①②③④⑤⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩⑾① ② ③ ④
一、单选题1、能创造商品形质效用的物流活动是（D）。A. 运输活动B. 包装活动C. 配送活动D. 流通加工活动
2、商品流通使生产过程和消费过程得以衔接，也使社会再生产过程的连续性得以保证。这体现了商品流通的( D)功能。A. 实现 B. 配置 C. 调节 D. 中介
3、在商品流通过程中，商流运行的核心和本质是（c ） A. 营销活动 B. 价值增值 C. 买卖活动 D. 购买活动 4、商品流通能调节社会资源合理流动，实现社会资源合理配置。这体现了商品流通的(c ) A. 实现功能 B. 中介功能 C. 调节功能 D. 加工功能
5、下列物流分类中，属于制造企业所特有的物流活动是( C) A. 供应物流 B. 回收物流 C. 生产物流 D. 销售物流 6、企业提供的产品和服务无差异，可完全替代，市场售价也基本一致，这种方式的竞争称为( A)。 A. 同质竞争B. 服务竞争C. 异质竞争D. 并购竞争
7、从本质上说，市场结构反映市场中（A ）关系的概念。 A. 竞争和垄断 B. 资源和环境 C. 政府和企业 D. 企业和消费者
8、商品流通渠道系统中的垂直渠道系统是指由制造商、批发商和零售商按照纵向一体化原则组成的一个统一联合体。下列系统形式中，不属于垂直系统形式的是（C）A公司式系统 B管理式系统 C.经营式系统 D合同式系统
9、以区域内一个较大城市为中心，均匀地向四周辐射，形成若干个辐射作用逐渐减弱的流通圈，这种结构属于（B）。A. 多中心平行型结构 B. 同心圆外推型结构C. 远程集散型结构 D. 远程对流型结构 10、关于垄断市场结构特征的正确说法是（D）。A. 市场竞争主要是非价格竞争 B. 市场上的企业是价格接受者 C. 市场退出壁垒低 D. 市场进入壁垒非常高
11、下列关于垄断竞争市场结构的表述中，正确的是（ B） A. 产业集中度较高 B. 产品有差别 C. 进入壁垒较高 D. 退出壁垒较高
12、企业为了扩大销售、增加利润，可以通过技术进步、改善管理来降低成本，以比竞争对手更低廉的价格吸引消费者。这种竞争属于（B）A异质竞争B同质竞争C. 并购竞争D服务竞争
13、贝恩指数是著名的产业组织学者贝恩提出的一个指标，他把利润分为会计利润和经济利润两种，由此计算出贝恩指数。贝恩指数实际上代表的是行业的（D）。A. 平均利润率 B. 成本利润率 C. 投资利润率 D.超额利润率
14、勒纳指数是衡量市场绩效的重要指标之一，它度量的是价格与边际成本的偏离率。勒纳指数越大，则（B）A.市场的竞争程度越高 B.市场的竞争程度越低 C. 价格等于边际成本 D. 市场集中度越低 15、能够综合反映企业数量和规模这两个决定市场结构的市场集中度的衡量指标是（A） A. 行业集中度 B. 洛伦兹曲线 C. 基尼系数 D. 勒纳指数
16、在战略结构层次中处于第二层次的战略是 （B ） A. 公司战略 B. 事业部战略 C. 职能战略 D. 部门战略 17、流通企业利用自身的资源和能力从事物流、批发、零售等多个行业，这种行为属于（C）。A. 连锁化经营 B. 多业态经营 C. 多样化经营 D. 以上均不正确
18、在采取掠夺性定价策略时，企业发动暂时性降价的目的是（A）。A. 缩减供给量 B. 扩大需求量C. 扩大供给量 D. 缩减需求量
19、一个规范性的、全面的商品流通企业战略管理过程的实施顺序是（D）D. 确定企业使命→战略分析→战略选择及评价→战略实施及控制
20、市场绩效反映了在特定的市场结构和市场行为条件下市场运行的效果。下列用来衡量市场绩效的是(D ) A洛伦兹曲线 B消费者价格指数 C基尼系数D.勒纳指数
21、下列各项指标中，不属于衡量市场绩效指标的是（C）。A. 利润率 B. 勒纳指数 C. 基尼系数 D. 贝恩指数
22、企业的核心竞争力包含着一项或多项核心技术，这些核心技术相互配合形成一个或多个核心产品，再由核心产品衍生出最终产品。这体现了核心竞争力的(B ) 特征。 A.独特性 B.延展性 C.动态性 D. 不易模仿性
23、核心竞争力是伴随知识经济而产生的一个新概念。普拉哈拉德与哈默尔在描述核心竞争力时，提出了非常形象的“树型”理论，他们将企业比作棵大树。核心竞争力就是这棵大树的（D ）。A.树干 B.叶子 C.果实 D.根系
24、企业核心竞争力形成的关键是（ A） A. 技术体系 B. 信息系统 C. 价值观 D. 人力资源
25、商品流通企业战略是企业面对激烈变化的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的（A）A.总体性谋划B.总体性管理 C.基础性谋划 D.基础性管
26、商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，依靠商品和服务的特色，使顾客建立品牌偏好与忠诚，由此获得竞争优势。这种战略是（C）。 A. 前向一体化战略 B. 后向一体化战略 C.差别化战略 D.成本领先战略
27、商品流通企业的指导思想、经营工作作风，包括价值观念、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式、管理制度以及企业形象等内容，属 于商品流通企业的（A）。A. 企业文化 B. 企业环境 C. 企业道德 D. 企业风尚
28、根据国外或国内使用电脑较早的地区，考察其电脑普及率的变化规律。然后根据本地区的实际情况，推断出本地区明年电脑普及率。这是运用市场预测原理中的（ C） A. 连续性原理 B. 因果性原理 C. 类推性原理 D. 系统性原理
29、对于经营多年、历史统计数据和资料较多的商品，最适合采用的定量预测方法是（D）A德尔菲法B类推法C用户调查法
D.移动平均数法
30、在进行市场预测时，要有历史统计资料，根据过去和现在的情况来预测未来的情况。是依据预测原理中的（B）原理。A.系统性B.连续性C.类推性D.因果性
31、轴承是汽车的先行商品，根据汽车的需求量，就可以推断轴承的需求量。这种预测方法是(B )。A. 对比类推法 B. 相关类推法 C. 用户调查法 D. 定量预测法 32、钢材、铝合金是木材的可替代商品，因此根据钢材、铝合金的销售量，可大体预测木材的需求变化。这种预测方法是（A）。A相关类推法 B对比类推法C.定量预测法 D. 用户调查法
33、某商品流通企业某种商品销售量的第20个周期的一次移动平均数m20（1）=96，二次移动平均数m20（2）=88，取n=5，用二次移动平均数法预测第25周期的销售量为（）解析：a20=2×96-88=104, b20=(96-88)×2/5-1=4 F25=104+4×5=124 34、商品流通企业的经营目标是企业在未来的某段时期内（D）。A.从事生产经营的内部条件 B.从事生产经营活动的行动纲领 C.从事生产经营的外部环境 D.从事某种生产经营活动所要达到的水平 35、商品流通企业在进行决策时，要对未来发展进行判断和安排。这是商品流通企业经营决策的( C)原则的要求。A. 信息性 B. 民主性 C. 前瞻性 D. 科学性
36、在供应商细分中，将供应商分为伙伴型供应商、优先型供应商、重点商业型供应商和商业型供应商。这是依据（ C）划分的。A. 采购商与供应商之间交易的关系B. 采购商与供应商的紧密程度C. 供应商分类模块法D. “供应商关系谱”法 37、根据采购商与供应商之间的交易关系不同，可以将供应商划分为(B )的供应商。A. 短期交易型、长期伙伴型、渗透型和联盟型B. 公开竞价型、网络型和供应链管理型C. 重点商业型、伙伴型、商业型和优先型 D. 专家级、行业领袖、低量无规模和量小品种多
38、根据供应商生产经营规模和经营品种的不同，可将供应商划分为（B ）。 A. 公开竞价型、网络型、供应链管理型的供应商 B. 专家级的、行业领袖的、低量无规模的、量小品种多的供应商 C. 短期交易型、长期伙伴型、渗透型、联盟型的供应商 D. 重点、普通供应商
39、将经营决策分为确定型决策、非确定型决策和风险型决策等。是按经营决策的（B）不同划分的A重要程度B产生后果特点C管理层次D问题是否重复出现
40、商流企业与供应商的合作范围不仅包括供销部门，而且涉及多个部门。具这种特点的供应商是(D )A. 短期交易型 B.重点商业型 C.公开竞价型 D长期伙伴型
41、渗透型供应商是在（ B）的基础上发展起来的。 A. 短期交易 B. 长期伙伴 C. 公开竞价 D. 讨价还价 42、商流企业的经营决策要符合科学和主客观条件，所定的决策目标经过努力可以达到。遵循了经营决策原则的（C）原则A信息性B.民主性 C.可行性 D.科学性
43、某商品流通企业经销的某种商品，2010年预计销售量为4000台，经测算的保本销售量为3500台。该种商品的经营安全率为（A）A12.5% B 25% C.53.3% D75%
44、某商品流通企业经销的某种商品的变动费率为0.8，固定成本分摊为l2万元。该种商品的保本销售额为（ 60）万元。解析：保本销售额=120000/(1-0.8)=60万
45、（D）是我国的主体税种，其收入占税收收入总额的60%左右。 A. 中央税B. 所得税 C. 从价税 D. 流转税 税收分为工商税收和关税，其分类依据是（B）。 A. 按税收的管理权限分类 B. 按征税机关分类 C. 按税负能否转嫁分类 D. 按课税对象分类
46、永信公司经营的某种钢材，主要由大合钢铁公司供应。永信公司认为大合钢铁公司对自己的采购业务很重要，而大合钢铁公司认为永信公司的采购业务对自己无关紧要。按采购商与供应商互视对方重要性的不同，大合钢铁公司属于永信公司（B）供应商。 A. 伙伴型 B. 重点商业型 C. 商业型 D. 优先型
47、商品流通企业在确定长期合作关系供应商的选择标准时，需要考虑总成本的大小，即考虑所购商品进货和使用过程中发生的所有费用。其中装卸、搬运费用属于总成本中的（D）A开发成本 B检验成本 C运转成本 D作业成本 48、简单经济订购批量模型中只考虑的两类成本是（C ）。A. 仓储运输成本和缺货成本 B. 订单处理成本和缺货成本C. 库存持有成本和订购成本D. 库存空间成本和缺货成本
49、双堆法和三堆法都被称为分存控制法，它们是（C ）库存控制方法的简化形式。 A. 安全 B. 联合 C. 定量 D. 定期 50、定量库存控制方法的简化形式为双堆法。这种方法是将（A ）从库存量中分出来单独存放。 A. 订购点库存量 B. 安全库存量 C.合理库存量 D. 周转库存
51、企业确定库存量的依据很多，其中采用经济订购批量是最普遍的做法。由于企业拥有商品库存的目的是为满足顾客要求，所以在采用经济订购批量确定库存量时最突出的问题是（A ）。A. 库存量与服务水平的平衡 B. 商品毛利率与周转率 C. 年销售目标与月需求变动 D. 需求频率及变化幅度
52、供应链管理是把整个供应链看成单一的实体，而不再是一个个孤立的组织机构单元，用系统的观点进行优化，以提高竞争优势。供应链管理的核心是(A )。A. 合作与信任 B. 时间与成本 C. 效率与效益D. 需求与供应
53、经济订购批量(EOQ)模型的计算公式中，不需要考虑的变量是（D）。 A年需求量 B单位商品的价C. 每次订购成本 D可用资金数量
54、下列各项属于准时库存的主要优点是（ D）。A. 脱销风险增大 B.运输成本增加 C.购买成本提高 D.加速库存周转
55、关于固定间隔期系统的特点说法正确的是（A） A. 盘点周期固定 B. 盘点周期不确定 C. 每次订购量不变 D. 订购提前期不变
56、商品从购进到销售出去，不发生亏损的最长库存期限称为（ B）A. 经济周期 B. 商品保本库存期 C. 安全间隔期 D. 商品保利库存期
57、一次性订购量系统的关键问题是确定或预测（C）。 A. 提前期 B. 订购成本 C. 需求量 D. 储存成本
58（D）具有资金实力雄厚、资信度高和灵活多样等方面的优越性，因而在当代已成为信用关系中的主体和基本形式 A国家信用B商业信用 C消费信用D银行信用
59、JL公司某种零件平均每日销售l20个，如果该种零件的订购点为420个，备运时间为3天，则JL公司该种零件的安全库存量应为（D）个。 A.5 B.0 C50 D.60
60、商流企业库存管理目标是“零库存”。实际工作中，接近于“零库存”的库存控制策略是（A）A准时制库存管理B固定订购量库存控制C固定间隔期库存控制D一次性订购量库存控制
61借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研的企业一般是（B） A.实力雄厚的大企业B市场名气不大、网站不太引人注意的企业C实力薄弱的企业D.知名企业
62、在关系营销中，金融机构、新闻媒体、政府、社区、消费者权益组织、环保组织等各种各样的公共事业团体，构成了企业的（C）。A.供货商市场B. 内部市场C.影响者市场 D.竞争者市场 63、企业以互联网为媒介向虚拟市场传递有关商品和服务相关信息，引发消费者购买欲望，刺激消费者购买行为的活动是（B ）。A. 网络直销B. 网络促销C. 交互式营销D. 会员制营销
64、与“4Ps”模式不同，“4Cs”所包含的内容是(C ) A. 产品、价格、渠道和促销B产品、价格、成本和沟通 C消费者、成本、便利和沟通D.消费者、成本、渠道和促销
65、企业以某种利益或服务为主题，将顾客组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适宜的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的网络营销方式属于（C ）。 A. 网络直销 B. 网站促销 C. 会员制营销 D. 互动式营销
66、直复营销广告与一般商品广告的不同点是（ D）。A.经济节约 B. 开拓更大市场C.获得间接回应D. 获得直接回应
67、Google和百度这两种搜索引擎都是通过互联网提取各个网站的信息(以网页文字为主)建立数据库，然后检索与用户查询条件匹配的相关记录，最后按照一定的顺序将结果反馈给用户。这两种搜索引擎都属于（A）。 A. 全文搜索引擎 B. 目录索引类搜索引擎 C. 元搜索引擎 D. 集合式搜索引擎
68、电话营销相对于其它直复营销的优点表现为（B）A可以寻找出目标消费者群B不用与顾客直接见面就可以建立并维持与顾客的关系C.可以降低营销成本D.可以提高营销效率34、顾客寿命价值是衡量直复营销活动绩效的指标之一，它的大小取决于顾客（D）购买该企业商品的总额。 A. 一次 B一个月 C一年 D 一生
69、下列关于绿色产品特点的表述，错误的是(C )。A.产品有利于消费者健康 B.产品具有降耗节能性 C.产品本身不具有经济性 D.产品使用过程不会污染环境 70、制定绿色营销计划时要考虑内外部各种因素的影响。下列影响因素中，属于外部影响因素的是（C）A. 分销 B. 促销 C. 竞争者 D. 价格
71、绿色营销应该以（C）为中心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的商品。 A. 绿色产品 B. 绿色信息 C. 绿色需求 D. 绿色技术
72在正规连锁中，总部与分店的关系是总部对各分店（A）。A. 拥有全部的所有权和经营权 B. 只拥有所有权 C. 只拥有经营权 D.只有经营上的协商和服务关系
73、按所有权和经营权的集中程度不同，可以将连锁经营划分为不同的类型。各分店在所有权和财务上独立，与总部没有隶属关系，只在经营活动上有协商和服务关系。这种连锁属于(A)。A自由连锁 B正规连锁 C间接连锁 D特许连锁
74、特许(加盟)连锁的主要特征是(A )。 A. 加盟店所有权独立，而经营管理权高度集中于总部 B. 加盟店所有权属于总部，而经营管理权独立 C. 加盟店的所有权和经营管理权均独立于总部 D. 加盟店的所有权和经营管理权均集中于总部
75、根据连锁经营的创业策略，在区域选择中，属于集中管理，在所提供的商品、服务方面各家商店互相补充，并与商圈人口规模和需求相适应的选择区域是（C）。 A.独立分布的商务区域 B未经规划的商务区域 C.规划的商务区域 D. 中央商务区域
76、根据连锁经营的创业策略，下列业态中，最适合连锁经营的业态是(B ) A. 杂货店 B. 便利店 C. 专卖店 D. 百货商店 77、根据连锁经营的扩张策略，开办连锁店最适宜的密度是两家分店之间的距离保持在(B )的水平上。A.边缘商圈完全不相交 B.边缘商圈相交到次级商圈相切C.次级商圈相交到核心商圈相切
78、权代理和佣金代理的适用范围不同。下列商品，适宜采用代理权代理的是（C）A.新产品和供过于求的商品 B.新产品和供求基本平衡的商品 C名牌商品和供不应求的商品 D.新产品和竞争激烈的商品
79、将商务代理分为上级代理和次级代理的依据是（D）A代理商承担的职责不同 B代理商是否有权处理法律行为 C代理商代理权限的不同 D代理商是受委托人委托还是受代理人委托
80、代理商商受被代理人委托，拥有与第三方订立合同的权利，可以处理具有法律行为的业务。从法律行为角度来看，这种代理属于（B ）。A. 媒介代理 B. 订约代理 C. 旅游代理 D. 广告代理
81、关于代理权代理的表述，正确的是(C ) A代理商确定商品的市场销售价格B双方商定每年的代理量，生产企业需一次发货给代理商C代理商承担市场变化的风险 D.名牌商品不适宜采用代理权代理
82、标准由与外系统配合的统一性标准、物流各分系统的技术标准、物流工作标准及作业规范组成。下列标准中，属于与外系统配合的统一性标准的是( A)
A. 集装模数尺寸 B. 集装箱标准 C. 作业车辆标准 D. 包装技术标准
83、自营物流与物流外包相比，具有（C）的优点。A. 仓库社会化使用程度高 B. 淡季和旺季中，能有效利用设备 C. 管理灵活性高D. 有利于控制物流成本
84、对于一个较为复杂的物流系统，应采用的控制方式是（C）。 A.反馈控制 B分散控制 C.复合控制 D拉引控制 85、配送的作用可以从供需两方面来看。从供方的角度看，配送的作用主要是( C) A. 减少采购和入库费用 B.改善库存水平 C. 物流成本得到控制 D.降低进货成本
解析：从供方的角度看，配送的作用①物流成本得到控制②实现库存集约化③提高顾客服务水平，促进销售、④有利于把握市场信息、⑤有利于实现商物分离等。
86、配送的作用从需方的角度看，配送的作用主要是( ) A. 实现库存集约化 B. 有利于把握市场信息 C. 物流成本得到控制 D. 降低进货成本
解析：考查从需方的角度看，配送的作用包括①降低进货成本、②改善库存水平，使零库存成为可能、③减少采购、验收和入库费用、④减少交易次数、降低物流整体成本、⑤提供流通加工服务，促进销售、⑥促进信息沟通等。
87、斯特公司现有16个仓库，总库存量价值为2 400万元，董事会要求通过减少仓库数量将总库存量价值控制在l800万元。根据库存的平方根定律，仓库数量应减少为( C)个。A. 3 B. 6 C. 9 D. 12
88、按配送时间种类及数量分类的配送方式中，(A )配送的计划不易制定。A. 定时定量 B. 定时定线 C. 共同加 D. 配套成套
89、一条信息对部分人是有价值的，而对其他人无价值，这说明信息具有（C）。A. 共享性 B.时效性 C.针对性 D.等级性 90、根据信息系统对信息的狭义定义，下列关于信息的表述，错误的是( C) A.信息对接受者的行为产生影响B信息对接受者的决策具有价值C信息是待加工的数据D.信息是加工处理后的数据
91下列对于信息价值的理解，正确的是（D）A.信息就是价值B信息被人们认识后才具有价值C信息对所有人都有价值D信息只有对接受者的行为或决策产生了作用才具有价值
92、商品流通企业管理信息系统的功能是由具体的子系统和子系统之间的功能结合实现的。其中，结合销售终端POS机或收款机进行管理的子系统称为(C )
A. 电子订货系统 B. 电子数据交换系统 C. 销售点实时管理系统 D. 网络加值系统
93、如果某商品流通企业的管理信息系统的开发过程是：首先在用户功能需求的基础上开发出一个具有基本功能的系统，然后再不断地修改、扩充、完善而形成一个相对稳定的系统，那么此系统的开发方法被称之为（B ） A. 生命周期法 B. 原型法。 C. 面向对象法 D. 计算机辅助开发法
94、某商品流通企业利用管理信息系统管理功能中的计划功能，制定了采购计划。执行采购计划的正确做法是（A）。A.采购计划的修改信息回馈于系统 B.采购计划的修改信息不回馈于系统 C采购计划不得修改 D采购计划可以随意修改 95、在商品流通企业信息管理中，关于数据文件的正确说法是（A）。 A. 用户切不可自行更改数据文件的扩展名
96、在商品流通企业管理信息系统的开发过程中，系统总体设计和详细设计，建立系统的物理模型等工作应在( C)阶段完成。A.系统规划 B.系统分析 C.系统设计 D. 系统实现 97商品流通企业人力资源是指在一定时期内，能够推动企业和社会发展的具有(B )能力的人的总和A.管理和创造 B智力劳动和体力劳动 C智力劳动和创造 D.生存
98、委托猎头公司招聘方式的缺点是（C）。 A费用低廉 B招聘过程隐密 C招聘过程较长 D.形成小团体和裙带关系 99、人力资本是指体现在劳动者身上，通过投资形成并由劳动者的（ A）和体力所构成的资本。A.知识B.道德C.态度D.行为
100、激励是一种目的性很明确的管理活动，其活动过程是（A）A.刺激→需求→动机→行动 B 需求→刺激→动机→行动 C刺激→动机→需求→行动 D动机→刺激→需求→行动
101、员工培训的需求分析中，用于确定企业对员工培训总体需求的是（A）。A. 企业分析 B.工作分析C. 环境分析 D.个人分析
102、通过一定的物质奖励和荣誉赋予，开展有目的、有意义的“达标”或“夺标”等劳动竞赛、技术操作表演等活动，属于激励方法中的（C）。A目标欲望法 B政策运用法 C竞争激发法 D关怀感化法
103、考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度以及员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程称为（D）A. 年终考核 B. 360度测评 C绩效控制 D绩效考核 104、在人力资源管理的实践中，管理者大约有 （C）的时间用于和他人沟通。A. 50% B. 60% C. 70% D. 80%
105、在下列反映企业员工素质的因素中，构成人力资源质量的核心部分的是（C） A. 身体素质 B. 心理素质 C. 文化技术素质 D. 思想道德素质
106、在对员工进行考核时，以业绩报告为基础的考核分为自我报告法和（A ）。A. 业绩评定表法 B. 配对比较法 C. 关键事件法 D. 360度考核
107、在员工个体考核中，将被考核者绩效考核结果按照正态分布的原则进行分配的方法属于（C）。A简单排序法 B配对比较法 C强制分布法 D平衡记分卡法
108、在商品流通企业财务管理目标中，每股盈余最大化目标与利润最大化目标的不同之处在于（ D）。
A. 考虑了风险因素 B. 考虑了利润取得时间 C. 能够避免企业的短期行为 D. 反映了利润与投入资本的关系 109、商品流通企业财务管理的主要内容包括投资决策、筹资决策和（ A）。A.股利分配决策B.战略决策C.战术决策D. 人才决策
110、某投资方案的初始投资额为l000万元，投资寿命期为3年，各年的净收益分别为100万元、120万元和80万元，则该方案的会计收益率为（B）A. 8% B. 0% C. l2% D. 30%
111、公司普通股每股发行价为8元，筹资费用率为l0％，预计下期每股股利为0.9元，以后每年的股利增长率为15％，则该公司的普通股资本成本为（ ）。A. 15% B. l8.5％ C. 25％ D. 27.5％解析：普通股资本成本=预期年股利/[普通股市价×（1-普通股筹资费用率）]+股利年增长率=0.9/[8×（1-10%）]+15%=27.5%。
112、某企业发行3年期债券，面值为8000万元，年利率12％，则每年支付的利息为（B）万元。A. 96 B. 960C. 2400 D. 2880解析：每年利息=8000×12%=960万。
113、某公司2008年末资产总额为5000万元，负债总额为1000万元，所有者权益总额为4000万元，则该公司的产权比率为（B）。 A. 20% B. 25% C.80% D. 125%
114、某公司2008年度销售收入为7500万元，销售成本为4500万元，年初存货为2800万元，年末存货为2200万元，则该公司2008年度的存货周转天数为（D）天。（1年按360天计算） A. 80 B. 100 C. 120 D. 200 115、商品流通企业财务管理面临的外部环境中，最主要的环境是(C ) A. 文化环境 B. 法律环境 C. 金融市场环境 D. 经济环境
116、净现值是投资方案评价指标之一。下列关于净现值的表述，错误的是（A）A.净现值指标是相对指标B净现值反映投资的效益C.净现值指标考虑了货币时间价值D. 净现值是特定方案的未来现金流入的现值与未来现金流出的现值之差
117、资本结构是企业筹资决策的核心问题。通常情况下，企业的资本结构由( )构成。 A. 债务资本B权益资本C长期债务资本 D. 长期债务资本和权益资本
118、某公司2007年提取了公积金后的税后净利润800万元，2008年投资计划所需资金为700万元， 公司的目标资本结构为自有资本占70％，借入资本占30％。
119、某公司2007年度销售收入为7 500万元，销售成本为4 500 万元；年初应收账款为3 000万元，年末应收账款为2 000万元，则该公司2007年度的应收账款周转率为( )次。 A. 1.5 B. 1.8 C. 2 D. 3 解析：应收账款周转率
=7500/(3000+2000)/2=358、企业选择本国中心战略作为国际化经营战略的目的是（C）。 A. 追求对东道国的环境做出更全面的反应 B. 在全球范围内对公司的战略行动进行统一和协调 C. 以高度一体化的形象和实力在国际竞争中占据主动，获得竞争优势 D. 降低成本以建立竞争优势
120、美国20世纪70年代的钢铁、汽车、电器等产业与日本相比，由于成本上升，创新缓慢而失去国际竞争优势。用迈克尔?波特国际竞争演化阶段的理论来分析，美国20世纪70年代所处的国际竞争演化阶段属于( D)。A. 要素驱动阶段 B. 投资驱动阶段 C. 创新驱动阶段 D. 财富驱动阶段
121、如果以人均国民生产总值作为衡量标准划分国际市场，那人均国民生产总值为3500美元的应属于（B）。A.低收入国家市场B.中等收人国家市场C.标准收入国家市场D工业化国家市场
122、使用最普遍且具有安全、迅速、银行不占用客户资金特点的国际贸易结算方式是（C） A. 信汇 B. 票汇 C. 电汇 D. 托收
123、将无限竞争招标和有限竞争招标综合在一起的招标方式是（D）。A.谈判招标B竞争性招标C竞合招标D.两段招标 124、迈克尔．波特的“国际竞争四阶段”说中，依赖生产要素升级与公司组织和战略来获取竞争优势的阶段是(B ) A. 创新驱动阶段 B. 投资驱动阶段 C. 要素驱动阶段 D. 财富驱动阶段
125、如果市场上存在着明显没有被满足的需求，这属于(B ) A. 潜在市场机会 B. 现有市场机会 C. 早期市场机会 D. 成熟市场机会
126、招标投标流程中最重要的环节是( C) A. 招标与投标 B. 招标与中标 C. 开标与评标 D. 开标与中标 二、多选题(共20题 每题2分） 1、商流的过程，就是（ ACDE）。A. 商品价值形态的转化过程B. 创造空间和时间价值的过程C. 商品价值的实现过程D. 创造商品所有权效用的过程E. 完成流通过程中的买卖活动
2、商流的功能可以概括为（ACE ） A. 实现商品价值 B. 实现商品流转 C. 生产先导 D. 市场延伸 E. 合理配置资源
3、属于商品流通监管体系构成要素的有（BCE） A. 监管目标B. 监管主体 C.监管客体 D.监管流程 E. 行为规范
4、垄断竞争市场中有许多厂商，他们生产和销售的是同种商品，但这些商品又存在一定的差别。下列行业中，属于垄断竞争市场的有（ABCD）A餐饮业B食品零售业 C石油行业 D服装零售业 E自来水业
5、商品流通网络结构有很大的地区差异，这些差异表现为多种类型，包括（ABCD）。A多中心平行型结构B同心圆外推型结构C远程集散型结构D远程对流型结构 E多中心对流结构
6、市场进入壁垒主要分为结构性进入壁垒和行为性进入壁垒。其中结构性进入壁垒包括（ACE）A绝对成本优势 B沉没成本C规模经济D解雇费用E商品差别
7、决定市场类型的最基本因素有（AB）A.市场上厂商的数量B.产品的差别程度C单个厂商对市场价格的控制程度D厂商进入、退出市场的难易程度E.市场上产品的数量
8、衡量资源配置效率的直接指标有(CDE ) A. 社会福利 B. 市场集中度 C. 消费者剩余 D. 生产者剩余 E. 社会总剩余 9、下列关于市场绩效衡量指标的表述，正确的是(ABCD )A.平均利润率是衡量社会资源配置效率是否达到最优的一个最基本的定量指标B从直接的角度观察，勒纳指数越大，市场竞争程度就越低。C贝恩指数代表的是行业的超额利润率D托宾q值根据企业资产价值的变化来衡量市场绩效E.托宾q值越大，市场绩效越高。
10、关于德尔菲法特点的正确说法有（ACE）。 A. 匿名性 B. 实名性 C. 趋同性 D. 反向性 E. 反馈性 11、若商品流通企业有商品历年销售量统计数据，在进行下一年销售量预测时，可采用的预测方法有（BCDE ）。 A. 因果关系分析法 B. 算术平均数法 C. 移动平均数法 D. 指数平滑法 E. 上期销售量法
12、下列预测方法中，属于时间序列分析法的有(BCD) A. 一元线性回归分析法 B. 移动平均数法 C. 指数平滑法 D. 上期销售量法 E. 定额预测法
13商品流通企业在进行决策方案选择时，可以运用经验判断法、数学分析法和试验法其中经验判断法包括（AE）A淘汰法B效用法 C概率法D决策树法 E排队法
14、商品流通企业在制定经营决策的过程中，当有多个备选方案摆在决策者的面前时，决策者选择比较满意方案的标准由（ABE）要素组成。
A. 决策目标的要求 B方案所达到的效益值C方案的详细程度D. 方案实施的难易程度E. 方案实施所具有的风险程度 15、商品流通企业在进行量本利分析决策时，一般将成本分为固定成本和变动成本。其中，变动成本包括(BCD)等。
A. 企业管理费 B. 购进商品总价 C. 进出货费 D. 商品运输费 E. 企业员工的基本工资 解析：变动成本构成，还包括商品保管费
16、商品流通企业在选择短期合作关系的供应商时，通常的选择标准有(ABCD)。A. 商品质量合适 B. 总成本低 C. 交付及时 D. 整体服务好 E. 生产能力的扩展
17、下列供应商绩效评审指标中，属于经济指标的有（ABCE）。A. 价格水平 B. 分享成果 C. 付款条件 D. 交货周期 E. 报价情况
18、在“供应商关系谱”中，与采购商有关系或己建立关系的供应商有( ) A. 触手可及的供应商 B. 可以接受的潜在供应商C. 需持续接触的供应商 D. 共担风险的供应商E. 协同发展的供应商
19、商品流通企业选择供应商的程序包括（ACDE）等A.成立评审组织机构B.对不合格供应商进行长期监测C.确定评审的主要指标D综合评分并确定初选合格供应商E.确定候选供应商名单
20、商品流通企业评审供应商绩效遵循的基本原则有( ) A. 持续进行 B. 实行淘汰制 C. 客观、公正 D. 实行轮流制
21、品流通企业评审供应商绩效的指标体系中，供应指标应包括(ABD ) A. 交货周期 B. 准时交货率 C. 供货抽检缺陷率 D. 供应商的订单变化接受率
22、通企业评审供应商绩效的指标体系中，反映支持、配合与服务的指标应 包括( AB) A. 反应表现 B. 沟通手段 C. 分享成果 D. 付款条件
解析：包括：反应表现、沟通手段、合作态度、共同改进、售后服务、参与开发、其他支持。
23、下列供应商绩效评审指标中，属于质量指标的有（ABD）。 A. 供货批次合格率 B. 供货抽检缺陷率 C. 准时交货率 D供货免检率
88、下列供应商绩效评审指标中，属于经济指标的有（ABC）。 A. 价格水平B分享成果 C付款条件 D交货周期 23、关于固定订购量系统库存控制特点的正确说法有（ADE）。A. 需要随时将库存量与订购点进行比较 B. 订购提前期每次随需求情况发生变动 C. 库存持有成本随供应商生产能力变动 D. 订购批量依据总库存成本最低原则确定 E. 每相邻两次订购的间隔期取决于需求量的变化 24、供应链需求放大效应导致上游企业的库存水平比下游企业高。需求放大效应产生的主要原因有（ABCD）。 A. 价格波动 B. 需求预测修正 C. 短缺博弈 D. 订购批量决策 E. 供应拉动
25、库存控制的主要任务是（CD ） A. 提高装卸效率 B. 合理流通加工 C. 保证现货供应 D. 控制相关成本 E. 加速库房折旧
26、供应链的不确定性来源于（ABC） A. 供应商 B. 生产者 C. 用户 D. 政策 E. 效益
27、E-mail营销是一种广泛使用的网络营销方法。其特点有（ABD）。 A. 受众范围广 B. 应用便捷高效C. 成本较高 D. 应
用范围广 E. 信息针对性较弱
28、一次性订购量系统的主要特点有（BCDE）。A. 固定间隔期系统和固定订购量系统可以通用B. 一次性订购问题的关键是确定或预测需求量C. 由于储存时间较短，因此储存成本也不重要D. 确定最优订购量重点考虑的成本是超储成本和缺货成本E. 由于只采购一次和只支付一次订购费用，所以不考虑订购成本 29、关系营销的本质特征包括（ABCD）。A. 信息沟通的双向性 B. 战略过程的协同性 C. 营销活动的互利性 D. 息回馈的及时性 E. 成本回报最优性
30、直复营销的特征有（ACE）。 A. 目标顾客选择准确 B. 强调与竞争者的关系 C. 激励顾客立即反应 D. 公开的营销战略 E.效果可测性 31、直邮营销的沟通载体包括（BC）A具体商品B. 载有独立商品或服务发盘信息的小册子C. 包含众多商品信息的目录D. 软推销广告 E. 特制印刷媒介广告
32、网络营销需要通过各种网络营销方法来实现，常用的网络营销方法包括（BCDE） A.人员推销B.企业网站营销C.搜索引擎营销 D. E-mail营销E.病毒性营销33、流通企业在创业店的基础上进行连锁扩张，采用扩张区域策略要考虑的因素（ABD） A. 扩张区域的市场情况 B. 扩张区域的竞争水平C. 扩张店与总店的销售分布D. 扩张店与总店的地理分布E. 企业资金来源情况
34、代理权代理的正确说法有（ABC ）。A. 代理商需要投入流转资金 B. 产品在售出以前所有权属于代理商 C. 代理商要承担市场风险 D. 代理商不需要投入流转资金 E. 代理商不承担市场风险 解析：佣金代理不需要投入流转资金，不承担市场风险
35、在商品流通企业管理信息系统的软件系统中，必须包括（BDE ） A. 商场展台设计软件 B. 操作系统C. 计算软件系统 D. 数据库系统 E. 各种数据源
解析：还包括网络通讯系统、语言编译系统、各种工具软件、管理信息系统应用软件等
36、为实现装卸搬运合理化目标，选择适当包装。能减少无效包装作业的包装措施有（BCE）A包装盛装化B包装简单化C包装实用化D包装复杂化E包装轻型化
37、下列关于信息与数据关系的表述，正确的有 (BE)。A. 信息是数据的载体 B. 数据是信息的载体C. 数据是对信息的解释 D. 数据是信息的含义E. 加工后的数据代表了更高一级的信息
38、为实现储存合理化，应对仓库网络进行系统规划。仓库网络规划遵循的原则有（ACE）A一致性原则 B.标准化原则 C服务性原则 D社会化原则 E经济性原则
39、面谈法是工作分析的方法之一，面谈的核心内容有（ADE ）。A.工作性质 B. 工作内容C. 工作目标 D. 工作范围E. 工作责任解析：面谈法内容包括ABCDE,
40、商品流通企业为了保证管理信息系统的安全性，正确的做法有（ABDE）。 A. 采用数据库技术进行数据备份 B. 企业员工采用分级授权的方式使用系统 C. 开发小组承担系统的全部维护工作 D. 安装计算机杀毒软件 E. 设置专职人员对整个系统的运行状况进行随时观察 41、下列人员招聘方式中，属于外部招聘的方式有（BCD）。A张贴布告招聘 B通过人才招聘会招聘 C委托猎头公司招聘 D安置退役军人 E.利用档案信息招聘
42、薪酬的构成主要包括(ABD ) A. 基本薪酬 B. 辅助薪酬 C. 差旅费 D. 福利 E. 招待费
43、一个人的职业生涯包括以下(ABCDE)几个阶段。 A. 成长阶段 B. 职业初期阶段 C. 职业中期阶段 D. 职业后期阶段 E. 职业衰退与离职阶段
44、下列投资决策的分析评价方法中，考虑了货币时间价值的有（ABD ）。A. 净现值法 B.现值指数法 C. 投资回收期法 D.内含报酬率法 E.会计收益率法
45、企业发放股票股利后产生的影响有（ACD）A每股利润下降 B普通股股数不变 C普通股股数增加D每位股东所持股份比例不变E每位股东所持股份比例增加
46、商业信用是指商品购销活动中所发生的信用形式。利用商业信用筹资的主要形式有(CDE)。A. 银行借款 B. 发行债券 C. 应付账款 D. 应付票据 E. 预收货款
47、采用固定股利政策时，公司在较长时期内都将分期支付固定的股利额，股利不随经营状况的变化而变动。这种股利分配政策的优点有（BD）。 A. 有利于公司股票价格的提高 B. 有利于公司股票价格的稳定 C. 体现风险投资与风险收益对等 D. 有利于投资者安排收入与支出 E. 充分利用筹资成本最低的资金来源
48、采用剩余股利政策时，只有当增加的资本额达到预定的目标资本结构时，才将剩余的利润向投资者分配。这种股利分配政策的优点有（AD）。A. 有利于持理想的资本结构，综合资本成本最低B. 有利于投资者安排收入与支出 C. 体现风险投资与风险收益的对等 D. 能充分利用筹资成本最低的资金来源 49、利润最大化不能成为企业财务管理的目标，其原因有(ABD) A. 没有考虑利润的取得时间B.没有考虑利润和投入资本额的关系C. 没有考虑形成利润的收入和成本的关系D没有考虑获取利润和所承担风险的大小E没有考虑所得税
50、下列各项能构成企业特定优势的有(ABC )。A. 专有技术 B. 品牌 C. 规模经济 D. 自然资源 E. 有利的地理位置
51、关于招标投标的正确说法有（BCE）。 A.招标与投标是两种贸易方式 B. 在大宗物资采购中，招标投标被广泛采用 C. 谈判招标是一种非公开的、非竞争性的招标 D. 招标投标流程中最重要的环节是投标 E. 竞争性招标投标属于竟卖的方式 52、对国际市场规模大小起决定性因素的有(AC ) A. 人口 B. 东道国政策环境 C. 收入 D. 企业规模 E. 地理因素 53、在任何一种经济形态中，只要市场上存在着未被满足的需求，就有可利用的机会。国际市场机会大致包括(ABE ) A.潜在市场机会 B现有市场机会 C国内市场机会 D.国外市场机会 E.早期市场机会
54、信用证结算的特点有( ABD) A. 信用证是一种银行信用 B. 信用证是一种自足文件 C.一旦银行提及买卖合同，则银行也受该合同的约束 D. 信用证是一种单据的买卖 E. 信用证业务处理的是与单据有关的货物、服 务及其他行为’
55、根据迈克尔波特的“国家竞争优势四因素论”,国际竞争优势取决的要素有(ABCE )。A. 生产要素 B. 需求情况 C. 相关产业 D. 地理因素 E.企业战略和组织
56、在国际贸易的商品各种检验方式中，对卖方不利的检验方式有（C D） A产地检验 B装运港(地)检验 C目的港(地)检验 D买方营业处所检验 E出口国检验、进口国复检
57、一般贸易进出口货物和进出境运输工具通关的基本程序包括（ABDE）节。A.申报 B.查验 C.签证 D.征税 E放行 58、对等贸易中的易货贸易的特点有(BCE )。A. 多方参加 B. 交换的商品的价值相等或相近C. 没有第三者参加 D. 多次交易 E. 一次性交易 三、案例分析(共20题 每题2分）
一、1从核心竞争力的角度分析，将价格低廉作为首要目标的顾客会购买甲企业的商品，注重个性化的顾客会购买乙企业的商品，这体现了核心竞争力的(A )特征。A. 用户价值 B. 局部优势 C. 独特性 D. 动态性 解析：顾客看重甲企业的价格低廉、乙企业的个性化商品。用户价值体现用户所看重的核心价值。
2某商品流通企业既经营生产资料又经营生活资料，经营的商品主要有汽车、钢材、水泥、轮胎、空调、彩电、电脑、服装、鞋、粮食、食盐、蔬菜、牙膏、冷饮等。该企业经常根据商品的供求形态来选择预测方法，并对企业经营的商品进行预测。 3、对于需求处于稳定形态的鞋、蔬菜、牙膏等商品，最适宜的预测方法是(A)。A. 平均数法 B. 专家小组意见法C. 德尔菲法 D. 季节指数分析法
4、该企业为了寻找更好的供应商，对原有供应商的报价单进行成本分析，成本不仅包括采购价格，而且包括商品使用过程中或生命周期结束后发生的一切支出，即所有权总成本。这里，所有权总成本包括（ABC）。A. 取得成本B. 作业成本C. 运转成本D. 固定成本
二、 1、为了继续同优秀的供应商进行合作，必须对优秀供应商的绩效进行管理。在对优秀供应商进行绩效管理时，应遵循的基本原则是（ABD）。A. 必须持续进行，要定期检查目标达成的程度 B. 实行淘汰制C. 要了解供应商的企业管理、质量体系和保证情况 D. 在进行评估时，要考虑到外在因素带来的影响
92、该商品流通企业对供应商绩效评价的指标归纳起来有（ACD）指标等。A.质量 B.数量C.供应D.支持配合与服务
解析：评价的指标有到货商品质量、成本、准时交货率、订单变化接受率、反应表现、合作态度、售后服务等。考核指标还有经济指标无数量指标
三、 LB公司是国内知名软件企业。该公司在2008年以前主要通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录来寻求顾客的订购或问询。2008年1月，公司开始运行“LB”网站，开创了公司营销的新模式。公司在网站上发布各种软件测试版及共享版供上网者下载使用，然后通过留言簿、E—mail等手段收集软件使用信息，进而为确定软件的功能、市场对象等提供强有力的支持。在“LB”的网上超市，顾客可以找到公司销售的所有软件，然后利用国内多种主流信用卡进行在线和离线支付购买。在新的营销模式下，公司除了考虑传统“4Ps”营销模式的问题外，还对一些新模式下特有的问题做了充分的考虑和解决。这些问题包括如何做好主页和建立网络营销系统以方便消费者表达购买欲望和需求?如何使消费者能够方便地购买商品、供应商方便送货和售后服务?如何使生产者和消费者建立方便、快捷和友好的沟通?这一切确保公司顺利实现了从传统的“4Ps”模式向“4Cs”营销模式的转变。
1、LB公司在2008年以前的营销方式属于(A )。A. 直邮营销 B. 电话营销 C. 网络营销 D. 社会营销
2、LB公司在网站上发布各种软件测试版及共享版供上网者下载使用，然后通过留言簿、E—mail等手段收集软件使用信息，进而为确定软件的功能、市场对象等提供强有力的支持，这些活动属于(A)。A. 网上市场调研 B. 分销联系 C. 网上销售 D. 网络营销集成
3、在“LB”的网上超市，顾客可以找到公司销售的所有软件，然后利用国内多种主流信用卡进行在线和离线支付购买，这些活动属于(C)。A. 网上市场调研 B.分销联系 C.网上直接销售 D.网络营销集成
解析：顾客在网上找到并订购预购买的软件，然后利用国内多种主流信用卡进行在线和离线支付，完成了交易，销售了软件。这属于网上直接销售。 4、与“4Ps”模式不同，“4Cs”营销模式所包含的内容是( )。A. 产品、价格、渠道和促销 B. 产品、价格、成本和沟通 C. 消费者、成本、便利和沟通 D. 消费者、成本、渠道和促销
四、M公司既重视新员工上岗培训，也重视在职员工的培训。新员工培训内容包括：企业精神培训、企业规章制度培训、企业物质文化培训、参观企业生产经营全过程、工作岗位技能培训以及由富有经验的老员工对新员工进行系统的辅导与传授。
在职员工培训内容包括：本工作岗位所需要的理论知识和专业知识；新知识、新技能的专业培训。员工培训过程由计划阶段、培训实施阶段和评估阶段组成。为保证员工培训的正常开展，M公司注重员工培训各阶段的工作：确定培训目标和培训内容，选择培训方法，制订学习原则，实施培训，对培训成效进行测定和衡量。
公司也非常注重对培训效果的评估，具体包括：(1)在培训开始和结束时用难度相同的试题对受训者测试，比较培训的成效；(2)书面调查受训者在培训后的工作数量、质量有无改进和提高；(3)以面谈方式向受训者的主管或下属了解受训者培训后在工作中的表现；(4)对照未受训者和受训者在各方面工作上的差异，对培训效果进行评估。
1、M公司新员工培训的内容包括（ABD）等方面。 A企业文化培训 B业务培训 C转岗培训 D开展“传、帮、带”活动 2、M公司对在职员工的培训侧重于（B）方面。 A. 脱产的一般文化教育 B. 岗位培训 C. 专题培训 D. 个人自选教育 3、M公司在员工培训管理中，选择培训方法应在员工培训过程的（D）。 A. 计划阶段 B. 学习阶段 C. 评估阶段 D. 培训实施阶段
4、根据案例资料：M公司采用的员工培训评估方法有（ABD）。 A. 测试比较分析法 B. 工作绩效评价法 C. 工作标准对照评价法 D. 同类员工比较评价法
五、 1、沃尔公司作为零售业中的一个巨头，其成功是建立在利用信息技术整合优势资源并将信息技术战略与零售业整合的基础之上。早在1974年，公司就开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。1984年，沃尔开发了一套市场营销管理软件系统。90年代沃尔提出了新的零售业配送理论：利用其先进的卫星通讯网络、高效的配送中心和迅速的运输系统，集中管理配送中心向各商店提供货源。在信息技术的支持下，沃尔能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔的核心竞争力。沃尔公司能够在本行业的竞争中取胜，是供应商讨价还价的能力、潜在的进入者的威胁、购买商讨价还价的能力、替代产品的威胁、行业内现有企业间的竞争程度五种基本竞争力量综合的结果。 1、根据上述资料的描述，可以看出沃尔公司的核心竞争力具有（ABC ）的特征 A. 延展性 B. 动态性 C. 独特性 D. 静态性
2、按照迈克尔波特的观点，影响沃尔公司竞争的力量包括（ABD）A潜在的进入者的威胁B行业内现有企业间的竞争C成本构成情况D供应商讨价还价的能力
3、根据上述资料的描述，可以看出沃尔公司的核心竞争力是由（ABD ）构成的。 A. 管理体系 B. 技术体系 C. 供应体系 D. 信息系统
4、沃尔公司采用的竞争战略属于（） A. 成本领先战略 B. 差异化战略 C. 专一经营战略 D. 多角化战略 六、流通企业拟选择经营甲、乙、丙、丁四类商品中的一类。由于未来市场需求无法做到比较精确的预测，只能大致估计为需求量较高、需求量一般和需求量较低三种情况，并且不知道这三种情况的发生概率，只知道三种情况下不同类商品的估算损益额（万元），如下表所示。该企业的总经理、总经济师和总会计师在一起进行讨论并决策。总会计师按悲观准则进行决策：总经济师按乐观准则进行决策；总经理按折衷准则进行决策，且认为乐观系数α=0.6比较合适。 1、按总会计师的决策，选择的商品应为（C） A. 甲 B. 乙 C. 丙 D. 丁
解析：悲观准则亦称“小中取大”准则。四个方案在市场需求最不好状态下的收益值分别是-200、100、200、-300，从中取收益最好的方案，即丙方案。
2、按总经济师的决策，选择的商品应为（A） A. 甲 B. 乙 C. 丙 D. 丁
解析：乐观准则亦称“大中取大”准则。四个方案在市场需求最好状态下的收益值分别是1000、900、800、700，从中取收益最好的方案，即甲方案。
3、该企业的总经理、总经济师、总会计师一起对经营商品品种所做的决策属于（AD）决策。 A. 高层 B. 经营战略 C. 中层 D. 经营战术
七、美国零售公司Jc在开展网络营销之前，主要通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录的方式寻求顾客的订购或问询。当公司的商品数超过25件时，公司将所有货物名单放到网站上，增加了商品目录递送渠道。这一做法使该公司很快成为全美十五大零售公司之一。网络带来的甜头，加速了JC公司开展网络营销的步伐。 为使整个购物过程更加便捷，让消费者尽快了解相关商品信息并顺利买到这些商品，2006年，公司对网站进行了改版，设计出了新的营销渠道。消费者可以通过点击或使用站内搜索引擎方式访问网上商店，也可以通过网站发送的商品目录邮件了解商品信息。 公司计划到2008年，依靠网络与供应商、制造商、消费者建立起密切的联系，并通过网络搜集、传递信息，根据消费者需求，充分利用网络伙伴的生产能力，完成产品设计、制造及销售服务的全过程。
1、公司在开展网络营销之前的营销方式属于(A) A. 直邮营销 B. 电话营销 C. 网络营销 D. 社会营销 2、JC公司顺利开展网络营销活动必不可少的基础支持设施有(ABD) A. 信息沟通网络 B. 金融支付网络 C. 研制开发网络 D. 物流配送网络
3、2006年，JC公司的网络营销处于(A )层次。 A. 网上宣传 B. 网络分销联系 C. 网上直接销售 D. 网络营销集成 4、JC公司计划在2008年实现的网络营销的层次属于(D )层次。 A. 网上宣传 B. 网络分销联系 C. 网上直接销售 D. 网络营销集成 考点：
1、商吕流通的功能：实现功能、中介功能、调节功能。
2、商流的过程：价值转化或实现的过程，完成最核心的内容---买卖活动。商流的功能：（1）实现商品价值----创造所有权效用（2）生产先导（3）合理配置资源。
3、物流：指物质资料从供应者到需要者的物理性(实体性)流动,是创造物质的空间（运输）、时间（存贮）和形质效用（流通加工）的经济活动。生产物流是生产企业特有的。 4、商流和物流的关系：两者各自可以独立运动。 5、商流渠道：生产者到消费者或用户。
6、商流渠道系统，分为三种:垂直、水平和混合渠道系统。根据成员间所有权关系及控制程度的不同,垂直系统分为: (1)公司式系统(2)管理式系统(3)合同式系统。
1供求规律：是指均衡价格与需求呈同方向变动,与供给呈反方向变动7、商流运行机制：价格机制、供求机制、竞争机制。○
2同质竞争 同质是指企业提供的商品和服务无差异,可完全替代,市场售价也基本一致。,同质竞争也称为成本竞争的规律。○
或价格竞争。
8、商流监管体系的构成三要素：监管主体、监管客体、行为规范。
9、商品流通网络结构类型：不同地区的商流网络有较大的差异。有以下几种: ①多中心平行型结构。②同心圆外推型结构。以一个较大的城市为中心,均匀地向四周辐射和对流, 形成若干个同心园。其商流的范围、品种、数量、密度、频率等是以中心城市向外辐射逐渐减弱的,实际上又形成不同的流通圈。越是接近中心城市的地区,流通的商品则越多,频率越高,其稳定性好,强度大③远程集散型结构。④远程对流型结构。
10、市场结构的类型：完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头市场和垄断市场。决定市场类型的主要因素：第一,市场上厂商的数量;第二,厂商所生产的产品的差别程度;第三,单个厂商对市场价格的控制程度;第四,厂商进入、退出一个市场(行业)的难易程
1垄断竞争市场：是既存在竞争又存在垄断的市场。特征: 1.市场上厂商数量非度。其中,前两个因素是最基本的决定因素。 ○
常多2.商品具有差异性3.进入和退出产业比较容易.在现实生活中,垄断竞争的市场在零售业和服务业中是较普遍的。通常把加油站、服装店、食品店、餐馆等作为垄断竞争市场的例子。
11、决定市场结构的因素：市场集中度、商品差别化、进入和退出壁垒。市场集中度的衡量指标主要有:行业集中度、洛伦兹
1.行业集中度。是最常用，最简单的绝对集中度的衡量指标。市场集中度是表示在特定产业或市场中,卖者曲线和基尼系数。○
或买者具有的相对规模结构的指标。是反映特定市场的集中程度,所以它与市场中垄断力量的形成密切相关，综合反映企业数
2.洛伦兹曲线。是相对集中度的指标它表明市场占有率与市场中由小企业到大企量和规模这两个决定市场结构的重要方面。○
业的累计百分比之间的关系,3.基尼系数。也是一种相对集中度的指标。
1.价格下降的暂时性。○2.目的是12、市场行为：一合谋 二价格歧视 三纵向关系 四策略性行为(一)掠夺性定价 特征: ○
3.发起企业实力雄厚。 缩减供给量。○
13、衡量市场绩效的指标：利润率、勒纳指数、贝恩指数和托宾q值(一)利润率(收益率)比较常用的重要指标。计算公式是:R= (π'-T) ÷E，式中:R为税后资本收益率;，π税前利润，T税收总额，E自有资本。使用利润率指标来描述市场绩效,是因为微观经济学理论认为,在完全竞争的市场结构中,资源配置实现最优,该市场上的所有企业都只能获得正常利润,且不同产业的利润率水平趋向一致。就是说,产业间是否形成了平均利润率是衡量社会资源配置效率是否达到最优的一个最基本的定量指标。(二)勒纳指数，度量的是价格与边际成本的偏离率。其计算公式为:L= (P-MC) ÷P，式中:L为勒纳指数，P为价格， MC为边际成本。
勒纳指数在0和1之间。在完全竞争条件下,价格等于边际成本,勒纳指数等于0；在垄断情况下,勒纳指数会大一些,但不会超过1。从直接的角度观察,勒纳指数越大, 市场的竞争程度就越低。(三)贝恩指数，是著名的产业组织学学者贝恩提出的一个指标。他把利润分为会计利润和经济利润两种,它们的计算公式分别是:
1.πα=R-C-D，式中:πα为会计利润;，R为总收益，C为当期总成本，D为折旧。
1.全局性。是以企业的全局为对象,根据企业总体发展需要而制定的。○2.长远性。○3.抗争性。○4.纲14、商流企业战略特点：○
领性。
1.全过程管理，战略的制定和规划,包含对战略实施过程中的管理；○2.动态管理过程。 15、商流企业战略管理的特点：○
16、商流企业的战略层次：公司战略、经营(事业部)战 略和职能战略。
17、商流企业战略管理过程，分解为四个阶段,分别是确定企业使命、战略分析、战略及评价阶段、战略实施及控制阶段。确定企业使命。企业使命,是企业在社会进步、经济发展中所应担当的角色和责任。在本质上是一种精神层面的东西，会活化成企业的种种氛围。企业中统率全体员工思想的价值观,便是企业的使命。 一个好的企业使命的标准有以下几点:1.应该明确企业生存的目的。2.应该既宽泛,能允许企业创造性的发展,同时又对企业的一些冒险行动有所限制。3.应该使本企业区别于其他同类企业。4.应该作为评价企业现在和未来活动的框架。5.应该清楚明白,易于为整个企业所理解。 18、企业宏观环境(一)政治法律环境 (二)经济环境(三)技术环境 (四)社会环境。社会环境影响着社会对企业商品和服务的需求,有时也会改变商流企业的战略选择
19、行业竞争环境分析---迈克尔·波特五种竞争力量包括：行业内现有企业之间的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商讨价还价的能力、买方讨价还价的能力。
1普拉哈拉德、与哈默尔提出的\"树型\"理论：将企业比作一棵大树,最终商品是果实,最终服务是叶子,20、企业核心竞争力，○
树枝是结合商品和服务的战略业务单位,树干和主枝是核心商品,而为整棵树提供养分、维系生命、稳固树身的根系就是核心竞
2.核心竞争力的特征：(1)用户价值(2)独特性(又称异质性)：指企业的核心竞争力必须是独一无二、为企业所特有,没有争力。○
被当前和潜在的竞争对手所拥有的能力,如果不是独具的,那么也必须比任何竞争对手胜出一筹。独特性还要求这种核心能力具有不可模仿和难以替代的特性。(3 )延展性：指企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新商品和新服务以满足客户的需求。根据树型理论,核心竞争力有从核心竞争力到核心商品再到最终商品的延展能力,即企业的核心竞争力包含着一项或多项核心技术,而这些技术相互配合形成一个或多个核心商品,再由核心商品衍生出最终商品。在这个延展过程中,企业的核心竞争力是主导力量。(4)动态性(5)局部优势性。
21、经营(事业部)层战略：(一)成本领先战略(二)差别化战略：指企业提供与众不同的商品与服务,满足顾客的特殊需求,形成竞争优势的战略。主要是依靠商品和服务的特色,这些特色对顾客来说是特别看重和极具价值的、且容易被察觉和识别的,使顾客因此而建立起品牌偏好与忠诚,企业因此获得超常收益。 (三)专一经营战略
22、市场预测的种类(一)范围不同分为宏观预测和微观预测。(二)期限不同的预测，分为短期、中期和长期预测。(三)性质不同的预测，分为定性预测和定量预测。
(四)综合程度不同的预测，分为单项商品、大类商品和总体商品销售量预测。
1.根据预测的目标来选择。如长期预测可采用专家预测法、23、市场预测方法选择的依据，预测方法的选用应考虑的因素: ○
2.根据预测百分比率递增峰、回归分析法等。短期预测可采用经验判断法、平均数注、移动 平均数法、一次指数平滑法等。○
的范围来选择。对市场形势的宏观预测,宜采用德尔菲治、相关因素分析法、相互影响分析法等。对企业具体商品的微观预测
3.根据数据资料状况来选择。资料充分、可采用大致预测法、展销调查法、市场因子 推演也、·直线回归法、经验判断法等。○
4.根据预测期限和费用来选择。时间充足、精度提高,误差数据准确可靠,可采用定量预测方法;相反,则应采用定性预测方法。○
减少,预测的参考价值就大,同时预测费用也会随之上升。还应注意以下方面: (1)连贯性。如时间、资料的连贯性(2)可比性。如商品、地区的可比性; (3)相关性。如因变量与自变量的相关性以及时间关系、因果关系、结构关系等方面的分析研究。 为了更准确地选择预测方法,还需进行必要的预测评价与误差分析。
24、市场供求形态分为:稳定形态、 趋势形态、季节性形态、随机形态等供求形态。.稳定形态与预测方法选择。稳定形态是指商品需求基本上处于平均形态或供需基本平衡状态,各个周期商品需求量变化不大。包括:人们生存的必需商品,;人们必需的燃料和能源 ,人们必需的衣着类。可以按人口数的增减均衡地供应和销售。对这种稳定性形态的商品,可变性程度较小,可控性程度较大,影响市场供求因素较小,一般可采用平均数法、平均递增率或递减率法、类推法、市场因子推演法等进行计算和预测。 2.趋势形态与预测方陆选择。亦称倾向性形态。特征:在一定时期内商品需求量或供应量呈直线上升或下降趋势。可采用移动○
4.随机形态与预测方法选择。随机形态是指某些商品在某些时期的需求量呈平均数忌、指数平滑法、回归分析法进行预测。○
现出不规则的变化,无一定的规律性可循。这种情况的出现,往往由于国家重大政策的调整,经济体制改革的深入发展,价格政策的调整,工作人员工资制度的改革,自然灾害的发生,进出口贸易的较大变化,外汇汇率和银行利率的较大调整,社会风尚的变化等。一般地说,随机形态的商品大都属于穿、用方面的中、高档商品和奢侈商品。对随机形态商品的预测要采用定性分析与定量分析相结合的预测分析方险,用概率来判 断未来变化,用专家预测法、主观概率测算法、类推法等。
25、定性预测方法(一)德尔菲法：也称专家意见法或专家调查法,是市场预测定性方法中最重要、最有效的一种,应用十分广泛,可用于预测商品供求变化、市场需求、商品价格、商品销售、市场占有率、商品生命周期等方面。不但在企业预测中发挥作用,还在行业预测、宏观市场预测中采用。它不仅用来进行短期预测,还可用来进行中、长期预测,效果都比较好,尤其是当预测
1.德尔菲法的特点：(1)匿名性(2)反馈中缺乏必要历史数据, 应用其他预测方法有困难时,采用德尔菲法预测能得到较好效果。○
性(3 ),集思广益(4)趋同性(二)类推法，主要有相关类推法和对比类推法。1.相关类推法。利用己知的相关商品的数据和资料,来推断预测商品的未来需求趋势。商品之间的相关关系大体包括: (1)时间上的先行、后行关系。 (2)可替代商品的关系。替代商品之间的需求关系往往呈反方向变化。( 3 )互补性关系。往往呈同方向变动。2.对比类推法。根据同类商品在不同时期、不同地区的需求情况,对比分析,来推断其未来的发展趋势。
(二)用户调查法。用户调查法对未来市场需求变动预测的准确性以工业品市场最高,耐用消费品市场次之,一般消费品市场为最低。
26、定量预测方法(一)时间序列分析法：常用的时间序列法有: 1.上期销售量法。2.算术平均数法。3.移动平均数法。包括一次移动和二次移动法，二资移动法用公式表示为: at=2Mt(1)-Mt(2) bt=2÷(N-1)×(Mt(1)-Mt(2)) Yt+T=at+bt T 4.指数平滑法(1)一次指数平滑法(2)二次指数平滑法，公式：Yt+T=at+bt T（二）回归分析法公式：y=a+bx
27、商流企业经营决策的原则1.信息性原则2.前瞻性原则。3.系统性原则。4.可行性原则。5.效益性原则。6.民主性原则。7.科学性原则。
28、商流企业经营决策的种类1）重要程度不同分为经营战略和经营战术决策2）产生后果特点不同分为确定型、风险型、非确定型决策3）问题是否重复出现分为程序化和非程序化决策4）管理层次不同分为高层决策、中层决策 和基层决策5）方法不同分为定性和定量决策 6）目标数量多寡不同分为单一目标决策和多目标决策7）期限长短不同为长期和短期决策8）要求时态不同分为静态和动态决策。9）内容不同分为经营目标、经营方针、经营方式、经营业务和经营基础决策等 29、商流企业经营决策的一般过程(一)分析企业内部条件和外部环境，是决策前必经的准备阶段,目的在于发现和提出问题。(二)
确定决策目标 (三)拟定备选方案
(四)备选方案的许价与选择(五)制订实施决策方案的措施。 30、价值分析法决策 1.单目一标决策。V=F/C 式中:V一价值系数; F一功能(可以用货币单位、实物单位或评分法进行计量) ; C一费用(或成本)。2.多目标决策。
1固定成本（K）31、量本利分析法决策 1）销售成本分析。按照成本和销售量的关系,可将成本分为:固定成本和变动成本。○。
2变动成本（C1Q）如购进商品总价、进出货费、 商品保管费、运输费如固定资产折旧、企业管理费、企业员工的基本工资○
等。变动成本C1Q中的C表示单位商品的变动成本,Q表示销售量。(3) .销售总成本（W），等于固定成本加变动成本: W=K+C1Q；
3盈亏转折点分析○4盈利目标分析○5经营安全率分析。经营安全率是反映经营安全程度或风险程度大小的2）销售收入（P）○
指标,用希腊字母η来表示。其计算公式为:η=( Q-Qo) /Q 式中:η一一经营安全率; Q→一预计销售量p Qo一一保本销售量。η在40%以上,表示经营很安全;η在30%---40%之间,表示经营比较安全;η在20%---30%之间,经营不太好;η在10%---20%
6.扭亏增盈分析（1）降低单位商品的变动成本(2)降低之间,表示经营要引起注意了;η在10%0以下,表示经营处于危险阶段。○
固定成本分摊额。 (3)适当提高销售单价 (4)扩大销售量(5)上述各项措施的综合运用。
32、非确定型决策(一)悲观准则决策：亦称\"小中取大\"准则。(二)乐观准则决策(三)折衷准则决策：(四)等概率准则决策：亦称拉普拉斯准则。（五）后悔值准则决策
1交易关系不同分为:公开竞价型、2关系紧密程度不同分为:短期交易型、33、供应商细分：○网络型和供应链管理型的供应商。○
3互视对方重要性不同的供应商，根据供应商分类模块法,可以将供应商划分为:重点长期伙伴型、渗透型和联盟型的供应商。○
4关系层次不同的供应商，根据\"供应商关系谱\"法分为:触手可及、需持续接触、商业型、伙伴型、商业型和优先型的供应商。○
5生产经营规运作相互关系、共担风险和协同发展的供应商五个不同层次,以及不可接受的供应商和可以接受的潜在供应商。○
6重点和普通供应商，根据80/20m则分为:模和经营品种不同分为:专家级、行业领袖、低量无规模和量小品种多的供应商。○
重点供应商和普通供应商。
供应商关系谱
层次 供应商的类型 处理同这类供应商关系的方式 第一层次 触手可及的供应商 现货买进的方式 第二层次 需持续接触的供应商 竞价的方式
第三层次 运作相互关系的供应商 可考虑采取长期合作的方式 第四层次 共担风险的供应商 采取签订合同固定双方长期合作关系的方式 第五层次 协同发展的供应商 供应链成员之间结成的长期战略合作关系的方式 不可接受的供应商 没有关系
可以接受的潜在供应商 目前还没有关系,将来可能建立关系
1.商品质量合适○2总成本低。价格和费用○3交付及时○4整体服务水平高。如: 处理订单的34选择短期合作关系供应商的标准○
速度和准确性,问题处理的速度,提供技术咨询和服务,代办运输和送货服务等。
1.长期稳定地供货○2生产能力的扩展○3长期合作35选择长期合作关系供应商的标准：除短期合作供应商的标准外,还应包括○
4.财务状况○5内部组织与管理状况○6员工状况。除以上外,对商品质量、总成本、交付及时等标准等有新的要求。 总的意愿○
成本。评价总成本时,要考虑所购商品进货和使用过程中发生的所有费用。总成本应包括:取得成本、作业成本和运转成本等。取得成本包括:开发成本(如寻求、查访、评选供应商的支出和订单处理费用等) ;采购商品价格(t购入商品的成本) ;运输成本(如果从国外采购,供应商以FOB报价, 采购商除支付运费外,还需支付保险费) ;检验成本。作业成本包括:仓储成本;操作成本。运转成本包括:维修费和能耗。交付及时。过去的指标是合同完成率，是看供应商是否能按采购商的要求准时交货,采购商什么时间要货,要多少货,供应商都能按时、按量交货
36选择供应商的方法(一)直观判断法(二) 评分法 (三)加权综合评分法 (四)采购成本比较法 (五)招标方法(六)协商选择方法，协商选择方法与招标方法相比较,其优点是:双方可以充分协商,在商品质量、交付及时、售后服务等方面比较有保证;其缺点是:由于选择范围有限,所选择的供应商,不一定能供应条件最有利的、价格最便宜而适用的商品。
协商选择方法适用于采购商的采购时间紧迫,供应商较少,竞争不激烈,采购商品的规 格和技术条件比较复杂时等情况。
37选择供应商的程序(一)成立评审组织机构(二)确定候选供应商名单 (三)确定评审的主要指标(四)综合评分并确定初选合格供应商(五)合格供应商供货情况的跟踪
38评审供应商的绩效(一)评审供应商绩效的基本原则：1.持续进行2.实行淘汰制。初选合格的供应商有效期限为一年, 3.客观、公正
(二)评审供应商绩效的指标体系有四大类:质量指标:供应指标:经济指标;支持、配合与服务指标o
1.质量指标。是评审供应商的基本指标,包括: (1)供货批次合格率(2)供货抽检缺陷率。计算公式为: 供货抽检缺陷率=抽检缺陷数量÷抽检样品总数x 100%(3)供货在线报废率。计算公式为: 供货在线报废率= 供货总报废数÷供货总数x 100% (4)供货免检率。
2.供应指标。是供应商的交货表现以及供应商管理水平的指标,包括: (1)准时交货率。(2)交货周期。是供应商交货时间长短的指标。交货周期是从本企业开出订单到收到货之间的时间长度,常以天为单位。(3)供应商的订单变化接受率。是供应商对本企
业订单变化反应灵活性的指标,该指标是有一定限度的。在与供应商协商过程中,双方可以确认在交货周期中允许订单增加或减少的一定比率。这是考虑到本企业的任务和市场的变化,对商品需求的增加或减少,同时, 也考虑到供应商安排生产经营的实际情况。评审时要注意本企业的订单变化率是否在双方确认的比率之内。此时,本企业都不能认为供应 商没有完成承诺。在计算时,先计算本企业的订单变化率,再计算供应商的订单变化接受率。
3.经济指标.商品价格与成本等相联系的指标。包括 (1)价格水平(2)报价情况是否客观、透明等 (3)分享成果 (4)付款条件。是评审供应商财务管理水平的指标。这些指标难以量化分析,只能作定性分析。
4.支持、配合与服务指标。供应商在对采购商的支持、配合与服务方面表现的指标,通常也做定性分析。包括 (1)反应表现(2)沟通手段 (3)合作态度评审时要看供应商是否将本企业看成是重要客户,高层领导或关键人物是否重视本企业的要求,供应商内部各部门(如市场、生产、计划、质量等部门)的沟通协作是否能整体理解并满足本企业的要求(4)共同改进(5)售后服务6)参与开发。(7)其他支持。评审时要看供应商是否积极接受本企业提出的有关参观、访问事宜,是否积极提供本企业要求的新产品报价与送样,是否妥善保存与本企业相关的文件等不予泄露, 是否做到保证不与影响到本企业切身利益的相关公司和单位进行合作等
39库存的类型，依据形成原因的不同分为周期库存、在途库存、安全或缓冲库存、战略库存、呆滞库存等。
40库存的作用 有利的作用 (1)改善了客户服务 (2)降低经营总成本，主要表现有:①生产的批量更大、批次更少、运作水平更高,从而产生一定的规模经济效益。②采购部门的购买量可以超过企业的即时需求量以争取价格折扣,持有额外库存带来的成本可以被价格降低带来的收益所抵消③运输批量增加可以减少单位装卸成本来降低运输成本,尽管增加运输批量增加会导致运输渠道两端的 库存水平都增加,但运输成本的节约也可以抵消库存持有成本的上升。④整个运作渠道中商品生产和运输时间的波动会影响经营成本和客户服务水平,而企业在运作渠道中的多个点配置库存资源就可以抵消波动的一些影响,使生产运作更加平稳。
2.库存对企业不利的作用： (1)库存被认为是一种浪费。(2)库存可能掩盖质量问题。 (3)阻碍人们以整体的观点来管理企业物流
41库存合理化的内容：库存量合理、库存结构合理、库存时间合理以及库存空间合理等四个方面。
42固定订购量系统：就是订购点和订购量都固定的库存控制系统,即是指当库存量下降到一定水平时,就按固定的订购批量进行订购的库存控制方式。一个企业采用该系统后,其库存控制具有以下特点: 1.盘点周期不确定。要随时将库存量与订购点进行比较 2.每次订购时的批量通常不变3.每相邻两次订购的间隔时间变动。4.订购提前期基本不变。 (二)订购点与订购批量的计算
1.订购点的计算。订购点即仓库进行补货时的库存量。计算公式为: 订购点=平均日需求量×备运时间+安全库存量
2.订购批量的计算。库存总成本最小的订购批量称为经济订购批量(简称EOQ)。(1) EOQ模型的基本假设：①需求量确定并已知,整个周期内的需求是均衡的。②供应周期固定并已知。③集中到货,而不是陆续入库。④不允许缺货, 能满足所有需求。③购买价格或运输费率等是固定的,并与订购的数量、时间无关。⑥没有在途库存。⑦只有一项商品库存,或虽有多种库存,但各不相关。⑧资金可用性无限制。前四条假设密切相关,是确定性条件成立的基本前提。
(2) EOQ模型的计算公式。在以上假设前提下, EOQ模型只考虑两类成本,即库存持有成本与订购成本,年库存总成本可由下面公式表示:
TC=PD+ CD÷Q +K×Q÷2 式中: TC 一年库存总成本; D一年需求量; Q一订购批量; C一每次订购成本; P一-单位商品的价格; F一单位商品的年持有成本占商品价值的百分比; K=PxF一单位商品的年持有成本;PD一商品年购入总价; CD／Q一商品年订购成本，K×Q／2一商品年储存成
为了获得使库存总成本达到最小的ο,即经济订购批量EOο,令年总成本对订购批量Q的一阶导数等于零,得到计算公式为: EOQ= 2×每次定购成本×年需求量／单位商品的年持有成本（K或PF） (三)固定订购量系统的简化应用及优缺点 1.固定订购量系统的简化应用：被称为分存控制法,有双堆法和三堆法等。双堆法是将订购点数量从库存量中分出,并单独存放或划以明显标志,当库存只剩下订购点一堆(或一箱)时即提出订购请求,每次订购固定数量的商品。三堆法是将安全库存再从订购点一堆中分出。双堆法和三堆法简便易行,无需经常盘点,没有持续的库存记录,可以直观地识别订购点以便及时组织订购。这种方法比较适合于价值低、备运时间短、供应充足的商品。
2.固定订购量系统的优缺点(1)优点：①管理简便,订购时间和订购量不受人为判断的影响,保证库存管理的准确性;②由于订购量一定,便于安排仓库内的作业活动,节约理货费用;③便于按经济订购批量订购,节约库存总成本。(2)缺点：①不便于对库存进行严格的管理;②订购之前的各项计划比较复杂。 43一次性订购量系统，许多实际存在的库存问题涉及到时鲜商品或者一次性需求商品(一)一次性订购量系统的特点：1.关键问题是确定或预测需求量。2.不考虑订购成本。3.不考虑储存成本。4.确定最优订购量重点考虑的成本是超储成本和缺货成本。理想的状态是订购量等于需求量。 44供应链管理的核心：是合作与信任。
45供应链环境下的库存控制难点(一)供应链中的需求放大效应，需求放大现象产生的原因：第一,需求预测修正。第二,订购批量决策。第三,价格波动。第四,短缺博弃。
(二)供应链中的不确定性，来源于以下三个方面:第一,供应商的不确定性；第二,生产者不确定性。第三,用户不确定性。
46准时制库存管理 准时制库存的优点:加速库存周转;提高商品质量;减少仓储空间。缺点:脱销风险增大;运输成本增加;购买成本提高;小供应商受损;环境问题加剧。
47关系营销的核心：培育顾客忠诚 48网络营销实现的基础：信息沟通网络、金融支付网络和物流配送网络 49网络营销与传统营销的区别：传统的市场营销策略（4Ps）是企业的产品、价格、渠道以及促销活动；网络营销下 (4Cs) 是消费者、成本 、便利、沟通。
50网络营销的商务模式：网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销集成。 51网络营销的常用方法，有企业网站营销、搜索引擎营销、E-mail营销等。
52直复营销的形式 (一)借助印刷媒介的直复营销，1.直邮营销，沟通载体包括: (1)载有独立商品或服务发盘信息的小册子(2)商品目录。直邮是最灵活的,也是最适合检验的。直邮具有获得最高响应率的潜能。另一方面, 直邮也是平均准顾客达成成本最高的形式。2.直接反应印刷广告。通常指报纸、杂志和其他印刷媒介广告。3.特制印刷媒介广告。是印刷媒介广告的另一种形式，形式主要有内插活页、装订式明信片、插入式明信片和宾果卡。 (1)内插活页。由四色油光纸制作,直复营销者利用内插活页来获取消费者的留意, 邀请对方进一步问讯、电话订购或者兑现购物券。(2)装订式明信片和插入式明信片。 (二)借助电子媒介的直复营销1.直接反应广播。2.直接反应电视。。(三)电话营销'，实践中,电话营销通常被作为某个营销沟通计划中的一部分,很少单独使用。电话营销的优点：企业可以运用它来建立并维持顾客关系，不需要与顾客或准顾客见面, 就可以实现与他们的个性化互动。国内多数企业不重视电话营销,究其原因归纳为以下两点:一是企业的市场导向仍然不明确,二是国内的电信服务有待进一步发展。(四)利用互联网开展的直复营销，互联网是直复营销者使用的最新的交互媒体。
53直复营销的决策过程具体步骤包括:确定目标、确定目标顾客、制定商品策略、测试直复营销的诸要素以及进行活动绩效衡量.
54(一)绿色营销的内涵特点：1.绿色消费是开展绿色营销的前提。2.绿色观念是指导思想。3.绿色体制是法制保障。4.绿色科技是物质保证。
55绿色市场营销组合：1.开发绿色商品,实施绿色服务。绿色商品的特征:一是商品本身的安全性和卫生性,应有利于消费者的健康;二是该商品的使用过程不会污染环境;三是商品的降耗节能性。四是商品的易回收处理性或有复用功能。五是商品的质量应更佳。绿色服务则强调节能降耗,减少环境污染和浪费。2.使用绿色包装。主要表现为:减少商品的包装物,使用可重复使用的包装材料,以及使用可降解材料制成的包装物等。3.制定绿色价格。4.开辟绿色渠道。 56制订绿色营销计划应考虑的因素，外部影响因素：消费者 供应商 竞争者 商业伙伴 政府官员 内部影响因素：商品 价格 分销 促销 人员
57连锁经营的类型，按所有权和经营权集中程度的不同,分为正规连锁、自由连锁、特许 (加盟)连锁三种类型。
58连锁经营的创业策略(一)商圈分析，包括竞争分析和客流量分析。竞争分析。必须考虑的因素有:现有商店的数量、规模、地理分布;拟建新店的数量及新店开张率;所有商店的优势与弱点以及短期和长期的变动情况;商圈的饱和程度等。(二)区域选择，1.独立分布的商务区域。高速公路或街道边,开店成本高昂, 不适于小型商店开店。2.未经规划的商务区域。情况复杂,分为中央商务区、次级商务区、居民商务区和边缘商务区,一般竞争已经相当激烈。3.规划的商务区域，是集中管理的,在所提供的商品、服务方面互相补充,并与商圈人口规模和需求相适应,是较为理想的选择区域。(三)业态选择，包括百货商店、超级市场、便利店、专业店、专卖店等。超级市场和便利店最适合连锁经营。
59连锁经营的扩张策略，包括扩张资本、扩张业态、扩张区域、扩张密度和扩张速度。 (一)扩张资本。(二)扩张业态(三)扩张区域，考虑两个因素:一是拟要扩张区域的市场情况和竞争水平:二是扩张店与连锁店创业店的地理分布。 (四)扩张密度。最适宜的密度是:两家分店之间的距离保持在边缘商圈相交到次级商圈相切的水平上。(五)扩张速度
60代理的种类(一)根据代理商代理权限大小不同分为独家、一般和总代理。1.独家代理。是指委托人给予代理人在约定地区和一定期限内,享有某种或某些指定商品专营权的代理。优点①有利于调动代理商的积极性②委托人比较主动③有利于集中推销 2.一般代理(1)一般代理与独家代理的区别：一、独家代理商享有独家经营权二、独家代理商收取佣金的范围,既包括自己代理成交的金额,又包括委托人直接成交的金额,一般代理商收取佣金的范围仅限于自己代理成交的金额,(2)优点。对委托人而言可以处于较主动的地位,按自己的意志操纵商品的销售,作到机动灵活,进退自如。它既在特定地区有代理人代为销售,又与其他买主直接进行交易,一般能使委托人收到投资少,见效快的效果。(3)缺点：委托人对代理人的约束不大。3.总代理。是委托人在指定地区和一定期限内设立全权的代理。总代理,既享有专营权,又可以代表委托人从事签订合同、履行合同、处理货物等各种商务活动,还有权代表委托人从事一些非商业活动。在各代理中,总代理的权限最大,是委托人在指定地区的全权代表,其行为直接关系到委托人的切身利益。因此,总代理的代理商必须精通业务、知识全面、经验丰富、信誉较高。在出口业务中,由于风险较大,因此,一般不宜采取总代理的方式。
(二)根据代理商承担的职责不同划分,商务代理可分为销售、采购、运送、保险、广告、旅游、投标与证券发行代理。
(三)法律行为不同的商务代理，根据代理商是否有权处理法律行为划分为媒介代理与订约代理。 1.媒介代理:指代理商仅有代理被代理人进行媒介行为的权利,而无权与第三方订立合同。因此,媒介代理一般只处理非法律行为的业务。2.订约代理:指代理商受被代理人委托,拥有与第三方订立合同的权利,是可以处理具有法律行为业务的商务代理。
(四)委托人不同的商务代理，根据代理商是受委托人委托还是受代理人委托划分为上级代理和次级代理。 1.上级代理。又称为一级代理,是受委托人委托进行代理活动的商务代理。2.次级代理。是受上级代理商委托进行代理活动的商务代理。开展次
级代理业务的代理商,称为次代理商。
61代理制的方式：代理权代理和佣金代理。1.代理权代理：指生产企业授予商流企业销售代理权,代理商须承担市场变化产生的风险。 (2)代理权代理的形式。按代理权的大小，主要有三种具体的形式:一是\"特许经营权专卖店\";二是\"一般代理，三是\"独家代理\这种情况一般是该贸易公司与生产企业为同一股东的控股企业,或是两者依存度较强的公司,或是该产品维修等售后服务所要求的技术复杂,或是为了打入国外市场,生产企业不得不借助于某个熟悉该国市场情况的代理商。 (3)代理权代理的适用范围。大型商流企业适宜采用代理权代理;名牌商品和供不应求的商品适宜采用代理权代理。
2.佣金代理是指商流企业充当市场中介人,按照生产企业指定的价格推销商品,根据销售额的多少提取佣金或代理费,商品在售出以前所有权属于生产企业,代理商不需投入流转资金,不承担市场风险。(2)佣金代理的形式：一是总代理。二是一般代理, (3)佣金代理的适用范围：中小型商流企业和供过于求、竞争激烈的商品和新产品适宜采用佣金代理。
3.代理权代理和佣金代理的联系与区别(1)联系。二者定价权都掌握在生产企业手中。(2)区别。①是否具有销售代理权。代理权代理具有销售代理权;佣金代理只是充当市场中介人②是否发生商品所有权转移。代理权代理发生商品所有权转移:佣金代理不发生商品所有权转移(产品在出售之前所有权属于生产企业)。③是否投入流转资金和承担市场风险。代理权代理需要投入流转资金,须承担市场风险;④适用范围不同。代理权代理一般适用于大型商流企业以及名牌商品和供不应求的商品;佣金代理适用于中小型商流企业及新产品和供过于求、竞争激烈的商品。③代理形式不同。代理权代理形式有特许经营权专卖店、一般代理和独家代理:佣金代理的代理形式有总代理和一般代理
62物流管理的运作模式，按活动的主体分为自营物流和物流外包。 1.自营物流，是企业自己修建仓库或组建车队来完成其物流业务活动。(1)优点：①可以最大程度地控制物流过程②管理更具灵活性③长期使用时成本低④可以为企业树立良好形象 (2)缺点：①企业的一部分资金被长期占用②存在位置和结构的局限性。
2.物流外包，也称第三方物流。主要为货主提供专业化的高效、经济和准确的分销服务。仓库设计水平更高,并且符合特殊商品的高标准、专业化的搬运要求。可以为货主提供包括商品储存、卸货、拼箱、订货分类、在途混合、库存控制、运输路线规划、信息反馈等在内的一整套物流服务。(1)优点：①有利于货主企业有效利用资源②有利于货主企业扩大市场③有利于货主企业进行新市场的测试。④有利于货主企业控制物流成本(2)缺点。风险成本及管理成本会很高。 63物流运作模式的决策依据：1.物流总量。2.需求的稳定性。3.市场密度。
64物流管理实施阶段的控制方式有：反馈控制、前馈控制和复合控制。复合控制，是由前馈控制和反馈控制结合构成的复合控制系统。
65物流控制原理。(1 )推进控制原理。(2)拉引控制原理。
66评价的方法和指标1.评价的方法。按照对物流评价的范围不同,物流评价可分为专门性评价和综合性评价。 按照物流各部门之间的关系,分为纵向评价和横向评价。
2.评价的指标。(1)反映物流管理成果数量的指标。如运输周转量、吞吐量、库存量等。 (2)反映物流管理质量的指标。如服务水平、缺货率、满足程度、交货水平、交货期质量、商品完好率(或商品缺损率)、收发差错率(或收发正确率)等。 ①服务水平=满足要求次数÷用户要求次数x 100%②缺货率-=缺货次数÷用户要求次数x 100% ③满足程度=满足要求数量÷用户要求数量x 100% ④交货水平=按交货期交货次数÷总交货次数x 100% ③交货期质量=规定交货期一实际交货期(天) 正为提前交货,负为延迟交货。 ⑥商品完好率=交货时商品完好量÷物流商品总量x 100% 或用缺损率表示, 缺损率=缺损商品量÷物流商品总量x 100%也可用货损货差赔偿费率表示, 货损货差赔偿费率=货损货差赔偿费总额÷同期业务收入总额x 100% ⑦收发差错率=收发差错累计笔数÷收发商品总笔数x 100% 或用收发正确率表示, 收发正确率=1一收发差错率(3)反映物流管理活动中物化劳动和洁劳动消耗的指标。如燃料消耗量、平均验收时间、 平均发运天数、物流总成本、单位物流成本等。(4)反映物流管理中物化劳动占用的指标。如设备利用率、面积利用率、仓容利用率等J(5)反映物流管理生产效率的指标,如劳动生产率等。'(6)反映物流管理经济效益的指标,如利润率、人均利税率等
67物流标准种类，1.与外系统配合的统一性标准。包括基础编码标准;物流基础模数尺寸标准;物流建筑基础模数:集装模数尺寸;物流专业名词标准:标志、图示和识别标准;专业计量标准等。 2.物流各分系统的技术标准。包括作业车辆标准、仓库技术标准、包装标准、托盘标准、集装箱标准和传输机具标准等。3.物流工作标准及作业规范。 68物流信息技术编码，\"690\" ~ \"695\"分配给中国物品编码中心使用。
69包装合理化的措施：1.适当包装2.标准化包装。最大底平面尺寸为1 200mm x 1000mm、1 200mm x 800mm及 1100mm x 1100mm,以利于装卸、运输、堆码和储存.
70装卸搬运合理化的措施：1.防止和消除无效作业。2.提高商品的装卸搬运活性。分为0-4,共5个等级。散放在地上的商品其活性指数为0,装在箱中的商品其店'性指数为1 ,商品装箱后码放在托盘或其他支垫上时其活性指数为2,商品放置在无动力车上时其活性指数3,而处于运行状态的商品,如放置在输送机上的商品,其活性指数最高,规定为4。 71遵循仓库网络规划的原则。主要是: (1)一致性(2)服务性(3)经济性。
72库存的平方根定律，计算公式可以表达为: X2=X1×n2／n1 未来仓库中的总库存量=现有仓库中的总库存量×未来仓库设施的数量÷现有仓库的数量
73共同配送的组织形式：①同产业间的横向共同配送。②异产业间的横向共同配送③纵向共同配送
74 (1)信息的定义是:加工处理后的数据。信息的特征:①信息具有知识特征;②信息具有数据特征;③信息具有价值特征。(2)数
据。数据是记录信息的载体。2
75.信息与数据的关系：(1)数据是信息的载体。 (2)加工后的数据代表更高一级的信息。 76信息的属性: (1)正确性(2)针对性3)时效性(4)等级性(5)反馈性(6)共享性(7)安全性。
77商业信息的分类，(一)按来源不同分为外部信息和内部信息。1.外部信息。包括政策、法律法规、外部环境、科技发展、金融市场、证券市场、市场调查等。2.内部信息。包括顾客需求、进销存、财务、员工管理、合作伙伴、经营决策等。(二)按管理层次不同分为操作层信息、管理层信息、决策层信息。(三)按业务功能不同有以下几种: 1.顾客需求信息。2.销售信息。3.储运信息。4.采购信息。5.财务税务信息。6.合同信息。7.结算信息。8.行政管理信息。 (四)按管理范围不同划分的有: 1.业务信息。2.员工管理信息。有两类,一类是商流企业制定的岗位职责信息;另一类是员工的业绩、考核信息。3.企业效益信息。4.行政办公信息。5.企业决策信息。。
78商流企业信息管理的目的，1.加强日常管理2.提高管理效率和管理水平3.协调各部门之间的协作关系4.加速资金周转5.提高人员素质6.支持正确决策
79商流企业信息管理的内容， 1.收集记录。2.计算加工。3.存储。4.交流。5.输出。
80.商流企业管理信息系统的基本组成(1)人。 (2)硬件系统。 (3)软件系统。包括操作系统、数据库管理系统、网络通讯控制系统、语言编译系统、各种工具软件及管理信息系统应用软件系统等,同时必须包括各种数据文件, 其中管理信息系统的应用软件系统是核心
1数据处理功能，具体包括：数据收集、数据准备、数据输入、数据处理、数据输出○2管理功81企业管理信息系统的功能：○
能：.统计功能、计划功能、控制功能、预测功能。
82商流企业管理信息系统的开发原则：1.务实原则2.重点原则。3.系统性原则4.标准化原则。5.实用先进性原则。6.面向用户原则。
83开发方法主要有:生命周期法、原型法、面向对象法、信息工程桂、计算机辅助开发等。1.生命周期法。系统从开发、投入使用直到消亡的过程称之为管理信息系统的生命周期。根据管理信息系统生命周期的各个阶段和步骤去开发管理信息系统的方法就是生命周期法。在应用生命周期法开发系统时,一般结合结构化方法。其特点在于利用系统工程的思想和结构化系统分析方法,对系统自顶向下逐层分解、逐步求精。从系统的观点出发,将系统分解为若干个子系统,逐层分解,并将每一个可独立执行的子系统有机地结合成具有完整功 能的管理信息系统。特点：系统功能较为完善、系统规模较大、开发周期较长、开发过程的各个阶段可以明确划定。2.原型法。一般由用户提出系统的功能需求,开发者在此基础土很快开发出一个初步的原型系统,然后交由用户使用和评价,并提出改进意见,反复修改、扩展和完善,直到形成一个相对稳定的系统。我们将这种开发方法称之为原型法。该方法的特点是系统功能较为简单、系统规模较小、开发周期较短、开发过程的各个阶段无法明确划定。
84商流企业管理信息系统的使用与维护(一)人员的培训，要规范化、制度化。(二)系统安全性保证: 1.各种数据的保护。2.用户等级制3.网络安全性。有两方面:一是防止网络病毒;一般采用防火墙技术;二是网络数据交流的安全性,一般采用密钥等电子认证技术。4.计算机和一般设备安全。有两方面是防止计算机病毒,一般采用杀毒软件: 二是规范地使用和维护设备。5.系统整体安全性 (三)系统的维护: 1.制定维护条例和手册2.按照条例和手册进行维护3.维护记录完整4.代码维护。要由专职人员对代码维护,代码的变化及时更新数据库。5.对重大维护事件要有报告文件。
85人力资源管理： (一)人力资源：是资源的一种形式。人力资源也与其他资源一样,具有利用性和开发性。除此之外,还具有人力资源的特殊性。如社会性、再生性和能动性等。因此,商流企业人力资源是指在一定时期内,能够推动企业和社会发展的各类劳动者的总称,包括数量和质量两个指标。(二)人力资本：是资本的一种形式。但是,人力资本又是特殊的资本,其边际效益递增是与其他资本相区别的重要标志之一。所以,商流企业人力资本是指体现在劳动者身上,通过投资形成并由劳动者的知识和体力(健康状况)所构成的资本。强调以某种代价获得能力,而这种能力会在人力资源开发中产生人力资源价值,从而使付出的代价得到回报。(三)人才资源：指具有较强管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人们的总称。创造能力是人才资源与人力资源最本质的区别。人力资源与人才资源的关系比较紧密,人才资源是人力资源中杰出优秀的群体。
86商流企业人力资源的构成，包括数量和质量,具有质和量的规定性。人力资源的总量表现为人力资源数量与人力资源质量系数的乘积: 人力资源总量=人力资源数量×人力资源质量系数(二)人力资源质量，是指员工的总体素质和相应的劳动能力水平。员工的素质由身体素质、心理素质、文化技术素质和思想道德素质共同组成。劳动能力以这四种素质的精合为基础,在社会实践中形成工作技能。文化技术素质是人力资源质量的核心部分。
87商流企业工作分析的方法1.资料分析法。2.工作实践法。工作分析人员通过参与实际工作掌握第一手资料。优点是可以了解工作的实际任务以及对体力、环境、社会等方面的要求,适用于短期内可以掌握的工作,但对需要大量训练和危险的工作,这种方法不适用。3.关键事件法。主要认定员工与岗位有关的行为,选择其中最重要、最关键的部分进行评定。描述内容包括:事件发生的原因和背景;员工的有效或多余行为:关键行为的后果;员工能否支配或控制后果。将收集到的关键资料进行分类,总结职务的关键特征和行为要求。优点是,考虑了岗位的动态和静态特点,集中研究岗位行为,因为行为是可观察的、可测量的。通过这种分析确定行为可能的作用。缺点,一是费时:二是关键事件是指对工作绩效产生显著影响的事件,这就遗漏了平均绩效水平。对工作来说,最重要的一点就是要描述\"平均\"绩效。关键事件没有涉及中等绩效的员工,无法完成全面的工作分析。 4.观察法。工作分析人员到现场查看员工的实际操作情况,予以记录、分析、归纳,并整理为文字资料的方法。优点：使分析人员更多、更深刻地了解工作要求,获得比较客观和正确的信息。缺点是不适用于工作周期长和以脑力劳动为主的工作;不易观察紧急而又
偶然的工作,如处理紧急情况;天注获得完整的岗位工作资料。 5.面谈法。面谈的内容包括工作目标、工作内容、工作性质、工作范围和工作责任,而后三项是核心内容。6.问卷法。这是一种应用非常普遍的工作分析方法。问卷表主要有两种,一种是内容具有普遍性,适合于各种岗位;另一种是专门为特定的工作岗位设计的。7.工作日志法。为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷,而要求员工坚持记工作日记,然后经过归纳提炼,取得所需工作信息的一种职务信息获取方法。 优点是,获得的信息可靠性很高,适用于获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息,所需费用也较低。缺点是,使用范围较小,不适用于工作循环周期较长、工作状态不稳定的职位,且信息整理量大,归纳工作繁琐。 在实际工作中,一般会几种方法同时运用,互相取长补短。
88人员的招聘1.人员招聘。分内部招聘与外部招聘: (1)内部招聘的渠道是布告招聘和利用技术档案的信息。布告招聘时:第一,至少要招聘前一周发布所有的岗位空缺信息;第二,清楚地列出工作描述和工作规范;第三,使所有申请人收到有关申请书的反馈信息。有利于发挥现有人员的工作积极性,激励士气,是刺激员工职业发展的好方法,比较省时。内部招聘的另一种方法是利用技术档案的信息,与被选择人员接触,了解他们是否想提出申请。这种方法可以和布告招聘共同使用,以确保岗位空缺引起有资格申请人的注意。优点是可以在整个企业内部发掘合适的候选人, 如果技术档案的信息全面,这种方法比较经济(2)外部招聘。渠道主要有: ①刊登招聘广告。优点是传播范围大,挑选余地大;招聘广告留存时间较长;可附带做企业形象、产品宣传。缺点是初选双方不直接见面,信息失真:广告费用大;录取成功率低。适用于招聘各类人才②招聘会。优点是双方直接见面,可信程度较高;当时可确定初选意向;费用低廉。缺点是应聘者众多,洽谈环境差;挑选面受限。适用于初中级人员招聘,或急需用工③职业介绍所与就业服务中心。特点是介绍速度较快,费用较低,但中介服务质量不高。适用于初中级人员招聘,或急需用工的情况④委托猎头公司。优点是能找到满意人才,比企业自己招聘质量好,招聘过程隐密、不事声张。缺点是招聘过程较长;招聘费用昂贵。适用于物色高级技术人才和高层管理人员⑤大专院校和职业学校⑥员工内部推荐。优点是用人较为可靠,招募费用较低。缺点是较难做到客观评价和择优录用,容易形成小团体和裙带关系。主要招用初级员工和核心员工。⑦安置退役军人。
89员工培训内容：1.新员工培训内容有(1)企业文化培训。包括企业精神、规章制度|、物质环境培训(2)业务培训。包括参观企业生产经营全过程、业务主管讲课、掌握工作岗位技能(3)开展\"传、帮、带\"活动。2.在职员工培训内容有: (1)不脱产的一般文化教育(2)岗位培训(3)专题培训(4)转岗培训(5)个人自选教育(6)脱产进修3.全员培训内容。具体方式分为厂长、经理培训;管理层培训;专业技术人员培训。
90员工激励的过程: 剌激→需求→动机→行动 (一)激励方式：物质、精神、民主、情感激励(二)激励方法：目标欲望、政策运用、以迂为直、竞争激发、压力促进。
91绩效的标准：1.基本标准。就是员工经过努力可以达到的绩效水平。作用有三:一是可以将职位的职责有限地描述出来；二是判断被评估者的绩效能否满足基本要求；三是绩效的基本标准的评估结果,可以决定非激励性的人事待遇,如基本绩效工资。2.卓越标准，不是每个员工都能达到,只有一小部分员工能够达到。
92绩效考核的方法：(一)员工个体考核1.以业绩报告为基础的有: (1)自我报告法。利用书面的形式,对自己的工作进行总结及考核。被考核者主动地对自己的表现进行反省,为自己的绩效做出考核。适用于管理人员的自我考核,测评的人数不易太多。(2)业绩评定表法。是被广泛采用的方法,根据所限定的因素对员工进行考评, 主要是用等级方面业绩进行评定,等级一般分为5-7级。2.以员工比较为基础的有: (1)简单排序法。简单地将一组员工按总业绩排序即可。这方法的衍生,有交替排序法,即将业绩最好的排第一。优点：考核结果一目了然。缺点：员工业绩水平相差不大时,难以排序，容易造成员工的心理压力(2)配对比较法，将每一位员工的考核要素与其他员工进行比较,根据比较的结果,排列出绩效名次。优点：简单、清晰。缺点：考核结果模糊;考核人数不宜过多,最多5人及以下(3)强制分布法。将被考核者绩效考核结果按照正态分布的原则进行分配,需要事先确定\"优秀\"、\"良好\"、\"一般\"、\"较差\"。优点：利于管理控制,特别是采取掏汰机制的企业,能够明确筛选出淘汰的员工;具有较强的激励和鞭策功能。缺点：员工都比较优秀时,会影响士气。3.以特殊事件为基础的有(1)关键事件法。要求保存最有利和最不利的工作行为的书面记录(2)不良事故考核法。4.其他绩效考核方法有: 360度考核和工作标准法。(1) 360度考核，全方位的考核,参加的人包括上司、同事、下属、客户等。有比较公平公正、加强部门之间的沟通和容易开展奖惩工作等优点。(2)工作标准法。
(二)系统考核1关键绩效指标考核法，通常由企业层级、部门层级和具体岗位的业绩衡量指标构成。2、平衡计分卡法，是从顾客、内部流程、学习与发展、财务角度全方位关注企业的绩效。3目标管理法，程度或过程，使上下级一起协商，确定目标。4、标杆超越法，可以是某部门、竞争对手、行业中的企业或其他行业的企业。
93（一）薪酬：是个人参与社会劳动从企业中得到的各种酬劳的总和,包括直接以货币形式支付给员工的劳动报酬;可以转化为货币形式的劳动报酬:工作本身带给员工个人的机会和满足感:及工作环境带给员工的满意、方便、舒适和愉悦。前两项称为经济报酬，后两项称为非经济报酬。
(二)薪酬的构成：基本薪酬、辅助薪酬和福利。其中,基本薪酬和辅助薪酬组成直接薪酬(经济报酬) ;福利则是间接薪酬(包括经济报酬和非经济报酬)。.福利，是指为了吸引或维持骨干员工而支付的作为基本薪酬补充的若干项目, 如住房、用车、带薪休假、节假日工资、工作午餐、医疗保健等各种形式的待遇。
94福利管理，是薪酬的间接组成部分,与报酬的另外两个组成部分----基本工资与奖金不同的是,福利与员工个人工作业绩没有直接关系,很少以现金形式表现。(一)福利的特点：1是货币工资的重要补充,是集体激励的一种形式。2兼有避税功能。3.福利具有选择性。4.福利具有准固定成本的性质。
（二)福利的形式。必须以公平、合理、满足员工的心理要求和推动企业的发展为前提。1.法律保障的员工福利形式：医疗保险、失业保险、养老保险和伤残保险, 2.自主决定的员工福利形式。有(1)休假期薪酬(2)辞退金 (3)人寿保险 (4)退休方案 3.自助式福利形式。(1)优点①对员工而言,可以根据自身状况选择最需要的福利,对负工具有更好的激励作用②对企业而言,弹性福利通常会在每个福利项目之后标示其金额,使员工了解每项福利和成本间的关系,并有利于组织管理和控制成本③弹性福利制度有利于吸引优秀人才,降低员工的离职率。(2)缺点①设计复杂,增加行政费用②有时员工的福利选择会使成本增加③部分员工在选择福利时,选择了不实用的项目,造成浪费。(3)制定自助式福利制度应遵循的原则①面向全体员工原则。②差异化原则。③多退少补原则。
95商流企业财务管理的目标：(一)利润最大化，认为:利润代表了企业新创造的财富,利润越多企业的财富增加得越多,越接近
1没有考虑利润取得的时间:○2没有考虑利润和投入资本额的关系;○3没有考虑获取利润和所承担风险的关企业的目标。缺点○
1没有考虑每股盈余取得的时间○2,系。(二)每股盈余最大化，认为:应当把企业的利润和股东投入的资本联系起来考察。缺点：○
没有考虑每股盈余的风险（三）企业价值最大化，认为:价值最大化或股东财富最大化是财务管理的目标。股东创办企业的目的是扩大财富,他们是企业的所有者,企业价值最大化就是股东财富最大化。这也是目前大多数企业采纳的观点。
96折现的分析评价方法：指考虑货币的时间价值的方法,亦称为折现现金流量分析技术。1.净现值法。使用净现值作为评价方案优劣的指标。(1)净现值进行投资决策的规则是:对于独立方案,当投资方案的净现值大于零时才能接受;对于多个净现值大于零的互斥方案,应该选择净现值最大的方案。(2)优点：①考虑了货币的时间价值。②净现值能明确反映出一项投资使企业增值(或减值)'的数额大小。(3)缺点：①不能真正反映投资项目的获利能力大小②不能反映投资的相对效益。净现值指标是绝对数指标，现值指数和内含报酬率是相对指标。
2.现值指数法。亦称现值比率、获利指数、折现后收益一成本比率等。(1)现值指数大于1,收益超过成本,即投资报酬率超过预定的折现率。现值指数为1,说明折现后现金流入等于现金流出,投资的报酬率与预定的折现率相同。(2)优点：可以进行独立投资机会获利能力的比较。它是一个相对数指标,反映投资的效率；, (3)缺点：无法直接反映投资项目的实际收益率。
3.内含报酬率法，是使投资方案净现值为零的折现率。是根据方案的现金净流量计算出的,是方案本身的投资报酬率。(1}经过多次测试,寻找出使净现值接近于零的贴现率,即为方案本身的内含报酬率。用内含报酬率指标进行决策的规则为：对于独立方案,当内含报酬率大于或等于资金成本或投资者所要求的报酬率时,接受投资方案,否则就拒绝投资方案;对于多个可行的互斥方
1考虑了货币的时间价值②计算不需要确定资金成本或企业所要求的报酬率。案应该选择内含报酬率最大的方案。(2)优点：○
③内含报酬率表示投资项目的内在报酬率,所以能在一定程度上反映投资效率的高低。(3)缺点：计算较为复杂。
97非折现的分析坪价方法，不考虑货币的时间价值,把不同时间的货币收支看成是等效的。1.投资回收期法。投资回收期是指投资引起的现金流入累积到与投资额相等所需要的时间。它代表收回投资所需要的年限。回收年限越短,方案越有利。(1)投资回收期的计算①在原始投资一次支出,每年现金净流入量相等时,投资回收期的计算公式为: 投资回收期=初始投资／每年现金净流量②如果现金流入量每年不等,或原始投资是分几年投入的,则投资回收期(以pp表示) 为: ∑fNCFr=C'(2)优点：①评价指标的计算较为简单②采用该方法只需要确定投资项目前几年的现金净流量,而不必确定投资项目寿命期所有年份各年的现金净流量③不用确定贴现率④技资回收期的经济意义容易为决策人所正确理解。(3)缺点：①忽视了货币的时间价值,将不同年份的现金净流量直接相加。②没有考虑回收期以后的收益,不利于对投资项目进行整体评价③投资回收期标准的确定不够客观,主要依赖决策者对风险的态度。它是过去评价投资方案最常用的方法,目前作为辅助方法使用。
2.会计收益率法。在计算时使用会计报表上的数据,以及普通会计的收益和成本观念。计算简便,应用范围很广。(1)会计收益率的计算。会计收益率=年平均净收益／初始投资 (2)优点：①评价指标的计算简单方便②经济意义易于理解,净利润是会计人员较为熟悉的概念③考虑了投资寿命期内所有年份的收益情况。(3)缺点：①没有考虑货币的时间价值②由于净利润只是会计上通用的概念,与现金流量有较大差异,因此会计收益率并不能真正反映投资报酬率的高低。
98长期负债筹资，长期负债是指期限超过1年的负债。目前在我国有长期借款和债券两种方式。(一)长期借款：是指企业向银行或其他非银行金融机构借人的使用期超过 1年的借款,主要用于购建固定资产和满足长期流动资金占用的需要。（1）长期借款筹资的优点①筹资速度快、手续简单、时间较短;②借款弹性较大③借款成本较低。长期借款利率一般低于债券利率,且由于借款属于直接筹资,筹资费用也较少。(2)缺点：限制性条款比较多,制约着借款的使用。
发行债券1.债券：是经济主体为筹集资金而发行的,用以记载和反映债权债务关系的有价证券。由企业发行的债券称为企业债券或公司债券。这里指的是期限超过 1年的公司债券,发行目的是为建设大型项目筹集大笔长期资金。2.优缺点。发行债券的突出优点在于筹资对象广，市场大。但是,这种筹资方式成本高、风险大、限制条件多。 99商业信用的形式，有应付账款、应付票据和预收货款。
100资本成本的计算。①长期借款资本成本，是指借款利息和筹资费用。借款利息计入税前成本费用,可以起到抵税的作用。因此一次还本、分期付息借款的资本成本为：长期借款资本成本=长期借款年利息x (1－所得税税率)／长期借款筹资总额x(1－长期借款筹资费用率) 方法比较简单,但没有考虑货币的时间价值,因而计算结果不是十分精确。
②债券资本成本。如果企业发行债券,其资本成本的计算与借款成本的计算基本相同,也应当计算税后成本。按照一次还本、分期付息的方式,债券资本成本的计算公式为:
债券资本成本=债券年利息x(1一所得税税率)／债券筹资总额×（1－债券筹资费用率）
③普通股资本成本。这里的普通股指企业新发行的普通股。普通股和留存收益都是企业的所有者权益,因此它们的资本成本同称为\"权益成本\留存收益成本又称为内部权益资本成本,新发普通股资本成本可称为外部权益资本成本。普通股资本成本可以按照前述股利增长模式的思路计算,公式为: 普通股资本成本=预期年股利／普通股市价x(1一普通股筹资费用率+股利年增长率
(2)加权平均资本成本。由于受多种因素的制约,企业往往需要通过多种方式筹集所需资本。为进行筹资决策,就要计算确定企业全部长期资金的总成本---加权平均资本成本。加权平均资本成本一般是以各种资本占全部资本的比重为权数,对个别资本成本进行加权平均确定的。其计算公式为:Kw=∑KjWj 式中: Kw一加权平均资本成本; Kj-----第j种个别资本成本; Wj-----第j种个别资本占全部资本的比重(权数)
101资本结构，企业的资本结构由长期债务资本和权益资本构成。就是指长期债务资本和权益资本各占多大比例。资本结构是企业筹资决策的核心问题。
102利润分配的顺序: 1.提取法定公积金。按税后利润10%的比例提取（非公司制企业也可超过10%) ,在计算提取法定盈余公积的基数时。不包括企业年初未分配利润。公司法定公积金累计额为注册资本的50%以上时,可以不再提取法定公积金。公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的,在提取法定公积金之前,应当先用当年利润弥补亏损2.提取任意公积金。从税后利润中提取3.向投资者分配利润或股利。
103股利支付程序，过程主要经历: 1.股利宣告日：公司董事会将股利支付情况予以公告的日期。宣布每股支付的股利、股权登记期限、股利支付日期等事项。2.股权登记日:即有权领取股利的股东有资格登记截止日期。只有在股权登记日前在公司股东名册上登记的股东才有权分享股利。3.股利支付日:即向股东发放股利的日期。
104股利支付方式有：现金股利和股票股利。 1.现金股利，是以现金支付的股利,它是股利支付的主要方式。2.股票股利，是企业以增发的股票作为股利的支付方式。股票股利是一种比较特殊的股利,它不会引起公司资产的流出或负债的增加,只涉及股东权益内部结构的调整。发放股票股利会因普通股股数的增加而引起每股利润的下降,每股市价有可能因此而下跌。但发放股票股利后股东所持股份比例并未改变,因此每位股东所持股票的市场价值总额仍能保持不变。 105股利分配政策(一)剩余股利政策：是指企业较多地考虑将净利润用于增加投资者权益(资本或公积金) ,只有当增加的资本额达到预定的目标资本结构(最佳) ,才将剩余的利向技资者分配。优点是能充分利用筹资成本最低的资金来源,保持理想的资本结构,使综合资本成本最低。
1有利于树立良好(二)固定股利政策，公司在较长时期内都将分期支付固定的股利额,股利不随经营状况的变化而变动 好处:○
2有利于投资者安排收入与支出,特别是对那些对股利有的形象,有利于公司股票价格的稳定,从而增强投资者对公司的信心。○
着很强依赖性的股东更是如此。缺点：股利支付与公司盈利能力相脱节,当盈利较低时仍要支付较高的股利,容易引起公司资金短缺,导致财务状况恶化。
106商流企业绩效分析的主要内容是商流企业的盈利能力、偿债能力、营运能力和发展能力分析。
一、盈利能力分析，企业赚取利润的能力,指标有 销售净利率、资产净利率和净资产收益率。(一)销售净利率，是净利润与销售收入的百分比,公式为: 销售净利率= (净利润÷销售收入) x 100% 2.分析。销售净利率反映每一元销售收入带来的净利润的多少,表示销售收人的收益水平。净利润额与销售净利率成正比关系,而销售收入额与销售净利率成反比关系。(二)资产净利率：是企业净利润与平均资产总额的百分比。公式为:资产净利率= (净利润÷平均资产总额) x 100% 平均资产总额= (期初资产总额+期末资产总额)÷2 2.分析。反映资产利用的综合效果。指标越高,资产的利用效率越高,企业在增加收入和节约资金使用等方面取得了良好的效果，是一个综合指标,企业的资产是由投资人投入或举债形成的。净利润的多少与企业资产的多少、资产的结构、经营管理水平有着密切的关系。影响资产净利率高低的因素主要有:商品的价格、单位成本的高低、商品的产量和销售的数量、资金占用量的大小等。 (三)净资产收益率：也叫净值报酬率或权益报酬率,是净利润与平均净资产的百分比。净资产收益率=净利润÷平均净资产 平均净资产= (年初净资产十年末净资产)÷2 2.分析。反映企业所有者权益的投资报酬率,具有很强的综合性。
二107偿债能力分析 指标有流动比率、速动比率、资产负债率和产权比率等。(一)流动比率：流动比率=流动资产÷流动负债 2.分析，流动资产越多,短期债务越少,偿债能力越强。如果用流动资产偿还全部流动负债,企业剩余的是营运资金(流动资产一流动负债 =营运资金) ,营运资金越多,说明不能偿还短期债务的风险越小。因此,营运资金的多少可以反映偿还短期债务的能力。是个相对数,排除了企业规模不同的影响,更适合企业之间以及本企业不同历史时期的比较。(二)速动比率：是从流动资产中扣除存货部分,再除以流动负债的比值。速动比率= (流动资产一存货)÷流动负债 2.分析。在计算速动比率时把存货从流动资产总额中减去,可以使计算出来的速动比率反映的短期偿债能力更加令人可信。通常认为正常的速动比率为1 ,低于1是短期偿债能力偏低。 (三)资产负债率，是负债总额除以资产总额的百分比。反映在总资产中有多大比例是通过借债来筹资的,也可以衡量企业在清算时保护债权人利益的程度。公式:资产负债率=负债总额÷资产总额x 100% 2分析。反映债权人所提供的资本占全部资本的比例,也被称为举债经营比率。 (四)产权比率，也叫债务股权比率。公式为: 产权比率=负债总额÷所有者权益总额x 100% 2分析。反映由债权人提供的资本与股东提供的资本的相对关系,反映企业基本财务结构是否稳定。 108营运能力：是反映商流企业在经营运转方面的效率。指标包括:营业周期、存货周转率、应收账款周转率、流动资产周转率和总资产周转率。(一)营业周期，是从取得存货开始到销售商品并收回现金为止的这段时间。营业周期的长短取决于存货周转天数和应收账款周转天数。公式: 营业周期=存货周转天数+应收账款周转天数 ,营业周期短,说明资金周转速度快(二)存货
周转率：是衡量和评价企业购入存货、销售收回等各环节管理状况的综合性指标。它是销售成本被平均存货所除而得到的比率,或叫存货的周转次数。用时间表示的存货周转率就是存货周转天数。公式为: 存货周转率=销售成本÷平均存货 存货周转天数= 360÷存货周转率2.分析：存货周转速度越快,存货的占用水平越低,流动性越强, 存货转换为现金、应收账款的速度越快。提高存货周转率可以提高企业的变现能力。存货周转率指标的好坏反映存货管理水平,它不仅影响企业的短期偿债能力,也是整个企业管理的重要内容。存货周转率分析的目的是从不同角度和环节找出存货管理中的问题,使存货管理在保证生产经营连续性的同时,尽可能少占用经营资金,提高资金的使用效率,增强企业短期偿债能力,促进企业管理水平的提高。(三)应收账款周转率，也就是年度内应收账款转为现金的平均次数,它说明应收账款流动的速度。公式为: 应收账款周转率=销售收入÷平均应收账款 应收账款周转天数= 360÷应收账款周转率 2.分析。应收账款周转率越高,平均收现期越短,说明应收账款的收回越快。影响该指标正确计算的因素有:第一,季节性经营的企业使用这个指标时不能反映实际情况; 第二,大量使用分期收款结算方式；第三,大量地使用现金结算的销售;第四,年末销售大量增加或年末销售大幅度下降。计算出的指标应与该企业前期指标、行业平均水平或其他类似企业的指标相比较,判断该指标的高低。 (四)流动资产周转率=销售收入÷平均流动资产2.分析，反映流动资产的周转速度。周转速度快,会相对节约流动资产,等于相对扩大资产投入,增强企业盈利能力; (五)总资产周转率=销售收入÷平均资产总额2.分析，反映总资产的周转速度。周转越快,销售能力越强。企业可以通过薄利多销的办法,加速资产的周转,带来利润绝对额的增加。
109发展能力分析，发展能力可以反映商流企业的发展趋势,也可以判断企业所处的发展阶段。指标有:销售增长率;总资产增长率、净利润增长率和人均净利润增长率。
(一)销售增长率，反映企业销售收入的增长幅度。公式: 销售增长率= (本年销售总额一上年销售总额)÷上年销售总额 2分析，是衡量经营状况和市场占有能力、预测经营业务拓展趋势的重要标志,也是企业扩张增量和存量资本的重要前提。不断增加的销售收入, 是企业生存的基础和发展的条件。该指标若大于零,表示本年的销售收入有所增长,指标值越高,表明增长速度越快,企业市场前景越好;若该指标小于零,则说明企业或是商品不适销对路、质次价高,或是在售后服务等方面在在问题,商品销售不出去,市场份额萎缩。 指标在操作时,应结合企业历年的销售水平、企业市场占有情况、行业未来发展及其他影响企业发展的潜在因素进行前瞻性预测,或结合企业前三年的收入增长率作出趋势性分析判断。(二)总资产增长率，反映企业资产总额的增长幅度,可以衡量企业本期资产规模的增长情况,评价企业经营规模总量上的扩张程度。公式为:总资产增长率= (年末资产总额一年初资产总额) ÷年初资产总额 2.分析，是从企业资产总量扩张方面衡量企业的发展能力, 表明规模增长水平对企业后劲的影响。指标越高,表明企业一个经营周期内资产经营规模扩张的速度越快。 (三)净利增长率= (本年净利润一上年净利润) ÷上年净利润 (四)人均净利润增长率= (本年人均净利润一上年人均净利润) ÷上年人均净利润
110 国际市场分类。(1)地理性划分：欧洲、北美、南美、中东、东亚、南亚、东南亚以及西非市场等。(2)经济性划分。以人均国民生产总值为衡量标准,大于4000美元的为工业化国家市场,小于700美元的为低收入国家市场,介于二者的为中等收入国家市场。(3)阶段性划分：发达国家市场、中东欧国家市场、新兴工业化国家市场、其他发展中国家市场等。(4)集团性划分：欧盟市场、北美自由贸易区市场、亚太经合组织市场等。 2.国际市场的规模。主要取决于人口和收入这两个基本因素。 111国家竞争优势四要素（迈克尔·波特）：(1)生产要素。一国生产要素在某特定行业竞争中的适合程度,波特认为最重要的不是一国的初始禀赋,而是不断创造、升级和利用其要素(如高技能劳动)的能力。生产要素是企业发展的资源,可分为基本生产要素和高等生产要素。(2)需求状况。(3)相关产业，既包括同类型的产业也包括上游和下游产业,
竞争优势取决于以下因素:一是紧密合作的可能性;二是互补性和需求拉动作用;三是相关企业的密集度和信息环境质量。(4)企业战略和组织。
112.国际竞争演化的阶段。迈克尔·波特指出,演变经历了四个阶段: (1)要素驱动阶段，企业竞争力主要来源于本国的基本生产要素(2)投资驱动阶段。竞争优势来源于生产要素的升级与公司的组织和战略(3)创新驱动阶段。竞争优势来源于不断的创新,由于创新,相关产业被带动并逐步发展壮大(4) 财富驱动阶段。已经历前三个富有竞争力的阶段,企业由于成本上升、产品质量下降、创新缓慢而失去国际竞争优势,此时完全依赖于前三个阶段所积累的财富。因此,企业必须充分认识其竞争优势所在,进而决定其经营战略,
113商流企业国际化经营战略 (一)低成本战略1.形式：简化商品,改进设计,节约原材料,降低工资费用,实行生产革新和自动化,降低管理费用等。2.适用条件：(1)市场需求具有价格弹性(2)所处行业的企业都生产标准化商品,从而使价格竞争决定企业的市场地位(3)实现商品差异化的途径很少(4)多数客户以相同的方式使用商品(5)用户购物从一个销售商改变为另一个销售商时,不会发生转换成本,因而特别倾向于购买价格最优惠的商品。 3.风险：技术变革和技术进步会使以往的投资和效率变得无效;竞争对手通过模仿或向高技术装备进行投资,也可以做到低成本;只注意到生产成本的降低,而忽略了服务、技术开发、市场营销等方面的成本及忽略商品或市场的变化等。因此,运用低成本战略,一定要考虑技术革新和技术进步的影响,注意竞争对手的战略反应和商品、市场的变化。
(二)差异化战略：1.形式与内容。商品质量、商品可靠性、商品创新、商品特性、商品名称、服务和形象的差异化战略。2.适用条件（I)有多种使商品或服务差异化的途径,而且这些差异化是被某些用户视为是有价值的。(2) 用户对商品的使用和需求不同。(3)奉行差异化战略的竞争对手不多。3.风险：(1)可能丧失部分客户(2)用户所需的商品差异的因素下降。(3)大量的模仿缩小了感觉得到的差异。
(三)重点集中战略：1.形式与内容。成本和差异的重点集中。分为产品,用户、地区及低占有率重点集中战略。2.适用条件：(1)
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