效劳礼仪表演必须包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、示意礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪七项内容。 效劳礼仪表演礼仪标准要求： 1、站姿礼仪
根本站姿要求：头正，两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，面带微笑，两肩平正并稍向后下沉，两臂自然下垂，收腹挺胸，臀部收紧，脚跟靠拢，两脚成夹角45—60度。
男士站姿：1〕在根本站姿的根底上，右手搭在左手手背上放
于腹前，又称体前握手站姿。
2〕在根本站姿的根底上，两腿分开且不超过自己
的肩宽，右手搭在左手手背上放于腹前，又称开立式体前握手站姿。
女士站姿：1〕在根本站姿的根底上，右手搭在左手手指部位
放于腹前，又称体前握手站姿。
2〕在根本站姿的根底上，两脚成“丁〞字步站立，
右手搭在左手手指部位放于腹前，又称“丁〞字步体前握手站姿。
2、坐姿礼仪
根本坐姿要求：入座时走到座位前，转身后轻稳地落座，两腿并拢，两脚靠紧，大小腿折叠约90度，两手放于腿上〔男士五指朝前放于腿上，女士两手交叠放于腿上〕，上体应自然挺直，
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背部成一平面，身体重心垂直向下，坐在椅子的三分之二处。 男士坐姿：1〕开膝式 在根本坐姿的根底上，两腿分开不超
过肩宽。
2〕前伸式 在根本坐姿的根底上，小腿前伸，双
脚在踝关节处穿插。
3〕重叠式 在根本坐姿的根底上，右腿叠在左腿
上，右小腿内收，贴向左腿，脚尖自然下垂。
女士坐姿：1〕双脚斜放式 在根本坐姿的根底上，两腿并拢，
将两脚同时放于身体的左侧或右侧。
2〕脚踝盘住收起式 在根本坐姿的根底上，左腿
向身体左侧斜放，右腿叠放于左腿上。
3、行走礼仪
行走根本要求：头正，双目平视，表情自然平和，两肩平稳，手臂伸直放松，以肩关节为轴，大臂带动小臂自然前后摆动，摆幅以35度左右为宜，肘关节略弯曲。行走的轨迹应是一条直线。
1） 迎接行：当客户光临时，工作人员应迎面上前迎接，距离客户1.5米左右时停下，并欠身问候。
2） 引导行：如需要引导客户时，应位于客户左侧或右侧前方1.5米处，用横摆式或斜式的手势动作进展引导，以客户步速为准。必要时给予语言提示。
（1） 横摆式：手臂向体前伸出，距离上体大约75度时，
以肘关节为轴，小臂向身体外侧横摆，手掌与地面成
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45度，目光平视客户。
（2） 斜式：手臂从体侧自然抬起，抬到手掌与腰胯成一
条直线时停住，手掌与地面成45度，目光平视客户。 3） 陪同行：陪同客户时，应位于客户左侧前方0.5米处，以客户的步速为准。
4） 搀扶行：搀扶客户时，应用右手或双手搀扶客户的左臂。
4、示意礼仪
1〕 指引方向：五指并拢，掌心朝向指向指引位置。 2〕 点头示意：面对客户微微点头，目光平视客户。 3〕 欠身示意：以腰为轴略向前倾15度，目光平视客户。
4〕 鞠躬示意：以腰为轴上体前倾30度，目光落在对方鞋尖部位。
5、握手礼仪
握手时应遵循“尊者决定，尊者先行〞的原那么，由位尊者首先伸手，行礼时距离对方约1米处，双腿并立，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，用力适度，时间3秒钟左右。 6、介绍礼仪
为他人做介绍时，应遵循“尊者优先了解情况〞的原那么，即将年轻者介绍给年老者，男士介绍给女士，下级介绍给上级，
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主人介绍给客人。介绍时手势动作应文雅，无论介绍哪一方都应手心朝上，五指并拢指向被介绍一方，并向另一方点头微笑。 7、名片礼仪
〔1〕递送名片应起身站立，面带微笑，双手捏住名片的两个角，将名片朝向对方递上。在递送名片的同时，应客气地说：“请多指教〞，“请常联系〞等话语。
〔2〕承受名片应起身站立，面带微笑，双手捧接，并认真阅读，然后放入自己的名片夹或上衣口袋。
效劳礼仪表演评分标准：〔总分值分值为100分〕 〔一〕规定动作〔60分〕 1、动作标准、准确、到位25分。 2、组合动作统一、整齐20分。
3、目光柔和，笑容甜美，神态自然15分。 〔二〕动作编排〔20分〕
1、展示内容编排巧妙、构思新颖，有较好的创新力10分 2、音乐选配得当，符合主题5分。 3、讲解恰当，与动作和场景吻合5分。 〔三〕整体印象〔20分〕
1、展示内容及场景自然真实10分。 2、着装美观整齐，仪表端庄5分。
3、有较强的艺术感染力，有良好的精神风貌，具有较强的表现力5分。
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