一、总则
(一)为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案。
(二)本绩效考核方案适合酒店各部门。 二、考核目的
绩效考核成绩作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终奖发放的依据。 三、考核原则
为充分发挥绩效考核对公司各阶段工作的经营管理状况的诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。 四、考核内容与方式
(一)考核期：以月份为期限，具体时间段为：上月21日至本月20日。
(二)根据财务部对酒店经营情况核算，对经营部门制定经营指标绩效奖金，后勤部门按照一定比例提取奖金。 (三)考核内容：
1、部门考核方式：综合评估的方式。 2、考核内容详见附表(一)(二)。 五、考核程序与方法
(一)各绩效考评人的组成：由部门第一负责人、执行总经理、总经理组成。
(二)各考评人的职责：负责对考评对象进行评分。 (三)评分规则：
1、各部门总分为100分。
2、各考评人根据附表(一)进行综合评分，最后取平均分。
3、部门奖金计算方式：部门奖金=综合得分/100*奖金。 4、总经办于每月21日将综合评估表下发到各部门及评分人，各部门于每月24日之前完成综合评估并上交于总经办，总经办于每月25日之前完成综合评估汇总，于26日交于财务部。
(四)综合得分95分(含95分)以上，视为100分。 六、资料的整理与存档
每月考评结束后，总经办对所有资料进行整理存档。
XX酒店
二00六年六月六日
附件一：综合绩效考核表一
序号 考核项目 考核内容 分值 考核评分 备注 （一）公共部分 能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，16-20 部门员工100%以上了解。 基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店执行1 能力 （20分） 各项规定，部门员工90%以上了解。 延后完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。 未完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，执行过程中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。 2 部门能积极配合相关部门工作，并配合 及时完成与之相应的工作。 9-10 0-3 4-9 15-10 （10就部门之间配合做出适当的分） 配合，在规定时间内完成与之相应的工作。 基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作。 不能与其它部门合作，工作相互推委。 能有效、准时的做好本部门的培训工作，培训效果优良。 培训3 工作 （15分） 能完成本部门的培训工作，培训效果一般。 能完成培训，但培训效果达不到目的。 未进行任何形式的培训工作。 重视员工队伍建设，积极与员员工工沟通，部门员工流动率控制4 稳定 合理。 （5较为重视员工队伍建设，能与3-4 5 0 1-4 5-8 11-15 5-10 1-4 0 分） 员工沟通，部门员工流动率基本正常。 不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大。 与员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流动频繁。 工作一贯主动，提前完成任务。 工作工作较主动且平稳，不需上级5 效率 催促。 （10很少采取主动，需上级催促才分） 能完成。 工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。 礼仪根据对部门员工纪律情况的礼貌、了解进行相应扣分，如员工出行为现违反《员工手册》中惩罚条6 规范、例第（一）（二）违纪情况，规章扣1分/次，出现《员工手册》制度中惩罚条例第（三）违纪情况，执行扣2分/次，出现《员工手册》情况中惩罚条例第四一）（五）违5 9-10 0 1-2 5-8 1-4 0 （5纪情况，扣3分/次，此项分分） 值扣完为止，不计负分。 卫生、服务、设施设备维护较卫生好，质检过程中未出现被开罚质量、单。 服务卫生、服务、设施设备维护基质量、本合格，质检过程中被开罚单7 设施1-2次。 设备卫生、服务、设施设备维护勉的维强合格，质检过程中被开罚单护保3-5次。 养（10卫生、服务、设施设备维护不分） 合格，质检过程中被开罚单5次以上 8 劳动根据考勤、出勤情况以及部门纪律劳动纪律情况进行综合评分，出勤如有迟到、早退扣1分/次，率（5旷工1天扣2分/次，此分值分） 扣完为止。 （二）部门专业考核部分 5 0 1-4 5-8 9-10 能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量达到要求，库房对物品的管理井井有条，收银员专业技能高，无任何出错及投诉。 基本能在部门要求时间内完成采购，采购质量达库房对物品的管财务部： 到要求，收采购、库房理能力达到部门要求，9 出现1保障、收银银员专业技能好，员技能技巧 次错误或投诉。 能在部门要求时间内及11-15 16-20 （20分） 时采购回物资、物品，采购质量差，库房对物品的管理基本能达到部门要求，收银专业技能一般，出现2次错误或投诉。 超时完成部门采购，库房管理不到位，收银员专业技能一般，出现3次以上错误或投诉。 1-5 6-10 完成采购情况严重不到位。 总是能提供符合素质标准的备选人才，根据部门0 需求及时将人员补充到16-20 位，后勤保障方面及时到位。 经常能提供符合素质标准的备选人才，根据部门总经办： 人员招聘10 及后勤保障 （20分） 员工类型需求，人员补充在一个星期至15天之内补充到位，后勤保障方面基本能满足要求。 基本能提供符合素质标准的备选人才，缺员一般在30天之内到位；后勤保障方面一般。 不能提供符合素质标准的备选人才，缺勤人员补充困难，缺员在30天之后才能补充到位，后勤无保障。 1-5 6-10 11-15 具有高度防火、防盗意识、无火灾、盗窃隐患。 重视安全防范工作，发现16-20 火灾、盗窃隐患及时整11-15 改。 保安部： 较重视安全防范工作，发11 安全工作 现火灾、盗窃隐患及时整6-10 （20分） 改。 不重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患未整改，出现了重大安全隐患，经多次督促方进行整改的。 根据使用部门需求，提前工程部： 在规定时间内对报修进设备维保12 和工程专业技能 行维护，维修效果达到部门要求，定期对设施设备16-20 进行清洁保养，延长使用 1-5 （20分） 寿命，维修方面专业技能水平高。 根据使用部门需求，对各部门报修能在规定日期内完成，维修效果达到要求，定期对设施设备进行清洁保养，保证设备正常使用，维修方面专业技能水平一般，出现1-2次维修达不到部门要求。 根据使用部门需求，对设施设备进行维修不及时，延期对设施设备进行清洁保养，基本保证设备使6-10 用正常，维修方面专业技能水平一般，出现3-5次维修达不到部门要求。 11-15 根据使用部门需求，延后对设施设备的维修，设备保养方面由于使用和维护保养不当，出现重大设备损毁事故，给酒店造成重大损失，维修方面出现5次以上达不到部门要求。 有齐全的客户档案，有定期的客户意见收集不少于30家，新签约客户45前厅销售部： 13 市场开发和客户管理 （20分） 家以上，及时反馈销售预16-20 订给相关部门（包括签单人等），并及时反馈投诉信息。 有齐全的客户档案，定期的客户意见收集不少于20家，新签约客户30家以上，1次未及时反馈销售预订给相关部门（包括签单人等）。 11-15 1-5 有80-90%的客户档案，客户意见收集不少于15家，新签约客户20家以上，2次未及时反馈销售预订给相关部门（包括签单人等）。 客户档案不到70%，客户意见收集低于10家，新签约客户15家以上，3次及以上未及时反馈预订相关信息给相关部门(包括签单人等)。 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，受专业技能、14 技巧（20分） 客人好评，无因技能技巧引起的投诉。 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，出现因技能技巧引起客人投诉1-2次。 11-15 16-20 1-5 6-10 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉3-4次。 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉5次以上。
附件二：
综合绩效考核表二
1-5 6-10
部门 茶艺部 餐饮部 客房部 娱乐部 前厅销售部 总经办 财务部 工程部 保安部 考核项目 1至8项，14 1至8项，14 1至8项，14 1至8项，14 1至8项，13 1至8项，10 1至8项，9 1至8项，12 1至8项，11 备注 总分合计100分 总分合计100分 总分合计100分 总分合计100分 总分合计100分 总分合计100分 总分合计100分 总分合计100分 总分合计100分 注：各个部门各项评分累计相加为综合评分得分。
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