《管理学》读书笔记
第一章 管理、管理者和管理学
第一节 管理的定义及职能
一、管理的定义
1、管理是由计划、组织、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
2、管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。
3、管理就决策。
决策过程的四阶段：
第一阶段：调查情况，分析形势，搜集信息，找出制定决策的理由。
第二阶段：制订可能的行动方案，以应付面临的形势。
第三阶段：在各种可能解决问题的行动方案中进行抉择，确定比较满意的方案付诸实施。
第四阶段：了解、检查过去所选择方案的执行情况，作出评价，形成新的决策。
4、管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。(计划、组织、领导、控制)
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5、管理就是谋求剩余。(剩余：产出大于投入的部分)
6、管理就是领导。(组织活动的有效性取决于领导的有效性)
7、管理是为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资源去实现目标的活动
总的定义：管理是管理才在一定的环境和条件下，为了实现特定的，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。
管理定义的内涵：
1、管理是由管理者进行的活动。
2、管理是在一定的环境和条件下进行的。
3、管理的目的是为了实现特定的目标。
4、管理需要动员和配置有效资源。
5、管理具有基本的职能。
6、管理是一种社会实践活动。
二、管理的职能
1、计划职能：选定目标及实现的方法
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2、组织职能：分配任务并对任务负责
3、领导职能：用影响力去激励员工(合法权力性、主导性、决断性、公正性、协调性、规范性)
4、控制职能：检测活动并纠正
［资 源：人力、财力、原材料、技术、信息 ］出发
［工作绩效：实现目标、产品、服务、效率、效益］目标
从资源出发到工作绩效目标的实现，中间的过程就是管理过程。
第二节 管理者及其理论
一、管理者
操作者：在组织中直接从事某项工作和任务，不具有监督他人工作职责的人。
管理者：在一个组织中工作并负责指挥别人活动的人。
二、管理者的分类
基层管理者：直接负责产品与服务生产的管理人员。（主要对非管理人员负责）
中层管理者：位于组织的中间层次，负责业务单位和重要部门的活动。
高层管理者：处于组织管理中的最高位置，需要对整个组织负责。
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三、管理者的角色：三类十种（亨利·明茨伯格的管理者角色理论）
信息型：旨在保持和开发信息网络所展开的活动。
监督者
传播者
代言人
人际型：与他人的关系。
领袖
领导者
联络者
决策型：一般与管理者必须进行选择和采取行动的事件有并，它常常需要概念技能和人际技能的支持。
企业家：包括努力创造变革，管理者持续不断地考虑未来、分析如何实现既定的目标，为此，管理者不仅需要弄清楚问题的所在，而且还要不断探求可以矫正所存在问题的改进方案。
混乱处理者 ：在争论或危机期间采取矫正行动，解决下属之间的冲突和适应环境危机。
资源分配者
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谈判者
四、管理者主要从事四种活动：（弗雷德·卢森斯的管理者行为理论）
1、传统管理。决策、计划和控制
2、沟通：交流例行信息和处理文书工作
3、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训
4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。
成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。
有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志。
第三节 管理者的素质及培养
一、管理者在管理活动中的地位
1、组织战略的确定。
2、组织管理目标的制定和实施
3、组织重要人才的选拔、培育
4、组织管理体系的建立
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5、组织的变革实施
6、组织对外社会形象的建立
7、其他重大问题的决策
二、管理者应具备的素质：品德、知识水平、能力
品德：推动个人行动的主观力量，决定一个人工作的愿望和干劲。
知识和能力：代表一个人的智能水平，决定一个的实际工作能力。
素质决定一个人为谁干、为何干和能干得怎么样的内在基础。
1、品德：管理者应具有
正确的道德观和世界观
高尚的道德情操和修养
良好的职业道德和信誉
强烈的管理意愿
良好的精神素质：创新精神、实干精神、合作精神、奉献精神
面对复杂多变的管理环境，管理要员要有创新精神，勇于开发新产品，开拓新市场，引进新技术、启
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用新人，采用新的管理方式，要敢于冒风险，没有一定的承受风险的心理素质，是不适合从事管理工作的。在组织发展过程中，往往会遇到各种意想不到的困难，会遇到强大的竞争对手，甚至遭受挫折和失败，这就要求管理者具有百折不挠的拼搏精神，和吃苦耐劳的实干精神，管理者的工作依赖于他人的努力程度，管理者要有与人合作共事的精神，善于团结群众、依靠群众，同时管理者要有一种服务于社会、造福于人民的奉献精神，对事业执著追求，不惜牺牲个人利益。
2、知识：是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉。管理者应掌握
政治、法律方面的知识，以便把握组织发展方向，要掌握所在国家执政党的路线、方针、政策以及国家的有关法令、条例和规定。
经济学和管理学知识，懂得按经济规律办事，了解当今管理理论的发展情况，掌握基本的管理理论和方法。
心理学、社会学方面的知识，善于协调人与人之间的关系，以及调动员工的积极性。
工程技术方面的知识，如计算机及其应用、本行业科研及技术发展情况等，无论管理什么行业，都得有一定的本专业的基础知识。
3、实际能力：管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。管理者应具备的基本能力：（三种基本的管理技能）
概念技能：是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力，它包括管理者的思维、信息处理和计划能力，包括对某个部门如何适合整个组织和组织如何适合所在产业、社区与广泛的经营和社会环境的认知能力，体现了广泛而长远的眼光进行思维的能力。
人际技能：是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，具体表现为管理者与他
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人的关系，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。
技术技能：是对特定任务的业绩及其效能的理解，它包括方法、技巧的掌握和拥有与工程、制造或财务等有关的设备。同时，技术技能也包括专业化的知识、分析能力和对用来解决某一特定学科领域中的问题的工具和技巧的熟练运用。
另外，管理者的态度和行为方式也是重要部分。如管理者如何看待自己的职务，如何看待自己的上级和下级，如何看待自己、自己与他人的关系，如何看待自己未来的希望和抱负，如何看待挑战、变化和责任，等等。
管理者的衣着、仪表、风度、演讲的方式、工作作风、管理者使用权力的习惯（集权专断还是分权民主）、感情流露的方式、感情的色彩等，这些都应符合管理职位的要求。
三、管理者能力的培养与提高
一是通过直接经验，即实践锻炼。
二是通过间接经验，即教育、培训等方式获得必要的知识。
1、通过教育管理知识和技能。
2、通过实践提高管理能力。
在职开发
替补训练
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短期学习
工作轮换
第四节 管理学的学科特点和研究方法
一、管理学的学科特点
管理学是一门研究一般管理理论和原理的科学，它所提出的管理基本原则、基本思想是各类管理学科的概括和总结，是整个管理学科体系的基石。
1、管理学的研究是与管理的本质含义联系在一起的。
管理学应该是对管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目的，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动及其发展规律的研究。
2、管理学在研究和把握管理的本质含义和前提下，也对管理的具体形态进行研究。
管理学要对管理中人的特性、资源、行为、职能、组织、关系、制度、文化、价值以及规则和规范形态等展开深入的研究。
3、管理学以探求管理现象的发展规律作为自己的目标和任务。
管理学要求，在把握管理现象的基本属性和特征的基础上，更应深入地探讨和研究管理现象的本质联系及其发生、发展和运动的规律。
管理的一般规律是指一切管理现象和活动普遍存在并发挥作用，支配着管理活动的进行和发展。这些
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规律包括：
人本规律
组织规律
循环规律（任何管理都要经过计划、实施、检查、处理等基本阶段的循环，往复不断螺旋上升）
择优规律
权变规律
反馈规律
管理的特殊规律是指在不同社会形态、管理领域、管理组织、管理部门、管理层次以及管理事务中存在并发生特定作用的规律。
4、管理学是一门科学，也是一门艺术。
管理学是一门交叉学科
管理学是一门应用科学
管理学是一门发展科学
二、管理学的研究方法
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1、马克思主义的唯物辩证法
2、历史研究方法
3、比较研究方法（共同性和差异性）
把同类管理现象进行比较分析，求其共同性和差异性，以探求管理规律的方法。管理学的比较研究方法：
既包含对管理的总体过程和活动的比较，也包含对管理的各要素、各方法的比较。
既包含对管理的纵向历史比较，也包含对管理的横向比较。
既包含求异的研究过程，也包含求同的比较过程。
既包含对异同的分析，也包含对产生异同的原因、本质以及这些异同对于管理的影响的分析。
4、定性和定量研究方法
定性研究方法：是对管理现象性质的分析，该方法主要运用归纳的思维方法，对客观的管理现象进行抽象，判别管理现象的客观属性和客观联系。
定量研究方法：是对管理现象中可以量化的部分进行测量和分析，以检验研究者自己关于该现象的某些理论假设的研究方法。（抽样方法、资料搜集方法、数字统计方法等）
5、跨学科的研究方法（社会科学和自然科学）
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经济学的研究方法，社会学的研究方法，心理学的研究方法，自然科学的系统论、信息论、控制论、协同论、运筹学方法等。
第二章 管理思想的演变和发展
第一节 西文管理思想的发展（摘要）
一、科学管理理论（泰罗――科学管理之父）
1、科学管理的主要内容（标准作业方法，标准作业时间，标准工作量）
科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
泰罗的科学管理四原则
对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法
科学地挑选工人，并对他们进行培训，教育并使之成长。（而在过去，则是由工人自己挑选工作工作，并尽自己的可能进行自我培训）
与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办
管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承
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揽过来。（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人们的头上）
二、一般管理理论（法约尔理论）
一切组织的管理五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
有效管理的14条原则：（法约尔）
1、工作分工：这条原则与亚当·斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。
2、职权：管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任。
3、纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人间关系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚，以对付违反规则的行为。
4、统一指挥：每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。
5、统一领导：每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。
6、个人利益服从整体利益：任何雇员个人或雇员群体的利益，不应置于组织的整个利益之上。
7、报酬：对工作人员的服务必须付给公平的工资。
8、集中：集中是下级参与决策的程度。决策制定是集中（集中于管理当局）还是分散（分散给下属），只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的程度。
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9、等级链：从最高层管理到最低管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级。
10、秩序：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上。
11、公平：管理者应当和蔼地和公平地对待下级。
12、人员的稳定：雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺。
13、首创精神：允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情。
14、团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结。
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