《实施上海市紧缺人才培训工程》
上海企业管理培训中心
现代企业各类高级经理人才考核
论 文
题目：浅议企业战略管理中的重要组成部分 ——管理信息系统 . . 作者： 陈 聪 . . 岗位名称： 高级财务经理（CFO）. . 准考证号： 040440028 . . 日期： 2004年10月08日 . .
第 1 页 共 8 页
《浅议企业战略管理中的重要组成部分——管理信息系统》
摘要
人类社会步入信息时代，现代企业管理越来越依赖于适时信息的反馈。原本人性化的企业战略决策也越来越离不开它所需要的那部分经过深度加工了的信息，MIS应运而生。
MIS是一个金字塔形的信息系统，自下而上分为三个子系统—TPS子系统、MIS子系统和DSS子系统。上一层次的子系统有赖于下一层次子系统的功能的完善和产品的成熟，其最高层次的DSS顾名思义具有辅助和支持决策的功能。
因此，企业有一个好的DSS是现代决策者的一种重要工具或是被誉为一项克敌制胜的武器。在决策的过程中如何把握好人和系统的关系，使得主观和客观因素取得辨证的统一是相当重要的。
企业战略管理是企业科学决策全过程应当重视的问题。企业战略决策全过程一般分为：收集信息阶段、制订方略阶段和实施完善阶段三个阶段。如果说MIS在收集信息阶段和制订方略阶段只是起到了客观的辅助作用的话，那么其在实施完善阶段对企业的战略管理与监控则起到了不可忽缺的主导作用。
科学的企业战略决策是有管理和监控的决策，有管理和监控的决策是需要有相关有用的信息来支持的，收集、加工和反馈相关有用的信息必须建立功能完善的MIS。
关键词：企业 战略 决策 管理 信息 系统
第 2 页 共 8 页
目次
摘要 目次 引言
第一章、管理信息系统一般模式
第二章、管理信息系统在企业战略管理中的地位
第三章、决策支持子系统对制定企业战略决策的作用
第四章、企业决策层如何利用管理信息系统实施企业发展方略
第五章、结束语
参考文献
1、《企业战略管理（新编）》„„主编：李令德„„华东理工大学出版社； 2、《成功的企业决策》 „„主编：毛江霖„„华东理工大学出版社； 3、《数据处理概论》 „„主编：江 昭„„ 武汉大学出版社。
第 3 页 共 8 页
浅议企业战略管理中的重要组成部分
——管理信息系统
回眸人类社会在经济领域轨迹是一件很有意思的事。从原始社会落后的公社公有制经济到封建社会中期的自给自足的小农经济，再到建社会末期的家庭作坊。到了资本主义社会又从互相独立的企业发展到现今的托拉斯、跨国集团公司。作为经济信息的形成（绳结计数）→反馈→利用→再形成（电脑数字化信息）→再反馈→再利用，周而复始、不断发展提高。管理信息系统（Management Information Systems英文缩写为MIS）由于社会经济发展的需要在资本主义社会初期产生了。萌芽时期的管理信息系统（MIS）只是为企业内部生产管理提供相关信息的手工操作系统，信息的载体一般为纸张。随着电子计算机的发明，信息技术（Information Technology英文缩写为IT）领域发生了重大的变革，信息的形成更趋集群化、信息反馈务必实时化、信息利用更讲究成本效益化，信息的载体也趋于多样化（有磁质、光盘等多种媒体解质）这就使得企业在管理信息的需求方面从单一的、相互缺乏内在联系的信息组迅速发展形成一个管理信息系统（MIS）。那么管理信息系统（MIS）究竟在企业的战略管理中有着多大的作用呢？我们不妨先从该系统的组成和结构来对其进行进一步的考察。
第一章、
管理信息系统一般模式
企业的管理信息系统即MIS共分三个层次：第一层次为事务处理子系统（Transaction Processing Systems英文缩写为TPS），第二层次为管理信息子系统（Management Information Systems英文缩写为MIS；该子系统名称与大系统同名，在下文中凡指子系统的都将指明是“子系统”以区别于大系统）。第三层次为决策支持子系统（Decision Support Systems英文缩写为DSS）。MIS是一庞大的信息系统，它的三个层次就象一个基础十分稳固的金字塔。
物 业务往来资料 资 供 应 生 产 作 业 环境、政策变化信息 战略 规划、预测 重大战略决策 影响目标实现信息 计 划 预 算 常规决策指令
产品销售财务成本劳 动 人 事 技 术 开 发 实际进度信息
第 4 页 共 8 页
从金字塔底部往上看，业务管理级的日常资料要汇总起来，为中层经营管理级使用，而后进行更高一级的汇总和加工，为战略决策级使用。这种自下而上的汇总和加工处理过程所提供的是管理信息系统（MIS）内部的信息交流。这类信息交流的特征是管理级别愈高，汇总加工的级别也愈高，因而信息的浓缩程度愈高，而精度愈差，时间周期也愈长。反之周期短，精度要求高而信息量大。低层次信息的收集和汇总是为更高层次的管理和决策服务的，而高层次的管理和决策直接或间接地影响着下一层次信息处理的方式、精度和速率。
从金字塔横向看，各级管理信息的输入和输出各有其特点：
业务管理信息来源主要是业务往来资料（即企业会计、统计和业务三大核算资料），对该层次外部提供各类业务实际进度信息（可公开信息，如会计报表、统计报表等）。
经营管理级的信息输入主要是影响目标实现方面的信息。对这类信息的要求主要是能实现中、短期目标的常规决策信息（如本行业及相关行业的政策变化信息、行业统计指标、国内外市场信息及历史动态资料等）。目前我国大中型企业对MIS的研制、开发及其应用主要进入这一级层次。
战略决策级输入的主要是经济环境和国家相关政策方面的信息，并辅助于来自内部的历史统计信息以提供长期预测和与外部环境变化的比较与分析之类的信息。
由于高一级层次的建立有赖于低一级层次功能的完善，因此自70年代我国开展会计电算化以来对TPS层次的开发与应用已经达到普及和成熟阶段，除了会计电算化的账务处理外我国几个大的管理信息软件开发企业（如用友、金蝶、博科等）相继推出成本、合同、预算、采购、销售、仓库、人事、工资、租赁、电子商务„„等多个行业，多种业务的TPS层次的软件。但对MIS（子系统）层次的开发应用还只是在一些有条件的大中型企业中进行。为了加速MIS的开发、推广及其应用，完善我国的事务处理子系统（TPS）功能，规范我们的管理决策，使企业向管理要效益。我国的大中型企业管理人员不应再满足于帐务处理等TPS层次的工作，而应把重点放在研制MIS（子系统）方面的通用软件上。目前国内外较为流行的“企业资源计划”（Enterprise Resource Planning英文缩写ERP）就是MIS（子系统）的一个开发实例。至于决策支持子系统（DSS）它提供的只不过是一种决策的辅助手段，它是通过一系列决策模型提供某项决策的成功概率和风险程度。对某一个具体的决策者来说他想要获取多大的利益，从而与此相对应能承受多大的风险，都是由其个人的品质所决定的，是系统所不能替代的。
第二章、
管理信息系统在企业战略管理中的地位
企业战略管理是指企业发展在制定和实施各项战略决策方面的规范及科学的操作程序。企业的战略决策包括投资决策、融资决策、股利分配决策，辅于这三个大的方面的决策企业还应该制订一系列战略计划诸如企业架构及发展空间计划、提升企业形象及知名度的计划、
第 5 页 共 8 页
新产品的开发及研制计划、市场拓展及公关计划、人才引进及培训计划等等。
从上面介绍的管理信息系统（MIS）中我们可以知道DSS（即决策支持子系统）与企业战略管理的关系最为密切，而DSS的建立有赖于TPS的完善和MIS（子系统）的成熟。从目前对TPS的开发和应用程度来看各类业务（包括一些专业方面的特殊业务）均有较为成熟的产品，但要使这些专业软件形成一个完整的系统，看来MIS的研制开发人员还有大量工作要做。例如：仓库管理模块提供的原材料收付存数据可以直接导入会计电算化模块成为记账凭证；又如：生产设备自动控制模块提供的产量、质量数据可以直接导入生产计划和质量监控模块，而由它提供的设备运行状况数据可以直接导入设备检修计划、生产工人工时安排和在产品计划调度等模块。这些原始数据的采集、传输、加工、提取和应用如何形成共享及一体化，而不是各自为政且相互不能进行数据交换的独立模块，是完善TPS的当务之急。如果TPS子系统能够达到上述效果，那么MIS金字塔的基础已经打好，而金字塔的第二层次即MIS（子系统）的开发就有了保证。MIS（子系统）的功能主要是收集、加工、处理来自企业内部TPS提供的信息和来自外部影响企业中、短期（如季度、年度）目标实现的信息。通过与企业各项中、短期计划指标的对比，分析寻找影响目标实现的因素，发出调整指令，促使计划目标的实现。
看来MIS（子系统）的功能还不能直接有助于企业战略管理的需求。但MIS（子系统）的成熟却能为DSS的开发提供必要的帮助。DSS不能直接向TPS索取数据，因为TPS所提供的数据浓缩度及时间跨度不够。真如前面所提到的那样，DSS决策支持子系统它提供的只不过是一种决策的辅助手段，它是通过一系列决策模型提供某项决策的成功概率和风险程度。而决策作为一种社会行为，它是非常人性化的。驱使某人实施这种行为的主观因素较客观因素要高得多。但管理行为，尤其是现代的科学管理行为带有较多的客观因素。它的实施却需要更多相关信息来支持。因此从某种意义上讲，企业战略管理是企业战略决策的一部分，如何提高企业战略决策行为的客观因素成分，提高企业战略决策的科学性，企业有一个好的DSS是现代决策者的一种重要工具或是被誉为一项克敌制胜的武器。
第三章、
决策支持子系统对制定企业战略决策的作用
“战略”（strategy）一词原是一个军事术语，其涵义是通过广泛搜集敌我双方的情报，通过分析研究，对战争全局作出准确的判断，从而达到“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”的效果①。然而全局的取胜仍需通过每一个所属战役的的胜利作为保障的，这就是全局和局部互相依赖的辨证关系。企业的战略决策同样需要大量有用的信息来支持，同样需要考虑每一个细节和步骤。
MIS对于企业战略决策的帮助主要在于DSS子系统，前面我们提到决策是一项相当人性化的社会行为，其主观因素往往大于客观条件的限制。但是如果没有客观环境这个大舞台再英明的战略家也不能导演出有声有色战争历史剧。战略家的决心来自于对敌我双方的深入
第 6 页 共 8 页
了解，所谓知己知彼，百战不殆就是这个道理。企业战略决策与指挥战争是同一个道理，作为一个明知的决策者必须在其作出一项对企业有重大战略意义的决定前，先要深入了解以下一些相关信息：
⑴企业的财务状况 ⑵企业的生产能力
企 ⑶与决策相关的技术开发能力 业 ⑷与决策相关的人力资源 决 ⒈内部信息 ⑸与决策相关的企业架构 策 ⑹与决策相关的营销能力 前 ⑺与决策相关的企业历史数据 需 ⑻与决策相关的其他内部信息 要
了 ⑴国际金融现状与趋势
解 ⑵企业所在国家或地区的经济政策 的 ⑶与决策相关的行业现状 相 ⑷与决策相关的产品先进程度 关 ⒉外部信息 ⑸国内外市场需求状况 信 ⑹消费者层次及购买力 息 ⑺主要竞争对手实力与方略 ⑻与决策相关的其他外部信息
这些信息的取得使企业的决策者们在决策（制订企业战略方案）前犹如得到了一份标有敌我详细战况的“沙盘图”。有了这份“沙盘图”企业的决策者们在下决心时更加轻松和自信。然而不同性格的决策者在同一个“沙盘图”前会作出不同的战略方案。有稳扎稳打型、出奇制胜型，还有逆向思维型、声东击西型等等。这就是决策行为主客观因素的辨证统一，也是企业战略舞台丰富多彩的根本所在，DSS对制定企业战略决策的真正作用也在于此。
本文要解决的问题并不只是要说明MIS与企业战略决策的关系，而是企业应如何应用MIS对企业战略决策进行管理。为了解决这一问题先弄清两者的关系是很有必要的。
第四章、
企业决策层如何利用管理信息系统实施企业发展方略
企业决策者们尽管他们的个性有千差万别，因而造成他们制订的战略方案也千变万化，但他们的愿望却是一致的，这就是要取得好的经济效果，从而使企业有所发展。
所谓企业战略管理就是对企业战略决策全过程的科学管理和全面监控。企业战略决策是
第 7 页 共 8 页
一个漫长的过程，它分为：收集信息阶段、制订方略阶段和实施完善阶段。前面我们谈到了MIS与前两个阶段的关系和相互作用。实际上企业决策并不因为战略方案的制定而结束，相反方案的制定仅仅只是企业决策的开始。因为要实现战略方案所预期的目标还得对企业战略决策的实施过程进行科学管理和全面监控。在战略决策的实施过程中情况是千变万化的，要使得决策计划（即决策全局中的每一个步骤的具体安排）与实际完全吻合几乎是不可能的事，方案实施轨迹与战略计划基本一致或超越战略计划是有可能的。这说明我们的方案制作周密或留有更多的余地。但通常是方案实施效果不断偏离预期战略计划的轨道，因此不断收集相关信息与战略计划对照，发现其偏离轨道的原因，适时地调整方案，使实施效果接近战略计划的轨道或与战略计划的轨道相吻合，从而保持战略全局总目标（或总方向）不变，这种管理及监控是很有必要的。做好战略决策实施后相关信息的动态反馈工作，这是MIS在企业战略管理中的主要作用。如果说MIS在收集信息阶段和制订方略阶段只是起到了客观的辅助作用的话，那么其在实施完善阶段对企业的战略管理与监控则起到了不可忽缺的主导作用。
第五章、
结束语
现代企业管理越来越依赖于适时信息的反馈。原本人性化的企业战略决策也越来越离不开它所需要的那部分经过深度加工了的信息，MIS应运而生。
MIS是一个金字塔形的信息系统，其最高层次的DSS顾名思义具有辅助和支持决策的功能。因此，企业有一个好的DSS是现代决策者的一种重要工具或是被誉为一项克敌制胜的武器。在决策的过程中如何把握好人和系统的关系，使得主观和客观因素取得辨证的统一是相当重要的。
企业战略管理是企业科学决策全过程应当重视的问题。企业战略决策全过程一般分为：收集信息阶段、制订方略阶段和实施完善阶段三个阶段。如果说MIS在收集信息阶段和制订方略阶段只是起到了客观的辅助作用的话，那么其在实施完善阶段对企业的战略管理与监控则起到了不可忽缺的主导作用。
科学的企业战略决策是有管理和监控的决策，有管理和监控的决策是需要有相关有用的信息来支持的，收集、加工和反馈相关有用的信息必须建立功能完善的MIS。笔者旨在通过介绍MIS以及它在企业战略管理中的作用，促使我国的企业家们吸取当今国际上先进的战略管理方法，重视在企业战略管理中对MIS的应用。并希望本文得出的结论对正在制订和实施企业方略的决策者们有所启示。
陈 聪 2004年10月（手稿）
注①摘自《企业战略管理（新编）》„主编：李令德
第 8 页 共 8 页
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容