创建标准化服务窗口实施方案
为进一步加强服务中心窗口管理和建设，规范服务行为，
提高服务质量和水平，实现窗口服务标准化、制度化、规范化，为广大群众、新莞人、服务站管理员、职能部门提供更加优质、高效、规范的服务，服务中心决定，组织开展创建标准化服务窗口活动，具体实施方案如下：
一、指导思想
以科学发展观重要思想为指导，围绕创建学习创新型、高效服务型、廉政和谐型机
关，积极探索服务新理念、规范化的运作新机制，进一步优化窗口设置、规范审批流程、完善办事规则、提升服务质量、提高办事效率，全面提高服务中心的服务水平和行政效能，形成适应我镇经济和社会协调发展的行政服务文化，进一步塑造服务中心的新形象。
二、主要内容
“标准化服务窗口”是从硬件设施、人员素质、办事规则、服务质量等方面，用定性、
定量、统一、固定的形式，确定窗
口工作的目标、任务和要求，实现服务窗口工作制度化、规范化、标准化，为广大群众提供优质、高效、规范的服务。具体内容为：
（一）展示标准化
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按照政务公开的要求，服务中心在综治信访维稳中心办事
大厅展示统一制作的窗口名称标牌展示：
1、办公桌显眼处放置有派驻单位、姓名、编号、相片的
工作牌；
2、窗口需及时提供需要填写的出租屋办理出租屋租赁登
记备案申请、申请停租、变更、注销、相关表格以及各类填写 说明，备有纸、笔等便民用品；
（二）窗口服务环境标准化
1、统一规范着装上岗；佩带中心工作人员工作证； 2、坐姿端正，站姿稳重，接待服务工作要主动热情
礼仪得体；
3、举止规范文明，接待以“两立三声一手”为标准规范
举止行为；
4、审核材料熟练细心，咨询服务及时准确、热情； 5、履行一次性告知义务。凡申请材料不齐或者不符合法
定形式的，应当当场告知申请人，需要补充的全部内容。
（三）窗口办公环境标准化
1、各项办公设备、资料用品摆放整齐、有序；
2、工作台面卫生整洁，不放置零食、水果、饮料等与办
公无关的物品；
3、不得在窗口吸烟，吃零食，保持窗口卫生、安静； 4、上班时不得随便串岗聊天，不干与工作无关的事； 专业资料整理
,举止
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5、与工作无关人员不得进入窗口工作区域；
6、下班时要关闭计算机、打印机电源，搞好窗口卫生。 （四）办件质量标准化
1、严格按照操作规程办理，确保当场办结和承诺办理期
限内办结率100%；
2、服务事项受理后必须全部输入中心审批信息管理系统，
确保资料完整、准确；健全审批（服务）事项文书管理，做到 收、审、发全程记录；
3、对不予受理的申请，及时通知申请人并说明原因；申
请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更 正；
4、凡列入绿色通道的项目，必须实行急事急办，在规定
时间内办结；凡涉及部门做好前置审批，实行并联审批；
5、做好信息反馈工作，对办结的项目及时通知服务对象； 6、凡进驻中心的审批事项不得在中心外受理；
7、不得要求申请人提交与其申请的事项无关的资料和其
他材料，不得接受有偿物品等不正当要求；
8、审批（服务）事项档案规范管理，对已受理或已办结
的审批（服务）事项须整理或归档。使用中心统一的专用档案 袋，按要求认真做好档案资料管理。
（五）收费管理标准化
1、严格执行收费政策，不擅自提高收费标准；
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4、各类文件、办件资料要分类整理，定期归档，形成系
统的档案资料。
四、工作要求
（一）统一思想，增强创建“标准化服务窗口”的积极性 服务中心是政府依法行政、规范运作、廉洁高效、勤政为
民的重要窗口，把中心窗口建设的基本目标和评价体系化、从 而形成可操作的评价体系。这是贯彻落实镇委、镇政府要求， 全面提高服务水平的要求，是规范政府行政行为的有效措施。 因此，窗口要从提供一流服务、打造一流队伍、创造一流业绩 和建设一流中心的高度，增强创建“标准化服务窗口”的积极 性和主动性，切实把这项工作抓紧、抓实、抓出成效。
（二）迅速启动，不断推出服务新举措
2、做到扎口收费，已列入中心的收费项目不得在中心以
外收取；
3、规范收费操作程序，及时打印《税收通用完税证》和
《房屋租赁登记备案证明》；
4、及时对账，做到窗口、中心结算室的收费数据一致。 （六）窗口管理标准化
1、建立岗位工作职责，职责分工明确，审批程序规范； 2、窗口工作人员确保窗口工作岗位无缺位；
3、遵章守纪。窗口工作人员上、下班按时，严格执行中
心请假制度；
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服务中心结合窗口实际，将创建标准化服务窗口实施方
案，落到具体的工作当中，全面规范窗口工作人员的言行，不 断推出具有自身特色的服务新举措， 要求。
（三）加强管理，推动服务水平上台阶
加强对标准化服务窗口创建指导，把“标准化服务窗口的
各项具体要求融入窗口管理和服务工作中，
和规范细化、量化为窗口具体的操作规则，促进窗口管理工作 步入规范化的运行轨道。
使中心的各项制度
适应社会对中心工作的新
二〇〇九年十二月三十日
红
有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的清香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、迷醉。
尘紫， 陌
秋光静好，窗外阳光和细微的风都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的门扉，写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香 馥，赏她们的淡定从容地绽放。
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听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。有你，有我，有爱，有暖，就好。在安静恬淡的时光里，勾勒我们最美的今天 和明天。
醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方，痴一生眷恋。一记流年，一寸相思。不许海誓山盟，只许你在，我就在。你是我前世今生的爱，是刻在心头的一枚朱砂。
任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠的墙，你依然是我生命的风景。
人生苦短，且行且珍惜。十月如诗，就让我独醉其中吧！行走红尘，做最简单的自己。简单让人快乐，快乐的人，都是因为简单。心豁达，坦然，不存勾心斗角。从容面对人生，做最好 的自己，巧笑嫣然，你若盛开，蝴蝶自来。
那就做一朵花吧！优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。
这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。捡拾一片薄如蝉翼的枯叶，写着季节流转的故事，沉淀着岁月的风华。安静的享受生命途径上的一山一水。
执笔挥墨，耕耘爱的世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人的情怀，婉约成小字里的风月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕， 缝进岁月的香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。
秋，是静美的，是收获的，是满载希望而归的季节。秋只因叶落，葳蕤消，花残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。
然而秋，也有秋的美。如黄巢《不第后赋菊》诗中有句：待到秋来九月八，我花开后百花杀。是不是听起来特别霸道有味。
谁说秋实悲凉的，百花残了何妨？我菊正艳艳，香影欹满山。还有一句歌词叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季节都美，都明亮，都让人迷恋陶然。
秋有赤枫把美丽的秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶，秋哪有萧索？秋一直很美，你可有发现美的眼睛呢？
每一个季节，都有着不同的旖旎。人生何尝不是如四季，有青春绝艳的花季，也有老骥伏枥的暮年。容颜老去，青春不复，所有的美好不会消失，一直珍藏着。
即便时光变得荒芜，而你我一直永如初见，彼此温柔以待。走进十月，蓦然回首，你我都在，惟愿光阴路上，且行且惜，寂静相伴，无悔一生。
红尘紫陌，有轰轰烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韵脚中，一直都泛着故事的清香，我看到每一寸的光阴都落在我的宣纸上，跌进每一个方方正正的小楷里，沉香、 迷醉。
秋光静好，窗外阳光和细微的风都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的门扉，写一阙清丽的小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花的香 馥，赏她们的淡定从容地绽放。
听风穿过幽幽长廊，在平淡简约的人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水的模样，过成一幅画，一首诗。有你，有我，有爱，有暖，就好。在安静恬淡的时光里，勾勒我们最美的今天 和明天。
醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一个远方，痴一生眷恋。一记流年，一寸相思。不许海誓山盟，只许你在，我就在。你是我前世今生的爱，是刻在心头的一枚朱砂。
任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠的墙，你依然是我生命的风景。
人生苦短，且行且珍惜。十月如诗，就让我独醉其中吧！行走红尘，做最简单的自己。简单让人快乐，快乐的人，都是因为简单。心豁达，坦然，不存勾心斗角。从容面对人生，做最好 的自己，巧笑嫣然，你若盛开，蝴蝶自来。
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那就做一朵花吧！优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。
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这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。捡拾一片薄如蝉翼的枯叶，写着季节流转的故事，沉淀着岁月的风华。安静的享受生命途径上的一山一水。
执笔挥墨，耕耘爱的世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人的情怀，婉约成小字里的风月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕， 缝进岁月的香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。
秋，是静美的，是收获的，是满载希望而归的季节。秋只因叶落，葳蕤消，花残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。
然而秋，也有秋的美。如黄巢《不第后赋菊》诗中有句：待到秋来九月八，我花开后百花杀。是不是听起来特别霸道有味。
谁说秋实悲凉的，百花残了何妨？我菊正艳艳，香影欹满山。还有一句歌词叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季节都美，都明亮，都让人迷恋陶然。
秋有赤枫把美丽的秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶，秋哪有萧索？秋一直很美，你可有发现美的眼睛呢？
每一个季节，都有着不同的旖旎。人生何尝不是如四季，有青春绝艳的花季，也有老骥伏枥的暮年。容颜老去，青春不复，所有的美好不会消失，一直珍藏着。
即便时光变得荒芜，而你我一直永如初见，彼此温柔以待。走进十月，蓦然回首，你我都在，惟愿光阴路上，且行且惜，寂静相伴，无悔一生。
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