管理咨询

第二节

管理咨询程序：

1业务洽谈阶段2诊断阶段3改善方案设计阶段4实施指导与项目总结阶段 获取咨初步洽谈 预备调查 拟定项目建议书 展示咨询机构实力 商务洽谈 签订咨询服务合同 询需求信息 一：业务洽谈阶段

1咨询需求信息来源：网络（优化）、培训和会议（组织）、书籍与文章（发表）、合作伙伴（机构合作）、老客户（价值最大）

客户分类：1咨询业务类型2咨询项目可能产生的价值 2初步洽谈：了解企业的意图和目的 3预备调查：判定企业要解决的问题

4拟定项目建议书： 内容包括1项目背景和目的，2企业面临问题，3解决客户问题的技术思路和方法，4项目内容和成果描述，

5项目时间进程和初步计划，6项目组构成成与分工，7管理咨询机构简介 5展示管理咨询机构实力：常规展示、招投标展示 6商务洽谈：合同事项，报价方法，支付 7合同签订阶段：签订与仪式举行 二、诊断阶段

1诊断准备2调研分析3诊断报告拟定4诊断结果汇报与确认

1诊断准备：（1项目组建2制定工作计划3项目调查提纲的准备4项目组内部启动会5外部资料收集）

2调研分析：1任务2综合调研分析（内容）3专题调研分析（3.1建立明确的判断管理问题的标准、3.2认清查清现状、3.3采用正确的分析方法做出独立判断、3.4查清问题对企业经营的影响、3.5彻底查清问题产生的原因、3.6找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点）4调查分析的工作步骤5常用调研方法：（5.1访谈、5.2问卷调查、5.3资料收集、5.4现场参观与调查、5常用分析方法（5.1模型分析法，5.2对比分析法，5.3因果分析法，5.4相关分析法，5 趋势分析法）

3诊断报告拟定：1诊断报告应达到的目的2诊断报告的框架（2.1对诊断阶段所做工作的说明2.2通过诊断得出的主要结论2.3对每个需要说明的专项问题加以论证2.4行业或者其他企业先进经验的借鉴2.5提出针对问题的框架性解决思路）3诊断报告的表达方式4诊断结果汇报与确认

三、改善方案设计：改善方案的设计、改善方案的研讨、改善方案的汇报与确认

1改善方案设计：1改善方案的构思（1.1基本内容1.2构思来源1.3多套方案1.4企业充分参与）2改善方案构思的验证

3改善方案文本草案的形成 2改善方案的研讨：1研讨的内容：方案的有效性和可操作性2研讨活动

3改善方案的汇报与确认：1汇报前的准备工作2改善方案的演示和确认3改善方案的完成 四、实施指导与项目总结

变革的类型 与方案实施 指导企业制定实施计划 对客户进行相关培训 对实施中的重点环节进行指导 对方案进行修改与完善 对事实效果进行评价 进行正式项目总结

第三节