企业信息质量研究现状及研究趋势分析

・企业管理与信息化・　王侃昌　高建民高智勇等企业信息质量研究现状及研究趋势分析１　企业信息质量研究现状及研究趋势分析　王侃昌　．一，高建民　．一，高智勇　．一，刘军强　（１．西安交通大学机械工程学院，陕西西安７１００４９）　（２．西安交通大学机械制造系统工程国家重点实验室，陕西西安７１００４９）　摘要：信息质量已经成为企业核心竞争力的主要决定因素之一。从信息质量研究内容和研究主　体两个维度，对现有信息质量的研究重点和研究方法做了详细的分类阐述和分析比较，并依据分　析比较的结果，从信息的内涵结构、信息质量的评价、信息质量控制方法３个视角，探讨了信息质　量问题未来的研究方向和趋势。　关键词：信息质量；信息质量定义；信息质量评价；信息质量控制。　中图分类号：ＴＩ－Ｉ３９１　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—１６１６（２００６）０５—０００１一Ｏ５　信息时代，企业的产品有两种不同的表现形　面。针对目前的信息质量的研究现状，对信息质量　式：物质表现形式即实体产品；信息表现形式即信　的定义方面作统一阐述，对后两个问题因为不同的　息产品。信息产品涉及市场、材料、加工、装配、销　研究主体采取了不同的研究方法，故对信息质量研　售、维护、报废、回收等多个领域，其重要性不言而　究现状的分析，根据不同的研究主体进行，共分为　喻。　以下４个方面：对信息质量的相关基本概念和信息　企业在使用信息产品、创造价值的过程中，信　质量的定义研究；Ｌａｒｒｙ对信息质量控制理论、方　息质量决定了信息使用的效果。信息质量（Ｉｎｆｏｒ—　法及其使用的１、ＱＤＭ（１、０ｔａｌ　Ｑｕａｌｉｔｙ　Ｄａｔａ　Ｍａｎａｇｅ—　ｍａｒｉｏｎ　Ｑｕａｌｉｔｙ，ＩＱ）就是指信息满足企业信息使用　ｍｅｎｔ）方法；ＭＩＴ对信息质量的研究以及其使用的　者需求的反映，其满足的程度就体现了企业信息质　１１）ＱＭ（Ｔｏｔａｌ　Ｄａｔａ　Ｑｕａｌｉｔｙ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）方法框　量的水平＿１　Ｊ。企业信息质量是企业管理水平的具　架；其他的学者对信息质量问题的研究。　体体现，信息质量问题是目前国内外研究的一个热　１．１信息质量的定义　点。　ＭＩＴ和Ｌａｒｒｙ研究小组及其他的研究者对数　据、信息、知识、智慧几个基本概念以及相互之间的　１企业信息质量研究现状　关系进行了分析对比，给出了较为统一的定义。数　据是对事物事实的描述，表示真实世界里的事物或　经济发展，从农业时代到工业时代，再到信息　时代，每个时期的技术都有它自己的存在范式和运　实体的状态，是描述事物某些方面的符号或其他代　表形式。信息是数据所代表的含义，只有信息才能　行的基本规律…１。信息时代，信息质量的优劣直　了解事物。信息＝ｆ（数据＋定义＋陈述）。知识　接决定了企业管理水平的高低。　不仅仅是知道的信息，而是有相关内容的信息。知　在信息质量研究中最有影响力的研究小组包　识意味着理解信息的重要性，可以用公式的形式来　括：ＭＩＴ的ＴＤＱＭ研究项目小组（以下简称为　描述：知识＝ｆ（人＋信息＋意义），而智慧＝　ＭＩＴ）以及Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｉｍｐａｃｔ　Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ公司的　厂（人＋知识＋行动）。　Ｌａｒｒｙ　Ｐ．Ｅｎｇｌｉｓｈ所进行的应用研究与推广（以下　对于信息质量，不同的研究者尽管从不同的视　简称Ｌａｒｒｙ）。　角给出了不同的描述，但比较公认的看法是：信息　信息质量的主要研究问题是：信息质量的定　质量是信息始终地满足知识工作者和最终消费者　义、信息质量的评价、信息质量控制与提高３个方　的需求的程度ｌ１－４　Ｊ。　收稿日期：２００５—１２—０６　基金项目：国家自然科学基金资助项目（６０３７４０５５）　作者简介：王侃昌（１９６７一），男，陕西乾县人，西安交通大学ＣＩＭＳ中心博士后，主要研究方向为计算机集成制造系统和信息质量。　维普资讯 http://www.cqvip.com

２　２００６年３月　中国制造业信息化第３５卷第５期　１．２　Ｌａｒｒｙ关于信息质量的控制理论和方　法研究　化中，达到通过这种方式来实现信息质量的改善的　目的［１・２・５ｌ。　Ｌａｒｒｙ研究小组从企业管理的角度，把信息质　量作为一种业务管理工具，通过信息质量的控制来　降低由于不良信息质量管理所产生的业务和系统　成本。建立健全了ＴＱＤＭ方法，依托ＴＱＤＭ方　法，试图把质量管理理念、原则和方法融入企业文　Ｌａｒｒｙ的信息质量管理系统是一种测量和改　进信息质量以及确保信息质量的方法体系，整个体　系的实现包括６个步骤，其总体框架和相关步骤如　图１所示。　步骤１：评价信息结构和信息标准的质量，建　蕞嚣嚣　质量　理信息ｌ　ｐ３　ｌ　ｌ　　Ｉ评估　评价信息　定义和信　评价信息　测量低质　信息成本　息结构的　质黾　量信息的　质量　成本　ｐ５　、　信息质量　改进　提高信息　流程质量　图１　ＴＱＤＭ方法框架模型　立信息的技术规范。　质量的宏观管理，Ｌａｒｒｙ采用Ｄｅｍｉｎｇ的１４点管理　步骤２：评价企业信息质量。评价信息质量的　法　，创造性地提出了信息质量管理的１４点：　过程类似于测量机械加工产品的过程，评价过程包　第一点，创建连续的信息质量改进措施；第二点，适　含某些满足特定规范的技术指标，减少信息在处理　应信息共享的质量新理念；第三点，停止仅仅依赖　过程中的可变性。　对信息产品质量评价的质量改进；第四点，停止以　步骤３：测量低质量信息的成本。低质量信息　单独的成本为目标的信息业务奖励活动；第五点，　成本的计算，可以根据利益或收入的减少得到精确　数据开发和信息生产流程的持续改进；第六点，建　的信息质量成本。　立信息质量的培训体系；第七点，为信息质量设立　步骤４：重建并清理信息。信息再建和信息清　负责人；第八点，减少因信息质量不确定而对员工　理的过程是信息产品改进的过程，通过提取那些有　产生的恐惧心理；第九点，消除信息系统和业务领　缺陷的信息，并加以改善，使之能达到一定的质量　域之间的障碍；第十点，减少标语和劝诫；第十一　要求，这是一个信息清理和重组的过程。　点，以信息质量为标准确定生产配额；第十二点，消　步骤５：改进信息过程质量。信息质量的改进　除提高信息质量的障碍；第十三点，确立教育和自　过程是一个系统，它包括了发现问题、分析根本原　我改进的激励；第十四点，完成信息和业务质量的　因、计划并执行过程改进、防止信息缺陷产生等环　改进。　节。　总之，Ｌａｒｒｙ从微观和宏观两个层面对信息质　步骤６：建立信息质量环境。建立一个足以维　量的控制理论和方法进行了分析，提出了一个通用　持信息质量改进的外部环境，需要从系统管理和文　的适用于组织信息质量改进的方法框架。　化建设两个方面考虑。　１．３　ＭＩＴ关于信息质量的研究方法和进展　步骤１到步骤５是在微观领域对信息质量建　ＭＩＴ的信息管理质量评价（Ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ　Ｉｎｆｏｒ．　立控制和改进体系，而步骤６则是在宏观领域确立　ｍａｔｉｏｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｑｕａｌｉｔｙ，ＡＩＭＱ），提供了一个　和实施ＴＣ！ＤＭ的企业文化。这样就从微观和宏观　基本的信息质量评价和差异分析方法，并最终形成　两个层面上建立了信息质量的控制体系。对信息　了它的ＴＴ）ＱＭ方法框架。ＡＩＭＱ由３个部分构　维普资讯 http://www.cqvip.com

：—垒些笪堡　堡皇　：————————————————　—————至堡曼　壹蕉垦高智勇等企业信息质量研究现状及研究趋势分析３————　———————————　‘　——ｒ＿——＝＝＝……　～　………………●／…　成．ＩＱ模型、ＩＱＡ（ＩＱ　Ａｎａｌｙｓｉｓ）工具和ＩＱ的差异　分析技术［４，９，１０］。　１．３．１　ＭＩＴ提出的ＩＱ维度分类及ＩＱ模型　ＭＩＴ提出的ＩＱ的维度分类结果见表１，ＩＱ模　型见表２。　表１信息质量维度褒　ＩＱ范畴　ＩＱ指标　内在ＩＱ　准确性、可信性、客观性　前后关系ＩＱ　关联性、值可加性、及时性、完备性　表达的ＩＱ　解释的可理解性、简明的表达、一致性　可达性ＩＱ　可靠性、安全性　表２　ＩＱ模型　１．３．２　ＩＱＡ工具　ＩＱＡ是信息质量的一种分析工具，根据分析　对象的不同分为３种方式：（１）单个研究，确定每个　ＩＱ维度的几个指标作为研究对象；（２）试验研究，　为减少研究指标数量，进行各个指标的可靠度评　价，选出部分指标作为研究对象；（３）全面研究，用　调查表对组织中ＩＱ的每一个指标进行分析。３种　方式的统计分析均使用基于Ｗｉｎｄｏｗｓ的ＳＰＳｓ软　件。　１．３．３　ＩＱ差异分析　ＩＱ差异分析有两种类型：基准差异分析和角　色差异分析。基准差异是针对信息和信息基准之　间的差异分析，角色差异分析技术可以使组织发现　它的ＩＱ针对不同的角色组织的不足之处，实现在　组织内部不同单位和不同管理者之间比较ＩＱ差　异，为改进信息质量提供解决方案。　１．３．４　ＭＩＴ的ＴＤＱＭ框架　ＴＤＱＭ是ＭＩＴ对信息产品从微观视角进行　研究的基本框架，该框架共包括４个过程，如图２　所示。　图２中：ＩＰＣ（ＩＰ　Ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ）；ＩＰＱ（ＩＰ　Ｑｕａｌｉｔｙ）；ＩＭＳ（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ　Ｓｙｓ—　ｔｅｒｎ）；ＩＰＱ（ＩＰ　Ｑｕａｌｉｔｙ）。　图２　ＴＤＱＭ框架示意图　Ｍ１Ｔ试图以这样的循环过程，从而达到信息　质量提高的目的。ＴＤＱＭ已经在实践中得到应　用，它是将信息作为产品，以产品的属性来进行信　息质量改进的一种方法【Ｌ０，ＬＬ］。　ａ．定义信息产品。定义信息产品的特征，包括　两个方面：一个是质量属性关系模型，用来定义信　息产品和它的信息质量需求；另一个是描述信息产　品产生的信息制造系统。　ｂ．测量信息产品。用信息质量矩阵来描述信　息产品，信息质量矩阵是根据基本的信息质量测　量，如信息的准确性、及时性、完整性和一致性等。　ｃ．分析信息产品。分析信息存在的或潜在的　质量问题，分析方法包括ＳＰＣ、模式识别和排列图　分析等。　ｄ．信息产品质量的提高改进。利用信息产品　分析结果，有针对性地确定需要改进的关键部分。　信息产品质量的改进提高包括两个部分：一是用基　础信息系统结构的改善来改正信息缺陷和工作流　程；二是依据业务需求重新排列信息产品的主要特　征属性［１２－－１４］。　１．４其他学者对信息质量问题的研究　Ａｍｉｒ　Ｈ　ｐａｒ￣ｉａｎ（２００２年）在其博士论文中提　出了针对关系型数据库的信息质量评价体系，设计　了一种方法来评价初级关系运算结果的准确性和　完备性，用信息生成中信息之间的关系和几种关系　运算来评价信息的质量，可以做到及时地发现信息　存在问题，达到提高关系型数据库信息质量的目　的　。　Ｋａｒｌ　Ａｌｂｒｅｃｈｔ（２００１年）提出需要一种新的模　型、方法和工具进行信息质量革命。认为提高信息　质量、减少信息成本是增加自然和人类资产回报的　最后良机之一Ｌ１　。　Ｙｖｅｔｔｅ　ＳａｌａｕＫｎ（２００１年）提出利用ＩＱ的提高　增强消费者对企业产品的信任，提高对产品的忠诚　度［１７］。　Ｌｏｔｆｏｌｌａｈ　Ｎａｊｊａｒ（２００２年）在其博士论文中对　维普资讯 http://www.cqvip.com

４　２００６年３月　中国制造业信息化第３５卷第５期　基于银行的服务企业信息质量控制问题进行了具　体深入的研究，通过对贷款信息质量的处理分析，　达到了降低金融风险的目的＿１　８ｌ。　张伯鹏（２００３年）提出制造信息学的概念，对　制造信息的有效表述、合理配置和运作的规律性进　行了分析研究，认为制造信息质量就是能满足明确　和隐含需要的能力的特性总和。对信息质量在制　造领域的表达和属性有细致地阐述，但对如何确保　信息质量的问题未作阐述【　Ｊ。　苏颖（２００４年）提出一种基于活动的方法用来　支持管理信息质量的评价，该方法包括一个基于活　动特征和时序的指标体系、一组能够实现从企业绩　效目标到活动性能指标映射的量化模型。在对传　统的定义ＩＱ方法比较的基础上，提出采用基于活　动的定义方法，以业务流程中企业活动的特征和时　序来定义指标体系【２ｏｌ。苏颖还提出产品设计生产　过程的ＩＱ研究对象，内容包括：（１）描述信息制造　活动之间关系的过程模型；（２）支持过程模型中对　象及其属性运算的耦合模型；（３）产品信息质量的　量化评价指标。对数据、信息、信息系统三者质量　特性之间的关系进行了分析，提出一套基于产品的　信息质量评价指标体系［２１］。　２现有信息质量研究方法的比较分　析　从上面对于信息质量研究现状的描述中可以　看出，ＭＩＴ和ＬＡＲＲＹ的方法作为比较成熟的促　进信息质量提高的方法，各有优点。　ＭＩＴ在对信息质量属性研究的基础上，注重　于关系型数据库的信息质量的研究，利用信息之间　的关系分析，控制信息的质量。ＭＩＴ从产品的需　求出发，得到信息的质量矩阵，贴近信息用户，可以　最大限度地满足不同用户的需求。ＭＩＴ的研究重　点在于企业的信息数据库，在对数据库的信息质量　研究的基础上，将数据库中的信息质量评价结果和　控制方法应用到组织的信息管理改进中去。　ＬＡＲＲＹ在对信息和信息质量的定义研究的　基础上，采用传统产品质量控制方法中的ＳＰＣ、　ＰＤＣＡ循环以及Ｄｅｍｉｎｇ的管理理念［１，引，先为信　息产品建立一个产品规格标准，这个标准作为下一　步信息质量评价和改进的基础。而信息产品规格　标准的建立是一个比较复杂的工作，需要掌握信息　本身的情况，又要对信息的使用环境状况有比较清　晰地了解。同时引入了大量产品质量管理的成熟　方法。建立基于企业质量管理系统的信息质量管理　系统。但在实际运作中，针对具体企业，建立一个　既能满足各方要求，又具有一定柔性的信息质量微　观、宏观相兼的体系是一件比较困难的工作。　ＬＡＲＲＹ的方法是针对信息微观本身开发的质量　评价指标，指标的确定过程比较复杂，但确定后主　观因素影响较少，不会因使用对象的变化而对信息　质量的标准提出新的要求，信息质量管理系统缺乏　一定的柔性。　由此可见，ＭＩＴ的研究重点是基于企业信息　数据库的信息质量改进，Ｌａｒｒｙ小组是将信息质量　控制作为企业管理的一个方面，大量采用成熟的企　业管理方法和技术构建信息产品质量管理系统。　其他学者则基本上是针对具体企业的信息质　量研究情况，并结合企业信息管理的现状，提出了　不同的信息质量控制方法。　３企业信息质量研究中存在的主要　问题　从以上分析可以看出，大量的研究者已经充分　认识到改善信息质量对提高企业核心竞争力的作　用，并且进行了一系列的研究，取得了大量有价值　的研究成果，但由于信息产品的特殊性和复杂性，　研究过程中还存在各种各样的问题，归纳起来主要　有：（１）绝大部分研究是针对某个行业或某一特定　类型企业，缺乏具有普遍意义的信息质量改进方　法；（２）在信息质量的评价方面，大部分采取的是事　后评价，对于如何在信息的生成和加工过程中，对　每个步骤的信息质量进行评价的方法研究还不够　深入；（３）信息质量的评价手段大都是宏观的、整体　性的，对信息内涵及其各个部分的质量评价问题研　究的比较少；（４）信息质量的保证体系方面研究的　比较多，而且研究基本集中于信息的改进方面，而　对如何将信息质量问题的发现和改进结合起来研　究，缺乏系统探索；（５）对信息质量改进方法的研究　有待进一步完善，信息产品质量改进和产品质量的　改进有所差异，不能将产品质量改进的方法照搬到　信息产品质量改进过程中，应该有针对信息产品特　殊性的质量评价和改进方面的研究。　４信息质量研究趋势展望　针对Ｐ２＿ｋ存在的问题，未来的信息质量研究必　维普资讯 http://www.cqvip.com

・企业管理与信息化・　王侃昌高建民高智勇等企业信息质量研究现状及研究趋势分析５　须从以下几个方面展开。　Ａｒｔｅｃｈ　Ｈｏｕｓｅ，１９９６．　ａ．企业信息内涵、信息结构要素及分析。主要　［４］Ｋｕａｎ—ＴｓａｅＨｕａｎｇ，ＹａｎｇＷＬｅｅ，ＲｉｃｈａｒｄＹＷａｎｇ．ＱｕａｌｉｔｙＩｎ—　研究信息质量模型的具体形式，探讨如何将信息质　ｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｎａｄ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ［Ｍ］．Ｕｐｐｅｒ　Ｓａｄｄｌｅ：Ｐｒｅｎｔｉｃｅ　Ｈａｌｌ，　１９９９．　量模型转换成信息质量的评价模型，研究企业信希　［５］　Ｅｎｇｌｉｓｈ　Ｌ　Ｐ．Ｄａｔａ　ｑｕａｌｉｔｙ：ｍｅｅｔｉｇｎ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｎｅｅｄｓ［Ｊ］．ＤＭ　Ｒｅ—　应该包含的基本结构要素以及这些要素的具体形　ｖｉｅｗ，１９９６（８）：３９　４２．　式、规范表达等。　［６］Ｅｎｇｌｉｓｈ　Ｌ　Ｐ．Ｄａｔａ　ｓｔｅｗａｒｄｓｈｉｐ：ａ　ｈｕｍａｎ　ｓｏｌｕｔｉｏｎ　ｔｏ　ｄａｔａ　ｉｎｔｅｇｒｉ—　ｂ．企业信息质量的评价标准和评价方法研究。　ｔｙ［Ｊ］．Ｄａｔａｂａｓｅ　Ｐｒｏｇｒａｍｍｉｇｎ＆Ｄｅｓｉｇｎ，１９９３（４）：８６—９２．　［７］Ｅｎｇｌｉｓｈ　Ｌ　Ｐ．Ｄｅｎｔｉｎｇ：Ｔｈｅ　Ａｍｅｒｉｃａｎ　Ｗｈｏ　Ｔａｕｇｈｔ　ｔｈｅ　Ｊａｐａｎｅｓｅ　只有通过评价，才能确定企业信息系统需要改进的　ａｂｏｕｔ　ｕＱａｌｉｔｙ［Ｍ］．Ｎｅｗ　Ｙｏｒｋ：Ｓｉｍｏｎ＆Ｓｃｈｕｓｔｅｒ，１９９０．　过程。主要研究信息质量评价要素、评价标准和评　［８］Ｄｅｎｔｉｇｎ　Ｌ　Ｐ．Ｏｕｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｃｒｉｓｉｓ［Ｍ］．Ｃａｍｂｒｉｄｇｅ：Ｍａｓｓａｃｈｕｓｅｔｔ：・　价模型，探讨信息质量评价方法等。　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ　ｏｆ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｃｅｎｔｅｒ　ｆｏｒ　Ａｄｖａｎｃｅｄ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ　Ｓｔｕｄｙ　ｃ．基于评价结果的信息质量改进方法研究。　１９８６．　［９］ＬｅｅＹＳｔｒｏｎｇ，ＤＫａｈｎＢ，ＷａｎｇＲ．ＡＩＭＱ：Ａｍｅｔｈｏｄｏｌｏｇｙｆｏｒ　结合传统的产品质量控制方法如ＳＰＣ、ＱＦＤ、ＰＤ．　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ［Ｊ］．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ＆Ｍａｎａｇｅ—　ＣＡ循环等等，研究信息产品质量的特殊性，提出　ｍｅｉｒｔ，２００２，４０（２）：１３３—１４６．　相应的信息质量控制方法。　［１０］Ｗａｎｇ　Ｒ，Ｚｉａｄ　Ｍ，Ｌｅｅ　Ｙ．Ｄａｔａ　Ｑｕａｌｉｔｙ　Ｎｏｒｗｅｌｌ［Ｍ］．Ｍａｓ—　ｄ．高效有用的企业信息质量保证工具研究。　ｓａｃｈｕｓｅｔ￣：Ｋｌｕｗｅｒ　Ａｃａｄｅｍｉｃ。２００１．　［１１］Ｗａｎｇ　Ｒ　Ｙ．Ａ　ｐｒｏｄｕｃｔ　ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ　ｏｎ　ｔｏｔａｌ　ｄａｔａ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｍａｎａｇｅ—　ＩＳＯ９ｏ０Ｏ对于质量管理工作的标准化、科学化，对　ｍｅｎｔ［Ｊ］．Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ　ｏｆｔｈｅＡＣＭ，１９９８，４１（２）：５８—６５．　于提高产品质量、保护消费者利益，以及促进世界　［１２］ＷａｎｄＹ，ＷａｎｇＲＹ．Ａｎｃｈｏｒｉｇｎ　ｄａｔａ　ｑｕｌａｉｔｙ　ｄｉｍｅｎｓｉｏｎａｉｎｏｎｔｏ—　贸易具有积极重要的意义。而建立类似ＩＳ０９０００　ｌｏｇｉｃａｌ　ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎｓ［Ｊ］．ＡＣＭ，１９９６，３９（１１）：８６—９５．　的企业信息质量保证体系，是一个研究重点和难　［１３］ＷａｎｇＲＹ，ＬｅｅＹ　Ｌ，Ｐｉｐｉｎｏ　Ｌ，ｅｔ　ａ１．Ｍａｎａｇｅ　ｙｏｕｒｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ａｓ　ａ　ｐｒｏｄｕｃｔ［Ｊ］．Ｓｌｏａｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｒｅｉｆｅｗ，１９９８，３９（４），９５—　点，提供一套高效有用的企业信息质量保证工具，　１０５．　是信息质量研究的目标之一。　［１４］Ｗａｎｇ　Ｒ　Ｙ，Ｓｔｒｏｎｇ　Ｄ　Ｍ．Ｂｅｙｏｎｄ　ａｃｃｕｒａｃｙ：ｗｈａｔ　ｄａｔａ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｅ．全面信息质量管理（Ｔｏｔａｌ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｑ￣ａｌｉｔｙ　ｍｅｌｆ／ｌｌｆ　ｔｏ　ｄａｔａ　ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ［Ｊ］．Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｙｓ．　Ｍｍｍｇｅｍｅｎｔ，ＴＩＱＭ）的研究。质量管理经历了质量　ｔｅｒｓｎ，１９９６，１２（４）：５—３３．　［１５］Ａｍｉｒ　Ｈ　Ｐａｒｓｓｉｎａ．Ａｓｓｅｓｓｉｇｎ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｑｕａｌｉｔｙ　ｆｏｒ　Ｒｅｌａｔｉｏｎ　检验、统计质量控制和全面质量管理（Ｔｏｔａｌ　Ｑｕａｌｉｔｙ　ａＤｔａｂａｓｅ［Ｄ］．Ｄａｌｌａｓ：ｔｈｅ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｔｅｘ￣ｓ　ａｔ　Ｄａｌｌａｓ，２００２．　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，　）３个发展阶段，质量改进和设计　［１６］Ｋａｒｌ　Ａｌｂｒｅｃｈｔ．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｑｕａｌｉｔｙ［Ｊ］．Ｅｘｅｃｕｔｉｖｅ　Ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ，　过程质量控制已经成为质量管理的重点。在信息质　２００１（８）：１１—１２．　量管理方面，ＴＩＱＭ的概念、具体内涵及与　的　［１７］Ｙ　Ｖｅｔｔｅ　ＳａｌａｕＫ　Ｎ，Ｋｓ＿ｖｉｎｅ　Ｆｌｏｒｅｓ．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｑｕａｌｉｔｙ：ｍｅｅｔｉｇｎ　ｔｈｅ　ｎｅｅｄ８　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃ０ｎｓ㈣［Ｊ］．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００１，　差异，以及如何借鉴都有待进一步研究。　２１（１），２１—３７．　［１８］ＬｏｔｆｏＵａｈ　Ｎａｊｊａｒ．Ｔｈｅ　Ｉｍｐａｃｔ　ｏｆ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｑｕａｌｉｔｙ　ａｎｄ　Ｅｒ　参考文献：　ｇｏｎｏｍｉｃｓ　ｏｎ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｑｕａｌｉｔｙ　ｉｎ　ｔｈｅ　Ｂａｎｋｉｇｎ　Ｉｎｄｕｓｔｒｙ［Ｄ］．Ｎｅ—　［１］Ｅｎｇｌｉｓｈ　Ｌ　Ｐ．Ｉｍｐｒｏｖｉｇｎ　Ｄａｔａ　Ｗａｒｅｈｏｕｓｅ　ａｎｄ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｉｎｆｏｒｍａ．　ｂｒａｓｋａ：ｔｈｅ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｎｅｂｒｓａｋａ，２００２．　ｔｉｏｎ　Ｑｕａｌｉｔｙ［Ｍ］．Ｎｅｗ　Ｙｏｒｋ：Ｊｏｈｎ　Ｗｉｌｅｙ＆Ｓｏｎｓ，１９９９．　［１９］张伯鹏．制造信息学［Ｍ］．北京：清华大学出版社，２００３．　［２Ｏ］苏颖，于明，张伯鹏．一种衡量中小制造企业管理信息质　［２］Ｄ１ｇｌｊ５ｈ　Ｌ　Ｐ．Ｔｏｔａｌ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｑＬＩａｌｉ　ｍｍ耀ｅｍ∞ｔ：ａ　ｏ２ｔ＇ｎｐｌ￣　量的方法［Ｊ］．计算机集成制造系统，２００４，１０（２）：１７６．１８７．　ｎ　吐Ｄｄ　ｆｏｒＩＱｎ】ａｎ　ｎＨ１ｔ［Ｊ］．ＤＭＲｅｖｉｅｗ，２００３（９）：１—７．　［２１］苏颖，于明，张伯鹏．一种评估机械产品信息质量的方法　［３］Ｒｅｄｍａｎ　Ｔ．Ｄａｔａ　Ｑｕａｌｉｔｙ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　Ｉｎ．ｆｏｒｍａｔｉｏｎ姆［Ｍ］．Ｂｏｓｔｏｎ：　［Ｊ］．中国机械工程，２００４，１５（６）：５２０—５２２．　Ｒｅｖｉｅｗｓ　ｏｆ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　Ｓｔａｔｕｓ　ａｎｄ　Ｔｒｅｎｄ　ｉｎ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｑｕａｌｉｔｙ　ＷＡＮＧ　Ｋａｒｌ—ｃｈａｎｇ　－一，ＧＡＯ　Ｊｉａｎ—ｍｉｎ　．一，ＧＡＯ　Ｚｈｉ—ｙｏｎｇ　．一，ＬＩＵ　Ｊｕｎ—ｑｉａｎｇ　（Ｘｉ’ａｎ　Ｊｉａｏｔｏｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈａｎｘｉ　Ｘｉ’ａｎ，７１００４９，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ｉｆｎｏｒｍａｔｉｏｎ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｉｓ　ａ　ｆｏｃｕｓ　ｏｆ　ｔｈｅ∞ｒｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ　ｉｎ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ．Ｉｎ　ａｌｌｕｓｉｏｎ　ｔｏ　ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ　ｃｏｎｔｅｎｔｓ　ａｎｄ　ｍａｉｎ　ｂｏｄｉｅｓ．ｉｔ　ｅｘｐａｔｉａｔｅｓ　ｔｈｅ　ｍｅｐｈａｓｅｓ　ａｎｄ　ｍｅｔｈｏｄ　ｆｏ　ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｉｎ　ｉｆｎｏｒｍａｔｉｎｏ　ｑｕａｌｉｔｙ．Ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｔｈｅ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ｎａｄ伽一　ｐａｒｉｓｉｏｎ，ｉｔ　ｐｒｅｓｅｎｔｓ　ｔｈｅ　ｆｕｔｕｒｅ　ｋｅｙｓｔｏｎｅ　ｎａｄ　ｉｄｆｉｃｕｌｙｔ　ｆｏ　ｉｆｎｏｒｍａｔｉｎｏ　ｑｕａｌｉｙｔ，ｓｕｃｈ　ａｓ　ｔｈｅ　ｉｆｎｏｒｍａｔｉｏｎ　ｃｏｎｎｏｔａｔｉｏｎ，ｔｈｅ　ｉｆｎｏｒｍａｔｉｏｎ　ｑｕａｌｉｙｔ　ｅｓｔｉｍａｔｉｏｎ，ｔｈｅ　ｍｅｔｈｏｄ　ｆｏ　ｉｆｎｏｒｍａｔｉｏｎ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｃｏｎｔｒｏｌ　ａｎｄ　ｓｏ　ｏｎ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｑｕａｌｉｔｙ；Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｑｕａｌｉｔｙ　Ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ；Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｑｕａｌｉｔｙ　Ｅｓｔｉｍａｔｉｏｍ；Ｉｎｆｏｒｍａ—　ｔｉｏｎ　Ｑｕａｌｉｔｙ　Ｃｏｎｔｒｏｌ