中国电信广东公司经理人员应知应会题库
(V5.0版)
目 录
第一部分 综合知识 ................................................................................ 2 一、企业文化 ...................................................................................... 2 二、廉洁文化 ...................................................................................... 4 三、企业转型 ...................................................................................... 8 第二部分：专业知识 .............................................................................. 11 一、服务管控类 ................................................................................ 11 二、市场运营类 ................................................................................ 17 三、网络运营类 ................................................................................ 28
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第一部分 综合知识
一、企业文化
1. 中国电信的企业使命是什么？ 【答案】让客户尽情享受信息新生活
2. 中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商
3. 中国电信的核心价值观是什么？
【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
4. 中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长
5. 中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务
6. 中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及
7. 移动业务“三性一化”特征指什么？
【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8. 中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行
9. 中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？
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【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10. “世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？ 【答案】做优价值。
11. “全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？ 【答案】持续学习，高效工作 。
12. 员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则
13. 中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？
【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14. 中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务
15. 中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢
16. 中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光
17. 科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18. 中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？
答：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。
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19. 中国电信目前实行几级法人体制？
答：一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。
20. 中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障好员工的哪三项权利？ 【答案】工作权、回报权、发展权
21. “三会一课”是我们党的优良传统，“三会一课”指什么？ 【答案】支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课
22. 各级经理人员思想政治工作制度的核心内容是什么？
【答案】一个岗位两种责任：既要抓业务工作，也要抓思想政治工作。
二、廉洁文化
23. 加强廉洁文化建设的重要意义是什么？
【答案】廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。
24. 中国电信广东公司廉洁文化理念是什么？ 【答案】清廉诚信、勤慎宽和
25. 中国电信廉洁文化理念是什么？
【答案】廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实
26. 惩治和预防腐败体系建设十六字方针是什么？ 【答案】标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防
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27. 《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》要求着重整体推进哪6项工作？
【答案】教育、制度、监督、改革、纠风和惩处
28. 党的十七大提出党的建设的基本任务包括哪五项？
【答案】思想建设、组织建设、作风建设、制度建设、反腐倡廉建设。
29. 《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》中提出的惩防体系建设基本要求包括哪些内容？
【答案】坚持围绕中心、服务大局
坚持改革创新、开拓进取 坚持惩防并举、重在建设 坚持统筹推进、综合治理 坚持突出重点、分类指导
30. 胡锦涛总书记在中纪委七次全会上倡导的良好风气有哪几个方面？ 【答案】勤奋好学、学以致用，
心系群众、服务人民， 真抓实干、务求实效， 艰苦奋斗、勤俭节约， 顾全大局、令行禁止， 发扬民主、团结共事， 秉公用权、廉洁从政， 生活正派、情趣健康。
31. 胡锦涛总书记在中纪委七次全会上提出各级领导干部要加强哪几个方面的作风建设？ 【答案】思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风等五个方面。
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32. 《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》针对党风建设中存在问题提出的纠正措施是什么？
【答案】八个坚持，八个反对。
33. 中国电信广东公司党风廉政建设的工作机制包括哪些内容？ 【答案】
坚持从严治党，从严治企 立足教育，着眼防范
集体领导与个人分工负责相结合 谁主管，谁负责 一级抓一级，层层抓落实
34. 中国电信广东公司在班子建设及规范经理人员依法运营、廉洁从业等方面有哪些主要规定？
【答案】党风廉政责任制实施办法、“四好”班子建设六条意见、廉洁从业六条规定、依法运营八条规定
35. 民主决策机制中“三重一大” 规定指什么？
【答案】重大事项决策、重要人事任免、重要项目安排以及大额度资金使用必须集体决策。
36. 为规范国有企业领导人员廉洁从业行为，加强国有企业反腐倡廉建设，中共中央办公厅、国务院办公厅于2009年修订印发了什么规定？ 【答案】《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》
37. 公司依法运营八条规定主要涉及公司运营过程中的哪八个方面？
答：主要涉及资金管理、资产管理、关联交易管理、经营数据管理、采购管理、合同管理、安全生产管理、信息安全管理。
38. 为了进一步规范党员领导干部从政行为，切实促进党员领导干部廉洁从政，中共中央纪律检查委员会于2010发布了什么规定？
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【答案】《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》
39. 根据中共中央《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》，对党政干部实行问责的方式
有哪些？
【答案】责令公开道歉、停职检查、引咎辞职、责令辞职、免职
40. 根据《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重大事项决策”是指？ 【答案】指涉及企业改革稳定全局和员工切身利益的重大事项。
41. 根据《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重要人事任免”是指？ 【答案】企业中层以上经理人员以及下属单位经营班子成员的选聘、任免以及重要奖惩，向控股、参股企业委派或更换股东代表及推荐董事会、监事会成员，后备干部的管理等。
42. 根据《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重大项目安排”是指？ 【答案】指对企业资产规模、资本结构、盈利能力以及生产装备、技术状况等产生重要影响项目的设立和安排。
43. 《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格资金管理”的具体要
求是什么？
【答案】坚决杜绝私设帐外帐、留存帐外资金以及侵占、挪用公司资金，特别是营收款的行为。
44. 《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司经营数据管理”
的具体要求是什么？
【答案】坚决杜绝在经营活动中谎报经营业绩、做假帐等弄虚作假行为，确保各类经营数据真实、准确。
45. 《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司采购管理”的具
体要求是什么？
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【答案】坚决杜绝商业贿赂行为；坚决杜绝在采购产品、服务过程中授意、指使或者串通进行违规采购的行为。
46. 《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司合同管理”的具
体要求是什么？
【答案】坚决杜绝不按公司规定签订和履行合同的行为；坚决杜绝先执行后补签合同、不按合同要求及时付款等不严格履行合同的行为。
三、企业转型
47. 根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司运营基本原则是什么？
【答案】以转型统领全业务运营，实施聚焦客户的信息化创新战略，努力成为业界领先的综合信息服务提供商。
48. 根据《中国电信广东公司运营工作规则》，市场运营基本原则的主要内容是什么？ 【答案】建立聚焦客户的服务营销管控纵向一体化与服务营销属地化紧密结合的市场运营体系；坚持客户品牌统领，实施全业务融合，提供差异化产品与服务。
49. 根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司网络运营基本原则的主要内容是什么？ 【答案】实施全业务网络集约运营，建立“面向客户、面向产品、面向网络”的网络运营体系；逐步建设“功能融合、结构扁平、控制集中、业务开放灵活”的下一代网络。
50. 根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司职能管理基本原则的主要内容是什么？ 【答案】树立服务意识，加强风险管控，建立以制度、流程和表单为基本要素，以IT为承载的综合管控体系；完善内控制度，建立健全全面风险管理体系。
51. 中国电信企业战略转型的目标是什么？
【答案】从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。
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52. 中国电信转型新阶段的战略目标是什么？
【答案】深入推进聚焦客户信息化创新战略，实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。
53. 中国电信广东公司运营管理审核委员会下设哪4个专业审核委员会？
【答案】产品业务及定价方案审核委员会、网络需求及技术方案审核委员会、企业信息化（MBOSS）需求和技术方案审核委员会和预算审核委员会。
54. 集团公司提出的中国电信“十二五”时期的发展战略定位的“三者”指： 【答案】“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”
55. 请讲出3个以上现有中国电信集团产品基地名称：
【答案】数字音乐中心、视迅运营中心、物联网应用与推广中心、协同通信运营支撑中心、应用商店运营中心、游戏运营中心、动漫运营中心、阅读运营中心等
56. 请讲出经济增加值（又称EVA）的含义：
【答案】经济增加值是指企业税后净利润减去资本成本后的余额。
57. 为了实现“十二五”宽带网络发展战略，中国电信于2011年启动了什么工程？ 【答案】“宽带中国·光网城市”工程
58. 中国电信“宽带中国·光网城市”工程3年目标是什么？
【答案】 用三年时间实现所有城市光纤化，最高接入带宽达到100M。
59. 集团公司提出，到“十二五”末，中国电信宽带要实现什么样的发展目标？
【答案】 实现南方城市地区全光网覆盖，光纤入户超过1亿，实现3G网络全网覆盖，热点地区WIFI覆盖，建成有线无线一体化的高速宽带网络。
60. 2011年世界电信和信息社会日主题是什么？ 【答案】 信息通信技术让农村生活更美好。
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61. 请列举出5种中国电信物联网应用的名称？
【答案】 智能家居、智能城市、智能校园、智能农业、智能文博、智能环保、智能交通、智能医疗、智能司法、智能物流。
62. 电子商务中的B2B、B2C分别是什么？
【答案】 企业对企业之间的营销关系、商家对客户之间的营销关系。
63. 企业战略转型的三大重点举措是什么？
【答案】业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型。
64. 移动业务要走差异化发展之路，其中“差异化”主要体现在哪几个方面？ 【答案】基于应用的差异化、基于终端的差异化、基于融合的差异化。
65. 推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？ 【答案】统一帐号、统一帐单、统一客服界面。
66. 中国电信广东公司全业务运营组织与运营模式的主要特点是什么？ 【答案】市场运营属地化，网络运营集约化，职能管理服务化。
67. 3G业务的主要分类包括哪些？
【答案】语音及语音增强业务、承载业务、补充业务、智能网业务、数据增值业务。
68. 信息产业中的下一代电信网实现三网融合，三网指的是什么？ 【答案】电信网、计算机网、有线电视网
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第二部分：专业知识
一、服务管控类
69. 它是企业拥有的宝贵无形资产，它是辨别企业与竞争对手差异的核心要素，它是市场竞争优势的载体。它是产品、业务、品牌、服务中的哪一项？ 【答案】品牌。
70. “四好班子”包括哪四好？
【答案】政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。
71. 中国电信着力培育和弘扬的企业家精神具体内容是什么？
【答案】具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感，追求卓越、勇于迎接挑战的工作激情，能够开放合作、务实进取、诚实守信、创新变革。
72. 《“四好”班子建设六条意见》要求各级班子和经理人员要增强哪五种意识？ 【答案】忧患意识、责任意识、发展意识、创新意识、廉洁意识。
73. 公司为加强“四好”班子建设，建立健全党组织建设长效机制，制定了哪几项党组有关会议制度？
【答案】中国电信广东公司党组会议制度、党组民主生活会制度、党组中心组学习制度
74. 《“四好”班子建设六条意见》要求各级班子和经理人员要着力提高哪五种能力？ 【答案】战略执行能力、机遇把握能力、统筹兼顾能力、抓班子带队伍能力、学习能力
75. 按《电信条例》，电信通信服务的总方针是什么？ 【答案】迅速、准确、安全、方便
76. 衡量企业“价值优”的主要价值指标有哪些？
【答案】（1）净利润率（2）已投资本回报率、（3）自由现金流占收入比。
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77. “能力强”是“世界级企业”的主要表现之一，其主要指形成何种竞争优势？ 【答案】能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。
78. 企业负责人的经济责任包括哪些？
【答案】包括财产责任、经营责任、法律责任和会计责任等方面。
79. 目标管理的最突出特点是什么？ 【答案】强调成果管理和自我控制。
80. 全面质量管理的特点是“三全”管理，即( )。
【答案】全面的质量的管理、全过程的管理、全部人员参加的管理
81. 当前电信行业的基本法规是什么？ 【答案】《中华人民共和国电信条例》。
82. 全面创新的组织保障是什么？ 【答案】建立学习型企业
83. 学习型企业应具有的五项修炼是什么？
【答案】自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、 团队学习、共同思考
84. 请简单介绍广东公司员工职业发展通道？
【答案】广东公司员工职业发展通道为“Y”型，具体分为“管理通道”和“专业通道”两种发展通道。
85. 公司文件分为普通文件和密级文件两类，其中公司密级文件按密级程度分为哪两类？ 【答案】企业机密，企业秘密。
86. 当前公司强化企业运营管理的目的是什么？
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【答案】提高企业运营的有效性和效率。
87. 《中国电信广东公司党组会议制度》规定了哪些议事原则？
【答案】坚持集体领导、贯彻民主集中、做好个别酝酿、通过会议决定 。
88. 根据《中国电信广东公司运营工作规则》，规章制度的制定应遵循哪些程序？ 【答案】制定规章制度计划，广泛征求意见，提交专业预审、综合审核和分管领导审核，经总经理办公会议审定并由总经理签发。
89. 中华人民共合国劳动合同法于何时施行？ 【答案】2008年1月1日
90. 企业为在职员工投保基本社会保险中的“五险一金”指的是什么？
【答案】基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金。
91. 集团公司统一开发的员工在线学习平台是什么？ 【答案】中国电信网上大学。
92. 企业成功法则也叫“四加二法则”包括哪些方面？ 【答案】战略、组织、执行、文化，加上创新、人才。
93. 安全生产工作的方针是什么？ 【答案】安全第一、预防为主。
94. 安全生产事故调查分析必须做到的“四不放过”原则是什么？
【答案】事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过，广大员工没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过。
95. 学习的三个层次是什么？
【答案】首先是个人学习，其次是组织学习，最后是学习型组织。
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96. 马斯洛需求层次理论，将人的需求分为哪几个等级？
【答案】生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个等级。
97. 国家密级文件按照密级程度分为哪三个等级？ 【答案】绝密、机密、秘密。
98. 中国电信广东公司二级经理的最高任职年龄要求是什么？
【答案】原则上男不超过55周岁，女不超过50周岁（二岗资深经理兼任二级经理职务的，按集团公司有关规定执行）。
99. 中国电信广东公司二级经理正职的首任年龄要求是什么？ 【答案】首任年龄男一般不超过50周岁，女一般不超过45周岁。
100.中国电信广东公司三级经理的首任年龄要求是什么？ 【答案】男一般不超过45周岁，女一般不超过40周岁。
101.中国电信广东公司三级经理的最高任职年龄要求是什么？
【答案】三级经理任职年龄原则上男不超过50周岁、女不超过45周岁（其中比照四岗管理的可放宽至男55周岁、女50周岁）。
102.中国电信广东公司县级分公司总经理首任年龄要求是什么？
【答案】不超过40周岁，曾经担任过县分公司总经理的，再次担任时年龄可适当放宽至45岁。
103.中国电信广东公司现行员工职业发展通道分为多少个层级？ 【答案】十个层级。
104.《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，根据公司业务特点，岗位划分为哪
几类？
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【答案】管理岗位、专业岗位、辅助岗位。
105.《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，管理通道晋升主要通过哪些方式进
行？
【答案】组织选任或竞聘上岗
106.《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，专业通道晋升主要通过哪些方式进
行？
【答案】考核上岗或竞聘上岗
107.中国电信广东公司人工成本包括哪几个部分？ 【答案】基本薪酬、绩效奖金和福利三个部分。
108.公司对市县公司、营销中心实行分类分档的指标有哪些？ 【答案】业务收入、业务收入市场份额、劳动生产率
109.市县公司、营销中心划分为几类、几档？
【答案】市分公司共分为六类，县级分公司共分为八类、营销中心共分为十档
110.集团公司规定企业教育培训经费占工资总额的比例是多少？ 【答案】1.5～2.5%。
111.通信业务收入的确认条件是什么？ 【答案】
1、公司已经向用户提供了通信业务服务； 2、与交易相关的经济利益能够流入公司； 3、相关的收入和成本能够可靠地计量。
112.内部控制自我评估包括哪三方面的内容？
【答案】公司层面有效性、设计有效性、执行有效性。
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113.内部控制执行有效性评估有哪些方法？
【答案】询问（也即个别访谈）、文件检查、重新履行、观察、问卷调查等。
114.内部控制缺陷的定义是什么？
【答案】内部控制缺陷是指：内部控制设计或执行存在不足，使得管理层和公司员工在履行其职责过程中，不能及时预防或发现财务报告错漏。
115.内部控制缺陷性质包括哪三类？
【答案】一般性缺陷、显著缺陷、实质性漏洞。
116.企业财务收支审计指什么？
【答案】审计部门对企业财务收支和专项资金收支的真实、合法、效益实施监督的行为。
117.在新建、改建和扩建工程项目中，其职业安全卫生设施，必须坚持“三同时原则”，何谓“三同时原则”？
【答案】同时设计、同时施工、同时投产使用。
118. 绩效沟通应遵循哪些原则？ 【答案】持续原则、互动原则、务实原则
119.《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，组织KPI包括哪几类指标？
【答案】财务类指标、客户/市场类指标、内部运营类指标、学习成长类指标、防范扣分指标
120.《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，员工KPI包括哪几类指标？ 【答案】业绩指标、行为指标、防范扣分指标
121. 《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，各级直线经理是落实绩效管理的直接责任
人，具体负有哪些职责？
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【答案】对下属员工进行绩效辅导与绩效沟通，组织对下属员工的绩效考核，提出对员工的奖惩和绩效提升建议等。
122.工会的主要权利包括哪些？
【答案】代表权、参与权、监督权、维护权。
123.中国电信广东公司“三服务一构建一促进”活动中的“三服务”、“一构建”、“一促进”分别指什么？
【答案】服务基层，服务员工，服务企业转型发展大局，构建和谐企业，促进社会和谐。
124.项目管理的三要素是什么？ 【答案】质量、时间、成本。
125.企业运作有几个层面？ 分别是什么？
【答案】有三个层面，分别是：经营层、管理层、执行层。
126.公司经理可以以法人的资格为公司签订销售合同。 上述表述是否正确？ 【答案】表述错误
127. 广东公司实施全面预算管理的原则是？ 【答案】全面精确、价值导向、双向互动、闭环管理
128.广东公司制定二级单位业绩考核指标体系遵循什么原则？
【答案】 “接应集团战略，突出考核重点，体现关键职责、加强整体协同”的原则。
二、市场运营类
129.企业生存和发展的根基是什么？ 【答案】 客户
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130. 中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别是什么？
【答案】面向企业的客户品牌是“商务领航”，口号是“远见成就价值”；
面向家庭的客户品牌是“我的e家”，口号是“爱没有距离，家就在身边”； 面向个人的客户品牌是“天翼”，口号是“‘天翼’，为您开启移动信息时代”，
“选择‘天翼’，让您畅享移动信息新生活”。
131.目前中国电信销售渠道主要有哪几类？
【答案】直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会渠道。
132.由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么？ 【答案】号码百事通
133.由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的宽带视讯业务是什么？ 【答案】全球眼
134.它引入了“即开即用”的信息化模式和“租赁服务”的信息化理念，整合了中国电信内、外部优势资源，能为企业客户提供综合信息服务，它是一个为企业客户推出的独立品牌。这项品牌是什么？ 【答案】商务领航。
135.政企客户按照客户价值和行业特征细分为哪几类？ 【答案】党政军、行业客户、聚类客户和中小企业。
136.中国电信开展ICT业务分为哪几类？
【答案】集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。
137.商业呼叫中心的业务包括哪些？
【答案】硬件外包、座席外包、应用外包、咨询培训、业务外包。
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138.农村信息化服务品牌是什么？ 【答案】信息田园
139.中国电信推出的完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的信息增值业务是什么？
【答案】 全球眼
140.中国电信为客户提供的呼叫中心服务是什么？ 【答案】 呼叫中心外包业务
141.中国电信为客户提供的设备托管以及相关增值服务是什么？ 【答案】IDC
142.专门提供对用户核心业务的备份和恢复，保障用户数据的完整性、一致性和业务连续性的增值业务是什么？ 【答案】灾备业务
143.中国电信为企业提供的一个方便、快捷、可管理、功能强大的基于互联网的内、外部实时通信平台是什么？ 【答案】企业即时通信系统
144.“3I”指什么？
【答案】IP通信、IT技术 、Information信息内容及应用
145.IPTV业务主要提供哪些服务？ 【答案】直播、点播、回看、信息增值等
146.“我的e家”套餐主要有哪几种形式？ 【答案】E6—固话和小灵通的捆绑融合套餐；
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E8—固话和宽带的捆绑融合套餐。
E9—固话、宽带和移动业务的捆绑融合套餐。
147.WTO成员国签署的《基础电信协议》的承诺主要包括那三个方面的内容？ 【答案】市场准入承诺、国民待遇承诺、电信服务管理准则承诺。
148.中国电信IPTV的业务品牌是什么，中文名称是什么？ 【答案】业务品牌是iTV，中文名称是“宽带互联网视听”。
149.根据产品生命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争？ A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.以上三个时期差不多 【答案】C
150.按照市场营销的说法，促销就是通过广告推销产品。 上述表述是否正确？ 【答案】表述错误
151.市场营销组合策略包括哪四个方面的策略组合？ 【答案】产品、价格、促销与分销。
152.中国电信IDC业务提供的服务有( )。
A.空间出租 B.资源出租 C.管理服务 D.外包服务 【答案】ABCD
153.现阶段推出的天翼3G业务有哪些？
【答案】无线宽带、手机影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、天翼Live、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通等
154.手机影视内容有哪两种版本？ 【答案】高清版、流畅版
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155.189手机游戏业务平台是什么？ 【答案】中国游戏中心
156.爱音乐下载产生的费用包括哪两部分？ 【答案】通信费和信息费。
157.EVDO可以应用于以下业务（ ）。 A.语音业务 【答案】D
158.爱音乐业务下的音乐盒产品有哪些优势？
【答案】订购铃音操作便捷，更换渠道多样，音乐盒内铃音批量下载价格低，定期自动更换主题。
159.按照客户需求以及商业模式形态的分类，号百信息服务业务可分为哪几类？
【答案】信息经营（或信息搜索） 、电子商务 、通信信息助理 、媒体经营 四类服务。
160.利用电话里的话音向客户提供多种多样的信息咨询服务的号百业务是什么业务？ 【答案】IVR声讯业务，即电话信息业务。
161.号码百事通的品牌口号是什么？ 【答案】知百事，通天下
162.广东号码百事通商旅服务已提供的服务包括哪些？ 【答案】订机票、订酒店、订餐馆、小商品预订等
163.广东号码百事通商旅服务订餐业务预订的范围包括哪些？ 【答案】餐馆、量贩式KTV
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B.高速数据业务 C.普通数据业务 D.以上都是
164.广东号码百事通手机3G应用订机票订酒店的业务品牌和订电影票的业务品牌分别是？ 【答案】任翼行和院线通
165.为了有效降低客户在营业厅办理业务的等候时长，中国电信对于营业厅前台业务受理服务提出的一项重点要求是什么？ 【答案】要实现“临柜5分钟”。
166.中国电信天翼 Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的具备什么功能的综合信息服务产品？
【答案】融合通信、互联网应用、内容服务。
167.中国电信数字音乐业务的品牌名称是什么？ 【答案】“爱音乐 i music”
168.综合办公业务提供了哪些重点业务功能？？
【答案】综合办公业务可以为客户提供单位通信录、公文处理、信息发布、短信彩信等信息应用、移动邮件、应用集成（定制型综合办公）等功能。
169.“中国电信全球眼-无线视频监控业务”是“全球眼”业务的子业务，依托“全球眼”平台及中国电信移动网络，目前面向客户提供哪些服务？ 【答案】手机视频浏览服务及无线视频采集服务
170. 行业应用是针对各行业类型客户的实际需求，将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的？ 【答案】综合信息解决方案
171. 现阶段行业应用分哪几类：
【答案】基础行业应用、融合行业应用、信息化产品、行业应用套餐等。
172. 目前广东公司行业应用产品涵盖哪5部分？
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【答案】平安和谐、节能减排、协同政务、高效企业、便民服务。
173. 平安城市是借助哪种业务开展的？ 【答案】中国电信“全球眼”业务
174. 利用中国电信的移动和固定网络融合优势，为公安部门提供移动安全接入服务平台和移动执法工作平台的行业应用是： 【答案】“警务E通”
175. 协同政务业务包括哪些部分？
【答案】检验检疫电子监管、应急联动、数字城管、电子政务、渔信E通、烟草E通。
176. 高效企业业务包括哪些部分？
【答案】包括综合办公、协同通信、综合调度台、保险E通、销售管家、物流E通、油田抽油机监控。
177. 便民服务业务包括哪些部分？
【答案】数字医院、新农合应用、翼支付、智能医疗和天翼家校通。
178. 综合办公实现的主要功能有哪些？
【答案】手机办公、手机邮件、单位通讯录、信息应用、信息发布。
179. 应急联动指挥行业应用是利用中国电信的哪些优势为政府行业、专项部门、企事业单位应对突发公共事件搭建的应急管理工作平台。 【答案】移动网、电话网、互联网、卫星网融合优势
180. 电子政务应用的最大优越性体现在哪些方面？
【答案】通过采用国密办认可的移动安全解决方案，将应用从PC延伸到手机终端上，实现随时随地办公，大大提高了政府的办公效率。
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181. “物流E通”主要功能是？
【答案】通过信息化手段满足快递企业随时掌握外勤人员送货情况、调度送货任务、快速处理客户需求以及流动业务人员管理等需求，实现客服、取货、配送调度、递送全程的闭环管理。
182. 中国电信基于CDMA 1X及1X增强型网络EVDO推出的手机在线影视新媒体产品是？ 【答案】天翼视讯产品
183. 天翼视讯的最大特点是？
【答案】高速连接、内容丰富、随身观看、自由选择
184. 中国电信天翼 Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集哪几大功能于一体的综合信息服务产品？
【答案】融合通信、互联网应用、内容服务
185. 189邮箱包括三个产品：e家邮、天翼邮、星空邮，其产品宣传口号是？ 【答案】e家邮箱——您的生活管家
天翼邮箱——您的移动信息助理 星空邮箱——您的个人信息门户
186. 189邮箱是中国电信面向电信用户推出的统一邮箱产品，可以通过PC和手机以哪些方式对邮件进行阅读、编辑、发送等操作？
【答案】WEB、邮件客户端、短信、彩信、WAP的方式
187. 将现有成熟的号码百事通订机票业务延伸到移动终端，为用户提供随时随地的订机票增值服务的业务是？ 【答案】任翼行服务
188. 任翼行服务为客户提供的服务内容包括哪些？
【答案】为客户提供包括航班查询、下订单、在线支付、选座位及办理电子登机牌的一站式
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服务。
189. 院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些？
【答案】为客户提供包括影院信息查询、下订单、选座位、支付、接收电子影票、凭电子票检票观影的一站式服务。
190. 院线通服务提供“短信关怀”的包括哪些内容？
【答案】电影票预订成功后：通知电影院名称、座位、电影名、时间、地址等。 电影开始前：提醒短信，提示电影时间和地点等信息。
191. “e家应用”是中国电信广东公司专为宽带套餐用户提供的增值服务，包含哪些内容？ 【答案】e家邮箱、e家硬盘、e家剧场、e家音乐等。
192. 中国电信宽带互联网视听业务独创哪些新功能？ 【答案】 “时移”、“回看”
193. 中国电信无线宽带业务提供无线无缝覆盖 ，并为用户提供灵活的接入方式，用户可选择哪些接入方式？
【答案】用户可选择无线宽带（WLAN）或无线宽带（3G）或无线宽带（1X）网络接入方式上网。
194. 中国电信无线宽带用户在电信热点区域上网速度是多少？ 【答案】速度最低1M、最高可达10M
195. 14.中国电信为用户提供各类手机应用、数字内容发现、下载、购买的一项移动业务服务名称是什么？ 【答案】天翼空间
196. “无线全球眼”业务提供哪两类服务？ 【答案】手机浏览服务、无线视频采集服务
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197. 中国电信支付业务品牌名称是？ 【答案】“翼支付”
198. 中国移动的手机应用商城已正式推向市场，其名称是？ 【答案】Mobile Market
199. 在移动互联网时代，手机智能化趋势不可避免，谷歌公司推出的智能操作系统已应用于天翼智能手机 其名称是？ 【答案】Android
200. 《中国电信全务服务标准（2010年版）》强调服务标准内容向什么方向转变？ 【答案】从企业服务能力向客户感知方向转变
201. 中国电信集团公司统一提出的“五个一”服务承诺指什么？ 【答案】一张账单，明白消费 一点查询，信息准确 一键接入，便捷服务 一站服务，首问负责 一声提醒，温馨关怀
202. 为用户提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）是哪项服务承诺的要求？
【答案】一张账单，明白消费
203. “一站服务，首问负责“这一服务举措对网上营业厅提出的服务要求是什么？ 【答案】网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务。
204. “一点查询，订退自如” 这一服务承诺的内容是什么？
【答案】中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。
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205. .《中国电信全务服务标准》对金卡级用户到营业厅办理业务排队等侯时限要求是？ 【答案】≤8分钟
206. 《中国电信全务服务标准》对10000号人工服务接通率要求是？ 【答案】钻石级、金卡级用户：≥90% 银卡级用户≥85% 基通会员及其他≥80%
207. 《中国电信全务服务标准》规定，114/118114服务信息查询准确率要求是？ 【答案】≥95%
208. 《中国电信全务服务标准》规定，在线客服（QQ、网厅、天翼LIVE等）服务时间为？ 【答案】9:30-22:30
209. 《中国电信全务服务标准》规定，对于政企客户投诉申告首次回应时限的要求是？ 【答案】首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排。 故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次。
210. 《中国电信全务服务标准》规定，对于移动业务省内投诉正式回复时限的要求是？ 【答案】≤24小时
211. 根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？ 【答案】营业厅、网厅、掌厅、10000号
212. 根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”？ 【答案】钻石级用户
213. 根据《中国电信全务服务标准》，钻石级、金卡级、银卡级每年各可享受多少次移动用户可享受“补（换）卡免收费”。
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【答案】钻石级用户3次
金卡级用户2次 银卡级用户1次
214. 《中国电信全务服务标准》规定，114/118114服务代订定单回复率要求是？ 【答案】15分钟内≥85%；20分钟内≥95%
215. 目前广东公司电子渠道包括哪些部分？
【答案】网上营业厅、WAP营业厅、短信营业厅、自助终端等。
216. 政企战略客户（又称“绿名单用户”）包括哪些用户？
【答案】党政军客户、高端企事业客户中与广东公司战略利益相关的重要个人用户。
217. 政企战略客户（又称“绿名单用户”）有哪些特点？ 【答案】客户价值大、重要程度高、对企业贡献大等特点。
三、网络运营类
218.根据中国电信广东公司采购管理办法，采购方式主要有哪五种？ 【答案】公开招标、邀请招标、询价、竞争性谈判、单一来源采购。
219.企业信息化建设三阶段目标是什么？ 【答案】信息共享、有效支撑、创造价值。
220.CTG-MBOSS系统部署原则是什么？ 【答案】横向整合、纵向集中。
221.IT管控架构主要包括什么？
【答案】包括IT组织、IT 规划流程、IT 推进模式、IT 供应商管理和IT 建设与维护流程。
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222.中国电信维护骨干分为哪几个级别？
【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。
223.集团本地网综合化集中维护AAA标准分由哪几个部分组成？
【答案】由组织架构、关键流程、支撑系统、人才队伍、实施效果五部分组成。
224.网络规划一般包括哪几部分内容？
【答案】业务预测、网络现状及存在问题分析、网络发展思路、建设方案及建设计划。
225.CTG-MBOSS是什么的简称？
【答案】中国电信集团管理、业务、运营支撑系统的简称。
226.手机电视业务是采用先进的（ ），为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。 A. 定位技术 B. P2P C. WAP技术 D. 流媒体技术 【答案】D
227.中国电信移动业务网络的目标架构采用（ ），即由移动业务管理平台ISMP对语音增值业务和数据业务进行统一管理，由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入。 A. 横向架构 B. 平面架构 C. 纵向架构 D. 网状架构 【答案】A
241、目前我国CDMA移动通信系统采用什么频段？ 【答案】800MHz
228.因为CDMA系统是自干扰系统，所以需要引入功率控制技术。 上述表述是否正确？ 【答案】表述正确
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229.移动业务管理平台ISMP是中国电信移动业务网络的核心，采用“一级组网、两级管理”。上述表述是否正确？ 【答案】表述正确
230.CDMA终端的平均发射功率比GSM低。 上述表述是否正确？ 【答案】表述正确
231.信令网的组成部分包括( )。
A.信令点 B.信令转接点 C.信令链路 D.端局 【答案】ABC
232.智能网可服务于( )。
A.PSTN网 B.ISDN C.ATM D.IP网 【答案】ABC
233.ADSL中文名称是( )。
A.非对称数字用户环线 B.对称数字用户环线 C.一线通 D.异步传输模式 【答案】A
234.ADSL实现宽带上网业务时，上行速率要比下行速率高。 上述表述是否正确？ 【答案】表述错误
235.软交换实现了业务与( )分离。
A.呼叫控制 B.业务逻辑 C.承载网络 D.接入方式 【答案】ACD
236.基于软交换的下一代网络是在( )采用软交换设备
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A.应用层 B.控制层 C.传送层 D.接入层 【答案】B
237.软交换网络体系采用( )的传送平台
A.基于电路 B.基于分组 C.基于数据报 D.基于网关 【答案】B
238.NGN的网络体系架构中控制层可为( )。 A.媒体网关 B.软交换设备 C.应用服务器 D.媒体网关控制器 【答案】BD
239.NGN传送层可以采用( )实现。
A.软交换设备 B.ATM网 C.IP分组网 D.ISDN网 【答案】BC
NGN的网络体系架构分为( )。
A.接入层 B.传送层 C.控制层 D.业务应用层 【答案】ABCD
240.在NGN中，所有媒体网关属于( )。
A.应用层 B.控制层 C.传送层 D.接入层 【答案】D
241.中国电信广东公司的软交换网络智能化改造是NGN的具体应用。 上述表述是否正确？ 【答案】表述正确
242.光纤最大的优点是( )。
A.频带宽、信息容量大 B.损耗低、传输距离长
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C.抗干扰能力强 D.材料资源丰富 【答案】ABCD
243.光纤中影响传输中继距离的因素主要有( )。 A.损耗 B.漂移 C.抖动 D.色散 【答案】AD
244.SDH的中文含义是( )。
A.准同步系列 B.同步系列 C.同步数字系列 D.同步复用数字系列 【答案】C
属于无线接入网的是( )。
A.固定无线接入网 B.移动接入网 C.HFC D.HDSL 【答案】AB
245. IP地址的组成包括( )。
A.用户地址 B.网络地址 C.主机地址 D.逻辑地址 【答案】BC
246.在Internet接入服务中，AAA的中文含义是( )。 A.互通 B.授权 C.计费 D.认证 【答案】BCD
247.宽带城域网是以( )为基础的高带宽、多功能、多业务接入的多媒体通信网络。 A.IP技术 B.ATM技术 C.电路交换技术 D.频分技术 【答案】AB
248.多媒体通信系统的特征是( )。
A.集成性 B.多样性 C.交互性 D.同步性 【答案】ACD
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249. CDMA 2000 1x EV-DO A版本的下行数据速率最高可达（ ）。 A. 153.6kbps B. 307.2kbps C. 2.4Mbps D. 3.1Mbps 【答案】D
250.与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势。（ ）
A. 无线网络规划简单，频率复用系数高 B. 隐蔽性好，保密性高, 很难被盗打 C. 采用独特的软切换技术，降低了掉话率 D. 手机发射功率低，辐射小 【答案】ABCD
251.反映CDMA通信质量的指标主要有哪些？ 【答案】掉话率、网络接通率、切换成功率等。
252.ISMP是中国电信3G增值业务运营的管理平台，主要功能包括（ ）。 A. 统一的业务管理 B. 统一的发布流程 C. 统一的用户鉴权 D. 统一计费 【答案】ABCD
253.FMC指的是（ ） A. IP多媒体系统
B. 固定与移动融合
D. 移动广播业务
C. 下一代移动网络 【答案】B
254.1x EV-DO系统采用（ ）的技术。
A. 频分多址 B. 时分多址 C. 码分多址 D. 空分多址 【答案】BC
255.CDMA2000系统中，HLR保存的用户信息主要有（ ）等。 A. 鉴权信息 B. 业务信息 C. 路由信息 D. 位置信息 【答案】ABCD
33
256.现阶段互联网无线接入方式包括哪几种？ 【答案】3G、 CDMA2000 1X 、WiFi
257.EVDO的全称及中文析义是什么？
【答案】全称是Evolution Data Only，革命性的专用数据（通道）
258.中国电信WiFi网络实现城市热点极速无线接入，上网速率高达多少？ 【答案】10M
259.使用中国电信的无线宽带，上网速度是多少？
【答案】用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域可享受最高可达11M的高速上网服务；在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带（1X）网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。
260.中国电信无线宽带业务融合了多种网络接入方式，用户随时随地都能享受高速的宽带上
网服务，请问现有的接入认证方式有哪几种？
【答案】无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）、无线宽带（1X）
261.PPPoE是( )上传输PPP的一种方法。
A.ADSL B.以太网 C.ATM D.局域网 【答案】B
262.TCP/IP协议的含义是( )。
A.局域网传输协议 B.拨号入网传输协议 C.传输控制协议和网际协议 D.OSI协议集 【答案】C
263.计算机网络最突出的优势是( )。
A.信息流通 B.数据传送 C.资源共享 D.降低费用 【答案】C
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264.目前光通信中常用的激光波长有（ ）
A.1310nm B.1550nm C.1510nm D.1330nm 【答案】AB
265. ATM(异步传输模式)技术中“异步”的含义是（）。
A.采用的是异步串行通信技术 B.网络接入用的是异步控制方式 C.周期性地插入ATM信元 D.可随时插入ATM信元 【答案】D
266.1ATM的元信令它位于（）面的ATM层？ A.管理 B.传输 C.物理 D.高层 【答案】A
267.DDN可达到的最高传输速率为多少（） A.2.5G B.64M C.2M D.64K 【答案】C
268.INTERNET文件传输协议是：( )。
A.FTP B.SMTP C.TCP/IP D.SNMP 【答案】A
269.MSC是( )。
A.移动交换中心 B.媒体交换中心 C.业务交换中心 D.媒体中心 【答案】A
270.No.7信令通道的速率为( )。
A.64kbps B.128kbps C.256kpbs D.以上均不是 【答案】A
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271.电信支撑网包括信令网、管理网和( )。
A.ISDN B.接入网 C.同步网 D.数据网 【答案】C
272.衡量数字通信系统传输质量的指标是( )。
A.误码率 B.信噪比 C.噪声功率 D.话音清晰度 【答案】A
273.考虑到我国的国情，为了保证信令点编码具有足够的余度，我国采用了( )位的二进制
编码。
A.16 B.24 C.32 D.48 【答案】B
274.我国数字同步网采用的同步方式是( )方式。
A.准同步 B.主从同步 C.互不同步 D.相互同步 【答案】B
275.在卫星通信制式中，FDMA、CDMA、SDMA、TDMA按照顺序分别代表哪些方式。 【答案】频分多址、码分多址、空分多址、时分多址
276.NGN是一种业务驱动型网络，最大特点是( )。
A.业务与呼叫控制完全分离 B.呼叫控制与承载完全分离 C.业务与承载完全分离 D.承载与电路交换完全分离 【答案】AB
277. 按交换网络接续方式来分类，程控交换机就可以分为( )等方式。 A.空分 B.时分 C.码分 D.频分 【答案】AB
278.七号信令系统的四级结构：( )。
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A.信令数据链路级 B.信令链路功能级 C.信令网功能级 D.用户部分 【答案】ABCD
279.下列哪些为智能网的组成部分？( )。 A.IP B.SCP C.SSP D.SMS 【答案】ABCD
280.目前电信网上使用的三种复原控制方式__________、__________、__________。 【答案】主叫控制方式,,被叫控制方式,,主被叫互不控制方式
281.下一代网络的承载网络是__________网络。 【答案】IP包交换
282.计算机网络的发展和演变可概括为面向终端的计算机网络、计算机—计算机网络和
__________三个阶段。 【答案】开放式标准化网络
283. 在宽带网络中，一般分为三层网络体系结构，它们分别是__________，__________和
__________。
【答案】接入层、汇聚层、核心层
284.移动关口局与固网关口局的主要差别在于：前者必须支持（ ）协议。 A. ISUP B. TUP C. SIP D. MAP 【答案】D
285.CDMA2000 1X系统中，用户使用分组域业务时，其接入鉴权功能由（ ）完成。 A. AAA B. HLR C. HA D. AN-AAA 【答案】B
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286. CDMA系统中，基站与基站控制器之间的接口为（ ）。 A. A接口 B. A3/A7接口 C. A8/A9接口 D. Abis接口 【答案】D
287.CDMA 2000 1x EV-DO A版本的下行数据速率最高可达（ ）。 A. 153.6kbps B. 307.2kbps C. 2.4Mbps D. 3.1Mbps 【答案】D
288.位置业务定位的基本原则涉及3个重要因素，分别是定位响应时间、定位精度和（ ）。 A. 定位区域 B. 定位时延 C. UE能力 D. 网络能力 【答案】C
289.根据CDMA技术规范，手机最大发射功率为（ ） A. 20dBm B. 21dBm C. 22dBm D. 23dBm 【答案】D
290. 智能手机上的操作系统称为：（ ） A. Open OS B. 【答案】A
291.移动业务网络包括（ ）。
A. 智能网 B. 移动数据业务网. C. 核心网 D. 无线接入网 【答案】AB
292. CDMA2000 1x EV-DO网络即支持数据业务，也支持传统的语音业务。（ ） 上述表述是否正确？ 【答案】表述错误
293.对于在我国使用的手机，一般来说GSM手机最大发射功率是2W， CDMA手机最大发射功
率是0.2W。（ ）
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Windows C. Unix D. RTOS
上述表述是否正确？ 【答案】表述正确
294.EPON是一种点到多点的光纤接入技术，其中文全称是？ 【答案】无源光网络技术
295.ODN中文析义是什么？ 【答案】 无源光配线网络。
296.ODN的作用是什么？
【答案】 为OLT（光线路终端）和ONV（光用户单元）之间提供光传输通道。
297.FTTH的全称及中文析义是什么？ 【答案】（Fiber To The Home）光纤到户。
298.从功能上看，NGN从上往下由哪四层组成？ 【答案】业务层、控制层、媒体层、接入和传送层。
299.下一代通信网络（NGN）以什么技术为核心？ 【答案】以软交换技术为核心。
300.在无线城市建设中，哪些技术往往被综合使用？ 【答案】3G、Wi-Fi、WiMAX等。
一、 判断题
【 市场营销 】
――营销
1. 三部委《关于深化电信体制改革的通告》的发布，标志着中国电信正式获得全业务运营资格。（ ） A. 是
B. 否
2. CDMA手机用户可以向中国移动的手机用户发送彩信。（ ）
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A. 是 B. 否
3. CDMA用户国际漫游只能在网络制式兼容并且已经签署双边漫游协议的国家和地区使用。( ) A. 是
B. 否
4. CDMA用户在入网时一般都已开通国际漫游和国际长途功能。（ ） A. 是
B. 否
5. CDMA用户接收国际短信资费为每条0.5元。（ ） A. 是
B. 否
――客服
6. 向客户群发服务短信时，不需要客户回复的提示、提醒、结果类短信必须统一使用10000号发送，不得使用其它扩展接入号码。（ ） A. 是
B. 否
7. 在中国电信广东公司对联通C网的承接过程中，C网业务客户服务工作实行“首问负责制”。（ ） A. 是
B. 否
8. 客户密码是指CDMA客户被归并后的客户标识码对应的密码，通过该密码登陆可以办理和查询该客户名下的所有产品，包括CDMA产品。( ) A. 是
B. 否
9. 网上营业厅的服务对象是已使用电信产品的所有客户。（ ） A. 是
B. 否
10. 客户归并是指把实际属于同一产权人的CDMA产品和其它电信产品归属到同一客户名下的请求操作，客户可在网上营业厅完成此项操作。（ ）
产品
11. CDMA彩信即多媒体消息业务（MMS），通过手机发送和接收包括文本、图象、声音、视频片段等一种或多种媒体内容。（ ） A. 是
B. 否
12. 呼叫等待是指：当用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。（ ） A. 是
B. 否
13. 非话音业务主要包括：互联网接入（宽带、窄带）、CDMA业务、互联网增值、商务领航、
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号码百事通、灵通短信、彩铃、网元出租等。（ ） A. 是
B. 否
14. 呼叫保持是指：用户在与对方通话时，在不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换。（ ） A. 是
B. 否
15. “互动视界”业务是为PHS用户提供的一项手机无线上网浏览服务，“互动视界”上网服务具有快速、安全、方便、随时、随地等特性。（ ） A. 是
B. 否
16. “神奇宝典”是基于 GSM网络，在 UniJa 和 BREW 技术平台推出的游戏和应用软件。（ ） A. 是
B. 否
17. “视讯新干线”是基于 CDMA 网络开展的视频流媒体等一系列宽带无线数据业务。（ ） A. 是
B. 否
18. CDMA数据类增值业务是指中国电信与第三方语音增值业务SP为用户提供的增值服务，包括语音点播、语音聊天及文本语音转换（ TTS ）业务等。（ ） A. 是
B. 否
19. “丽音业务”指运营商与第三方语音增值业务SP为CDMA手机用户提供的语音形式的增值服务。（ ） A. 是
B. 否
【 业务网络 】
20. CDMA手机不需要设置短信息中心号码。（ ） A. 是
B. 否
21. CDMA用户漫游时，用户炫铃为漫游地系统默认炫铃或普通回铃音。（ ） A. 是
B. 否
22. 神奇宝典的业务平台包括brew和java。（ ） A. 是
B. 否
23. 对于预付费用户，ISMP从预付费系统实时扣费后，不再生成话单。（ ） A. 是
B. 否
24. ISAG负责SP/CP的业务能力鉴权。（ ） A. 是
B. 否
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25. 使用\"掌中宽带\"业务需要安装软件。（ ） A. 是
B. 否
26. 手机上的浏览器具有缓存功能，所以当手机登陆互动视界后显示的内容一般为上次退出之前所浏览的画面。（ ） A. 是
B. 否
27. 通过神奇宝典下载具有版权保护的游戏，可以在不同手机上使用。（ ） A. 是
B. 否
28. 一条中文短信息最长可达140个汉字。（ ） A. 是
B. 否
29. 收购前CDMA用户漫游时，用户炫铃为漫游地系统默认炫铃或普通回铃音。（ ） A. 是
B. 否
30. 若用户使用的是不支持彩e功能的CDMA手机，则可以通过“互动视界”使用彩e信箱业务。（ ） A. 是
B. 否
31. 彩e用户不能在手机与手机、手机与互联网邮箱之间进行邮件互传。（ ） A. 是
B. 否
32. 彩e可以实现文字、图片、音频和视频的传输。（ ） A. 是
B. 否
【 终端 】
33. 使用双待手机开机选择网络的方式只能是自动选网。（ ） A. 是
B. 否
34. CDMA2000 1X/EV-DO双模手机开机后根据UIM 卡中的PRL 文件的信息首先捕获EV-DO网络。（ ） A. 是
B. 否
35. 单向全能读UTK卡可以把GSM手机的电话薄拷贝到UTK卡上，也能把UTK卡上的电话簿拷贝到GSM手机上。（ ） A. 是
B. 否
36. 使用双模卡就可以同时使用GSM和CDMA两个网络。（ ） A. 是
B. 否
37. CDMA用户下载客户端软件后，若该手机更换其他CDMA号码，则该手机上已下载的
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客户端软件不能运行。（ ） A. 是
B. 否
38. 终端在始呼消息发出后，业务信道分配后即开始计算通话时长。（ ） A. 是
B. 否
39. 启动飞行模式后，终端可以单独关闭通信（RF）功能，但音乐播放、SMS/email查看、照相机、离线游戏等仍然可以使用。（ ） A. 是
B. 否
40. 支持WAP 业务的终端，不能支持数字网址功能。（ ） A. 是
B. 否
41. 当CDMA2000 1X/EV-DO双模手机在EV-DO系统中处于激活状态时，应周期性地监听1X网络。（ ） A. 是
B. 否
二、 单项选择题
【 市场营销 】
――营销
1. 广东公司归口管理移动终端分公司业务的组织机构是：（ ） A. 市场部
B. 无线部
C. 家庭客户中心 D. 个人客户中心
2. 根据三部委《关于深化电信体制改革的通告》，（ ）的基础电信业务并入中国电信。 A. 中国铁通
B. 中国联通
C. 中国网通
D. 中国卫通
3. CDMA用户到港澳台地区时（ ）
A. 继续使用中国电信的CDMA网络，并仍可以使用自己的手机号码
B. 只能使用港澳台地区各自的本地运营商网络,但仍可以使用自己的手机号码 C. 继续使用中国电信的CDMA网络，但必须更换为当地运营商的手机号码
D. 只能使用港澳台地区各自的本地运营商网络,且必须更换为当地运营商的手机号码 4. 中国电信经营移动业务以后，对小灵通的主要发展策略是（ ） A. 继续大力发展
B. 保持与迁移
C. 保存激增
D. 低价促销
5. 工信部、财政部、发改委联合发布《关于深化电信体制改革的通告》的时间是：（ ） A. 2008年5月17日
B. 2008年5月23日
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C. 2008年5月24日 D. 2008年5月28日
6. 中国联通从哪一年开始以“联通新时空”为CDMA网络品牌，开始了CDMA发展道路：（ ） A. 2001年
B. 2002年 C. 2003年 D. 2004年
7. 下列说法正确的是：（ ） A. 世界风是针对中高端客户的 B. 世界风是针对高端客户的 C. 世界风是针对中端客户的 D. 以上都不对
8. 下列说法正确的是：（ ） A. 世界风是针对青少年市场的 B. 新势力是针对青少年市场的 C. 新势力是针对大众市场的 D. 以上都不对
9. 下列说法正确的是：（ ） A. 如意通的目标客户是流动客户B. 如意通的目标客户是集团客户C. 如意通的目标市场是大众市场D. 以上都不对
10. 下列说法正确的是：（ ） 11. 新时空的目标市场是集团客户12. 新时空的目标市场是企业客户13. 如意通的目标市场是集团客户14. 以上都不对
三、 多项选择题
市场营销 】
――营销
44
【1. 以下属于CDMA号段的是：( ) A. 131
B. 133
C. 153
D. 189
2. 根据三部委《关于深化电信体制改革的通告》，新一轮电信重组完成以后形成的全业务运营商有：（ ） A. 中国电信
B. 中国移动
C. 中国网通
D. 中国联通
3. 原中国联通的品牌体系中，CDMA专用的品牌有：（ ） A. 世界风
B. 新时空
C. 联通无限Uni
D. 如意通
4. 以下产品的推广和运营工作由个人客户运营中心负责的有：（ ） A. IPTV
B. 小灵通
C. CDMA业务
D. 公共WiFi
5. 运营商向移动用户提供补贴，可采取的方式有：（ ） A. 预存话费送手机 C. 预存押金租机
B. 手机折价销售，差额预存话费
D. 预存话费，分月定额返还
6. 下列关于收购前CDMA客户品牌市场定位说法正确的是：（ ） A. 世界风用户，中高端、高端为主 B. 如意通用户，中端、低端为主 C. 如意万众卡用户，中低端、低端为主 D. UP新势力用户，中端、低端为主
7. 收购前以下属于CDMA客户品牌的是：（ ） A. 华夏风 B. 我的e家 C. Up新势力 D. 如意通
四、 判断题
第一部分 市场营销 【 市场营销 】
1. 中国电信的经营理念是追求企业价值和客户价值共同成长。（ ） A. 是
B. 否
2. 移动业务与互联网业务的融合是未来通信信息行业发展趋势。（ ） A. 是
B. 否
3. 在价值链体系中，ISP的中文名称是“互联网服务提供商”。（ ）
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A. 是
B. 否
4. 在价值链体系中，ICP主要提供Internet接入服务，即通过电话线把计算机或其他终端设备连入Internet。（ ） A. 是
B. 否
5. 在价值链体系中，ASP意为“网络应用服务商”，主要为企、事业单位进行信息化建设、开展电子商务提供各种基于Internet的应用服务。 A. 是
B. 否
6. 在价值链体系中，ICP的中文名称是“互联网内容提供商”。（ ） A. 是
B. 否
7. 提高非话音收入占比是中国电信战略转型的重要目标之一。（ ） A. 是
B. 否
8. 广东公司八大服务承诺中，预付费客户可以实时查询费用。（ ） A. 是
B. 否
9. 彩e手机用户可以在手机与手机、手机与互联网邮箱之间进行邮件的互传。（ ） A. 是
B. 否
10. 专用平台的视频监控业务是“全球眼”业务。（ ） A. 是
B. 否
11. 中国电信广东公司ICT提供基础和增值服务，基础服务包括空间和带宽租用；增值服务包括安全、备份、代维等。（ ） A. 是
B. 否
12. 互动视界将移动通信与互联网相结合，在手机上实现信息浏览、音像下载、预定查询等多种功能。（ ） 13. A. 是
B. 否
五、 单项选择题
第一部分 市场营销 【 市场营销 】
1. 国内电信产业业务分类分为基础电信业务和（ ）。
A. 基本电信业务 B. 增值电信业务 C. 转型电信业务 D. 补充电信业务 2. 中国电信的服务理念是（ ）。
A 用户至上 用心服务 B. 让客户尽情享受信息新生活
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C 共享信息文明 D. 追求企业价值和客户价值共同成长 3. 中国电信新阶段的转型战略是（ ）。
A 共享与世界同步的信息文明 B. 聚焦客户的信息化创新战略 C 做世界级综合信息服务提供商 D. 追求企业价值和客户价值共同成长 4. 中国电信企业使命是（ ）。
A. 共享与世界同步的信息文明 B. 让客户尽情享受信息新生活 C. 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 D. 用户至上 用心服务 5. 中国电信的经营理念是（ ）。
A. 共享与世界同步的信息文明 B. 让客户尽情享受信息新生活 C. 用户至上 用心服务 D. 追求企业价值和客户价值共同成长 6. 中国电信战略目标是（ ）。
A. 共享与世界同步的信息文明 B. 让客户尽情享受信息新生活C. 做世界级综合信息服务提供商 D. 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 7. 中国电信企业形象口号是（ ）。
A. 追求企业价值与客户价值共同成长 B. 世界触手可及 C. 共享信息文明 D. 用户至上 用心服务 8. （ ）是企业生存和发展的根基。 A. 客户 B. 利润 C. 技术 D. 管理
9. 广东公司八大服务承诺中，要求固定电话、宽带具备装机条件的客户在（ ）小时内装通？
A. 8小时 B. 12小时 C. 24小时 D. 32小时 10. 新中国电信企业标识以（ ）为主色调。 A. 红色 B. 黄色 C. 蓝色
11. 绿色广东公司八大服务承诺中，对收费方面出现的错计多收应如何处理？（ ）。 A. 原银奉还 B. 补偿等值电信业务 C. 原银奉还并补偿等值电信业务 D. 原银奉还并补偿指定电信业务 12. 易登机服务属于是（ ）系列的会员服务。
A. 贵宾卡会员 B. 钻石卡会员 C. 铂金卡会员 D. 以上均不是 13. 积分超过5500分或已申请我的E家套餐客户是（ ）。
A. 贵宾卡会员 B. 钻石卡会员 C. 铂金卡会员 D. 以上均不是
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14. 积分超过10000分且已申请我的E家套餐客户是（ ）。
A. 贵宾卡会员 B. 钻石卡会员 C. 铂金卡会员 D. 以上均不是 15. 积分超过15000分且已申请我的E家套餐客户是（ ）。
A. 贵宾卡会员 B. 钻石卡会员 C. 铂金卡会员 D. 以上均不是 16. CDMA业务的业务种类包括（ ）。
A. 语音业务和增值业务 B. 语音业务和转型业务 C. 移动数据业务和功能类业务 D.语音业务和移动上网业务
17. （ ）是可以随时随地高速无线上网，收发邮件、浏览网页、下载文件的CDMA数据业务。 A. 掌中宽带 B. 短信 C. 神奇宝典 D. 语音导航 18. 中国电信视讯业务品牌是（ ）。
A. 视频娱乐 B. 互联星空 C. 新视通 D. 全球眼 19. 中国电信号码信息服务增值业务的品牌是（ ）。 A. 号码百事通 B. 宽乐通信 C. 企业总机 D. 全球眼 20. IDC业务资费结构主要包括( )和机架资费。
A. 月租费用 B. 一次性费用 C. 带宽资费 D. 空间租用费 21. 中国电信固定电话和移动电话的融合消费套餐是（ ）。 A. e6 B. e8 C. e9 D. 以上都不是
22. 中国电信推出的完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的信息增值业务是（ ）。
A. 号码百事通 B. 全球眼 C. IDC D. ICT
23. 中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（ ）。
A. 呼叫中心外包业务 B. 全球眼业务 C. IDC D. 灾备业务
24. 以电信机房和网络资源为依托，以高水平专业化技术支撑队伍为基础，为客户提供设备托管以及相关增值服务，并定期向客户收取下相应服务费用的业务是（ ）。 A. 呼叫中心外包业务 B. 全球眼业务 C. IDC D. 灾备业务
25. 专门提供对用户核心业务的备份和恢复，保障用户数据的完整性、一致性和业务连续性的增值业务是（ ）。
A. 呼叫中心外包业务 B. 全球眼业务 C. IDC D. 灾备业务
26. （ ）是面向企业用户，为企业提供的一个方便、快捷、可管理、功能强大的基于互联
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网的内、外部实时通信平台。
A.宽乐通信系统 B. 全能聊系统 C.企业即时通信系统 D. 以上均不是
六、 多项选择题
第一部分 市场营销 【 市场营销 】
1. 目前中国电信的三大类战略客户分别指（ ）。 A. 政企客户 B. 家庭客户 C. 其他客户 D. 高端客户 2. 以下属于中国电信业务品牌的是（ ）。
A. 中国宽带互联网CHINANET B. 号码百事通 C. 互联星空 D. iTV 3. 中国电信企业战略转型的三大重点举措分别指（ ）。
A. 业务与技术转型 B. 业务与服务转型 C. 网络与技术转型 D. 组织与人才转型 4. 中国电信的企业核心价值观是（ ）。
A. 全面创新 B. 求真务实 C. 以人为本 D. 共创价值 5. 收购前CDMA的客户品牌包括（ ）。 A. 世界风 B. 如意通 C. 动感地带 D. 新势力
6. “聚焦客户的信息化创新战略”的重点目标业务领域包括（ ）。 A. IPTV B. IP通信 C. IT技术 D. 信息内容及应用 7. WTO成员国签署的《基础电信协议》的承诺主要包括（ ）。
A. 市场准入承诺 B. 国民待遇承诺 C. 电信服务管理准则承诺 D. 以上均不正确 8. 中国电信广东公司用户登记七彩铃音业务的方法包括（ ）。
A. 拨打118100，根据语音提示自助登记 B. 拨打118114，根据语音提示自助登记 C. 拨打1000，请话务员完成登记 D. 以上均不正确 9. 国内电信产业业务分类为（ ）。
A. 基础电信业务 B. 增值电信业务 C. 转型电信业务 D. 补充电信业务 10. 下列属于中国电信广东公司的转型业务为（ ）。 A. 商务领航 B. 号码百事通 C. ICT D. IDC 11. 以下属于CDMA语音业务的是（ ）。
A. 区内通话业务 B. 长途通话业务 C. 漫游通话业务 D. 无线IP超市 12. 以下属于CDMA移动数据业务的是（ ）。 A. 1X数据业务 B. 短消息 C. 炫铃 D. 多方通话
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13. CDMA的业务特点包括（ ）。
A. 通话稳定 B. 话音清晰 C. 高速上网 D. 保密性强 E. 绿色环保
14. 提高非话音收入占比主要通过下列哪些手段？（ ）
A. 宽带规模扩张 B. 继续做大彩铃、短信、互联星空等增值业务
C. 减缓发展话音业务 D. 拓展号码百事通、商务领航、IDC、ICT、呼叫中心等转型业务 15. “全球眼”业务平台根据应用分为（ ）。
A. 共用平台 B. 共享平台 C. 专用平台 D. 专业平台
16. 外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（ A. 系统集成 B. 业务流程外包 C. 管理外包 D. 资讯培训 17. IPTV业务提供的服务包括（ ）。 A. 直播 B. 点播 C. 回看 D. 信息增值
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