感悟“三级分流”
今天，是深圳九鼎恒盛管理咨询有限公司赖志云老师进入网点辅导的第五天，我依然负责大堂区域，重点导入大堂三级分流机制，下面再现工作情景实例一则，供大家分析其中哪些需要改进？
一级分流：（未成功）
引导员：你好！请问你办理什么业务
客 户：汇三万块钱
引导员：帮您办一个网上银行，汇款可以享受五折优惠，还不用排队
客 户：我不办
引导员：那好，请您填写汇款单，取号在等候区休息等候
三分钟后，客户在等候区。
二级分流：（未成功）
大堂经理：你好！您汇款开通网银多好啊，马上就可以在网银上汇款，还省钱
客 户：我不需要
大堂经理：那请您稍等
三级分流：（成功）
十分钟后，客户去柜台办理业务
柜员：你好！请问您办理什么业务
客户：我要汇三万元钱
柜员：您在柜面汇款需要100元手续费，如果办理了网上银行可以节省50元，开通了手机银行，在手机银行上汇费只需花30元
客户：那就办一个吧。
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