老龄群体数字化社会融入障碍探析

老龄群体数字化社会融入障碍探析

作者：黎科

来源：《祖国》2018年第21期

摘要：随着社会的发展，科技的不断进步，我们已经进入到信息化时代。经过四十多年的发展，我国的数字化产业在迅猛发展的同时，也取得了很大的成绩。但我国在数字化产品的适老化设计方面，与西方国家相比还存在很大差距和不足。笔者结合马斯洛的需求层次理论，从老年人的心理因素、老年人的受教育程度、老年人自身生理因素、数字化产品的设计因素、地域之间的经济发展因素分析老龄群体难以融入数字化社会的原因，并提出了针对性的建议和可行性的方案。

关键词：老龄人 数字化 融入障碍

随着社会的发展，科技的不断进步，我们已经进入到信息化时代。截至2018年6月，我国移动互联网用户总数达到13.4亿户，同比增长14.5%，上半年净增7188万户。其中，手机上网的用户数达12.3亿户，对移动电话用户的渗透率为81.6%。

如今越来越多的设备呈现出信息化、网络化、智能化的产品特征，技术的革新和网络的普及已经逐渐渗透到人们日常的生活中，开始影响和改变我们的生活方式。移动电话、共享单车、无线网络、无人售票系统、电子支付等数字化设备和平台，给我们的生活带来了巨大的便利性。随着数字化技术的不断进步，在未来数字化设备给我们带来的便利性以及影响还会更加广泛。

数字化设备的发展进步，也使信息传播的媒介发生翻天覆地的变化。传统媒介时代的纸质书刊、报纸逐渐萎缩，信息获取的方式与渠道的界限也被打破，文字、声音、视频的界限消失。从传统媒体时代发展到互联网时代，接着到移动互联网时代，在到跨媒体时代最后到现今的自媒体时代，可以说数字化为信息的传播带来翻天覆地的变化。

今天老年群体的数字化参與已经不在是如何使用电脑上网这么单一了。在数字化、网络化、智能化以及自媒体高度发达的今天，大量新新事物不断产生，微信、抖音、VR虚拟现实、云设备、互联网电视、智能家居生态链等科技化含量高的设备、平台、媒介层出不穷。老年群体通过家人、朋友和自身接触，或多或少都见到或了解一些数字智能化设施对生活带来的便利。他们作为曾经对社会做出过重大贡献的一员，也希望能够体验、融入到数字化网络化生活中，享受数字化为生活带来的便利性。但是由于自身的生理、心理、经济等原因使老年人在数字化与互联网使用方面存在着诸多障碍。使他们无法享受数字化给生活带来的便利，对数字化设施的使用也不能尽兴畅意。在数字技术不断进步的同时，也造成了老年人与数字时代之间的隔阂，甚至成为老年人群面对数字化的障碍。 一、国内外对老年人群数字化参与融入的研究情况

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国外关于老年人数字化、网络化使用障碍的相关问题研究起步较早。国外学者通过研究老年人心理、生理、经济、服务等方面的因素，来探究影响老年人数字化参与的障碍问题。美国马里兰大学的作者 Hilary Browne 、杜肯大学的罗伯特·J·Campbell·爱德、英国的 Paidi·奥莱利等学者在自己的著作中分别对老年人的身体因素、心理因素、互联网服务等因素展开研究，并得出相应结论。较国内的一些研究相比，国外的相关研究主通过相关的数据针对性的提出解决问题的方案。

国内大多学者的研究，焦点主要局限在老年人使用互联网行为，以及老年人的身体障碍、心理障碍、经济障碍等方面，对数字化产品交互界面的设计问题也有处境。

总的来说现有的相关研究虽然较多，但是出发的角度略显单一，缺少对家庭与社会互动关系结构的洞察与研究。一些著作虽然提及了不同的研究角度，但没有进行深入的分析与研究。很多学者研究多注重线上而忽略线下，或都侧重宏观的地域差别层面的数字鸿沟的研究，却很少涉及信息差异在不同群体中的具体体现及影响。 二、数字化设备的发展情况

当今数字化设备已经朝着模块化、多功能、轻量小型化的方向发展。同时数字化也是智能化、信息化的前提和技术基础，数字化设备的发展，极大地促进了信息获取方式的多样性，随着信息技术的不断发展，信息化将越来越多地呈现出数字化特点。

数字化、网络化、智能化使人们获取信息的方式发生了巨大的变化，并由此带来一种全新的生活方式。在数字化环境中，人们的工作方式、生活方式、交往方式、思维方式、行为方式都呈现出了全新的面貌。

数字化智能设备的适老化设计研究，在国外起步较早。国外很多公司也十分重视老年人群这个市场，为了更好的为老年人服务，国外一些公司还专门成立了为老年人研发产品的部门。国外的适老化产品市场发展也较国内成熟，从产品的前期市场调研，到适老化产品设计，再到产品的生产和销售都形成比较成熟规范的系统。数字化产品范围也涵盖了老年人生活中的各个方面。

经过四十多年的发展，我国的数字化产业在迅猛发展的同时，也取得了很大的成绩。但我国在数字化产品的适老化设计方面，与西方国家相比还存在很大差距和不足。主要表现在适老化数字产品开发相对比较单一，适老化程度低，产品缺少系统化和规范化，产品同质化雷同化较多。一些产品抄袭国外设计，山寨化情况严重。特别是国产老年手机的设计尤为严重。 目前我国的适老化产品设计研发还处在起步阶段，这也给我们带来了更多的机遇，但我们也要清楚的认识到机遇与挑战并存，面对我国庞大的老年人口，对设计师而言这即是挑战也是一份社会责任。

三、老年群体难以融入数字化生活的原因

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（一）老年人的心理因素制约

多数老年人都有自己的生活习惯和生活方式，特别是在获取信息的方式上，老年人更多的习惯于通过电视、广播、报纸等传统媒体。随着新媒体、移动数字化网络平台的不断发展和普及，老年人也或多或少对这些有所接触和了解，但老年人在新事物的使用上相对比较保守，面对新事物时往往会常产生迷茫和不知所措感，不太敢尝试新事物，接受起来也没有年轻人那么快。

老年人群在面对数字化浪潮的冲击时，会感觉自己与社会严重脱节，在面对数字化产品时往往有所畏惧，不敢触摸和使用这些设备，生怕弄坏了产品。最后形成恶性循环面对数字化设备就会产生一种抵触情绪，并产生焦虑和恐惧。 （二）对数字化智能设备的不安全感

随着线下线上支付的普及，很多人外出时不在依赖现金支付，甚至不带现金。而老年人面对线下支付、银行自动存取款、手机扫码等方面存在担心，生怕操作错误会造成金钱损失。他们更相信人工服务和现金交易，对数字化设备有极大的不信任感。以线上支付为例来说，曾有报道，引述滴滴公司相关负责人的谈话，滴滴公司相关负责人说：“老人出行面临较多不便。即便是打车，不论是打车过程中，还是结束后支付车费，都比年轻人面临的问题多，以支付习惯为例，打车时多数老人并不习惯线上支付。具体来看，50.54%的老人首选由子女支付，43.39%首选现金支付，仅5.08%的老人会主动选择微信、支付宝等线上方式支付。”

老年人对数字化设备的不信任感，还有一个重要原因是由于网络平台的不良信息传播。如虚假药品、保健品夸大宣传、诈骗短信、电话投资理财等虚假虚假信息的传播，造成老年人对数字化平台和设备产生极大的不信任与排斥。 （三）老年人的受教育程度影响

部分老年人受自身文化水平的限制，不识字或者不懂英文，对设备操作使用说明难以理解，缺少电脑使用方面的经验和相关知识。对于电脑以及互联网的使用，一些老年人没有接受过相关的学习和培训，基本上都是自己摸索，或者向家里的子女学习。还有就是汉语拼音和中文字输入法的知识匮乏，这些都让老年人面对数字化设备时心有余而力不足。 （四）老年人自身生理原因

当人进入老年时，自身的听觉、视觉、行动、反应能力、思维记忆力都不同程度发生退化。人在65岁左右的时，视觉系统和听觉系统开始衰退，这两个系统是人获取外界信息的主要途径。老年人视觉系统的衰退主要表现为在看外界信息时需要比年轻人多出20倍左右的光度、色彩敏感度降低、注意力和对色彩辨别能力下降，还易患青光眼和白内障等疾病；听觉系统的衰退主要表现为对音频变化的敏感度衰退、声波从内耳传至大脑的功能降低、语言辨别不

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清、反应迟钝、并且接受的音频范围缩小，造成老年人与外界交流的障碍，易让老人产生自卑和消极的心理。

随着年龄的增长，老年人肌纤维萎缩，肌肉体积变小，收缩强度、持久性、敏捷度下降、肌腱反射减弱，这些都会导致老年人动作迟缓、笨拙、易疲劳。老年人经常表现出动作缓慢、记忆力衰退、失眠、注意力不能够长时间集中、适应能力差等现象。

由上可知这些身体机能的退化，所带来的身体机能损害，严重阻碍了老年人的对字化设备的使用。

（五）数字化产品的设计原因

在数字化产品的硬件外观设计方面，设计师没有很好的考虑老年群体的使用习惯和生理结构等问题，使得一些设备在设计上存在缺陷，不利于老人的使用。如一些数字化产品在操作界面的设计上过于繁琐，小的按钮零部件过多等。这些对年轻人来说并不是什么大问题，但对老年人来说，这些操作按钮对他们的使用造成了极大的障碍和不小的挑战。

在软件设计方面，一些设计师没有注意到老年人认知能力衰退这一情况，在交互操作界面设计上，交互信息量过大，二级页面过多，字体大小、颜色使用、图标造型也没有考虑到通用性设计，进而影响老年人的分辨和使用。 （六）地域之间的经济发展不平衡原因

相对来说我国沿海地区经济普遍好于内陆，城市经济优于农村，包括南北方经济的发展不平衡造成各地区间老年人的收入高低的差别，影响了老年人对数字化产品的接触和使用的几率。

香港学者邱林川在《工人阶级的网络社会》一书中谈到全球化和商品经济对老年人的影响，商品经济全球化的电信市场和注重高精尖技术研发的政策导向，使一向节约的老年人或低收人水平的老年人，难以成为电信设备生产商和资讯内容提供商的目标群体。 四、老年人数字化社会融入障碍的对策与建议

除了上述所述原因外，想要老年人真正融入到数字化生活中，享受数字化带来的便利，消除老年人对数字化的而恐惧，还需要社区、政府、家人以及老人自身的共同努力。 （一）注重家人的主导作用

平时在生活中老年人接觸最多的就是自己的家人、亲戚、邻居和朋友。结合家庭归属需求，通过邻居、家人、亲戚等为老年人提供信息支持和情感支持。家庭成员中有一定文化的年轻人也是最先掌握流行趋势和最新数字技术的人群，因此家庭成员中的的这些年轻人，首当其

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冲要担负起对家中老年人使用数字化设备的培训引导和帮助作用，耐心细致的给老年人讲解演示相关数字化设备的使用方法与使用技巧，对老年人在设备使用过程中出现的问题细致解答。老年人由于记忆减退对今天还会使用的操作可能到第二天又不记得了，这时家人应不厌其烦的进行重复讲解和操作，对老人多鼓励增加他们的自信心，从而使老年人尽快融入的数字化生活中。

（二）社区搭建老年人培训学习的相关渠道

充分发挥社区现有的资源，有条件的社区可以建立数字化网络服务平台。将社区现有的活动场所多元化发展，不仅仅局限在只为为老年人提供休闲娱乐方面，在活动场地满足老年人休闲娱乐的同时，结合老年人的需求，依据老年人的文化水平和身体情况，定期有针对性的开展针对老年人使用数字化设备相关的培训活动。如智能电话、微信、银行自动取款机、数字网络电视等相关设备的使用方等。

利用各种平台资源使培训形式培训内容多元化。如电脑兴趣班、智能设备使用班、网络教育、老年大学等以满足老年人自我提升的需要。同时结合老年人喜欢读报和看电视的习惯，可以把数字化设备操作的相关培训编写成漫画式的科普小册子，通过简单的文字说明结合方便易懂的漫画形式使老年人快速掌握数字化设备的使用方法。对于习惯看电视的老人也可以把相关培训制作成视频教学资源，通过使用U盘或光盘在相关设备上进行观看。 （三）政府加强引导

首先政府通过法规政策进行引导，提高企业、社会对老年人参与数字化技术的重视。引导企业开拓老年人市场，开发适老化数字产品，着眼长期利益先付出在求回报。同时营造老年人社会融合的数字化参与环境，加大文化反哺，结合当地数字化的资源优势，通过地方公共数字化设施的建设和宣传普及活动的开展，为老年人提供丰富的数字化参与机会，同时也可以创建老年人与数字化方面的相关微信公众号，定期推送与数字化、网络化、智能化设备相关的信息，以及常用设施的使用方法等文章。通过上述举措使老年人参与其中，从而调动老年人参与学习使用数字化设施的热情。

其次通过老年大学，继续教育等形式开展与老年人使用数字化产品的相关课程班或兴趣班，使老年人通过学习实践跨越数字化的技术障碍。

相对于比较富裕的省份和城市，如浙江省宁波市，可以利用经济、地理优势打造智慧型城市，加强数字化基础设施的建设。大力普及推进三网融合。中国工程院院士刘韵洁在2010年做客世博会时说，“由于语言限制，现在的互联网使用过程中多少对网民有英语语言的要求。但三网融合技术一旦实现，将让互联网不再仅是懂英文的技术人员和专家使用的工具，不会英文的老年人同样可以玩转网络。只要拥有机顶盒、遥控器等设备，中老年人、不会拼音的人都能通过简单的操作，利用电视机等终端上网冲浪。”由此可见三网融合对促进老年人数字化融入的重要性，政府应该进一步整合资源，提高网络接入率，使网络真正成为生活的一部分。

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（四）老年人自身对数字化生活的积极参与与融入

作为老年人自己，首先要勇于参与到数字化生活中去，克服在与数字化产品接触使用中所产生的负面情绪，多向家人、年轻人、朋友学习交流在数字化设备使用中的心得和遇到的困难。

在平时生活中大胆尝试数字化设施。如在家人或朋友的陪同下亲自体验一下地铁自助购票系统，自己使用微信进行一次视屏通话，在家人的帮助下完成一次淘宝购物等。通过尝试不断增加老年人在使用数字化设备的自信心，进而掌握常用数字化設备的使用方法，直到完全融入到数字化生活中去，这即锻炼了手脑能力，又消除了生活中的空虚，享受了数字化带来的生活便捷，也让自己的晚年生活更加多姿多彩。 五、结语

老年人群数字化障碍的构成因素是复杂的，数字化融入的方式和途径是多元化的。老年人群的数字化生活融入困难，是受到多方面因素影响的一个复杂问题。从老年人的年龄、受教育水平、地区间差异来看，不同年龄不同教育背景和生活在不同地域的老年人，对数字化产品的接受和使用的情况又各有不同，不能一概而论。

受上述这些因素的影响，部分地区的老年人也不可能在短时期内解决数字化的融入问题。怎样才能解决这些问题？笔者认为应当从融入障碍的诸多差异性切入，深入剖析老年人群数字化融入的障碍的因素及特征。根据相关理论，从社会融合的角度入手，通过调研构建需求数据模型，分析老年人群数字化融入的线上和线下因素之间的关联性，探究合理的解决途径和对策。

同时还需要我们全社会共同努力去关注老年人，关心老年人多为老年人着想。使老年群体逐步融入到数字化的生活浪潮中。 参考文献：

[1]韦大伟.数字鸿沟视角下的中国老年人互联网使用障碍研究[D].武汉：武汉纺织大学，2012.

[2]平慧.老龄化社会背景下的电子产品交互设计研究[D].天津.天津理工大学，2015. [3]邱林川.信息时代的世界工厂工人阶级的网络社会[M].广西：广西师范大学出版社，2013.