人性化管理的复杂性

人性化管理的复杂性．　口风里　心理学１０Ｏ多年来对于人性的研究，发现的人性定律可能不　止ｌ　Ｏ０个。作为抛砖引玉，我总结其中几条人性定律，从这些定律　出发，领导者能够理解人性化管理的复杂性。　人就是一个有机体。而且是一个脆弱的有机体，有其生理极　限。　一天只有２４小时，员工的必要睡眠时间为６—８小时，依个体　而异。２４小时中，效率最高的时间不足３小时，绝非工作时间规定　的８小时。其中，能够创造价值的时间可能仅为平均每天１小时。　８小时以外和周末的时间如果被工作占用，产生的负面影响　包括：士气低落、应付挫折能力下降、创造力下降、工作关系恶化、　工作质量下降。公司若占用员工业余时间，对于公司来说是一种直　接损害，而非得益。　人跟其他高等动物相同。压力产生动力。　没有挑战，员工会懈怠。因此，管理者必须严格要求下属。压力　过大，员工会崩溃或者逃避。因此，管理者施压必须有分寸。客户带　来的压力与上级带来的压力的总和，有一个上限，依个体差异而不　同。当客户压力增加时，上级压力应该减少。因此，面对客户的员　工，应该拥有更大的自主权和获得更多的内部支持（例如财务部门　对销售代表的支持）。　员工的安全感来自主观感觉到的自身价值（即自己为公司所　创造的价值），大于企业为员工付出的成本和投资６　员工主观感觉到的自身价值，以客户（包括内部客户）认可或上　级认可为主要线索。新员工缺少安全感，所以，会通过努力工作赢　１２２圜２０１０．８　０　Ｉ竞争时代　得客户、同事、上级的认可，一旦他们获得足够的安全感，他们就会　产生新的需求，新的需求不能满足，就会开始抱怨。　人需要对生存环境的基本的控制感。　员工需要上级具有一致性或可预见性。管理者即使是一个灵　活多变的人，也必须刻意避免在员工面前反复无常。不仅如此，管　理者还要与员工及时沟通公司状况和策略。　人与其他高等动物不同。人有自我管理能力。　管理者不要指望改造员工，员工的个性是长期养成的。短期之　内，他的父母、配偶改变不了，管理者也改变不了。管理者能做的而　且必须做的。是启动员工的自我管理机制。　自尊，即自我感觉良好的需求，受到个体之间相互比较的影　响。人在心理上归属于自己的参照群体。　员工越具有多样性，对每位员工的包容能力的要求越高，对管　理者的要求也越高。同质性团队的效率高于异质性团队。管理者应　该尽量让脾性相投的人在一起工作。　员工需要感到最低限度的分配公平。并且会在感觉不公平的　时候，自行调整自己的工作行为。　例如员工感觉薪酬太低，于是会少出力；若感到无功受禄，则　会加倍努力，以达到主观感受到的公平。所以，管理者容忍一个无　能的或不努力的员工，会降低其他员工的工作动力。他们会想：连　某某某都能拿那么高的工资，我再怎么不努力都对得起公司。　人是非理性的动物。讲道理不一定能达到目的。　管理者不是不可以讲道理，但是不可以通过讲道理让员工改　变态度，特别是员工对他们自己的态度。员工永远不会相信自己比　别人差或者不称职。“以情动人”的效果在多数情况下好过“以理服　人”。　（摘自《财富道》）　竞争时代Ｉ　２０１０．８ｏ圜１２３