监督员心得怎样赢得建设单位的信任的支持

从二年到监理中心工作至今有四年多了。一开始觉得干监理这个行业应该十分傲慢，干监理就能管施工单位了，能摆一下自己的架子了。可是等到在工程监理的过程中才发现，脑子里想象的优势全没有了，为什么呢？因为打资产的首先是建设单位。他当面不说你工作如何，但在别地场合或你不在的时候会全盘托出来。电信公司李丙灵经理曾说“没想到你很年轻的小同志懂得这么多事情，所以好的地方要好好发扬啊！”。听到这些话，我心里十分明白，自己脑子里如果没有更多专业知识，没有更多的实践经验，足以让建设单位心服口服是绝对树立不起威信来的，更谈不到为建设单位服好务了。

再一个就是：在工程中施工单位就对你很苛刻，想考你一下，先给你图纸让你从图纸中查问题。现在有的人就说了：图纸不是很简单吗？干我们这个行业看图纸易如反掌，但是到你看图纸查出问题了，施工单位就又说了，查出的问题怎么改？有的同志又说：根据监理规范要求，我们没有义务帮助你。但在这个问题上我就不这么看，怎么改？我认为首先端正自己的态度，站在施工单位的角度上看问题，不管他是恶意还是真的出现错误需要咨询一下，我都要不折不扣地把问题解答明白，如果真的不明白，千万不要自以为是，把错误的知识传授给他们。因为在这里今天他不懂，可等到有一天他明白了解的时候，就是平常你在他心里树立的威信再高，他也会从此认为你不怎么样，更会瞧不起你，因此我总结出，熟悉业务知识对我们是十分重要的，丰富的业务知识足以提高一个人的威信，这是我们干监理工作十分重要的一项内容。

我说的第二个方面是诚信。我认为是忠忠诚诚作事，老老实实做人，工作中一定要做到守法守信，不卑不亢，从从容容地解决实际问题，诚心诚意为建设单位服务。要让建设单位时刻感受到我们是怎样为他们服务的，让他们再有工程就会想到要我去世监理，我去干他们就放心。只有这样才能让我匀的监理工作始终立于不败之地。去年在圣龙别墅小区工地，郑建华经理有时晚上去看到我们在加班，就亲自买方便面给我们吃。我就说：郑经理我傍晚中上加班是应该的，不需要你这么做。这时他说：你们工作不容易，在工地中出了不少力，理应给你们备点晚餐。虽然此事很小，但我们从中悟出，我们出的力没白出，建设单位都能记在心里。在圣龙别墅小区住宅楼考虑到天棚安装电动车库门要预留一定尺寸，我们及时建议建设单位要求设计单位将天棚梁做成上返梁，不致使车库门太低无法使用。最后得到设计单位、建设单位认可，受到了郑建华经理的肯定和好评。

我说的第三个方面是工作的科学性，在这里我不是说如何把好材料报验关，如何进行隐蔽工程验收，如何做好分项工程验收工作。我说的是如何科学的解决工程中遇到的问题。去年在帅领工业园祝培杰董事长亲自和我说：“我为什么让你来，你知道不知道？”我说不知道。他说：“我看重的就是你实在。在工程中会委婉，能绕着弯子处理问题，并且让我很满意”。他说这句话让我想到了在桃李园小区楼工程中的一个事例：二二年七月份，有一天工地项目经理对我说：郭工，祝书记要将如高度降到，我们知道封闭阳台高是可以的，但我问他们说是封闭还是不封闭？工地项目经理说：验收以前不封闭，验收后住户自己封闭。这件事当然与强制性标准相违背。自动么处理这件事？于是，我最后想到了这么一个办法，就和祝书记后：阳台高如果不封闭的话，建筑面积仅计算二分之一，而全部封闭的话，就可以全部计算建筑面积，所以最后阳台降到高后封闭了阳台，这样无形增加了面积就能多卖很多钱，每户仅用一千多元去换六七千元，哪方面是帐？祝书记把帐一算后恍然大悟，“对，对，对，听你的”。这样即满足了强制性标准，又得到了建设单位的认可和支持。所以现在只要是工程中出现问题就会问我们监理该怎么办，真正让我们监理起到了应有的作用，工程质量才不会失去控制。

我说的再一个方面是如何能让建设单位当我们的回头客。藏在自己的家里说：我们干的工作是服务行业，不同于监督站是政府执法部门，不用你也得用你。现在建筑业面临许多挑战，怎样让建设单位当回头客？我认为最重要的是态度和蔼，不卑不亢。学习好心理学也很重要。在工程中必须心里明白建设单位领导、成品在工程中是个啥角色，了解心里想的是什么？他干每件事的思想和动机是什么？《孙子兵法》说：知己知彼，百战不殆。只有这样，我们才能驾驭工程中每个部位环节，待工程验收交付后，在下一个工程中，保证建设单位还要找我们的监理人员。

以上几个方面是我几年监理工作中摸索的经验，也许很多方面与同志们工作思路不合节拍，请同志们谅解。但怎么能多监理到工程，为建设单位更好的服务，为我们单位创造更多效益是我心中时常关心的问题，只有这样，才能有事可做，才能真正发挥自己的光和热来。