入院宣教流程

操作流程

要点说明

1.工作人员仪表端庄，着装整洁、规范2.全面、准确获取患者基本信息的病情信息3.根据病情准备相应仪器，通知医师，备体温计、血压计、备好床单位4.危重患者的安排:（1）尽量安排在监护室、急救室或靠近护士站的病房(2）通知医生在病房迎候(3）报告护士长安排人员配合抢救5.遇突发公共事件时：（1）报告科室主任护士长（2）报告上级主管部门接电话护士：您好！这里是××科，我是XXX，请问有什么可以帮到您？（认真听清/完对方患者姓名、性别、年龄、诊断、病情，复述一遍以确认）谢谢！（等对方先挂电话）。护患沟通

入院前入院时1.迎接/核对新入院患者：核对患者姓名、性别、住院号、医保或公费医治疗资料。2.交接患者医学资料、贵重物品，向护送人员了解患者的诊断、主诉、简要治疗（抢救）过程、用药：接收患者病历、检查检验结果、住院卡3.评估患者一般状况，包括意识状态、皮肤、饮 食、睡眠及大小便情况。危重患者先安排床位并立即通知医生，测量生命体征，检查全身皮肤、各管道固定通畅情况。4.了解患者既往史及过敏史。5.护送患者至病房:边走边指示各功能间的方位、各种标识牌的意义首诊护士（面带微笑）： 您好！请问有什么可以帮到您？患者：我来入院首诊护士：好的，请问您是××吗？我是这给科室的护士，您可以坐一下吗，我通知您的主管医师和护士过来，好吗？责任护士：您好，请问您是××吗？我是您的责任护士××，从您入院开始到出院都由我来照顾您，好吗？患者：好。责任护士：请问您是那里不舒服呢？患者：（患者根据实际情况回答）。责任护士：我们为您安排了床位，在××床，现在我先带您回床位，好吗？患者：好的。责任护士：这里是护士站，这边是医师办公室，我们24h均有人在值班，您有需要都可以找我们。（到称体重处）请您站到这里量一下体重，（测量完）您的体重是××kg。（到一览表处）这是我们的主任、护士长，您的主管医师是××，（到安全门）这是安全门，平常可以经这里出入。患者：哦，我清楚了。入院后1. 安置病人床位后测量生命体征并记录 ，（危急病人处理紧急情况）2.通知管床医生：（1）患者的床号、姓名、年龄、性别（3）诊断、主要症状和体征，所测得的生命体征3.签署相关文件4.按医嘱将入院各项检查的目的、时间、方法、注意事项告知病人，重要检查有书面告知，通知护送人员陪护病人检查，遵医嘱开餐及指导饮食，治疗护理按护理技术操作服务流程蒂莲5.准确执行各项医嘱责任护士：（到床边）这是您的床位，您需要躺下休息一下吗？为了使您尽快的适应住院，我为您介绍一下病房环境，这是您的床头柜，为方便您生活和保持卫生，桌面上只摆放水杯和水壶，其他物品可以放到抽屉和床头柜，如果放不下，墙上也有壁柜，（指着相应床号的壁柜）这是您的壁柜，现在我们将物品放好。（指着床栏）平常卧床休息时，您可以这样把床栏放起，可以预防跌倒，需要放下时这样放下（示范一次，请患者或者家属操作一次），床还可以这样摇起（示范），小饭桌可以放在床栏上吃饭（示范），这是呼叫仪（示范），您有需要的时候就按这个铃，我们马上就可以来到，如果您不小心按错了也无所谓，您可以按这个按钮就可以消除铃声，（请患者或者家属操作一次）患者：我知道了，绿色是开，黑色是关责任护士：现在我先为您简单的检查一下，好吗？（测量体温、脉搏、呼吸、血压）您的体温是××，血压是××，谢谢！为了使您尽快了解自己的疾病，现在我们需要签署一些医疗文件，这是××。责任护士：对，请问您住院期间是需要我们帮助订餐还是自己带饭呢？患者：自己带饭。（需要订餐的告知订餐电话、时间，必要性协助患者订餐）。责任护士：还有我们办公室有微波炉，如果您有什么需要加热，可以让我们帮忙，也可以自己进行加热，如果您不会，我也可以教您，不过微波炉不能加热鸡蛋和牛奶，禁止使用不适合微波炉的餐具。 患者：知道了，谢谢！责任护士： 现在我们参观一下卫生间，好吗？这边是卫生间，这是冷热水开关（示范开关），热水供应时间为上午6:30~7:30，下午3:30~7点，在这段时间您可以进行洗漱，这是马桶，旁边有个扶手，是预防蹲太久头晕导致跌倒用的，平常可以扶着这个扶手缓慢站起来。请节约用水，沐浴时防止水温过高、过低，也请小心地面水滑。 患者：哦，知道了。责任护士：为了保证室内空气新鲜流通，请不要把物品放在窗台上；这窗台下为晾衣处，为了安全请不要在窗外挂衣物；电视机摇控给您放这，为保证病员的休息，晚上10:00关病房电视休息，好吗？ 患者：好的。责任护士：我们的医师查房时间为早上8:00~10：00，治疗时间在早上8:00~16:00。 患者：哦。责任护士：（特别提醒）提醒您在行走时请注意脚下，防止滑倒。为了您和他人的健康，在病房内及走廊内请勿吸烟，病房内不许使用电器，以免发生火灾或损害。而且我们的病房安装着氧气管道，氧气是无色无味的，吸烟会导致爆炸。请不要带贵重物品到医院来，因为我们的病房是开放式的，请随身保管自己的现金和手机，以免发生丢失和意外。为了观察病情，请不要反锁房门，由此给您带来不便，请您谅解。患者：哦，好的。责任护士：请问我的介绍清楚吗？您还有什么不明白的？（等待患者回答）还有什么需要吗？患者：没有记录在护理记录单上记录患者到达病房的时间，患者的情况，给予的紧急处理及效果责任护士：请您先休息，等会医师会过来看您，您有什么需要请随时按铃，我也会随时来看您的，谢谢您的配合！注：宣教时从患者的衣、食、住、行、主管医生和护士等方面进行，并注意患者的治疗、手腕带、费用（相关保险手续办理）和请假制度等。