企业人力资源管理师（三级）课后习题
第六章 劳动关系管理
1、 简述企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容。 答：（一）职工代表大会制度性质：职工代表大会是由企业职工经过选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。国有企业或其他形式的公有制企业中实行职工代表大会制度，非国有企业或其他形式的非公有制企业实行民主协商制度。职工代表大会制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要的、并行不悖的制度。 （二）职工代表大会制度特点：1职工民主管理是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所组成，表现为职工意志对企业意志影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现2职工民主管理是一种劳动管理关系中的纵向协调3职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式4职工民主管理是在劳动运行中的自行协调和事前协调，防止劳动争议。 （三）平等协商制度内容：1民主对话2民主质询3民主咨询
（四）信息沟通制度内容：1纵向沟通：①下向沟通②上向沟通2横向沟通3建立标准信息载体：①建立标准劳动管理表单②汇总报表③正式通报④例会制度
2、 简述员工满意度调查的内容和目的，企业员工满意度调查的基本程序。 答：（一）内容：1薪酬2工作3晋升4管理5环境
(二）目的：1诊断公司潜在的问题2找出本阶段出现的主要问题的原因3评估组织变化和企业政策对员工的影响4促进企业与员工之间的沟通和交流5增强企业凝聚力 (三）基本程序：1确定调查对象2确定满意度调查指向3确定调查方法：（1）访谈法 （2）问卷调查法：①目标型调查法（选择法、正误法、序数表示法）②描述型调查法4确定调查组织5调查结果分析6结果反馈7制定措施落实，实施方案跟踪
3、 简述进行企业内部信息沟通制度系统设计的内容，员工沟通的程序，降低沟通障碍和减少干扰的方法。 答：（一）企业内部信息沟通制度系统设计的内容：1信息需求分析2信息的收集与处理：①信息收集②检查核对③信息加工④传输3信息提供
（二）员工沟通的程序：1形成概念2选择与确定信息传输的语言、方法和时机3信息传输4信息接收5信息说明、解释6信息利用7反馈 （三）降低沟通障碍和减少干扰的方法：1树立主动沟通的意识2创造有利的沟通环境3信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通3注意选择沟通语言 4、 简述劳动标准的含义和构成，工作时间与延长工作时间的概念、种类和内容。 答：（一）劳动标准的含义：是指基于劳动领域的自然科学、社会科学、实践经验的综合成果，经有关方面协商一致决定，或由有关方面批准，以多种形式发布的对劳动过程和劳动关系领域内的重复性事物、概念和行为所作的统一规定，作为共同遵守的准则和依据。 （二）劳动标准的构成：
1横向结构：就业、工作条件、企业技能开发、社会保险、劳动关系、劳动报酬、劳动福利、劳动安全卫生、劳动行政管理等项标准
2纵向结构：国家劳动标准、行业劳动标准、地方劳动标准、企业劳动标准
3功能结构：基础类劳动标准、管理类劳动标准、工作类劳动标准、技术类劳动标准、不便分类的其他劳动标准
（三）工作时间概念：是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间。种类：1标准工作时间2缩短工作时间3计件工作时间4综合计算工作时间5不定时工作时间。 内容：1劳动者实际从事生产或作业所需进行准备和结束工作的时间2劳动者实
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际完成工作和生产的作业时间3劳动者在工作过程中自然需要的中断时间4工艺中断时间、劳动者依法或单位行政安排离岗从事其他活动的时间5连续从事有害健康工作需要的间歇时间
（四）延长工作时间的概念：超过标准工作时间长度的工作时间。种类：1加班：法定节假日、公休日工作2加点：超过日标准工作时间工作。内容：1发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的2生产设备、交通运输线路、公共设施发生障碍，影响生产和公众利益，必须及时抢修的。3法律、法规规定的其他情形。 5、 简述各类标准工作时间的计算方法，以及限制延长工作时间的主要措施。 答：（一）各类标准工作时间的计算方法： 1制度工作时间的计算
年制度工作日=365天-104天（休息日）-11天（法定节假日）=250天 季制度工作日=250天÷4季=62.5天/季 月制度工作日=250天÷12月=20.83天/月 年制度工作工时=250×8=2000工时/人·年 季制度工作工时=62.5×8=500工时/人·季
月制度工作工时=2000÷12=166.67工时/人·月
*如遇闰年，制度工日增加一天，年制度工时2008工时/人·年 2日工资、小时工资的折算
月计薪天数=（365-104）÷12=21.75天/月 日工资=月工资收入÷月计薪天数
小时工资=月工资收入÷月计薪天数÷8小时
（二）限制延长工作时间的主要措施：1条件限制2时间限制3报酬限制4人员限制
6、简述最低工资的含义，最低工资标准确定和调整的方法，以及最低工资给付与工资支付保障的基本内容和要求。 答：（一）最低工资的含义：国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。 （二）最低工资标准确定和调整的方法 1比重法
月最低工资标准=人均生活费用支出×赡养系数+调整数 2恩格尔系数法
月最低工资标准=（最低食物支出标准÷恩格尔系数）×赡养系数+调整数 *小时最低工资标准
=（月最低工资标准÷21.75÷8）×（1+单位应缴纳养老、医疗保险费比例之和）×（1+浮动系数） （三）最低工资给付的基本内容和要求
1在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位支付给劳动者的工资在剔除①延长工作时间工资②中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害特殊工作环境、条件下的津贴③法律、法规规定的劳动者的福利待遇之后，不得低于当地最低工资标准
2实行计件工资或提成工资的用人单位，在科学合理的定额基础上，其支付劳动者的工资不得低于相应的最低工资标准
3劳动者由于本人原因造成在法定的工作时间内或依法签订的劳动合同约定的工作时间内未提供正常劳动的，不适用于最低工资规定
4用人单位支付劳动者的工资低于最低工资标准的，由劳动保障行政部门责令其限期补发所欠劳动者工资，并可责令其按所欠工资的1~5倍支付劳动赔偿金
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（四）工资支付保障的基本内容和要求
1工资支付的一般规则：①货币支付②直接支付③按时支付④全额支付 2特殊情况下的工资支付
①劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次付清劳动者工资
②劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动期间，或担任集体协商代表履行代表职责、参加集体协商活动期间，用人单位应当视其提供正常劳动支付工资
③劳动者依法休假期间，用人单位应按劳动合同规定的标准支付工资 ④用人单位停工、停业期间的工资支付
⑤用人单位破产、终止或者解散的，经依法清算后的财产应按照有关法律、法规、规章的规定，优先用于支付劳动者的工资和社会保险费
7、简述用人单位内部劳动规则的基本内容、主要程序和具体方法。 答：（一）基本内容：1劳动合同管理制度2劳动纪律3劳动定员定额规则4劳动岗位规范制定规则5劳动安全卫生制度6其他制度（工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度）
（二）主要程序：1制定主体合法2内容合法3职工参与4正式发布
（三）具体方法：制定单位内部规章制度时经职代会或全体员工讨论，与工会或职工代表平等协商；出台直接涉及劳动者切身利益的规章制度和重大事项决定时，应当公示，或者告知劳动者；实施用人单位规章制度时，工会或者职工认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。
8、简述集体合同的概念、特征、作用和订立的原则，集体合同的形式及其内容。 答：（一）概念：集体合同是指用人单位和本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。 （二）特征：1主体平等性2意思表示一致性3合法性4法律约束性5是整体性规定劳动条件的协议6工会或劳动者代表职工一方与企业签订7是定期的书面合同 （三）作用：1有利于协调劳动关系2加强企业的民主管理3维护员工的合法权益4弥补劳动法律、法规的不足
（四）订立的原则：1遵守法律、法规、规章及国家有关规定2相互尊重，平等协商3诚实守信，公平合作4兼顾双方合法权益5不得采取过激行为
（五）集体合同的形式：1主件（综合性集体合同）2附件（专项集体合同） （六）集体合同的内容： 1劳动条件标准部分：①劳动报酬②工作时间③休息休假④劳动安全卫生⑤职业技能培训⑥补充保险和福利⑦女职工和未成年工的特殊保护⑧劳动合同管理⑨奖惩⑩裁员2一般性规定3过渡性规定4其他规定
9、简述订立集体合同的基本程序及其履行、监督检查和责任。 答：（一）订立集体合同的基本程序：1确定集体合同的主体2协商集体合同3政府劳动行政部门审核4审核期限和生效5集体合同的公布
（二）集体合同的履行：集体合同只要符合主体、内容、形式、程序合法，意思表示真实，就具有法律效力，当事人和关系人就应该履行集体合同所规定的义务。集体合同的履行遵循实际履行和协作履行的原则。在履行集体合同的过程中，企业行政必须与工会密切协作。 （三）集体合同的监督检查：企业工会应承担更多的监督检查责任，或与企业协商，建立集体合同履行的联合监督检查制度。
（四）集体合同的责任：企业违反集体合同规定，应承担法律责任。工会未履行集体合同的义务，应承担道义上的责任。个别劳动者不履行集体合同，则按照劳动合同的规定承担
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责任。
10、简述劳动争议的概念、分类、产生的原因以及劳动争议调解的特点。 答：（一）概念：劳动争议是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与现实所发生的纠纷。 （二）分类：
1按照劳动争议主体划分：①个别争议②集体争议③团体争议 2按照劳动争议性质划分：①权利争议②利益争议
3按照劳动争议标的划分：①劳动合同争议②关于劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利等而发生的争议③关于劳动报酬、培训、奖惩等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议
（三）产生的原因：1劳动争议的内容只能是以劳动权利义务为标的2市场经济物质利益原则的作用，使得劳动关系当事人之间，既有共同的利益和合作的基础，又有利益的差别和冲突
（四）劳动争议调解的特点：1群众性2自治性3非强制性
11、简述劳动争议处理的原则和程序，劳动争议协商与调解委员会调解的程序。 答：（一）劳动争议处理的原则：遵循平等、自愿、合法、公正、及时的原则之外，强调①申请自愿（申请调解自愿、调解过程自愿、履行协议自愿）②尊重当事人申请仲裁和诉讼的权利
（二）劳动争议处理的程序：发生劳动争议时，争议双方应协商解决，协商不成功的，可以向调解组织申请调解，调解不成功的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁裁决不服的，可以申诉到人民法院，由人民法院依法审理并作出最终裁决。
（三）劳动争议协商解决的程序：1发生劳动争议，一方当事人可以通过与另一方当事人约见、面谈等方式协商解决2劳动争议当事人的劳动者一方可以要求所在企业工会参与或协助其与企业进行协商3一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或者书面回应4协商达成一致，应当签订书面和解协议5协商不成功时，可以向各级调解组织申请调解，或申请仲裁
（四）劳动争议调解委员会调解的程序：1申请和受理2调查和调解3调解协议书4与协调、调解相关的时效规定5人民法院的支付令
12、简述劳动安全卫生标准内容和分类，劳动安全卫生防护用品管理台账的内容。 答：（一）劳动安全卫生标准的内容：分国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四级，国家标准和行业标准分为强制性标准和推荐性标准 （二）劳动安全卫生标准的分类：1劳动安全卫生基础标准2劳动安全卫生管理标准3劳动安全工程标准4职业卫生标准5劳动防护用品标准 （三）劳动安全卫生防护用品管理台账的内容：1防护用品购置台账2一般防护用品发放台账3特殊防护用品发放台账4防护用品修理、检验、检测台账
13、简述组织实施安全卫生教育、培训和考核的内容，劳动安全卫生保护费用预算的项目与预算方法。 答：（一）组织实施安全卫生教育、培训和考核的内容：1新员工实施三级安全卫生教育2特种作业人员和其他人员培训3生产技术条件发生变化，员工调整工作岗位的重新培训 （二）预算项目：1劳动保护预算2劳动安全卫生教育预算3个人防护用品预算 （三）预算方法：1固定预算法2滚动预算法3弹性预算法
14、简述工伤的概念与工伤事故分类，企业员工工伤伤残评定的方法。 答：（一）概念：工伤是指劳动者在从事职业活动或者与职业责任有关的活动时所遭受的事故伤害或职业病伤害。
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（二）工伤事故分类：
1按照损伤程度划分：轻伤事故（休息1-104天）、重伤事故（休息105天以上）、死亡事故 2按照损伤原因划分：物体打击、车辆伤害、机器工具伤害、起重伤害、触电、淹溺、灼烫、火灾、刺割、高处坠落、坍塌、冒顶片帮、透水、放炮、火药爆炸、瓦斯爆炸、锅炉和压力容器爆炸、其他爆炸、中毒窒息、其他伤害（跌伤、冻伤、野兽咬伤） 3按照伤残等级划分：10个伤残等级，最重为一级，最轻为十级
4职业病：职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性眼病、职业性耳、鼻、喉病、职业性肿瘤、其他职业病 5事故划分： 特别重大事故 重大事故 较大事故 一般事故 死亡 30人以上 3人以上10以下 3人以下 重伤 100人以上 10人以上50人以下 10人以下 经济损失（元） 1亿以上 1000万-5000万 1000万以下 10人以上30人以下 50人以上100人以下 5000万-1亿 （三）企业员工工伤伤残评定的方法
1劳动能力鉴定分为劳动功能障碍程度和生活自理障碍程度 2劳动功能障碍分为十级，最重为一级，最轻为十级
3生活自理障碍分为三级：生活完全不能自理、生活大部分不能自理、生活部分不能自理 15、简述我国有关工伤医疗待遇和工伤致残待遇的标准及其相关规定。 答：（一）工伤医疗待遇
1职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期，一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但不得超过12个月。工伤职工评定伤残等级后，停发原待遇，按照下述有关规定享受伤残待遇，工伤职工在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。 2医疗待遇。治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付。工伤职工到签订服务协议的医疗机构进行康复性治疗的费用，从工伤保险基金支付。工伤职工因日常生活或者就业需要，经劳动能力鉴定委员会确认，可以安装假肢、矫形器、假眼、假牙或配置轮椅等辅助器具，所需费用按照国家规定的标准从工伤保险基金支付。
3工伤津贴。在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。职工住院治疗工伤的，由所在单位按照本单位因公出差伙食补助标准的70%发给住院伙食补助费。需要到统筹地区以外就医的，所需交通、食宿费用由所在单位按照本单位职工因公出差标准报销。生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的，由所在单位负责。工伤职工已经评定伤残等级并经劳动能力鉴定委员会确认需要生活护理的，从工伤保险基金按月支付生活护理费。生活护理费按照生活完全不能自理、生活大部分不能自理或者生活部分不能自理三个不同等级支付，其标准分别为统筹地区上年度职工月平均工资的50%、40%和30%. （二）工伤致残待遇 1一级至四级伤残
①保留劳动关系，退出工作岗位。享受以下待遇。（*表格中基数为职工本人工资） 支付一次性伤残补助金 按月支付 伤残津贴
一级 27个月 90% 二级 25个月 85% 三级 23个月 80% 四级 21个月 75% 补助来源 工伤保险 基金 5
②工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残补贴，按照国家有关规定享受基本养老保险待遇。基本养老保险待遇低于伤残津贴的，由工伤保险基金补足差额。 2五级、六级伤残
①保留劳动关系，由用人单位安排适当工作，难以安排工作的，发放伤残津贴。 支付一次性伤残补助金 按月支付 伤残津贴 五级 18个月 70% 六级 16个月 60% 补助来源 工伤保险 基金 用人单位 ②用人单位按规定缴纳各项社会保险费。伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由用人单位补足差额。
③经工伤职工本人提出，该职工可以与用人单位解除或终止劳动关系，由用人单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。 3七级至十级伤残 ①享受以下待遇。 支付一次性伤残补助金 七级 13个月 八级 11个月 九级 9个月 十级 7个月 补助来源 工伤保险 基金 ②劳动、聘用合同期满终止，或者职工本人提出解除劳动、聘用合同的，由工伤保险基金支付一次性工伤医疗补助金，由用人单位支付一次性伤残就业补助金。两种补助金的具体标准由省、自治区、直辖市人民政府规定。
4职工因公死亡，其近亲属按照下列规定从工伤保险基金领取补助金 ①丧葬补助金：6个月的统筹地区上年度职工月平均工资。
②供养亲属抚恤金：按职工本人工资的一定比例发给由因公死亡职工生前供养主要生活来源、无劳动能力的亲属。标准为：配偶40%，其他亲属30%，孤寡老人和孤儿每人每月在上述标准的基础上增加10%，核定各种供养亲属的抚恤金之和不应高于因公死亡职工生前的工资。供养亲属的具体范围由国务院社会保险行政部门规定。
③一次性工亡补助金：上一年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍。
④伤残职工在停工留薪期内因工伤导致死亡的，一级至四级伤残职工在停工留薪期满后死亡的，其亲属享受上述待遇。
5职工因公外出期间发生事故或在抢险救灾中下落不明的，从事故发生当月起3个月内照发工资，从第4个月起停发工资，由工伤保险基金向其供养亲属按月支付供养亲属抚恤金。生活有困难的，可以预支一次性工亡补助金的50%。职工被人民法院宣告死亡的，按照职工因公死亡的规定处理。
6工伤职工因①丧失享受待遇条件的②拒不接受劳动能力鉴定的③拒绝治疗的，停止享受工伤保险待遇。
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