提高人员意识 加强产品质量
【摘要】本文通过总结产品研制过程中人的影响的重要性，说明在产品设计、装配、调试等过程中需要提高各类人员的自我质量意识，从而达到提高产品质量可靠性的目的。GJB9001B-2009依据的八项质量管理原则，其一就是“全员参与”，说明了人在质量管理工作中的重要性。
1 引言
常言道：“质量是企业的生命”。对于重点型号产品承制单位，这句话更有分量，因为质量不仅是企业的生命，甚至是决定企业发展的法宝。
各重点型号产品承制单位，应该按GJB9001B-2009建立质量管理体系，为产品质量管理搭建基本的框架。但在实际工作中，各单位会遇到这样那样的质量问题。当然，不能说有了产品质量管理问题，就否定一切，否则GJB9001B-2009就不会存在“8.3不合格品控制”这一章节。我们希望通过不断的认识问题并有效整改，将产品质量管理问题控制到预防状态，甚至达到杜绝的理想水平。
曾经有一段时间我从事过某系列产品的研制工作及兼职质量管理工作，对工作中存在的难点以及如何进一步做好产品质量管理工作有以下的切身体会。 2 产品质量管理工作存在的难点 2.1 部分人员产品质量管理意识不强
产品质量管理理念，已从早期的检验质量发展为当今的全面质量管理。做好全面质量管理工作，自然离不开“人员”，GJB9001B-2009依据的八项质量管理原则，其一就是“全员参与”，说明了人在质量管理工作中的重要性。但一些人员的质量意识与现在重点型号产品的质量要求准则相比，有一定的差距，产生问题的主要原因有以下几点：
1）质量理念不够强，认为质量管理工作只是几个人的事情，与己无关。 2）对重点型号产品出现质量问题造成的影响、产生的后果认识不足。 3）质量管理知识宣传、培训薄弱。 2.2 个别产品设计质量不完善
“科技是品质的源泉”，也就是说，要有好的产品质量管理，首要因素是产品的设计水平，GJB9001B-2009也强调对“设计和开发”的控制，分别从“策划、输入、输出、评审、试验、验证、确认、更改的控制”等方面来规范设计过程。
多年来，通过重点型号产品的研制，院里造就了一批过硬的设计师队伍，对设计质量的重要性也有了高度的认识，但是由于一些客观因素的影响，也不排除个别产品存在设计缺陷，这主要体现在以下几方面：
1）订立的设计指标与用户实际的使用条件有差距，这里不是指实际余量，而是产品的实际用途。例如：某产品在实际使用时，先空载激活，后带载工作；而在产品规范中规定的检验条件是带载激活，产品按带载激活设计，致使实际使用中发生质量问题。
2）有时迫于进度方面的要求，忽略了“设计和开发”所必须的控制程序，在进度面前质量做出了让步。
3）由于设计人员专业技能的限制，其综合设计能力提高的速度，赶不上形势的需要。如通信类产品的设计，要兼顾线路设计（无线电），结构设计（机械），热设计（物理）等方面。
4）有些产品只做设计定型，不做生成定型，批量生产后，就会暴露出设计阶段存在的某些不足。
2.3 原材料/元器件的控制水平
目前，虽然对原材料/元器件环节有控制，但仍存在着不足，表现在以下几方面：
1）原材料认识技术屏障
例如：对于天线产品所使用的玻璃布，我们并没有识别出玻璃布的哪项指标影响天线漆层裂纹，而必须经过一定数量的产品性能实效考核，才能决定选用那批玻璃布。
2）产品质量管理的控制
在GJB9001B-2009中对外包提出了明确的要求，而在我们实际的工作中，外包/外协过程几乎是没有控制，只是在完工后进行简单验收。因此对外包/外协过程控制尚需进一步加强。 2.4 操作产品质量控制
GJB9001B-2009重点内容之一“过程控制”。落实到产品制造上，应该是各工序的操作质量，尤其是对那些部分性能指标不可检验的产品，操作质量更为重要。目前操作质量控制难点主要有：
1）年轻工人经验不足，操作熟练程度不够。 2）部分操作人员责任心不够强。 3）检验人员的作用需要充分的发挥。 2.5 产品质量管理的评审力度不够
GJB9001B-2009多处强调“评审”，有“与产品有关要求的评审”、“设计和开发的评审”、新产品试制的“工艺评审”、产品研制过程的“转段评审”、“产品质量管理评审”等内容。在实际工作中，部分产品评审力度的加大，受以下方
面的影响：
1）评审时间短，不易评透。
2）评审过程中，一些评审点容易被忽视。 3）生产前状态评审的频次、力度不够。 4）评审结论不详细。 3 措施与建议
3.1 增强相关人员质量意识
通过会议、网络、板报或其他形式来宣贯产品质量管理的重要性，强调人与产品质量管理的关系，每个人的工作不到位，都可能导致产品不合格。例如，操作人员未按规定操作，出现产品质量问题；设备维护不到位，造成精度不足；产品环境维持不到位，导致清洁度、性对湿度控制不到位；设计人员在设计产品时，对产品性能指标验证不足；作业指导书编写不到位；原材料/元器件控制不到位等。
在宣贯过程中，如能穿插具体的实例更具说服力，同时可避免枯燥性。 3.2 提高设计质量
3.2.1 抓源头，切实做好与产品有关的评审，满足GJB9001B-2009中相应条款的要求，同时还需关注以下两方面的工作：
1）了解用户如何使用产品，即实际使用对产品要求达到的指标要求，含产品工作环境、工作性能、接口等要求，以免设计指标与用户实际使用出现偏差。
2）与用户沟通，让用户了解自己产品的特性，优化产品指标，既要考虑实际应达到的工作性能，同时又兼顾产品的可靠性、安全性及寿命等。
3.2.2 严格执行“设计和开发”程序，对于产品的交付进度有特殊要求的，方式
可灵活多样。例如借鉴成熟产品的设计思想，针对不同处进行重点的策划评审、验证等。
3.2.3 注重对设计人员进行新知识的培训，且要一贯坚持，方式可以灵活多样。例如请专业人士到单位来授课、委托相关专业对设计人员实地培训等。
要关注设计评审专家的专业性，要与被评审产品特性相关，且应全面，避免对产品性能达到的程度进行的评审不到位。
3.2.4 对于定型产品，尤其是对那些批量生产才能暴露出问题的产品，我们更应该做分析，提高设计质量，同时将相关信息反馈给用户，共同寻求解决方案（甚至设计指标的微调），避免以后的隐患。 3.3 加强原材料/元器件控制
3.3.1 要充分认识原材料研究的重要性，对原材料性能研究可成立专项小组，可采取奖励相关研究成果等方式，以激励设计人员对此项工作的积极性。
在对原材料未能充分掌握之前，可应用统计技术，统计各材料批次及应用产品的性能，寻求产品质量的一致性。
3.3.2 把原材料/元器件从采购文件的制定到最终使用的众多环节贯穿起来，其中相对重要的是采购文件的制定。在制定过程中，要与设计输入类文件作充分的对照，包括合同、设计任务书等相应文件，同时，应对采购文件实施动态管理；产品研制的不同阶段，一旦用户对原材料/元器件的要求发生变化，或者设计指标的变化导致所用的原材料/元器件件发生变化，应及时修改采购文件。 3.3.3加强对外包/外协厂家产品的质量控制。除了要执行相应的控制程序外，还要加强对外包/外协厂家的过程监督，尤其对那些产品质量暂时尚可，但还是没有较完善的质量管理体系和质量保证手的供方，我们要积极帮助这类厂家建立完
整的质量管理体系，还要不断将外包/外协产品的使用情况与厂家进行沟通，一旦有问题，要促使他们或与他们共同采取相应的措施，并对措施的有效性做验证，切忌采取只将外包/外协不合格品简单剔除而不与供方进行沟通的做法。 3.4 加强操作质量控制
3.4.1 加强对年轻工人的锻炼，同时制定激励措施，提升工作岗位对员工的吸引了，使年轻工人热爱自己的本职工作。
3.4.2 加强操作人员责任心可以采取3.1的措施。
3.4.3 充分发挥检验人员在产品研制、生产过程的中的监督检查作用。做到以下几点：
1）作业指导书的检验点及检验方法要规定到位，使检验操作有依据。 2）检验员持证上岗，亲自操作。 3）保证检验员的数量的充分性。 3.5 增加产品评审力度
3.5.1 评审时间要充分，不能仅限于对会议文件的审查，还要对实物产品进行审查。
3.5.2在评审过程中，不能忽略的几点：
1）将输出与输入的文件、产品进行对照，输入包括技术合同、设计任务书等相应文件，同时对用户规定使用的原材料/元器件的规格、型号设置是否在指定的供方购买等内容进行审查。
2）除了审查最终产品的性能外，还要对产品形成过程的控制情况做重点审查，直接到操作现场审查，效果最佳。
3）对解决产品质量问题采取措施的有效性进行审查。
3.5.3加强产品生产前状态评审的力度，含原材料/元器件、设备、环境、加工方法、人员资格等各方面，将产品质量控制前移，尽可能地避免后续出现不合格品而造成经济损失。
3.5.4 评审结论要详细清楚，利于评审组织者落实跟踪。 4 结束语
作为重点型号的承制单位，在实际的产品质量管理工作中，可能会遇到这样那样的问题，但通过不断的认识并采取有效的纠正/纠正措施，一定能进一步提升产品质量管理水平，为用户提供更加满意的产品。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也
。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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