比女人更了解女人———雅芳
天地之情 孕百草之灵 汉芳之翠 养根源之美———佰草集
活出你的美———妮维雅
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一、引言
爱美之心，人皆有之。当代大学生对自己的形象越来越重视，而洗面奶作为销量最大的清洁类化妆品以其良好的功效、适度的价格深受广大大学生的欢迎。如今，洗面奶几乎已经成了大学生生活的必需品。目前市面上的洗面奶种类很多，洗面奶以其纯正的色泽、淡雅的香气以及细腻的质地和较好的流动性、延展性和渗透性深受广大消费者的青睐。 每个人喜欢的类型各不相同，但是其中几个品牌占据市场较大份额，为了更好的了解市场，得到在自己的身边的潜在市场的第一手资料，指导我们更好的完成本次市场调研工作作业的高度要求，所以我们进行福州大学大学生洗面奶消费情况的调查。
二、调查结论摘要
1、 通过此次调查，我们发现洗面奶的使用者主要集中于女生（60.76%），男生使用洗面奶的人数较少占总调查人数的16.46%。
2、大部分使用者使用的品牌主要集中在妮维雅、佰草集、旁氏等知名品牌，消费者认为这些产品有较好的市场，从中我们也可以看出使用者对知名品牌有一定的产品忠诚度和满意度。
3大部分学生购买洗面奶的价格主要分布在20元-50元之间，50元以上则占第二（占使用人数的13.11%），而小部分人选择20元以下。由此我们得出的结论是:作为大学生的我们基本是没有固定收入，因此对洁面产品的消费金额适中。 4在调查结果中，我们发现我们所调查的大学生主要通过专卖店购买洗面奶，占购买人数的86.89%，超市位居第二，为44.26%，至于网购和药店所占比重则差不多。他们多数是通过朋友、同学的介绍或以自己的经验来购买产品。
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三、正文
1、调查方法分析与说明
整个调查采用问卷调查的方式进行，方法是实地调查和网络调查，具体做法
为在校园宿舍区和教学区拦截发放问卷，由被调查着当场填完后立即回收，调查区域包括电气学院、物信学院、管理学院、法学院、土木学院、机械学院。同时我们慎重的选择调查对象把问卷发给各个学院的同学朋友，展开详细调查。与此同时，我们将简单的数学统计方法和适当的回归统计分析方法结合运用从而得出数据。
2、洗面奶市场背景介绍
目前的洗面奶市场具有庞大的利润空间，主要由一些国际知名日化品产商所生产的一系列的不同种类牌子的产品。随着跨国公司利用中国基地进一步占领市场以实现全球扩张战略目标以及欧莱雅、联合利华、宝洁、雅芳等的进入，已经大大冲击了国内护肤品产业，特别是随着中国直销法的出台，未来将会有更多的国外护肤品企业进入中国市场。护肤品市场的重要特征是进入企业多，竞争白热化，资金投入高，市场更新快。各品牌无所不用其极。洁面品是化妆品市场中发展最快的一个分类市场。由于产品的新概念不断涌现，产品细分化进程加快，目前，市场处于多品牌竞争状态，品牌起伏较大；中档产品的市场份额有较大幅度上升，表现出较佳的市场前景。
3、调查情况简介
本次本调查小组共发放问卷100份，（其中纸质版问卷四十份，电子版问卷60份），收回的有效问卷为79份，作废问卷21份。通过对问卷的初步统计，调查结果如下图：
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（调查人数：男生24 女生55 总人数79（其中做了100份的问卷，有效问卷79份））
洗面奶使用者男女人数柱形图
80706050403020100796148调查人数使用人数13男生女生总人数5524从上图可以看出大部分的大学生都有使用洗面奶的习惯，而且女生占较大比重，其中女生使用人数为48人，占总人数的60.76%、调查女生人数的87.27%；而男生使用人数为13人，占总人数的16.46%、所调查男生人数的54.16%。
4、洗面奶市场使用情况分析
（1）获得洗面奶信息的方式
根据调查数据的结果显示，有使用洗面奶的同学获得洗面奶的方式主要有以下几种方式：其中大部分的同学是通过同学及朋友的介绍和凭自己的经验获得洗面奶的信息，小部分人通过电视广告、杂志广告等渠道。通过我们的调查，发现通过同学和朋友的介绍的比重和自己的经验的比重一致，可见大家购买洗面奶主要的还是通过身边的朋友，对于身边的朋友予以重大信任！
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同学朋友的介绍 （37.70%） 自己的经验 （37.70%） 获得洗面奶信息的方式 电视广告 （9.84%） 杂志或者报纸的广告 （11.48%） 售货员的介绍 （14.75%）
（2）购买洗面奶的主要场所，如下图：
从以下的图示中，我们可以看出，大学生主要是从专卖店购买洗面奶的，占购买人数的86.89%。超市位居第二，为44.26%，至于网购和药店所占比重则差不多。大学生对于洗面奶的购置非常注重，在发放调查问卷的同时，我们了解到因为洗面奶主要是用于脸部，这个比较敏感的部位，有时不得不到专卖的场所购置产品，同时大部分人主要是为了是自己的皮肤更加美好而宁愿多花钱到专柜买产品，也不愿意到尝试到小摊点购置产品。各式各样的洗面奶在学校的各个区域被使用着。
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专卖店 （86.89%） 超市 （44.26%） 推销货 （8.20%） 购买洗面奶的场所 网购 （18.03%） 夜市小摊 （1.65%） 药店 （16.39%）
由于我校大学生的肤质不同，因此选择的洗面奶产品也是不同的，据我们的调查结果显示，我校大学生的品牌忠诚度较低，他们所使用的品牌各种各样。如下图显示：
妮维雅6%8%8%46%6%6%14%6%佰草集雅芳美肤宝相宜本草大宝露得清其他
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（4）消费者可接受价格分析
据调查分析可接受价格在20元以下的为4.17%，在20元至30元的为41.67%，由此可以反映大学生对于洗面奶的消费属于中等层次在30元到50元的为33.33%，50元以上的为20.83%，说明一些档次较高的洗面奶在大学生当中的销路很可观。质量是任何产品被消费者接受的首要条件，洗面奶也不例外，我们调查的结果均反映了在购买洗面奶时的首要考虑因素是质量，其次就是功效了。同时价格要适中，可见大学生在洗面奶的采购上还是非常理性的。
20元一下252015105020元一下
20-30元2030-50元50元以上166220-30元30-50元50元以上
同时我们的调查结果显示有22.78%的同学没有使用洗面奶的习惯。他们普遍认为这些都是虚假的广告，大可不信；有的认为自己的肤质好，不需要使用洗面奶等。
5、影响大学生购买洗面奶的主要因素：
影响大学生选择洗面奶的因素很多，根据调查显示，影响大学生是否使用洗面奶以及购买何种洗面奶的因素主要是：
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（1）价格因素。大学生的经济来源主要是家庭，可支配收入较低。很多学生认为花钱买洗面奶是一种奢侈行为，会助长奢侈之风；同时很多的学生购买洗面奶的价格主要分布在20元-50元之间，50元以上则占第二占使用人数的13.11%，而小部分人选择20元以下。
（2）产品的功效。洗面奶的功效很多，大部分人选择使用具有清洁和保湿的洗面奶，美白和祛痘占相同的比重为27.87%，有关洗面奶的其他功能占较小的比重。部分没有使用洗面奶的同学认为洗面奶所宣传的功效都是具有欺诈性的，不愿意相信产品的功能。
（3）消费者使用习惯。大部分人选择使用洗面奶主要是因为习惯所致，有此习惯的人占总人数的77.21%。
（4）产品的品牌效应。是否是名牌产品也是影响大学生选择洗面奶的主要因素，调查显示大部分人非名牌产品不用，调查显示，我校大学生使用的洗面奶主要有旁氏、妮维雅、佰草集、雅芳、美肤宝、相宜本草、泊来雅等众多产品，且所占比重相差无几。可以看出我校大学生对于洗面奶这方面的品牌忠诚度较低。 （5）产品使用频率。洗面奶的更新频率也影响着大学生是否使用洗面奶。统计结果显示，大部分学生使用洗面奶主要是在夏季而其他三个季节使用人数较少；其中四季均使用的洗面奶的同学也占较大的比重。其中大部分人一年使用三瓶的洗面奶，每天使用洗面奶一次或者两次的占较大比重。
（6）时间问题。有些大学生选择不使用洗面奶的原因主要是认为使用洗面奶的过程复杂，会浪费大量的时间。
（7）其它。还有的同学选择不使用洗面奶的原因是认为自己的肤质很好，不需要维护，甚至认为使用洗面奶还会产生负面影响；多数的男生认为自己不需要使用这些产品。
6、结论及建议
通过调查显示，我校大学生对于洗面奶的需求市场大，尤其女生市场占较大的份额为60.76%。男生使用该产品的份额则较少为18.85%。大部分具有该产品消费习惯的使用者均选择在专卖店购买价格适当的产品以保证产品的质量和产品的功效，其中妮维雅、佰草集和雅芳占较大的市场份额，从营销学方面分析
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本小组认为大学生的消费习惯非常理性。同时，相关竞争者以及潜在的竞争者不断出现，有如泊来雅、欧莱雅等国际品牌，可以说现在福州大学的洗面奶需求状况呈现一种百花齐放的景象。
通过以上影响大学生购置洗面奶的因素分析，我们提出以下建议： 对于商家：
1、采用低价策略，占据最大市场。我们调查显示大学生的可支配的剩余消费并不是很高，除去一些必要的吃饭学习话费，可以用在改善日常生活的消费比较低，这样以来如果商家想要在我校有较好的发展前景，则不能经营太过高端的产品，因为产品的价格过高，大学生是无法接受的，所以要以中档的产品为主，这样才能让大学生接受！
2、加大宣传力度，扩大影响力。调查显示有部分的同学选择不使用洗面奶原因在于不了解洗面奶的功效。同时数据也显示我校大学生使用的洗面奶各式各样，原因是这些产品在我校的品牌知名度不高，因此商家应该让大学生充分认识到洗面奶的功效、用途和洗面奶为大家带来的便利，因此要利用各种宣传策略，例如发放传单、开展洗面奶用途知识讲座并赠与大学生洗面奶试用品，让他们了解到洗面奶的优点。
3、保证产品质量，诚信服务。质量永远是消费者消费产品首要考虑的因素之一，保证洗面奶的质量，提高服务，是任何商家在我校建立一个永久的产品经营场所的必要条件。
4、主营知名度较高的品牌。调查显示，妮维雅、佰草集占较大的市场份额，所以商家可以主营这些产品，这样就省去了商家为其他大学生所不熟悉的品牌进行推广的工作。
对于消费者（大学生）
1、在经济允许的前提下，应当考虑适当的使用洗面奶以整改个人精神风貌。 2、多了解洗面奶的用处与功效，结合自己的肤质使用洗面奶，可以提高脸部健康！
3、男生应该多使用该产品。调查显示男生使用洗面奶的人数较低，主要原因在于觉得浪费时间，其实多了解这些产品的知识对于自己知识面的扩展也是非常有用的。学生应该从玩游戏中脱离出来，用适度的时间进行自己形象的塑造。
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4、同时大学生应该加大对品牌的认知，尽量只使用一种品牌，这样对于自己的皮肤更有好处。调查显示我校大学生使用的洗面奶不一，而有22.78%的同学也在问卷中表示对自己近阶段使用洗面奶的效果感到不满意，这是因为大学生所使用的洗面奶不断变换，没有形成对产品的统一认知，同时每种洗面奶的物质不同，混合着使用不仅不利于脸部甚至有伤害。
四、针对此次问卷存在的缺陷分析
1小组成员沟通交流的次数有限；
2最后的报告的讨论没有集中所有成员的意见和建议；
3问卷设计方面还存在缺陷，比如最后一个问题的选项不够具体，因此产生的结论不能切实反映现实；
4分工不是很明确，导致任务分配不均； 5问卷数量不够，不具有很强的代表性。
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附录1：
大学生洗面奶需求调查 亲爱的同学:
您好！感谢您抽空填写本调查问卷。因《市场营销学》课题的调研需要，特邀你简略介绍一下您使用洗面奶的有关情况。由于调研会占用您的宝贵时间，在此对您的支持表示衷心的感谢！
1.请问您的性别是（ ） A男 B女
2.您是否有使用洗面奶的习惯？ 是（ ） 否（ ） 如果“是”的话请继续回答
如果“否”的话麻烦您说明可能的原因 3. 您平均每天使用几次洗面奶：（ ） A.一次 B.两次 C.三次 D.三次以上
4. 您最经常使用的洗面奶的品牌是哪些？（ ）
A.旁氏 B.妮维雅 C. 佰草集 D.雅芳 E.其他 5. 您能接受的一瓶洗面奶的价格范围是：（ ） A.20以下 B.20~30 C.30~50 D.50以上
6. 您一年大概使用多少瓶的洗面奶？每瓶洗面奶平均使用多久？ 7. 您最频繁使用洗面奶的季节是：（ ）
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A.春季 B.夏季 C.秋季 D.冬季 E.一年四季
8. 您倾向于选择以下哪些功效的洗面奶：（ ） （限选两项） A. 清洁 B.美白 C.保湿 D.祛痘 E.卸妆 F.其它 9.请您是通过何种方式了解洗面奶的信息的？（ ） A.同学朋友的介绍 B.自己的经验 C.电视广告 D售货员的介绍 E杂志或报纸的广告
10. 您愿意在以下哪些场所购买洗面奶？（ ） （ 限选两项） A.专卖店 B.超市 C.上门推销 D.夜市小摊 E.药店 F.网购
11.您觉得最近三个月使用洗面奶后是否有达到您满意的效果？ 是（ ） 否（ ）
再次真诚地感谢您！！
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附录2
大学生洗面奶需求调研计划书
一、前言 二、调查目的 三、调查内容 四、调查对象 五、调查方法 六、调查时间 七、调查程序及安排 八、调查经费预算
目录
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一、前言
洗面奶是大学生最常接触到的护肤品之一。那么，大学生对于洗面奶的需求量有多大呢？目前市场上的洗面奶产品的功效主要分为美白、保湿、深层清洁等等。那么，大学生更趋向于使用哪一种功效的洗面奶呢？而且，如今洗面奶品牌之多，让人一时难以抉择。那么，目前比较受大学生喜爱的洗面奶品牌主要有哪些呢？……针对以上一系列问题，我们小组特此展开了大学生洗面奶需求调查。
二、调查目的
当前的消费市场中，随着经济社会的纵深发展，人们对物质的需求逐步转变。洗面奶作为清洁护肤用品，在人们的日常生活中有着不可或缺的重要作用。因此，关注人们对于洗面奶的消费状况，把握人们生活消费的心理特征和行为导向，是调查洗面奶市场必须关注的部分。为了调查清楚大学生对于洗面奶的消费问题，我们决定在福州大学本科生范围内进行一次需求状况调研。
三、调查内容
1.调查了解大学生对洗面奶的使用情况； 2.调查了解大学生对于洗面奶的功能偏好； 3.调查了解影响大学生购买洗面奶的因素； 4.调查了解大学生不购买或不使用洗面奶的原因； 5.调查了解大学男女生在使用洗面奶方面的差异情况。
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四、调查对象
调查对象：福州大学本科在校生
五、调查方法
我们所采用的调查方法结合了重点调查和随机抽样的原理，主要采用在网上通过邮箱发放并回收问卷的调查方法和随机发放并回收纸质版问卷的调查方法。
六、调查时间
开始时间：2011年5月6日 结束时间：2011年5月10日
七、调查程序及安排
1.小组成员开会讨论——选择所要调查的商品，最终确定为洗面
奶；
2.小组成员讨论如何开展此次的调查活动，并写出调研计划;
3.接着继续讨论与问卷设计相关的问题，并最终确定了问卷的形式与内容，最后把问卷的word排版、问卷打印等工作分配给各小组成员；
4.给各小组成员分配所应发放并回收的有效问卷数量：电子版每人至少10份，纸质版每人7份；
5.各小组成员将所回收的问卷进行统计后，反馈给负责问卷统计
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分析的小组成员；
6.根据问卷统计的结果，小组成员进行讨论，并对日后洗面奶的营销策略提出自己意见；
7.综合以上的相关数据与信息，撰写《大学生洗面奶需求调查报告》;
8.对本次的调查活动进行归纳总结，各小组成员发表自己在本次调查活动中的心得与体会，以及从中获得的经验和日后开展类似调查活动应该注意的有关问题。
八、调查经费预算
调查问卷打印费：5元 调研报告打印费：2元
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