大学生对食堂满意度的调查报告

北京化工大学北方学院

NORTH COLLEGE OF BEIJING UNIVERSITY OF

CHEMICAL TECHNOLOGY

北京化工大学北方学院学生对食堂满意度

的调查

——调研报告

学院： 经管学院 班级： 会计0914

学号： 090302422 姓名： 赵海楠 指导老师： 王伟冉

北京化工大学北方学院学生对食堂满意度调查报告

一. 摘要

俗话说“全国稳定看高校，高校稳定看食堂”。一代伟人毛主席也曾说过“世界什么问题最大？吃饭的问题最大”。食堂既是学校的硬件设备之一，又是学校管理的重要组成部分。为了更好的了解食堂的情况，为了学校更好的加强食堂的管理，我做了一次学生有关食堂满意度的调查，比较全面的了解我校食堂的现状，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，是同学可以得到更好的饮食服务。

二.关键字：大学生 食堂 满意度 三.调查目的

校学生对食堂就餐的总体满意度如何？影响满意度的因素有那些？这些影响因素对就餐满意度的作用方向和作用的程度如何？哪些因素是影响就餐满意度的决定性因素？此次调查旨在描述我校学生对食堂满意度的现状，在对调查数据汇总分析研究的基础上，有针对性地提出一系列整改意见和建议，为学校后勤集团进一步改善服务，提高学生满意度提供参考依据。 四.调查内容

通过调查问卷的方式对北京化工大学北方学院的在校生进行访问，对第一手的资料进行科学的分析，以了解他们对食堂的满意度程度。 五.调查方法

1.调查工具：本调查采用问卷调查法，样本抽样，随机发放问卷，在校内发放并且同学们填写并收回以收集数据。问卷共20道题，问卷不记名，题目为单选，涉及个人信息以及对学校食堂各个方面的看法，最后一道题为开放式，由被试者自愿填写。

2 调查对象和样本数量：本研究调查对象为北京化工大学北方学院在校生，为08-12级，统计50份样本。

3.数据收集：本研究于2011年9月15日进行了问卷的编制并在9月16日进行发放，共发放问卷50份，全部回收，均为有效问卷。

4调查地点：图书馆、自习室、小公园等学生经常去的场所。 六.问卷分析

（一）对调查对象的基本分析 1.性别分析 性别 人数 所占百分比 男 15 30% 女 35 70% 总计 50 1

调查人性别男30%男女女70%

根据统计调查结果显示，得知本次调查以70%的女生居多. 2.年级分析 年级 人数 百分比 大一 12 0.24 大二 18 0.36 大三 15 0.3 大四 5 0.1 总计 50 1 研究对象所在年级大四10%大一24%大一大二大三大四大二36%大三30%

根据统计调查结果显示，主要以大一，大二，大三为主，因大四学生几乎很少在学校，不易采集样本，再者大四学生即将离校，对本研究得作用不是很大。 3.食堂的就餐频率

频次 几乎天天去 经常去 偶尔去 几乎不去 总计 人数 38 8 3 1 50 百分比 0.76 0.16 0.06 0.02 1 几乎不去2%偶尔去6%经常去16%就餐频率几乎天天去经常去偶尔去几乎不去几乎天天去76%

根据统计调查结果显示，北京化工大学北方学院学生去食堂就餐的频率比较高。 4.对食堂总体消费满意程度 满意程度 人数 百分比 非常满意 1 0.02 比较满意 10 0.2 一般 34 0.68 不满意 5 0.1 总计 50 1 对食堂总体满意程度403530252015105010.02非常满意1050.2比较满意0.68一般0.1不满意系列1系列234

据统计调查结果显示，对食堂消费觉得满意的（含非常满意和比较满意）有22%，觉得不满意的有10%，对食堂消费小于满意。从调查问卷和拦截访问中对食堂满

意度的调查得出的结论，68 %的同学对我校食堂持中间态度，选择不满意为10%，选择满意为22%。从整体上看绝大多数同学都持中间及以上态度。这是对我校食堂的一种肯定。