ　ｔｈｅ　ｉｎｅｘｏｒａｂｌｅ　ｔｒｅｎｄ　ｏｆ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ．１４　ｒｅｆｓ．　Ｋｅｙｗｏｒｄｓ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅ．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ．Ｃｏｍｐａｒａｔｉｖｅ　Ｓｔｕｄｙ．　２０