本科课程教学大纲
课程名称： 渠道管理 课程编码：
适用专业： 市场营销 学 制： 四年 所属系部：
制订日期： 2011 年 6 月 20 日
二〇一一年六月十日
本科《渠道管理》课程教学大纲
课程中英文名称：渠道管理（Marketing Channel） 课程编码：
课程性质：专业方向选修课 适用专业：市场营销
学时数： 32 ；其中：讲课学时： 32 ；实验学时： 0 ；学分数： 2 ； 编写人： ；审定人：
一、课程简介
（一）课程性质与任务
《渠道管理》是一门市场营销专业必修的专业课程。本课程的教学大纲针对市场营销专业而设，因而突出其任务是从企业的角度出发，以管理为导向，结合我国实际，注重理论对企业营销管理的实际指导意义，尽可能汲取国内外最新研究成果，比较系统地涵盖了分销渠道决策于管理的基本内容和方法。分销渠道是企业完成其产品交换的过程，实现价值，产生效益的重要载体。面对复杂多变的市场环境，特别是激烈的竞争和快速发展的信息科技挑战，分销渠道正酝酿一场历史性的变革。通过本课程的教学，学生应比较系统的了解和掌握营销渠道管理的基本原理、基本技能和基本方法，能够对于实际的营销渠道管理有具体的指导作用。
（二）课程教学目的及要求
市场营销专业的学生通过对渠道管理的学习，应该能把自己所学的运用到实际工作岗位中，能胜任一般性的营销渠道管理工作，具体的要求如下：
1.学生对营销渠道管理的基本概念、基本理论、基本方法能够有比较系统全面的认识和正确掌握； 2.通过案例分析与讨论，培养学生应用这些概念、理论与方法分析问题和解决问题的实际操作能力； 3.学生能够利用分销渠道管理的具体方法对企业实际的具体营销过程进行比有效的指导； （三）课程教学内容
本课程包括营销渠道的基本理论、营销渠道的设计、营销渠道的结构、营销渠道的参与者、营销渠道成员的选择、渠道成员的培训、渠道成员的管理、营销渠道的新发展、渠道效率评价与渠道调整等部分。
（四）先修课程及后续课程
先修课程：经济学、管理学、市场营销学等基础性学科 后续课程：广告学、品牌学、销售管理、市场营销策划
二、课程教学总体安排
（一）学时分配建议表
学时分配建议表
教 学 环 节 课 程 内 容 讲 课 第一章 营销渠道的基本理论 第二章 营销渠道的新发展 第三章 营销渠道的结构 第四章 营销渠道的设计 第五章 批发商 第六章 零售商 第七章 渠道成员的选择 第八章 渠道成员的管理 第九章 渠道效率评价与渠道调整 合计 （二）推荐教材及参考书目 1．教材
胡春，《市场营销渠道管理》 北京：清华大学出版社 2007年3月 2．参考书目
（1）褚福灵 《网络营销与渠道管理》北京：中国人民大学出版社 2012年4月 （2）张波，郑楠楠 《O2O实战：二维码全渠道营销》 机械工业出版社 2013年
（3）杨立钒 《互联网环境下企业网络营销渠道选择研究》 上海：复旦大学出版社2012版
（4）[美]伯特·罗森布罗姆 《营销渠道管理》（第六版）李乃和，奚俊芳等译 北京：机械工业出版社 2002年
（5）冯丽云 《分销渠道管理》 北京：经济管理出版社2002年 （6）李飞 《分销渠道——设计与管理》北京：清华大学出版社 2003年 （7）周莹玉《营销渠道与客户关系策划》 北京：中国经济出版社2002年 （三）课程考核方式 1．考核方式
本课程因为是一门实践性很强的技术性、操作性课程，不宜采用闭卷考试方式，期末考试建议采用
4 2 2 2 2 4 2 4 2 习题讨论 课 32 2 2 2 2 设 计
笔试（开卷）考试方式，采用有限制的开卷考试方式（如允许学生带教材和参考书、限定时间独立完成、试题以开放式综合型案例分析为主等），主要考核学生对营销渠道基本理论的掌握程度和对现实问题的分析解决能力。
2．成绩构成
平时成绩（30%）+期末卷面成绩（70%）
学生期末考试成绩的评定，期末卷面成绩占70%，平时成绩占30%。学生平时成绩的评定应完成的环节主要包括课堂出勤和课外作业等，课外作业可以采用调查报告、课程论文、方案设计、案例分析等方式。任课教师对于学生平时成绩的评定拥有规则制定权和权威解释权。
期末考试题型的设计以开放式综合型案例分析题为主，与企业营销渠道实践有机结合，凸显试题的灵活性和应用性特点，采用有限制的开卷考试方式。
三、课程教学内容及基本要求
（一） 营销渠道的基本理论（4学时） 1.教学目的
通过本章的学习，掌握营销渠道的概念和内涵，辨识营销渠道的功能，并从功能安排角度考虑营销渠道的设置，了解营销渠道在企业营销中的地位和重要性。
（1）用自己的语言清楚表达营销渠道的概念，解释其内涵并能举例说明营销渠道的主要形式； （2）辨识与分析营销渠道的功能，并从功能安排角度考虑营销渠道的设置； （3）用几种不同理论解释营销渠道存在的原因； （4）了解观察与研究营销渠道的不同视角及其差异； （5）阐述营销渠道在企业营销中的地位和重要性。 2.教学重点和教学难点
（1）教学重点：营销渠道的概念，营销渠道的成员，营销渠道的功能 （2）教学难点：营销渠道的管理 3.教学方法
本章教学采取讲授与课堂讨论相结合的方式。 4.教学内容 （1）营销渠道的内涵
主要内容：什么是营销渠道；营销渠道的参与者；营销渠道的基本假设
基本概念和知识点：营销渠道；营销渠道的功能；营销渠道的参与者；营销渠道的基本假设
问题与应用（能力要求）：理解营销渠道的内涵
（2）营销渠道存在的基础与理论 主要内容 营销渠道存在的基本理论
基本概念和知识点 交换理论；中间商功能理论；交易成本理论 问题与应用（能力要求）：掌握营销渠道为什么会存在 （3）营销渠道在企业营销中的地位与重要性 主要内容：营销渠道在营销中的地位
基本概念和知识点：为什么营销渠道在企业营销中的地位日益凸现？哪些环境要素的变化导致了这样的变化？
问题与应用（能力要求）：了解营销环境的变化对渠道的影响 （4）营销渠道管理
主要内容：营销渠道管理的内涵和特点；渠道管理人员及其职责；渠道管理程序 基本概念和知识：营销渠道管理的内涵和特点；渠道管理人员及其职责；渠道管理程序 问题与应用：掌握营销渠道管理的内涵和特点，了解渠道管理人员职责和渠道管理程序
5.教学要求
（1）用自己的语言清楚表达营销渠道的概念，解释其内涵，并能举例说明营销渠道的主要形式； （2）辨识与分析营销渠道的功能，并从功能安排角度考虑营销渠道的设置； （3）用几种不同理论解释营销渠道存在的原因； （3）了解观察与研究营销渠道的不同视角及其差异； （4）阐述营销渠道在企业营销中的地位和重要性。 6.学生练习及作业
（1）什么是营销渠道？营销渠道的主要功能是什么？ （2）营销渠道为什么会存在？
（3）谈谈你对营销渠道在企业渠道中地位和重要性的认识。 （4）什么是渠道管理？
（5）渠道管理有什么特点？请举例说明。
（6）简述渠道管理的程序，并说明它与管理四大职能的对应关系。 （二）营销渠道的新发展（4学时） 1.教学目的
了解新的营销环境下——互联网环境下企业营销渠道的新机遇和新威胁，理解网络营销和电子商务的发展对企业营销渠道变革的意义，能通过案例分析结合新形势对企业营销渠道进行分析和创新。
2.教学重点与教学难点
（1）教学重点：互联网环境下，企业营销渠道增加的类型；传统企业的渠道调整和创新；互联网企业营销渠道的归类和分析。
（2）教学难点：结合网络营销与电子商务的发展，对现有企业的营销渠道进行调整和创新；
3.教学方法
本章教学采取讲授与课堂讨论相结合的方式。 4.教学内容
（1）互联网环境里，企业营销渠道的分类
主要内容:网络营销渠道的类型
基本概念和知识点：不同的电子商务渠道类型；不同网络渠道的优缺点； 问题与应用：不同网络渠道的代表企业分析 （2）传统企业营销渠道的调整与创新
主要内容:传统企业全渠道分析，线上+线下，O2O全渠道 基本概念和知识点：线上+线下，O2O，全渠道 问题与应用：传统企业全渠道设计 （3）互联网品牌营销渠道的分析 主要内容:互联网品牌的全渠道策略
基本概念和知识点：线上+线下；O2O，全渠道 问题与应用：互联网品牌企业营销渠道设计 5.教学要求
（1）查找资料，分析网络营销渠道都有哪些类型； （2）分析传统企业的全营销渠道策略； （3）分析互联网品牌全营销渠道策略； （4）理解掌握O2O和全渠道策略； 6.学生练习及作业
（1）网络营销渠有哪些类型？ （2）什么是O2O?
（3）新营销形势下，怎么处理线上和线下的渠道冲突？
（三）营销渠道的结构（2学时） 1.教学目的
掌握营销渠道的结构，了解什么是垂直驱动系统、水平驱动系统及符合驱动系统；学会分析不同营销渠道结构的优缺点。
2.教学重点与教学难点
（1）教学重点：营销渠道的结构，不同营销渠道结构的优点和缺陷。
（2）教学难点：辨别管理型处置驱动系统、契约型处置驱动系统和公司型处置驱动系统的异同。
3.教学方法
本章教学采取讲授与课堂讨论相结合的方式。 4.教学内容
（1）营销渠道的基本结构 主要内容:传统的营销渠道模式
基本概念和知识点：消费品营销渠道结构；工业品营销渠道结构；传统营销渠道的特征及弊端。 问题与应用（能力要求）:掌握传统营销渠道的特征和弊端 （2）垂直渠道系统
主要内容:垂直渠道系统的主要形式
基本概念和知识点：管理型垂直渠道系统、契约型垂直渠道系统、公司型垂直渠道系统 问题与应用（能力要求）：掌握三种类型的垂直渠道系统 （3）水平渠道系统
主要内容:水平渠道系统的主要形式
基本概念和知识点：生产制造商水平渠道系统、中间商水平渠道系统、促销联盟 问题与应用（能力要求）：掌握三种类型的水平渠道系统 （4）复合渠道系统 主要内容:复合渠道系统
基本概念和知识点：复合渠道系统产生的原因；复合渠道系统的优缺点 问题与应用（能力要求）：掌握复合渠道系统的特点 （5）无店铺营销渠道 主要内容:无店铺营销渠道
基本概念和知识点：无店铺营销渠道的特点；直销、传销和网络营销 问题与应用（能力要求）：了解无店铺营销渠道的特点及其发展 （6）营销渠道结构的演变 主要内容:营销渠道结构的演变
基本概念和知识点：营销渠道结构演变的相关理论；我国营销渠道结构的演变
问题与应用（能力要求）：掌握营销渠道结构演变的相关理论；了解我国营销渠道结构的演变 5.教学要求
（1）用自己的语言解释本章所涉及的重要概念：营销渠道结构、垂直驱动系统、水平驱动系统、复合驱动系统；
（2）识别管理型处置驱动系统、契约型处置驱动系统和公司型处置驱动系统，辨别其异同； （3）以自己的观察举出水平垂直渠道系统和复合渠道系统的例子；
（4）分析不同营销渠道结构的优点和缺陷，并能从不同的方面比较与评价不同的渠道结构。 6.学生练习及作业
（1）什么是营销渠道结构？营销渠道结构研究的主要内容是什么？ （2）请画出某一种服务产品的营销渠道结构图。
（3）消费品中的便利品、选购品和特殊品常常有着不同的营销渠道结构，为什么？ （4）你认为采用垂直渠道系统的三种类型所适应的条件各是什么？ （5）复合渠道系统发展的动因是什么？为什么有些公司乐于采用它？ （6）请通过查阅二手资料和实地调查，描述某行业的营销渠道结构状况。 （四）营销渠道设计（2学时） 1.教学目的
掌握渠道设计的程序，理解影响营销渠道设计的各种因素，能对企业的营销渠道结构进行初步的设计。
2.教学重点与教学难点
（1）教学重点：渠道设计的程序，营销渠道设计的各种因素 （2）教学难点：设计渠道结构 3.教学方法
本章教学采取讲授与课堂讨论相结合的方式。 4.教学内容
（1）营销渠道设计的程序与确认设计需要
主要内容:营销渠道设计的程序与确认设计需要
基本概念和知识点：在哪些情况下，企业一定要考虑渠道设计？安索夫模型 问题与应用（能力要求）：了解营销渠道设计的程序；掌握渠道设计的需求确认。 （2） 确定渠道目标与任务
主要内容：制定渠道目标的原则；确定渠道目标与任务 基本概念和知识点：渠道目标与任务
问题与应用（能力要求）：掌握渠道目标设定的原则和方法 （3）渠道环境分析 主要内容：渠道环境
基本概念和知识点：间接渠道环境；直接渠道环境 问题与应用（能力要求）：了解环境对营销渠道设计的影响 （4）制定、评估与选择营销渠道结构 主要内容：营销渠道的结构问题
基本概念和知识点：渠道的长度、渠道的宽度和渠道中间商的类型；影响渠道结构的因素；选择营销渠道结构
问题与应用（能力要求）：掌握如何制定、评估和选择营销渠道结构 5.教学要求
（1）用自己的语言清楚描述渠道设计的程序；
（2）利用安索夫模型，举例说明在不同情况下渠道设计的目的； （3）针对企业的情况，制定营销渠道的目标与任务； （4）分析影响渠道设计的各种因素，尤其是顾客服务需求； （5）对企业的营销渠道结构进行初步的设计。 6.学生练习及作业
（1）什么是营销渠道设计？渠道设计对企业有何战略意义？ （2）渠道设计的基本步骤是什么？
（3）渠道目标应如何表述？渠道目标为什么要与企业总体目标以及营销目标相适应？ （4）举例说明宏观因素对渠道结构的影响。 （5）请解释渠道结构与渠道效率的关系。 （6）举例说明三种渠道密度决策的优点与缺点。 （五）批发商（2学时） 1.教学目的
掌握批发商的概念和类型，以及他们各自所执行的渠道功能；了解其他渠道成员在渠道中的作用
2.教学重点与教学难点
（1）教学重点：批发商及其类型；以及不同的批发商在渠道中的功能。
（2）教学难点：渠道成员在渠道中执行的渠道功能 3.教学方法
本章教学采取讲授与课堂讨论相结合的方式。 4.教学内容
（1）批发商的基本概念 主要内容:批发与批发商
基本概念和知识点：批发商的功能与分类；各类型批发商的再分类及营销任务 问题与应用（能力要求）：掌握批发商的功能与分类以及批发商在营销渠道中的作用。 （2）新形势下批发商的转型
主要内容：新形势新背景下，批发商的转型。
基本概念和知识点：互联网背景下的批发商；制造商掌控终端下的批发商；连锁零售背景下的批发商。
问题与应用（能力要求）：以一批发商转型为例，找出批发商的转型路径。 5.教学要求
（1）清楚了解营销渠道中参与者的类型，能够从渠道功能的角度分析某一个参与者的特点； （2）用自己的语言清楚描述不同的批发商及其所执行的渠道功能； （3）认识其他成员性渠道参与者在营销渠道中的作用； 6.学生练习及作业
（1）如何区分成员性渠道参与者和非成员性渠道参与者？ （2）批发商存在的必要性及主要功能是什么？ （3）什么是专营批发商？它的特点是什么？ （4）代理商与代销商有什么区别？ （六）零售商（4学时） 1.教学目的
掌握零售商的概念和类型，以及他们所执行的渠道功能；了解其他渠道成员在渠道中的作用
2.教学重点与教学难点
（1）教学重点：，零售商及其类型；以及不同的零售商在渠道中的功能。 （2）教学难点：渠道成员在渠道中执行的渠道功能
3.教学方法
本章教学采取讲授与课堂讨论相结合的方式。
4.教学内容 （1）零售商
主要内容：零售与零售商
基本概念和知识点：零售商经营的特点和基本内容；零售业态及其演变；商品陈列；商品管理； 问题与应用（能力要求）：掌握零售商经营的特点和基本内容；零售业态及其演变；零售商在营销渠道中的影响力
（2）电子商务环境下零售商的机遇和威胁
主要内容：电子商务环境下零售商面临的机遇和威胁 基本概念和知识点：百货转型与倒闭；云电商；B2C；O2O；
问题与应用（能力要求）：以一个企业为例分析零售企业在互联网环境下的发展战略 （3）零售电商的营销策略 主要内容：零售电商的营销策略
基本概念和知识点：B2C;C2C;C2B;物流配送；商品陈列与促销
问题与应用（能力要求）：以一个零售电商为例比如1号店为例分析其营销策略。 5.教学要求
（1）清楚了解营销渠道中参与者的类型，能够从渠道功能的角度分析某一个参与者的特点； （2）通过实地观察，分析不同零售商的特点，并对它们所执行的渠道功能有一个全面的认识； （3）了解传统零售企业在电商环境下面临的机遇与威胁 （4）了解电商零售企业的类型及营销策略 6.学生练习及作业
（1）“零售商不能经营批发业务，经营了批发业务就不是零售商了。” 这句话对吗？为什么？ （2）零售商在营销渠道中的力量越来越大，为什么？
（3）举例说明至少五种零售业态。查找资料，说明它们是怎么演变的？ （4）以一个零售企业为例分析电商环境下零售企业的生存策略 （七） 渠道成员选择（4学时） 1.教学目的
了解渠道成员选择的决策过程，理解渠道成员选择的原则；熟悉渠道成员评估的内容；能为企业选择渠道成员设计一套可行的方案。
2.教学难点与教学重点
（1）教学重点：渠道成员选择的决策过程，渠道成员选择的基本原则，渠道成员评估的基本内容。
（2）教学难点：渠道成员间渠道任务的分配 3.教学方法
本章教学采取讲授与课堂讨论相结合的方式。 4.教学内容
（1） 企业的渠道目标和渠道策略 主要内容: 企业的渠道目标和渠道策略
基本概念和知识点：确定企业的渠道目标和渠道策略，回答企业是否需要中间商、需要何种类型的中间商、需要多少中间商，以及明确渠道成员选择的原则
问题与应用（能力要求）：掌握企业的渠道目标和渠道策略，回答企业是否需要中间商、需要何种类型的中间商、需要多少中间商，明确渠道成员选择的原则
（2） 寻找渠道成员的途径 主要内容：寻找渠道成员的途径 基本概念和知识点：寻找渠道成员的途径
问题与应用（能力要求）：了解寻找渠道成员的途径 （3）对渠道成员的评价 主要内容：对渠道成员的评价
基本概念和知识点：从渠道成员的年龄、渠道成员的可控性及渠道成员的适应性评价渠道成员 问题与应用（能力要求）：掌握如何评价渠道成员 （4）渠道成员的确定 主要内容：渠道成员的确定
基本概念和知识点：确定渠道成员的方法（定量确定法和定性确定法） 问题与应用（能力要求）：掌握确定渠道成员的方法 （5）渠道任务的分配与渠道成员的保持
主要内容：渠道成员任务的分配与渠道成员的保持
基本概念和知识点：如何在渠道成员间分配任务，如何保持渠道成员的相对稳定性
问题与应用（能力要求）：掌握确如何在渠道成员间分配任务，如何保持渠道成员的相对稳定性 5.教学要求
（1）用自己的语言描述渠道成员选择的决策过程；
（2）根据企业的渠道目标和渠道策略，确定渠道成员选择的基本原则； （3）熟悉渠道成员评估的基本内容，并能从多个方面对渠道成员进行评估；
（4）应用加权评分法选择渠道成员；
（5）为企业选择渠道成员设计一套可行的方案；
（6）知道如何通过合同方式在渠道成员之间进行渠道任务的分配。 6.学生练习及作业
（1）渠道成员选择的决策构成分为那几个阶段？
（2）在选择确定成员之前，为啥需要重温企业的渠道目标和渠道策略？ （3）选择渠道成员应遵循哪些基本原则？ （4）如何寻找合适的渠道成员？
（5）为什么要对渠道成员进行评价？评价的主要标准是什么？
（6）请为一家假想的生产制造企业，起草一份针对零售商家的供销协议书。 （八）渠道成员的管理（6学时） 1.教学目的
通过本章的学习，了解渠道成员的日常管理和冲突管理；掌握渠道冲突、渠道合作与渠道依赖的概念，解释其涵，并描述三者之间的关系；熟悉渠道冲突的根源与过程，掌握解决渠道冲突的方案。
2.教学重点与教学难点
（1）教学重点：渠道冲突、渠道合作、渠道依赖的概念，渠道冲突的根源与过程。 （2）教学难点：解决渠道冲突的方案，尤其是线上线下渠道冲突的管理 3.教学方法
本章教学采取讲授与课堂讨论相结合的方式。 4.教学内容
（1）渠道成员的日常管理 主要内容: 渠道成员的日常管理
基本概念和知识点：客情关系管理，商品管理，财务管理，促销管理等。 问题与应用（能力要求）：设计一套渠道日常管理的表格和方案。 （2）渠道冲突及其解决方法 主要内容：渠道冲突及其解决方法
基本概念和知识点：渠道冲突及其类型；渠道冲突的根源；渠道冲突的一个过程模型；渠道冲突的解决方法
问题与应用（能力要求）：掌握渠道冲突及其类型、渠道冲突的根源以及解决渠道冲突的解决方法；了解渠道冲突的过程模型。
5.教学要求
（1）掌握渠道冲突、渠道合作与渠道依赖的概念，解释其内涵，并描述三者之间的关系； （2）熟悉渠道依赖与互依的相关理论；
（3）应用中间商业务量分析与渠道依赖矩阵进行相关的分析；
（4）明确承诺在渠道合作、渠道联盟和供应链中的作用，合理设计渠道合作的方案； （5）熟悉渠道冲突的根源与过程，掌握解决渠道冲突的方案。 6.学生练习与作业
（1）什么是渠道依赖？为什么说它是渠道合作的前提或基础？ （2）请举例说明中间商业务量分析与渠道依赖矩阵的应用。 （3）渠道依赖、渠道合作和渠道冲突三者有怎样的关系？ （4）举例说明渠道合作的形式。
（5）什么是关系营销？举例说明关系营销手段在营销渠道中的作用。 （6）什么是渠道联盟？谈谈承诺在渠道联盟中的重要性。 （7）什么是渠道冲突？渠道冲突的根源是什么？
（8）在谈到与渠道合作伙伴的关系时，有人说：我们只要合作，不要冲突。你觉得这可能吗？为什么？
（9）谈谈在日常生活中，你怎样解决与同学的矛盾与冲突？ （九） 渠道效率评价与渠道调整（2学时） 1.教学目的
了解渠道效率评价、渠道调整和渠道控制三者之间的关系；应用渠道分析模板为企业设计渠道调整方案；知道从哪些方面思考营销渠道整合问题。
2.教学重点与教学难点
（1）教学重点：渠道效率评价指标体系，渠道缺口分析，渠道效率评价、渠道调整和渠道控制之间的关系。
（2）教学难点：应用渠道分析模版为企业设计渠道调整方案 3.教学方法
本章教学采取讲授与课堂讨论相结合的方式。 4.教学内容 （1） 渠道效率评价 主要内容: 渠道效率评价
基本概念和知识点：渠道效率的评价指标体系；通用的渠道效率评价量化指标；渠道成员效率评价的特定量化指标；渠道效率评价的非量化指标：对渠道与渠道策略的评价及对渠道成员的评价。
问题与应用（能力要求）：了解渠道效率的评价指标体系和渠道效率评价的非量化指标等。 （2） 渠道缺口分析 主要内容： 渠道缺口分析
基本概念和知识点：渠道缺口产生的原因；渠道缺口类型；渠道分析模板
问题与应用（能力要求）：了解渠道缺口产生的原因、渠道缺口类型及渠道分析模板。 （3） 渠道调整 主要内容：渠道调整
基本概念和知识点：营销渠道调整的方式；营销渠道调整的时机；营销渠道整合以及基于渠道缺口的渠道调整。
问题与应用（能力要求）：了解渠道调整的原因、统治的方式、调整的时机以及如何进行营销渠道整合
5.教学要求
（1）自行为企业设计渠道效率评价指标体系； （2）进行渠道缺口分析；
（3）应用渠道分析模板为企业设计渠道调整方案； （4）了解渠道调整的主要方法和渠道调整的时机； （5）知道从哪些方面思考营销渠道整合问题。 6.学生练习与作业
（1）渠道效率评价、渠道调整和渠道控制三者之间有什么关系？ （2）在进行渠道效率评价是，为什么要使用非量化指标？ （3）渠道效率评价的量化指标主要有哪些？
（4）渠道效率评价的非量化指标主要有哪些？你还可以设想一些其他的非量化指标吗？ （5）什么是渠道缺口？
（6）如何应用渠道缺口分析框架分析渠道效率？
（7）渠道缺口都有哪些类型？可以用什么方法缩小或消除？ （8）渠道调整的主要方法有哪些？
（9）什么是渠道整合？渠道整合的内容都包括哪些？ （10）试分析在电子商务环境下的渠道整合。
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