日期： 年 月 日 编号： 顾客姓名 联系电话 单位 投诉方式 投诉类型 事件 描述 顾客 要求 处理 结果 总结 教训 回访 内容 消费 跟踪 领导 审核
投诉前季度消费次数 投诉后季度消费次数 上门拜访时间： 年 月 日 年 月 日 年 月 日 电话回访时间： 年 月 日 年 月 日 年 月 日 市场部经理审核 □现场 □事后 □其它 是否对处理结果满意： □满意 □不满意 处理人 客户经理 顾客类型 □菜肴 □服务 □设备设施 □突发事件 □其他
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