一、单项选择题
1.驱动和影响企业和社会经济活动的最主要的力量是（ ） A.变化 B.顾客 C.竞争 D.3C 2.民航客机中向旅客提供酒属于质量的（ ） A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.不必要特性 3.“大质量”观认为质量目标体现在（ ） A.工厂目标之中 B.部门绩效 C.公司绩效 D.公司的经营计划之中 4.质量成本分类中最关键的类别是（ ） A.鉴定成本 B.预防成本 C.故障成本 D.管理成本 5.全面质量管理阶段开始于（ ） A.20世纪40年代 B.20世纪50年代 C.20世纪60年代 D.20世纪70年代 6.现代质量管理第一阶段被称为（ ） A.质量检验阶段 B.质量检查阶段 C.质量控制阶段 D.质量管理阶段 7.被人们尊称为“现代质量控制之父”的是（ ） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.石川馨 8.产品质量的最终裁判者是（ ） A.企业 B.公司 C.顾客 D.领导 9.组织的质量活动中的重要环节是（ ） A.识别顾客极其需要 B.市场竞争 C.公司内部变动 D.售后服务 10.公司的最终责任是面向（ ） A.内部顾客 B.加工者 C.员工 D.外部顾客 11.顾客的忠诚度等于（ ） A.吸引力╳满意度 B.吸引力╳参与度 C.吸引力╳满意度╳参与度 D.满意度╳参与度 12.一个企业的核心价值观通常只有（ ） A.3 ~ 5条 B.5 ~ 6条 C.6 ~ 7条 D.7 ~ 8条 13.标高分析活动由两个基本阶段构成，即“标高”和（ ） A.“分析” B.“审计” C.“超越 ” D.“调查” 14.人力资源管理的前提与主要职能是（ ） A.人力资源规划 B.绩效考核 C.员工的招聘与配置 D.员工的职位分析 15.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ） A.员工激励 B.员工培训 C.员工管理 D.绩效考核 16.客观考核法一般适用于（ ） A.管理人员 B.技术人员 C.文职人员 D.一线从事体力劳动的员工 17.人力资源、行政服务、法律等属于（ ） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程
18.工作图设计是在（ ） A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段 D.详细设计与试制 19.事后评审也成为（ ） A.终期评审 B.设计在鉴定 C.设计更改控制 D.销售准备状态评审 20.最初开展质量改进的领域是（ ） A.制造领域 B.服务领域 C.产品设计领域 D.产品研发领域 21._____ 是大量提案的潜在源泉。（ ） A.中层领导 B.公司骨干 C.高级领导者 D.普通员工 22.百万机会缺陷数中的“缺陷”是指（ ） A.缺陷率 B.合格率 C.所有导致顾客不满的情况 D.出错率
23.管理的核心是（ ） A.控制 B.战略 C.决策 D.考核 24.质量管理的基本原则是（ ） A.用数据说话 B.绩效测量 C.信息管理 D.信息改进 25.正确决策的基础是（ ） A.计划 B.控制 C.管理 D.测量 26.在我国企业生产的产品中，外购的机械产品一般占（ ） A.40% B.50% C.60% D.70% 27.联合质量计划中的经济方面内容包括（ ） A.生产 B.检验与测试 C.价值分析 D.产品设计 28.随机现象的所有可能的样本点称为（ ） A.样本单位 B.样本空间 C.样本容量 D.样本大小 29.最常用的随机变量的分布是（ ） A.二项分布 B.泊松分布 C.正态分布 D.超几何分布 30.标准正态分布中μ与σ的值分别为（ ） A.0，0 B.0，1 C.1，0 D.1，1 31.在方差分析中最广泛使用的是（ ） A.U检验 B.t检验 C.F检验 D.H检验 32.当自变量的个数大于1时称为（ ） A.一员线性回归 B.多元回归 C.多重回归 D.正态线性模型 33.日本川喜田二郎的KJ法源自于（ ） A.水平对比法 B.石川图 C.头脑风暴法 D.分层法 34.矢线图中表示作业的是（ ） A.圆圈 B.方框 C.箭线 D.虚箭线 35.质量的一个基本指标或维度是（ ） A.可靠性 B.可维度性 C.质量改进性 D.可用性 36.绝大多数系统的构成是（ ） A.串联系统 B.并联系统 C.串联—并联系统 D.无法统计
37.标准化的本质是（ ） A.统一 B.获得最大的社会和经济效益 C.获得最佳秩序 D.为科学管理奠定基础 38.标准化的目的是（ ） A.统一 B.一致 C.获得最佳秩序 D.为科学管理奠定基础 39.标准化的高级形式是（ ） A.系列化 B.统一化 C.组合华 D.通用化 40.我国的认证制度起步于（ ） A.1980年 B.1981年 C.1982年 D.1983年
二、多项选择题
1.被人们称为“3C”的是（ ） A.变化（Change） B.顾客（Customer） C.竞争（Competition） D.能力（Capacity） E.资本（Capital）
2.外部故障成本包括（ ） A.保修费 B.索赔费 C.诉讼费 D.退货费 E.降价费
3.卓越绩效标准的模型中代表领导的有（ ） A.领导 B.战略计划 C.战术计划 D.以顾客和市场为中心 E.以顾客和战略为中心
4.质量管理体系要求的基本内容主要有（ ） A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现以及测评分析 D.改进 E.服务
5.细分顾客的依据有（ ） A.地理位置 B.人口统计学因素 C.产品使用情况 D.采购方式 E.购买数量
6.研究表明，大多数顾客遇到问题时（ ） A.50%的顾客不抱怨 B.45%会就地抱怨 C.75%的顾客不抱怨 D.25%的顾客就地抱怨 E.5%会向高层领导投诉
7.顾客满意度测评过程中应用的技术和方法有（ ） A.统计分析 B.测评指标确定 C.调查问卷和抽样方案的设计 D.数据挖掘 E.语言分析
8.当今社会责任要求企业（ ） A.符合基本的经济 B.符合法律的标准 C.明辨是非 D.决策合乎道德标准 E.经营活动合乎道德规范
9.收集信息的方法包括（ ） A.职位实践法 B.观察法 C.访谈法 D.问卷法 E.关键事件法
10.内部招聘的优点（ ） A.广纳贤才 B.风险小 C.成本低 D.有利于调动内部员工的积极性 E.增强组织的凝聚力
11.绩效的特点包括（ ） A.多因性 B.多维性 C.动态性 D.重要性 E.完整性
12.过程质量衡量的三个尺度为（ ） A.效果 B.利益 C.效率 D.适应性 E.灵活性
13.系统的特征包括（ ） A.整体性 B.目的性 C.交换性 D.控制性 E.相互依存性
14.中期评审的特点是（ ） A.具体 B.深入 C.仔细 D.细致 E.控制
15.质量改进治疗过程的效果评价方法有 A.PDCA B.排列图 C.因果图 D.控制图 E.流程图
16.戴明环循环包括的阶段有（ ） A.调查 B.计划 C.实施 D.学习 E.行动
17. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为（A.顾客 B.财务和市场 C.人力资源 D.组织有效性 E.监管和社会责任
18.组织有效性指标主要包括（ ） A.设计过程 B.生产过程 C.提供过程 D.支持过程 E.周期过程
19.缺陷通常分为（ ） A.严重缺陷 B.较重缺陷 C.主要缺陷 D.次要缺陷 E.轻微缺陷
）20.联合质量计划中一般包括（ ） A.经济 B.技术 C.管理 D.质量 E.成本
21.联合质量计划的技术方面主要包括（ ） A.产品设计 B.工艺设计 C.生产 D.检验 E.测试
22.供应商关系改进阶段包括的合作层次有（ ） A.组成联合团队 B.降低成本 C.提升价值 D.信息共享 E.资源共享
23.通常将数据分为（ ） A.计量数据 B.计数数据 C.计件数据 D.计点数据 E.以上都是
24.构造点估计常用的方法有（ ） A.矩估计法 B.最大拟然估计法 C.最小二乘法 D.贝叶斯估计法 E.无偏性估计法
25.实验设计应遵循的原则有（ ） A.随机化 B.局部控制 C.重复 D.多样化 E.全局控制
26.直方图的应用程序有（ ） A.收集数据 B.确定组距 C.确定各组的界限值 D.编制频数分布表 E.画直方图
27.可靠性水平或相应的能力度量因素有（ ） A.可靠度 B.失效率 C.平均失效时间 D.平均失效间隔时间 E.间接失效时间
28.可靠性管理的内容包括（ ） A.可靠性目标的确立 B.设计过程可靠性管理 C.制造过程可靠性管理 D.包装、运输和防护可靠性管理 E.采购可靠性管理
29.标准化的内容主要有（ ） A.制定标准 B.解释标准 C.发布标准 D.实施标准 E.控制标准
30.对产品的通用化而言，要求有（ ） A.尺寸的互换性 B.功能得一致性 C.使用的重要性 D.结构的先进性 E.功能的先进性
三、名词解释 1.质量 2.服务 3.企业管理 4.卓越绩效模式 5.ISO9000族标准 6.顾客细分 7.顾客关系管理 8.使命 9.社会责任 10.标高分析 11.职位设计 12.激励 13.过程管理 14.设计评审 15.总体 16.随机抽样
四、判断改错题
1.TQC是近年来人们对于“全面质量管理”常用的提法。（ ） 2.人工费、材料损失费属于预防成本（ ）
3.戴明是20世纪管理领域中最具有影响的任务之一（ ） 4.ISO9001主要用于体系的认证（ ）
5.顾客的忠诚正在成为企业经营战略的基石（ ） 6.当前人们认为,顾客就是“接受产品的组织或个人”（ ） 7.忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更低（ ） 8.实现利润最大化僧被认为是企业唯一的社会责任。（ ） 9.戴明于20世纪初期提出“科学管理”教义。（ ） 10.背景调查不属于人员招聘的基本方法（ ）
11. 设计确认通常是对产品在规定的使用条件下进行（ ） 12.改进也常被称为“改善”（ ）
13.测量指标可以从其多样性和层次性两个方面来分析（ ） 14.现代采购中存货估价作为一项资产（ ） 15.仅有一般原因支配的系统称为稳定系统。（ ） 16.假设是指关于个体分布的一项命题。（ ） 17.流程图的基本标识符号有两种。（ ） 18.KJ法属于假设查证型。（ ）
19.产品在可用寿命期的随机失效是可控制的（ ） 20.产品设计对产品固有的可靠性没有影响（ ）
五、简答题
1.简述质量的定义。
2.简述促使重视质量的主要原因。 3.简述质量管理的概念。
4.简述全面质量管理的概念及原则。 5.简述质量成本的分类。
6.简述研究质量成本对质量改进的促进作用。 7.什么是ISO9000族标准？ 8.简述顾客满意度测量的用途。 9.简述战略计划活动的含义及益处。 10.简述员工培训的目的。
11.简述考核制度必须满足的要求。
12.简述激励的方法。
13.简述质量改进的含义及其特点。 14.简述绩效测量指标的多样性。
六、论述题
1.试述确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径。 2.如何实现六西格马目标的“六步法”。 3.试述绩效测量的步骤。
4.试述供应商关系控制中供应商评价的内容。 5.试述提高过程能力的途径。
6.试述可靠性设计的主要工作及提高可靠性的方法。 7.试述认证模式。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容