目录
1.
当月所有客户留存及购买意向指标分析 ............................................................................... 1 1.1月内新增客户及相关指标 ................................................................................................. 1
1.1.1新增客户购买客户及相关指标 .............................................................................. 1 1.1.2新增客户感兴趣客户及相关指标 .......................................................................... 2 1.2月内已购客户及相关指标 ................................................................................................. 2
1.2.1月内已购客户复购及相关指标 .............................................................................. 2 1.2.2月内已购感兴趣客户及相关指标 .......................................................................... 2 1.3月内未购客户及相关指标 ................................................................................................. 2
1.3.1月内未购客户购买及相关指标 .............................................................................. 3 1.3.2月内未购感兴趣客户及相关指标 .......................................................................... 3 1.4月内流失客户及相关指标 ................................................................................................. 3 1.5综合指标............................................................................................................................. 3
1. 当月所有客户留存及购买意向指标分析
以下指标如涉及期限，暂定取月为周期。如果后期处理中，发现月内数据量过大，可以考虑日内、周内为期限；如果数据量小，可以考虑季度内、半年内为期限。 本研究中客户留存主要分析以下情况： 购买客户：本月新增客户进行购买行为+本月前已购买客户进行复购行为+本月前注册未购买客户进行购买行为 意向客户：本月新增客户有意向购买+本月前已购买客户有意向购买+本月前注册未购买客户有意向购买
流失客户：本月前已购客户流失+本月前注册未购买客户流失
1.1月内新增客户及相关指标
新增客户数：限定时间，根据客户创建时间(ats)落在本月，计算新增客户ID(cid)；
1.1.1新增客户购买客户及相关指标
新增购买客户数：限定时间，根据客户创建时间(ats)落在本月，为首次成交 (first_deal为是)的客户数量；
新增客户订单数：根据客户创建时间(ats)落在本月，且成单时间(deal_time)落在本月，计算
新增订单ID(order_id)个数； 新增客户购买额：根据客户创建时间、成单时间落在本月，计算新增认购金额(apply_amount)； 指标意义：跟踪期限内新增加客户及购买行为，对客户增量提高或减少、购买行为增加或减少进行分析，找出具体原因。
备注：可以对新增加客户及购买行为，进行当月同比和环比计算，以方便知道本月对去年同期客户增减量，本月相较于上月客户增减量；对每月客户新增数和购买数进行曲线或柱状图展示。
1.1.2新增客户感兴趣客户及相关指标
新增客户感兴趣客户：一定期限内(一个月内)，新增客户in_app(App访问)次数超过3次、且ats(行为时间)月内有三天以上登录记录(后期可以修改)，则定义为感兴趣客户；
1.2月内已购客户及相关指标
已购买客户数：根据客户创建时间(ats)落在本月以前，计算存在交易的客户数；
1.2.1月内已购客户复购及相关指标
复购客户数：限定时间，根据创建时间(ats)落在本月以前，成单时间(deal_time)落在本月，统计为非首次成交 (first_deal为否)的客户数量。
复购订单数：根据客户创建时间(ats)落在本月以前、first_deal为否，且成单时间(deal_time)落在本月，计算新增订单ID(order_id)个数；
复购购买额：根据客户创建时间落在本月以前、first_deal为否，成单时间落在本月，计算新增认购金额(apply_amount)；
指标意义：跟踪期限内复购客户及购买行为，对复购客户增量提高或减少、购买行为增加或减少进行分析，找出具体原因。
备注：可以对复购客户及购买行为，进行当月同比和环比计算，以方便知道本月对去年同期客户增减量，本月相较于上月客户增减量；对每月客户复购数和复购额进行曲线或柱状图展示。
1.2.2月内已购感兴趣客户及相关指标
已购感兴趣客户：一定期限内(一个月内)，已购客户in_app(App访问)次数超过3次、且ats(行为时间)月内有三天以上登录记录(后期可以修改)，则定义为已购客户感兴趣客户；
1.3月内未购客户及相关指标
未购客户数：根据创建时间(ats)落在本月以前，且没有购买记录的客户数量。
1.3.1月内未购客户购买及相关指标
未购客户数：根据创建时间(ats)落在本月以前，成单时间(deal_time)落在本月，统计为首次成交 (first_deal为是)的客户数量。
未购订单数：根据客户创建时间(ats)落在本月以前、first_deal为是，且成单时间(deal_time)落在本月，计算新增订单ID(order_id)个数；
未购购买额：根据客户创建时间落在本月以前、first_deal为是，成单时间落在本月，计算新增认购金额(apply_amount)；
指标意义：跟踪期限内未购客户及购买行为，对未购客户增量提高或减少、购买行为增加或减少进行分析，找出具体原因。
备注：可以对未购客户及购买行为，进行当月同比和环比计算，以方便知道本月对去年同期客户增减量，本月相较于上月客户增减量；对每月未购客户购买数和购买额进行曲线或柱状图展示。
1.3.2月内未购感兴趣客户及相关指标
未购感兴趣客户：一定期限内(一个月内)，未购买客户in_app(App访问)次数超过3次、且ats(行为时间)月内有三天以上登录记录(后期可以修改)，则定义为未购客户感兴趣客户； 备注：该类客户需要重点关注。
1.4月内流失客户及相关指标
流失客户：一定期限内(三个月内)，App访问(in_app)时间落在三个月前的、一个月内的客户，最近三个月没有in_app(App访问)记录的，被定义为流失客户；
流失已购客户：一定期限内(三个月内)，App访问(in_app)落在三个月前的一个月内的客户，且该客户存在order_id(订单ID)记录，最近三个月没有in_app(App访问)记录的，被定义为流失已购客户；
流失未购客户：流失客户-流失已购客户
备注：流失客户范围定义为三个月前的、一个月内的，如果不限定一个月内，则存在重复记录流失率的情况；限定一个月，又会存在因为每个月情况不一样，导致的流失客户量偏差。后期需要仔细讨论一下。
1.5综合指标
新增客户购买率：新增购买客户数/新增客户数 已购客户复购率：复购客户数/已购买客户数 未购客户购买率：未购购买客户数/未购客户数
购买客户及复购客户占比：新增购买客户数+复购客户数+未购购买客户数，复购客户数/购买客户数
购买订单及复购客户占比：新增客户订单数+复购订单数+未购订单数，复购订单数/购买订
单数
购买金额及复购客户占比：新增客户购买额+复购购买额+未购购买额，复购购买额/购买金额数
流失已购客户占比：流失已购客户/流失客户
流失已购客户占比购买客户：流失已购客户/购买客户
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