申报最美消费维权人物个人事迹材料

申报最美消费维权人物个人事迹材料

——***移动公司员工***事迹材料

****同志是一个维权意识特别强的人，总是能够自觉的拿起法律的武器维护他人或自身的利益。自在我单位参加工作以来，在我县公司的领导和要求下，更是以保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守，尽心尽力地为广大移动客户排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，得到了上级的充分肯定。

一、 生活上对“缺斤短两”绝不姑息

记得最近曾经听他说过：现在市面上看起来的电子称也不是那么的靠谱。有一次他在回家的路上，听到路边的商贩吆喝“香蕉便宜了，十元六斤”，结果他走近了一问，说青皮的给6斤，黄皮的只给5斤。他买了20元钱的回家一称，结果还不到8斤，算下来还是10元只给了4斤。然后他拎着香蕉就回去找那个商贩。在他看来这不是几块钱的事，对社会来讲这是一种诚信的缺失。对那个商贩进行说服、教育、晓之以理、动之以情，只有诚实信用才能长期经营，赢得了当时在这家店买东西的客户的一致好评。后来再问这户商贩，他说：“最近不再缺斤短两了，每天的生易更好了，赚到的钱也更多了”。

二、 对本职工作不“含糊”，客户的事就是我的事

2014年10月份左右，我县公司集中出现了几例WLAN业务使用超出包月套餐的产生大额上网费用的实例。当时市公司即有的流程是对GPRS或者梦网类业务在使用过程中因为短信提醒不及时造成客户产生费用的首次可以给予退费处理。考虑这一新的情况，随着WLAN热点的覆盖和WLAN业务的普及，以后这种情况肯定还会发生，他结合这一实

际情况，汇总当前的几个实例，和公司的服务主管结合，积极主动的与市公司主管联系，最终给客户申请了退费，同时市公司也完善了相关业务流程。维护了客户权益，赢得了客户好评，也增加了客户对移动公司的信任和支持。

三、 摩托罗拉倒了，但是移动还在

通信行业的发展日新月异，曾经的巨人，那声为大家所熟知的“hello MOTO”已离大家远去。售后网点也都慢慢的关了。但是手机的售后并未从此终结。他们营业厅就有一台手机，售出后不满一年，但是现在网点都没有了，为了解决客户的问题，他多次与市公司主抓合约机售后的主管和售后接机点联系，为客户争取让其它厂家的工程师给寻找适用的手机配件，继续客户的手机售后工作，争取达到客户的满意，在维护客户权益的同时，也维护了公司的形象。移动合约机双重售后——除了厂家，还有移动！

四、 刻苦学习，提高素质

为了做好维权工作，****同志坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识，熟练掌握公司的相关业务规定。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，为了熟知相关的法律法规，成为做好工作的行家里手，他坚持边工作边学习，把业余时间和星期天都用在学习上，并主动地向有经验的同志请教，能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况新问题的处理能力。他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想，竭尽全力地做好维权工作。

他常说：在老百姓眼里，我们通信行业是国家单位——虽然我们是上市企业。保护消费者合法权益工作，也是我们工作的一部分，我们是做服务工作的，只有维护了客户的权益才能赢得客户的信任，才能赢得客户对移动的忠诚。