登康公司培训管理制度

登康公司培训管理制度

第一部分 综合管理人员培训制度

说明：

管理人员是企业合理运行的中坚力量，所以现代企业对这些人员的培训尤为重要。培训管理人员应注意培训的针对性，根据企业的需要确定培训的重点。通过培训，要使其熟悉企业的机制和具体的工作环境，接触并了解基层工作情况，定期递交报告和心得，企业在对综合管理人员进行培训的同时，还应随时进行培训效果的考核，并在培训结束后进行合理的工作调配。

一、综合管理人员培训的目标与办法

综合管理人员的培训，一般应采用集体教育、现场教育等方式有计划地实施。 综合管理人员教育培训的目标是： 1．培养管理的自觉性；

2．培养领导能力．培养团队精神。

3．配合再教育，重新激发并强化综合管理人员的工作积极性和责任感。 综合管理人员培训的具体实施办法是：以工作中的实际问题作为分组讨论的议题，。角色扮演法学习指导技术，以交换信息、情报的方式修正其思维和行动。其重点是使参加者自主的思考、发言和行。

制度：

登康公司综合管理人员培训制度 第一章 高层管理人员培训

第一条 凡本公司高层管理人员必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以

下两点：

1、从旧观念羁绊中解脱出来，勇于创新。

2、解除过去经验的束缚，接受新思想、新观念，创造性地开展工作。 第二条 凡高层管理人员应具有下列意识： 1、引进新产品或改良原有产品；

2、掌握新的生产方法，了解公司经营的新技术； 3、努力开拓新市场、新领域。

第三条 每位高层管理人员必须随时培养自身素质，其重点是： 1．身为高层管理者的责任心、使命感； 2．独立经营的态度； 3、严谨的生活态度； 4．诚实、守信的经营方针； 5．热忱服务社会的高尚品质；

第四条 凡本公司高层管理人员须以企业经营效益的提高为目的，培养创造利润的思想观念。

第五条 高层管理人员应随时进行市场调查研究营销方案，以推进营销活动，促进效益的提高。

第六条 营销研究的基本步骤是： l、确定研究主题，决定研究的目标； 2．决定所需要资料及资料来源； 3、选择调查样本； 4．实地搜集资料；

5、整理、分析所收集的资料； 6．进行总结并写出报告。

第二章 中层管理人员培训

第七条 对中层管理人员进行教育培训的基本目标是：

l．明确公司的经营目标和经营方针； 2 培训相应的领导能力和管理才能； 3 使其具有良好的协调、沟通能力。

第八条 凡本公司中层管理人员应坚持以下标准： l 是否为下属的工作、晋升提供了足够的支持和机会； 2．是否适当地分派了工作，使下属有公平感； 3．所订的计划，是否得到了下属的理解和衷心的支持； 4．是否信守向下属许下的诺言；

5．是否在发布命令、进行指导时，做了妥善的考虑； 第九条 中层管理人员应具备以下的条件： l 具有相关工作的知识； 2 掌握本公司的管理方法； 3 熟练掌握教育培训技术；

4 努力培养作为领导者应具备的人格。 第十条 中层管理人员应具备以下能力： 1．计划能力：

（1）明确工作的目的和方针； （2）掌握有关事实；

（3）以科学有效的方式从事调查； （4）拟定实施方案。 2．组织能力：

（1）分析具体的工作目标和方针； （2）分析并决定职务内容； （3）设置机构，制订组织图表； （4）选任下属人员。 3 控制能力：

（1）制订执行的客观标准和规范； （2）严格实施标准，及时向上级反馈。

第十一条 中层管理人员应采用下列指示的方法： l 口头指示：

（1）条理清楚，切合主题；

（2）明确指明实行的时间、期限、场所等； （3）保证对下属传达的明确性；

（4）指出实行时应注意之处，并指明困难所在； （5）耐心回答下属的提问。 2．书面指示：

（1）明确标明目标，逐条列举要点； （2）提前指示应注意的问题； （3）必要时，以口头命令补充； （4）核查命令是否已被下属接受。 第十二条 中层管理人员贯彻指示的要求： 1．整理指示内容； 2．严格遵循贯彻程序； 3、确认下属已彻底理解指示；

4．使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高工作积极性。 第十三条 中层管理人员人际关系的处理要求： l 善于同其他管理人员合作，彼此协助； 2．乐于接受批评建议；

3．彼此交换信息、情报，不越权行事。

4、对上级与下属的关系处理，应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。

第十四条 中层管理人员接见下属的要求如下： l 选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松； 2、涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑； 3、留心倾听，适当询问，使下属无所不谈； 4．应注意不要轻易承诺。

第十五条 中层管理人员为维持正常的工作关系应注意：

1．认识到人是有差异的，尊重下属的人格；

2 把握工作人员的共同心理和需要； 3、公平对待下属，不偏不倚；

4．培养下属的工作积极性，重视他们的意见和建议，并且对他们正确的意见保留；

5 妥善解决下属工作和生活中遇到的问题。 第十六条 中层管理人员配置人力时应注意：

1．根据每位员工的知识、能力安排合适的职位，做到人尽其才，才尽其用； 2 给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性；

3．有效地实施训练，增强下属的工作能力。 第十七条 中层管理人员对待下属时应注意： 1 不要对下属报有成见和偏见； 2 不以个人偏好衡量别人；

3 冷静观察实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉；

4、利用日常的接触、面谈、调查，多侧面了解下属，严守下属的秘密，公私分明；

第十八条 中层管理人员发挥下属积极性应注意：

1、适时对员工加以称赞，即使是细微行为也不要忽视，不可以忽视默默无闻、踏实肯干的下属；

2 授予下属同权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是下命令的方式分派工作；

3 鼓励下属提出自己的见解，并诚心接受，尊重下属的意见； 4．鼓励并尊重下属的研究、发明，培养其创造性；

5．使下属充分认识所到从事工作的重要性，自己是不可缺少的重要一员，产生荣誉感。

第十九条 中层管理人员批评下属时应注意： 1．要选择合适的时间，要冷静、避免冲动； 2 在适当的场所，最好是无其他人在场的情况下；

3．适可而止，不可无端的讽刺、一味指责； 4、不要拐弯抹角，举出事实； 5．寓激励于批评中。

第二十条 中层管理人员培养后备人选时应注意： l 考察后备人选的判断力； 2、考察后备人选的独立行动能力； 3、培养后备人选的协调、沟通能力； 4、培养后备人选的分析能力； 5．提高代理人的责任感和工作积极性。

第三章 基层管理人员培训

第二十一条 基层管理人员是负责公司实际工作的最基层管理者，他们与公司内部各级的关系是：

l 和上级的关系一辅助上级； 2、和下级的关系一指挥监督下属； 3．横向关系一与各部门同事互助协作。 第二十二条 基层管理人员的基本责任有： l 按预定工作进度、程序组织生产； 2保证产品的质量； 3 降低生产成；

第二十三条 基层管理人员的教育培训职责有：

l、向新员工解释公司有关政策、传授工作技术，指导新员工工作； 2、培训下属使其有晋升机会； 3、培训后补人员； 4、其他教育培训职责。

第二十四条 基层管理人员处理人际关系应注意：

l、对下关系：进行家庭调查，举行聚会、郊游，为下属排忧解难 2 对上关系：反映员工意见，听取上级要求，报告自己的建议和看法； 3 横向关系：与其他部门的同事通力合作；

4．积极开展对外活动，树立良好的公司形象，形成良好的公共关系； 第二十五条 基层管理人员必须具备的能力有： 1 领导能力，管理能力； 2 组织协调能力；

3．丰富的想象能力、敏锐的观察力； 4．丰富的知识和熟练的工作技能；

第二十六条 基层管理人员教育培训的种类： l．后备管理人员教育培训； 2．培训发展计划； 3．再培训计划； 4 调职、晋升教育培训。

第二十七条 考核管理基层人员教育培训应注意： l．出勤率；

2 员工的工作积极性； 3 产品的质量； 4．原材料的节约情况； 5 加班费用的控制。

第二十八条 高层管理人员和中层管理人员须授予基层管理人员的合理的权利，并且进行必要的教育培训。

第四章 附 则

第二十九条 凡公司管理人员（含高层、中层、基层）的教育培训均按本制度执

行。

综合管理人员培训操作表格范例 （一）综合管理人员状况统筹表

表1 综合管理人员状况统筹表

计划内容 1、 年 月 日 主管人员人数 2、空缺（ 年至 年） （A）退休 （B）撤职 （C）至 年以前新增职位 3、增加至 年共需主管人员人数 （A）一级以上 可能由二级晋升 （B）二级 可能由三级晋升 （C）三级 可能从基层主管人员及受训人员晋升者 至 年来统计 4、估计有余（或不足）（B---A）

一级 二级 三级 统计 （二）综合管理人员培训计划表

表2 综合管理人员培训计划表

上午 下午 第一天 提出工作出现的问题并解决 第二天 各级发表意见 教师讲评 相互评价 重审解决问题的程序 午餐 确认未来工作目标 （本公司管理者人员） 解决当前问题 提出问题 分析问题 晚餐 晚上 综合解决问题的研讨 成员互相评价问题

重审解决问题程序 管理才能提方法 第三天 各组发表意见 教师奖评 制定解决问题的计划

（三）部门主管培训计划表

表3 部门主管培训计划表

第一天 第二天 第三天 8：30⑨如何创造培养优秀工作人员的环境。 10：30⑩分组讨论。 10：00集合（15人左右） 8：30⑦各组发表研讨结10：30①总经理或董事长果，交换意见。 致辞（激发学习意愿） 10：30实际操作训练。 13：00②部门经理应有的工作态度。 15：00③个人发表看法，小组讨论。 17：00 ④归纳应具备的工作态度。 18：00⑤培训优秀工作人员的现场培训方法（在职培训） 20：00⑥研讨如何在实际工作中培养优秀的工作人员。

13：00⑧培养优秀工作人13：00⑾各部门如何实施员的在职培训方法训练。 在职培训和创造其环境。 继续训练 15：30总经理致辞结束 （四）综合管理人员培训内容安排表

表4 综合管理人员培训内容安排表

教育项目 1、现代经营管理的概念 内容 A、 现代管理者的任务 B、 管理的概念与管理者应具备的素质 A、指令系统 管理的界限 B、工作分配 权利分割 A、计划职能 B、组织职能 C、指导职能 D、协调职能 E、领导职能 如何进行时间管理 A、 后备人选的必要性，后备人选的培养 B、 教育前准备 A、 教育原则、教育的过程 B、 新员工的教育 A、 会议的计划与准备、会议组织法 B、 安全的重要 管理者的作用 A、 工作分析法 B、 改善生产作业方法的几个阶段 A、调动积极性 B、解决问题 C、协调员工间的关系 2、组织原理与组织行为 3、管理的五大职能 4、时间管理方法 5、后备人选与新员工的教育方法 6、生产教育 7、生产会议与生产安全 8、生产作业方法的改善 9、生活过程的合作伙伴

10、人际关系与人事管理

A、 人尽其才 B、提高工作的能力 C、精神鼓励 （五）经营管理人员培训课程安排表

表5 经营管理人员培训课程安排表

题目 正确运用市场信息课程 对象 目标 主要内容 1、经营与环境 2、信息来源的寻找方法、设计方法。 3、信息的收集方法 4、信息的分析、整理方法 5、信息的利用方法 1、经营者的领导地位 2、企业内部人员调动的方法 3、调动工作积极性的组织设计 4、新时代的组织设计——实例 1、事业后继者的选定方法 2、事业后继者的培养方法 3、事业后继者的具体教学方法 培训内容 讲义 案例 研究 所需时间 3--16小时 管理为度过严人员重的经济及其环境而收后备集、整理、 人选 选择、运用信息的方法 管理人员及其后备人选 为管理人员所要求的组织设计、人员配备的具体做法 对后继者的指导、培养和事业后继的实务上的要点 为管理人员所需的知识和经营战略的制定方法 人事管理主管课程 讲义 小组讨论 案例研究 6小时 后继者的培养和实务 管理人员及其后备人选 管理人员及其后备人选 讲义 案例 研究 讲义 演习 讲义 事例 介绍 4小时 业务经营战略课程 1、经营分析、改善、战略的着眼点。 2、“五角大模式”经营分析领导艺术的灵活运用。 3、盈亏平衡点的程序装置和运用 4、加快资金周转的资金计划 5、充实自有资本的着眼点 1、经营计划的立案，检查的基本思考方法 2、利润计划的制订和跟踪检查要点 3、销售计划的制定的实际和跟踪检查要点 4、人事、节约人力资源计划的制定和跟踪检查 5、财务、经营计划的制定 6小时 经营计划实践课程 管理人员及其后备人选 在不确定的经营环境中如何制定经营计划、市场营销方案 讲义 实例 介绍 6小时

和检查

（续） 题目 对应税务调查的实践课程 对象 经营主管 营业主管 总务主管 目标 税金 知识 主要内容 1、公司决算和税务对策 2、税务调查的具体内容及对策 ①盈亏计算书科目要点 ②借贷对照表科目要点 3、税务调查怎样进行 4、对税务调查中不当处分的补救方法 1、交际费的税务处理 2、机要费、用途不明的经费的税务处理 3、销售回扣的税务处理 4、海外运输费的税务处理 培训内容 讲义 案例 学习 所需时间 6小时 交际费 回扣、 用途不明显的经费的税务处理课程 经营主管 营业主管 总务主管 税务处理中问题最多的回扣等，如何很好进行税务处理和合理避税的要点 具体的了解母子公司、联营公司所特有的法律问题 对母子公司、特有的税务问题，以实务为中心，进行合理避税。 讲义 案例 学习 讲义 案例 学习 6小时 母子公司、联营公司的法律实践课程 经营主管 营业主管 总务主管 1、母子公司之间的法律关系 2、由母公司、子公司关系所构成的约束 3、母公司间的交易 4、子公司董事的兼职和注意点 5、母公司全资所有的子公司的法律问题 1、子公司、联营公司在税务上的意义 2、子公司的设立、分离和税务 3、与子公司、联营公司的股份、出资有关的税务 4、子公司经营成绩优劣所引起税务 5、关系子公司之间的交易和税务

讲义 案例 学习 6小时 母子公司、联营公司的税务实践 经营主管 营业主管 总务主管 讲义 案例 演习 学习 6小时

（续） 题目 董事关系诸规程的法律实现课程 对象 经营主管 营业主管总务主管 目标 董事关系各规程的实务方面，法律方面的要点和正确的决定方法 董事报酬、奖金、退休慰劳金等具体金额的决定方法 主要内容 1、董事报酬、退休慰劳金规程的制定方法 2、董事会规程的制定方法 3、常务会规程的制定方法 4、董事的职务权限规程的制定方法 5、董事婚丧事规程的制定方法 1、董事报酬、奖金在各公司的实际状况和典型报酬 2、董事奖金、报酬决定及的评价方法 3、董事报酬的合理决定方法 4、董事退休慰劳金的合理决定方法 1、有关董事报酬的法规制度 2、围绕的每月支付报酬的问题 3、围绕决算期支付报酬的问题 4、围绕退休金支付的问题 5、有关报酬争端的案例 1、法人税法意义上董事的范围 2、支付、增加董事报酬的要点 3、围绕过过多报酬，在税务上需要注意的方面 4、不能否认的董事奖金处理要点 5、其他合理避税要点

培训内容 讲义 案例 学习 讲义 演习 案例 介绍 所需时间 6小时 董事报酬、奖金、退休慰劳金合理内容课程 围绕董事报酬 奖金、 退休慰劳金的法律实务课程 围绕董事会报酬、奖金、退休慰劳金的税务问题课程 经营主管 营业主管总务主管 6小时 经营主管 营业主管总务主管 董事报酬、奖金、退休慰劳金如何合法取得的要点 讲义 案例 学习 6小时 经营主管 营业主管总务主管 关于董事报酬的税务知识和高明的增加报酬的方法 讲义 案例 教学 6小时

第二部分 骨干人员培训制度

说明：

企业骨干人员工作出色，贡献突出，是企业人力资源系统中的支柱成分，在实际工作中发挥着举足轻重的作用。骨干人员的能力、水平、态度和工作绩效的状况，直接决定着企业的经营状况。

因而对骨于人员的培训是企业持续发展的必由之路。企业对骨干人员的培训必须制订科学的计划，确立明确的目标，并在具体实施过程中规范管理、有效控制。通过教育培训，要使骨干人员在知识、技术、技能、品行等各方面都有所改进和提高，使其能够按照预期的标准完成所承担的工作任务。 一、骨干人员培训操作程序 （一）订立培训目标

1 确定骨干人员在企业内的重要性和发挥的作用； 2．培养骨干人员从提出问题向解决问题方向的转变； 3确保各部门之间的协调，促进与客户的良好沟通。 （一）确定培训主要内容

1．使骨干人员树立角色意识和责任感； 2、各部门通过相互交换信息解决问题； 3．学习解决问题的程序。 （三）培训具体实施程序

1 培训开始前，高层管理人员，以及中层管理人员都要针对“骨干人员作用发挥情况以及对其最终期望”发表看法然后，基于这些看法，各级管理人员，以职别为分成小组，讨论具体内容，设定骨干人员角色行动目标，提出个人看法并相互研讨，最后汇总各级意 见，形成团体结论。

2、按照工作类型的区别，把参加者分成几个小组，提出“骨干人员应如何协助工作的顺利进行”问题。从各种角度解决问题，并运用个人和小组头脑风暴法产生出的思考结果，形成以下几种挑战性目标： （1）提高工作的标准和要求；

（2）订立制度，以高效解决和处理各种问题； （3）加强开展业务的能力培养；

（4）对骨干人员工作绩效进行定期评比。 制度：与经营管理人员雷同

骨干人员培训操作表格范例 （一）骨干人员培训计划表

上 午 表6骨干人员培训计划表 第一天 第二天 •收集有关骨干人员角色期待•分组发表 的资料 •指导员评论 午餐 •制定目标 •沟通思想 •头脑风暴法思考角色行动 •提出问题 •汇集整理思考内容 •讨论目标 •个人思考及汇总 晚餐 •各组汇集整理讨论结果 •各组汇总讨论结果 第三天 •分组发表 •指导员评论 •全体总结 下 午 晚 上

教育 项目 1、骨 干人 员的 基本 条件 表7骨干人员培训内容表 内容 教育内容 项目 A、 骨干人员素质与作用 2、 A、 什么事生产经营的助手作B、 骨干人员的基本要求 参 用 （1） 具有现代生产经与 B、 提出意见的方法 营理念 与 C、 代理的素质要求 （2） 尊重科学和知识 指 D、 对员工的照顾 （3） 善于听取他人意导 E、 对他人的指导与合作 见 （4） 有节约意识 （5） 具有创造性 A、 组织的产生与运行 B、 组织的类型与性质 C、 组织的合作与协调 D、 组织的效率 A、 工作内容 B、 如何做好工作 C、 效率与生产积极性 D、 工作报告的方法 A、 改善工作的目标 B、 改善工作的原则 C、 简化生产动作的原则 D、 业务分析 E、 运用集体智慧 4、 人 际 关 系 6、 自 我 开 发 A、 人际关系的重要性 B、 如何协调好人际关系 C、 如何处理矛盾冲突的方法 3、 经 营 组 织 5、 工 作 方 法 7、 工 作 的 改

A、 消化教育培训内容 B、 自我完善的途径 C、 自我性格的诊断与分析

善

（三）骨干人员培训课程计划表

表8骨干人员培训课程计划表 训练方法 个 内容大纲 影 讲 练 案其 片 授 习 研 究 他 一、前言： （一） 培训评估的理论依 据。 （二） 培训评估发展趋势 二、培训评估原则： （一） 应与训练目标相结 合。 （二） 应配合企业全面发展 （三） 应为长期持续的过程 （四） 应鼓励学员自我评价 （五） 应供改进措施时参考 三、培训评估范围： （一） 培训制度与政策评估 （二） 培训机构的评估 （三） 培训设施的评估 （四） 培训计划的评估 （五） 培训师资的评估 （六） 培训成果的评估 （七） 培训成绩的评估 （八） 培训成效的评估 四、培训评估的方法： （一） 测验 （1） 有效性 （2） 可用性 （3） 客观性 （4） 可靠性 （二） 调查 （1） 书面调查 （2） 实施调查 （三） 访问与会谈 五、分析、统计与应用 六、结论

辅助器材 使 用

（四）骨干人员培训课程内容表

表9骨干人员培训课程内容表

分类 骨干 人员基础训练课程 骨干 人员基础训练课程 领导能力培养课程 解决问题能力课程 对象 工龄为 3—5年 的员工 目的 为管理队伍培养后备军 骨干人员、初级管理者的实际业务能力培养 提供领导能力的基本方法与途径 培养管理者分析问题与解决问题的能力 提高培训者的主动性与创造力 提供领导能力培养创新精神、提高企业活力 内容 形式 时间 1、骨干人员的任务与作用 2、骨干人员的成本意识和盈利意识 讲座 6小时 3、工作的合理化、效率化 小组讨论 4、对新员工的指导 案例研究 5、对经营管理者的辅佐与协助 1、基本素质要求 2、指令、汇报规则 3、会议组织 讲座 6小时 授课 实际演练 工龄为 5-7年 的骨干员工 工龄为 3-7年 的管理人员、新任管理人员 同上 1、如何提高领导能力 2、指示、汇报的基本规则 3、领导者的条件 4、如何调动下属积极性 5、领导者的自我开发 1、问题的出现及原因分析 2、信息收集、加工、使用 3、解决问题的方法 4、解决问题的过程 讲座 授课 小组讨论 讲座 演练 6小时 6-12 小时 创造力培养课程 开拓创新能力培养课程 同上 1、思维转换 2、自我开发与创造力 3、提高创造力 4、挖掘潜力 1、管理者的作用与职责 2、管理者工作内容 3、管理者的素质要求 4、管理者的业务知识 5、企业目标与领导能力 讲座 小组讨论 6小时 管理者 监督者 讲座 小组讨论 授课 2天

（六）骨干人员分类培训表

表10骨干人员分类培训表

实施项目 实施说明 时间 负责部门 实用性的数 公司内部教师，分组学习，每项课题10给小时 8月份 进行 6月份 进行 10月份 进行 5 产品知识、会议组织、公司历史学习班 6 对新进人员的接待，联系、处理、指导、一般管理知识 7 工序管理技师管理

备注 5—6月份进行 总务处 业余时间进行 1 学、英语、物理基础知识 2 成本学习班 公司内部教师，每次4个小时 3 安全卫生学习班 4 管理培训班 公司内部教师，每次4个小时 总务处 安全 委员会 总务处 总务处 公司内部教育，分组进行，每次课题2个小时，共8个小时 7月份 进行 从外面聘请老师，一次课2个小时 11月份 至3月 总务处 每次课题4个小时，共12个小时 9月份 进行 总务处

（六）骨干业务人员培训计划表

表11骨干业务人员培训计划表

8：30—11：00 第一天 集合、认识新环境 第二天 学习商业谈判技术及角色扮演法 午餐 13：00—17：00 达成目标的重要性 晚餐 19：00—20：00 设定目标

表12骨干人员培训成效评价表

A①上课前实绩 （6个月） 月 月 月 月 月 月 计 ②研习培训结③研习后直属B④授课后实绩 （6个月） 月 月 月 月 月 月 计 ⑧3个月后上司登记栏 ⑤实绩增加效果（B-A） 制定行动计划 角色扮演法 整理、报告、调查 第三天 公布和检查行动计划 束后个人记录 上司记录 训练时的摘要 ⑥训练时的摘要事项 自行登记 记录的要领 ①记载研习受训前后6个月实际绩效 ⑥记载受训时的问题和事项

⑦3个月后个人记录栏 ②记录个人的重要行动内容或行动目的 ③是记录上司指导项目的重点 ④是记载受训后6个月个人实际绩效 ⑦是记载个人以后应努力的行动目标 ⑧是记载⑥的总结，作为上司以后追加指导的重点

第三部分 普通员工培训制度

说明：

普通员工是企业人力构成的主体部分，其精神面貌、工作技能、业务水平的状况予企业的发展息息相关，因此对普通员工的进行必要的培训是企业经营活动中的重要环节。

一、普通员工培训的主要内容 （一）改善人际关系的培训。

这类培训主要目的是使员工对人际关系问题有一个比较全面的认识，其内容主要包括：员工与员工之间的情感交流；员工自己本身的社会关系和心理状况；员工对整个的认同感部门与部门之间的关系等。企业通过对员工有关人际关系的培训，可使员工之间相互合作、协调、忠诚使员工具备高度的感受力。概括而言，就是求员工的态度倾向于企业目标的实现。 （二）新知识、新观念与新技术的培训

随着时代的进步发展，科学技术日新月异。企业如果要发展、要跟上时代的步伐，就必须随时注意环境的变迁，不断地向员工灌输新知识、新技术和新观念，否则员工必然会落伍。因此，新知识、新观念与新技术的培训也就成为企业在职训练的重要内容之一。 （三）晋级前的培训

晋级是企业人事管理的重要环节，由于编制的扩充、人员退休、离职等各种原因，职位较低的普通员工会相应地获得晋升机会。一般情况下，企业员工在刚刚接任一个新的职务时，总是觉得很生疏，不知从哪里下手，这是在所难免的。但是，我们可以通过培训来减低其生疏感，增加其信心和适应力。因此，为了让即将晋级的员工在晋级之前有充分的心理准备，并且获得有关的技能、知识和资

料等，企业必须对其施以培训。

制度：

登康公司普通员工培训实施细则

第一章 培训目标

第一条 本细则是人事部门进行人员培训时的主要参考依据。

第二条 凡计划培训时．首先确定这一培训时新进员工培训还是在职培训。 第三条 培训目标的具体内容： 一、提高在职人员的工作效率； 二、通过培训改进员工工作表现；

三、为在职人员未来发展或变动工作作准备； 四、通过培训使员工有资格晋升； 五、减少意外，加强安全的工作意识；

六、改善在职人员的工作态度，尤其改变减少浪费的习惯； 七、改善材料处理加工方法，以打破生产技术上的局限性； 八、培训新进员工以适应其工作； 九、教导新员工了解全部生产过程；

十、培养在职人员的指导能力，以便在企业扩大规模时，指导新进员工；

第二章 培训内容

第四条 确定培训目标后，需确定培训的内容，下列各项，可以帮助在职人员了解其义务、责任与学习态度。普通员工培训主要包括以下内容：

一、技术或工作方法的指导； 二、关于安全操作方面的指导；

三、通过一项技术或（和）一种方法使在职工作人员减少材料浪费； 四、教导材料处理方法；

五、在学习时训练机器设备操作方法； 六、学习员工工作标准； 七、改进或改变工作态度。

第三章 培训形式

第五条 教育培训还需考虑培训形式，有了正确的培训形式，方可达到培训目的。

第六条 教育培训可采取以下形式；

一、脱产培训与在职培训相结合； 二、专职教师和兼职教师相结合； 三、实施工作培训和教室授课相结合；

第四章 教学方法

第七条 本公司业务员的教育培训的教学要可采取授课和示范方法两种相结合形式。

第八条 在选择授课方法时，须注意以下两点；

一、授课是传授知识的最佳方法。 二、示范是教导技能的最佳方法。

第九条 计划教育学时，须考虑以下几点：

一、教学主题是只需一次特别讲课还是需一系列讲课。 二、教学之后是否需要讨论。 三、教学主题是否需要示范。

第五章 培训视听教具

第十条视听教具可以帮助说明授课意图；并使受训者了解把握学习重点。 第十一条 采用视听教具应注意下列各点： 一、教师需一本教导手册；

二、在培训时，发给受训者一份计划大纲； 三、除了课本外，还需发给其他印刷教材；

四、利用机器设备或产品的图片或照片，放大作为教学之用。

第六章 培训设备

第十二条 使用培训设备时，应根据培训的内容及形式选用。 十三条 培训地点的确定应与培训设备的确定同时完成。

十四条 确定培训设备时也可以让受训者自带一些用具及设备，以降低培训成本。

第七章 训练时间

第十五条 教育培训时间的长短，应根据培训业务需要而决定，并依学习资料、师资力量及学员素质而定。

第十六条 确定培训时间应注意以下问题： 一、是否必须在上班时间实施培训；

二、能否确定每次讲习时间长短和每周举行次数；

第八章 教师的选定

第十七条 必须聘请二位以上的专家来执教。

第十八条 专家水平的高低是决定培训工作成败的重要因素，专家的经验必须丰富。

第十九条 聘用教师必须注意下列两点：

一、受训者所属的领导是否有足够的时间和能力来担当教学； 二、是否可以选择优秀的技术工人来配合教学；

第九章 受训人员的选择

第二十条 选择受训人员除了基于培训目标外，还应考虑受训人员的严格性、 工作经验及工作态度等因素。

第二十一条 选择受训人员时应注意以下几点：’ 一、对新进员工需要施以培训；。

二、新进员工的培训结果可以作为聘用的先决条件；

三、受训者工作经验；

四、员工在工作平调或晋升时必须施以培训。

第十章 培训经费

第二十二条 在培训计划实施前，应计算全部费用预算，以便有充足的培训费用，加快计划的推行和依照预算来检查培训的成果。 第二十三条 培训经费的预算，应注意以下几点： 一、培训场地、设备、材料上所花费的费用； 二、受训时，受训工资计算在培训费用之内； 三、如若教师是本公司员工，其薪金要计算在培训费用 四、筹备培训计划阶段费用也应计算在培训费用之内。‘

第十一章 培训计划的总结

第二十四条 对培训的成果进行总结，检查是否达到原定的目标。 第二十五条 总结培训计划必须注意以下几点： 一、培训成果是否达到原定目标；

二、应提供学员在受训前、期间及受训后工作能力的记录； 三、学员进步情形的有关记录； 四、对受训者所获知识与技能施以评定；

五、应由受训者的直接主管对受训者进行长时期的定期性观察，判定其培训成效，并将结果反馈给培训部门。

十二章 公布培训计划完成情况

第二十六条 培训计划完成后，应公开培训考评结果以便吸引并提高员工的进取意识。

普通员工培训操作表格范本 （一）员工培训需求调查表

表13员工培训需求调查表

班别 培训性质 （请用√符号表示） 训 训 训 训 培训 培训 培训 培训 培方式 班数 人数 时间 主管培专业培职前培在职培目的 训

（二）员工培训需求分析表

表14员工培训需求分析表

员工姓名：_________________________ 职称：_______________________ 部门：_________________________ 出任现时职位时间： 主管姓名：___________________ 工作任务：____________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 特别任务项目 绩效 可否改进 训练需要 _____________________ _____ __________ ______________ _____________________ _____ __________ ______________ _____________________ _____ __________ ______________ 优点： ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 缺点： ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 其他评语： ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ 复核： ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________

（三）部门培训计划申报表

表15部门培训计划申请表

部培训项培训目培训课培训时间 培门 目 的 程 日期 日数 时数 训 对象

受训 人数 培训 备地点 注

（四）普通员工培训计划表

表16普通员工培训计划表

举办培训 班 名 称 培训目的 培训对象 培训目标 培 训 科 目 科目名称 授课时数 讲师姓名 教材大纲 培 训 方 法 培 训 进 度 教材来源 备注 培训 人数 培训 时间 本年度举办班数 培训 地点 班主任 人选 周次 第一周 第二周 第三周 培训主要内容 备注

第五部分 岗前人员培训制度

岗前培训也称为职前培训，是企业培训措施中的一个重要环节，是人事任用的前提和基础。它是针对新进人员或试用人员所实施的一种职前短期培训，其目的在于配合企业特定的需要，向新进员工传授某种专门的知识与技能，以使其适应任职岗位。

一、岗前培训的目的和功能

新进员工即使学识丰富，见闻广博，由于缺乏特定的实际工作经验与知识，也必须加以实施职前训练，才能达到未来任用的预期效果。

岗前培训的主要目的，可归纳为下列几点：

第一，提高管理效率，以便提高企业在时间、人力、财物、物力等方面的投资与实际成效之间的适当比率。

第二，发现并鉴定新进人员的才能，以弥补考试方式的不足。其目的在于使员工人尽其才，才尽其用。

第三，不断改进求新，以奠定训练制度的基础。使任职人员得以经常性的培训，随时在工作中吸引新的知识、掌握新技能。

岗前培训具有以下功能：

第一，建立新进人员与企业之间的感情，使新员工了解个人利益与企业前途的关系，从而更加愿意为实现企业目标而努力工作，全力以赴。

第二，增强新进人员职务上的需要的特定技能，使其认识工作内容与方法，并具有充分的的工作知识与技能。

第三，加强团体意识教育，使新进人员与原有员工迅速增进友谊，培育集体观念，以提高新进人员的合作意识与服务精神。

第四，补充学校教育的不足。

第五，进一步考察新进人员的才能及专长，以便于量才使用，发挥员 工的潜力。

第六，考察新进人员的思想品德及个人修养。 二、岗前人员培训操作技法

1、明确企业的历史、现状及其在产业中的地位和经营状况。 2、了解企业的机构设置和企业组织。 3、掌握企业的规章制度。

4、掌握企业各部门的业务范围和经营生产项目。 5、了解企业的经营风格和员工的精神风貌。 6、了解企业对员工道德、情操和礼仪要求。 7、通过教育培训考察学员的个人能力专业特长。 二、岗前人员培训实施要领 （一）培训实施要领 1、相关人员、部门

（1） 企业主要领导全面负责培训指导工作。 （2） 计划的编制和组织实施应由某一具体部门负责。 （3） 企业全体员工均应协助教育培训工作。 2、培训时间

一般为三个月，根据实际情况可适当延长或缩短。 3、编班

为便于组织培训，根据学员学历，可分成不同的班组，并指定一名班长。外出参观或实习时，可根据实际需要，重新编班。 4、作息时间。

集中培训时间安排为“上午；X时X分到X时X分；下午；X时X分到X时X分”。实施时间应同企业作息时间一致。 5、教育方法

（1）专业知识传授宜采取集中授课的方式。

（1） 实习则一般宜采取实习工厂或拟任用岗前人员的具体部门进行实际操

作的方式。

（3）根据培训教员的布置进行实地考察，并由学员提交参观报告。 （4）培训期间，要求学员对培训感想和认识作出记录，以提高学员的观察和记录能力。

（5）在培训过程中，应尽可能让学员接触生产实践；尽量地提供更多的参考资料和视听教材。 （二）人员模拟安置

1、目的

在新进员工教育培训期间，根据企业的组织设置，将学员模拟安排到不同的部门，以考察其能力和适应的部门，为正是安排职位提供依据。同时也使新员工尽快地了解企业情况。 2、时间

模拟安置时间从培训正式开始，到正式安排职位为止，以一定时间为一周期，全体学员轮流更换工作。 制度：

登康公司岗前人员培训制度

第一章 总 则

第一条 岗前培训的目标是要使新进人员了解本公司概况及规章制度，便于新进人员能更快胜任未来工作并遵守规定。

第二条 凡新进人员必须参加本公司举办的新进人员岗前培训，其具体实施办法依本制度执行。

第三条：岗前培训的内容包括如下几个方面： l、公司发展史。

2、公司业务。 3、公司组织机构。 4、公司管理制度。

5、所担任业务工作情况、业务知识。

第四条 凡新进人员先进行五至八天培训，每隔二周举行一次。

第五条 新进人员的培训，人事部门应事先制定日程安排计划表，培训进度记录及工作技能评定标准表。

第二章 培训阶段

第六条 对于新进人员的岗前培训，按工作环境与程序可分为三个阶段： 1、公司总部的培训。 2、主管部门的培训。 3、实地训练。

第七条 公司总部的培训须重点进行以下各项： l、公司状况。

2、参观公司的各部门及其本人未来的工作岗位环境。 3、介绍某岗位特征及如何与其他部门配合。 4、熟悉公司产品的性能、包装及价格。 5、市场销售情况分析。

6、对市场上同类产品及厂家要有相应的了解。 7、聘用专家实施口才培训。

第八条 各部门的教育培训负责人必须是新进人员的未来主管和实地训练负责人。

第九条 各部门教育培训的重点在于实际操作技术的培训，其要点如下： l 每天的日常工作及可能的临时性业务； 2 从事未来工作的技能及从事工作的方法；

3．时间运筹和时间管理； 4．工作任务达成率； 5 综合评估。

第十条 各部门教育培训负责人必须有丰富的经验，并掌握相应的工作技术，必须强调与实地训练密切配合。

第十一条 实地训练即在一位专业人员的指导下，尝试从事即将开展的工作。指导者应协助受培训者完成工作，并随时指出注意事项和应改进的地方。 第十二条 对于从事指导培训的人员，公司视情况发给相应奖金，要求必须精益求精，圆满完成指导培训的工作。

第十三条 为有效达到教育培训的目标，应酌情安排、灵活制订上述教育培训阶段的计划，并严格予以实施。

第三章 教育培训的内容

第十四条 教育培训的内容，各公司、部门可以根据自己本身的特点自行安排，但必须具备下列三项：

1、基础知识和专业技能的教育培训； 2、程序规划的教育培训；

3、工作态度与市场信息收集方法的教育培训。

第十五条 必须确保通过新进人员教育培训，使其具有相应的基本知识，熟悉公司的组织结构、目标、政策、经营方针、产品及其特性等内容，并对公司的性质及发展有一个初步了解。

第十六条 凡新进人员，都应对他们进行系统的教育培训，培养他们工作中的时间管理和计划能力，从而使其在今后的工作中能够通过适当的组织和协调工作，按一定的程序达到工作目标。

第十七条 教育培训要讲求效率，按一定的计划和步骤促进培训成功和公司发展。

第十八条 态度与语言的教育培训的目的在于提高公司新进人员的乐观、自

信的精神和积极的态度，以热忱服务、信誉至上的信念履行职责。

第四章 附则

第十九条 本制度自公布之日起实施。 岗前人员培训操作表格范本

（一）人员岗前培训日程表

表17人员岗前培训日程表

时 日 第 一 日 报到并办理相关手续 第 二 日 第 三 日 备 注 1、 讲师原则上由同授课内容相关主管担任 2、 第二、三日，有关工作所需知识的讲授，应尽可能配合现场情况就产品、制造过程、质量、成本、工程管理进行授课 3、 午餐时众人尽可能聚集在一起，相互交流 1、 工资制度 2、 人身保险 1、 安全卫生 2、 福利 休工作所需知进行讨论，制定以后工作目标 1、 人事管理 规则 公司的产品及其制造过程概要 休工作所需知 参观工厂 （谈话） 1、 公司现状及未来展望 2、 员工应有的心理准备 休 9：30 10：30 11：30 12：00 13：00 14：00 15：00 16：00 1、 公司概况 公司创业史 息 2、 业务概况 息 识 息 识

（一）岗前培训进度记录表

表18岗前培训进度记录表

姓名： 性别： 年龄： 参加工作日期： 家庭住址： 培训日期 培训项目 进度状况 天 数 日 时 分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 班长考核 组长考核 主管考核 人事备案

（二）岗前业务教育计划表

表19岗前业务教育计划表

日时程 间 第一天 四月六日 四月七日 四月八日 四月九日 四月十日 四月十一日 类别 第一班以培训基层为标准 项 目 教员 时间 8 9 10 11 12 1 2 3 4 56 备注 1、 产业界状况、市场竞争状况 2、 销售业务、销售方法、促销手段 3、 销售票据填制 4、 业务效率化知识 1、 如何提高劳动生产率 2、 成本控制 3、 产品生产知识 1、 生产制造方法与特征 2、 生产管理方式 3、 现场实习 1、 生产经营业务现状与合理化 2、 制造工程标准与技术标准 3、 生产与技术管理 4、 答疑 1、 采购管理的现状与方法 2、 仓储管理 3、 日报、月报统计报表 4、 答疑 1、 管理人员素质 2、 生产经营管理方法 3、 座谈 总经理 销售主管 经营主管 外聘教师 让学员了解本公司的生产业务情况 第二天 第三天 第四天 外聘教师 生产主管 …… 让学员掌握生产合理化的基础知识 以现场实习为中心 生产主管 …… …… 生产主管 技术主管 质量主管 生产主管 生产主管 仓储主管 生产主管 生产主管 外聘教师 外聘教师 总务主管 了解生产辅助部门的业务状况 第五天 了解生产辅助部门的业务状况 第六天 掌握做未来管理人员所必备的知识

（续） 日时程 间 第一天 第二天 第三天 第四天 第五天 第六天 四月六日 四月七日 四月八日 四月九日 四月十日 四月十一日 类别 第二班以培训基层管理人员为目标 项目 1、 作业方法与生产线作业 2、 设计图纸 3、 各种生产工具的使用方法 1、 制造工程与作业标准 2、 作业管理与工程管理的基础知识 3、 机械构造原理 1、 各种工作机械的操作 2、 工作机械对材料的技术要求 1、 工作法常识及各种机械操作实习 2、 机械维修、保管常识 1、 产成品质量管理 2、 作业环境整治 工厂计量器具的使用方法 座谈会（答疑） 教员 工艺主管 技术主管 工艺主管 生产主管 …… 技术主管 工艺主管 …… 时间 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 现场实地学习实地操作 备注 同上 工段 …… 边操作机械边作说明 质量主管 工艺主管 质量主管 生产主管 同上 同上 主要领导出席

（三）岗前教育培训内容表

表20岗前教育培训内容表

项目 就 业 规 则 公 司 特 点 业 务 技 能 职 业 道 德

内容 公司概况介绍 1、就业规则与劳动法规 2、薪金制度与财务制度 3、资格制度与认识制度 1、流通革命的概念 2、流通业的作用 3、流通业的特点 4、市场营销与流通业 5、本公司批发零售的特点 1、授课与讨论 2、打、接电话的方法 3、实际演练 项目 工 作 方 法 内容 1、对工作意义的理解 2、科学的工作方法 3、如何接受工作任务 4、如何进行工作总结与汇报 5、文书的写作 6、营业报告的编写与分析 7、提高工作效率 8、如何提出合理化的建议 9、工作态度 人 际 关 系 1、人际关系的重要性 2、合作精神 3、上下级关系 4、公共关系 5、服务质量 1、优秀员工的标准 2、道德、理想、文明、纪律 3、健康 4、自强、自爱、自重 1、对新员工的素质要求 2、新员工须知 3、服务质量 4、企业规章制度 5、理想、道德、文明 自 我 批 评

（四）岗前培训效果测评表

表21岗前培训效果测评表 姓名： 学历： 部门： 起 止 天起 止 天起 止 天起 止 天起 止 天 岗位： 数 1 工作 项目 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

标准 月月日 日 月月日 日 数 月月日 日 数 月月日 日 数 月月日 日 数 级别 A B C D E 说明

附件：

人员培训体系

在现代企业中人员培训已经成为一种常规体系，这一体系的科学完善与否，直接关系到企业的生存与发展。建立健全人员培训制度，是企业良性发展的基本保障之一。企业有责任对员工进行培训，员工也有权利接受培训。人员培训对企业而言就是如何使员工具备高效工作的条件、资格、能力和机会；对每一位员工而言，则是如何在这些条件具备的情况下，保持和提高工作所需要的工作能力、工作态度和工作成绩。作为企业人力资源开发的核心内容与企业人力资产增值的重要途径，人员培训必须有科学规范的制度进行保障，否则企业在付出高额培训成本后甚至可能没有回报。

第一节 人员培训制度概述

人员培训制度包括高层管理人员培训制度、中层管理人员培训制度、基层管理人员培训制度、骨干人员培训制度、普通员工培训制度、岗前人员培训制度等，主要对各阶层、各类人员教育培训的内容和操作进行规范。由于企业中各个阶层、各类人员的差异很大，因此在人员培训的方式与方法上，在人员培训的内容要求上都要加以区别对待。因此企业需要针对各个阶层、各类人员的培训有侧重地作出规范化的制度性规定。 一、人员培训的步骤

培训的种类大致可分为在职培训和脱产培训两种。有些工作的性质宜采用某一类的培训，也有些宜两者兼用，其选择标准在于是否切实满足具体工作的要求。人员培训主要有以下四个基本的步骤：

（一）明确培训目的

首先，管理者需要明确员工要达到的工作要求和目标，同时也要了解员

工现有的工作技能和知识，判断两者之间的差距，并据此确定培训的内容和方法。

（二）订立目标和培训程序

明确目的后，为培训计划订立明确目标和规范，然后针对目标，设计培训程序、受训时间等。管理者应考虑各种资源以采用一种有效的训练方法。

（三）程序内容和细节

管理者要明确培训计划所列项目，编排程序表和时间表，同时要鼓励员工积极参与，提出自己培训愿望与要求，共同制订培训内容。例如，训练酒店接线员，可将训练内容分为礼貌用语、电话用语和电脑操作等多部分训练。

培训目的 （例如：降低犯错误次数） 次 数 前 训练 后 时间 图3-1培训前后比较图

（四）评议训练效果

当培训计划制订后，制定标准和建立系统来评议计划是不可缺少的步骤。培训是希望员工发生积极的改变，所以培训前后的比较极为重要。如图3－l所示，制订培训计划的人员必须收集培训前后的资料，以判断培 训是否有效及是否需要继续培训。

二、人员培训实施原则

实施培训与开发要把握一些最基本的操作原则，这些原则使保证培训质量的

基本要素。

（一）设置明确合理的培训目标

为接受培训的人员设置明确、具有一定难度的培训目标，可以提高培训效果。培训的目标太难或太容易都会失去培训的价值，因此，培训的目标设置要合理、适度，与每个人的具体工作，使接受培训的人员感受到培训的目标来自于工作，又高于工作，是自我提高和发展的重要机会。

（二）在培训中要认识到个人能力差异的存在。

培训最终目的是为了提高人员的工作能力。人的能力不同，受培训而提高能力的情况也不尽相同。在任何情况下都不应忽视这个问题。因此，培训中既要掌握集体培训的整体规划，同时也要考虑到因人施教的培训特点要求。

（三）在培训中要创造实际操作的条件

培训既然是为了提高人的工作能力，就不能仅仅依靠简单的教学，而是要为接受培训的人员提供实践或操作的机会，使他们在实践中体会到培训的目的，从实际操作中培养能力，特别是一些涉及工作技能的培训，对实践的条件要求更高。如果在培训中，接受培训的人员得不到操作的机会，这一部分工作就要在上岗以后完成，必然会由此造成他们不能胜任工作要求，或不能尽快达到工作要求的情况。此外，在培训中提供实践的机会，使他们在无工作压力的情况下达到操作的技能标准，能力的提高速度会较快。同时，也避免了由于技能达不到要求而导致工作失误。

（四）培训过程中的反馈和强化

培训过程中要注意对培训效果的及时反馈和强化。反馈的作用在于巩固成果，及时纠正错误和偏差。反馈的信息越及时、准确，培训的效果越好。强化是结合反馈对接受培训人员表现的奖励或惩罚。培训的强化手段

不仅仅是在培训过程中完成，还须对于那些由于培训带来的工作能力提高使得工作绩效取得明显效果的员工，给予适当的奖励。

（五）培训的激励原则

定期激励是促使组织成员为实现组织目标共同努力的主要动力。组织成员加入一定的组织都有着个人目标，并希望通过组织的运行来实现这一目标。一个企业要有效地运行，并成功地实现其目标，就必须在企业目标和个人目标之间进行正确的选择和调整。而这种选择和调整过程实际上就是企业与员工目标一致的过程，也就是组织实施的激励过程。培训的对象既然是企业的工作人员或管理，就要求把培训也看做是某种激励的手段。如果他们接受了培训，并从中得到了自身的发展，他们就会乐于参与和支持企业的培训计划。在现代企业中，越来越多的情况是把培训作为一种激励的手段。企业员工在接受培训的同时感受到企业对他们的重视的发展；通高了他们对自我价值的认识，也增强了他们的工作能力。

（六）培训中所得到的提高应有利于个人工作的进步

大多数情况下，培训中所学的东西一定会有利于个人今后工作的发展，这应该是培训的一条基本原则。因此，在制定培训计划时要更多地把实际工作的条件和因素考虑进去，以满足实际工作的需要。当然，有些时侯培训的积极效果并非很明显、快速地在工作中得到体现。

（七）良好的培训效果要延续到今后的工作中去

这一点与前面一条有相类似的地方，但是，它更强调企业对于哪些接受培训的人员如何使用，如何发挥他们已经得到的知识和技能。最有效的办法是为他们提供更多的工作机会，更优越的工作条件，对于其中确有能力的人员应委以重任，直至为他们提供晋升的机会。

总之，如果能够在培训中贯彻这些原则所包括的思想，必然会增强或提高培训的效果。

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