酒店危机管理机制
酒店危机管理机制 在市场经济环境中，酒店的生存和发展与社会生活的方方面面息息相关。酒店在其发展过程中，不可避免地都会发生一些问题甚至面临“危机”。根据调查，我国酒店业目前“危机管理”的现状不容乐观，一般的酒店只有预防火警、火灾事故的处理预案，多数酒店没有其它内容的处理预案。这些情况都可能对酒店造成伤害，造成直接的经济损失，甚至导致酒店的倒闭和破产。
对一个酒店来说，是否建立起一个完善的“危机”管理机制和应对策略，从容地应对和处理“危机”，将是对企业生存能力、应变能力和竞争力的一个重大考验。 一、酒店危机在哪里？
1.来自产品、服务质量引发的危机？ 2.来自人力资源引发的危机？
3.来自自然灾害和火灾引发的安全危机？ 4.来自各类治安类突发事件危机？
5.各类突发事件处理不当引发的媒体危机？ 二、如何应对酒店危机？ 1.酒店危机管理策略 2.危机管理方法论 ①积极沟通原则
*不要拒绝与政府的合作 *不要拒绝与媒体的合作 *不要几个声音同时对外 ②公众利益最大化原则 *不要推卸责任
*不要太计较金钱得失
3.互联网时代媒体发难下的酒店危机应对 ①互联网媒体的特点
②危机营销：如何利用危机事件扩大酒店影响？ 对于酒店如何规避风险、化解危机有非常完善的应对策略，让酒店未雨绸缪，趋利避害，危机处理应对自如。这是摆在酒店经营着面前一件非常重要的工作。
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