走心的年终总结

始于2015，盛放于2017

题记：这是一篇娓娓道来、深入分析、夹杂着私人感情、不太正经却很走心的年终总结！

2015年3月底机缘巧合经过层层面试、入职北京AAAAAAAAAAA，现在偶尔回想起来的时候都总是觉得当时的画面仍旧历历在目、仿佛昨日。回想当初，新入职的我们，一脸懵懂，茫然不知所以，然后师傅手把手的教起，一点一滴耐心叮嘱，慢慢的理解、熟悉,到后面的独立接区、单量再大也抗得住压力、加班至凌晨，开始自己全面应对责任区域的所有日常、突发情况；从开始的有问题找师傅、扮演转述人的角色到后来的开始思考、开始琢磨一些情况的缘由，到现在的面对问题想出解救办法、思考对整个部门的影响、理出头绪，再去探讨有什么漏洞，这一步步的经历让我深感荣幸，荣幸加入公司这个大平台、荣幸加入部门这个大家庭、荣幸部门给大家营造的氛围、荣幸能和一群喜欢的人共同进步、提升自己，荣幸部门成就了自己。

2016年，改变很多，公司组织架构调整、所属中心改变、领导人改变，但是专属于AA部的那种韧劲、坚持原则的风格没变；2016年，AAAAAA的实施，AA抗住来自业务线巨大的压力、严守防线、配合施行；2016年,AAAAAAAAAA前期培训讲解，一部部都离不开AAA全力以赴的支持；2016年，AAAAAAAAA，AAA部更是积极配合，发现问题，提出进一步完善系统的建议；2016年，部门注入很多的新生力量，人员配置更优化，团队风格更是活泼、积极、正向！2016年，我很庆幸自己在这里，在这里和大家一起经历这些点点滴滴，一起快速适应变化。一群人，一件事，做到极致，便是精彩。2016年的自己，收获良多！

一、

常规工作方面：

作为AAAAAA岗的一员，每日的基本工作琐碎又繁多：aaaaaaaaaaaaa，每一件说起来都是零碎又耗时，这时就要找对适合自己的工作方式，想办法在保证正确率的前提下提高效率。比如：拒绝拖延症，一日事一日毕；优先处理材料、邮箱，以减少可能出现的无效电话。另外，对于常规工作方面，今年最大的收获是养成了总结的习惯，平日遇到问题就勤记

页脚内容 赢利执行模式 录， 月底汇总，从出现的问题里去思考，去分析出规律，从而判断区域情况是否有什么异常。好的总结绝不是一个单纯的将情况转化为文字的文件，而是帮助自己去分析问题，去预先看到将要发生A的情况，从而让自己提前预防，提早去沟通解决办法。这样的话，会让自己对责任区域有一种先导性，而不至于很被动的当问题扔过来的时候，自己还不清楚深层次的缘由。所以这种习惯我会继续下去，而且2017会以更高的标准要求自己：做到每日写工作日志，不限形式，图片的也好，文字的也好，但一定都是如实记录并加入自身的分析，并且在这种发现问题，提出解决方案，记录情况，总结经验，是否需要改善的思维方式中去发现规律。让自己主动的去掌控未知，而不是被动的接受。

二、

自我提升部分：

其实，从刚来公司的时候就觉得不定期的各种知识的培训对我们都是一种精神上的福利。从入职到现在，参与的培训大大小小的有AAAAAAAAAAAAAA，职业技能PPT之类的等，以及自己参与到的一些项目、制度的的探讨，也提了很多可行性的建议，这些都让自己成长很多，也转换了思维，思考作为强对接aaaaa的我们能为他们带来什么便利，所以当AAAAAA出来的时候，总觉得通篇的文字不便于他们了解有关AAAAAAAAAAA，便花时间以最精简的文字整理成表格，方便AAAAAAAAAA，也方便我们作为审核的依据；当AAAAAA的时候，也参与进去，为了方便AAAA，也提了AAAAAAA；平时区域里遇到问题的时候也可以更客观的出具解决方案等等，这些都让我觉得自己在不断的提升，让我觉得凡事只要用心都会有最好的办法。然而我也知道，2017更要以高标准来要求自己，要保持不断学习、创新的内驱力，这样才能让自己保持最好的状态更好的发挥。

在这里想给部门提两个建议：1，定期开展各种培训：一种是工作上需要了解的知识培训，如之前AA同事讲过的AA知识之类的；另外一种，因为部门现在新人较多，而且很多不是法学专业的，可以开展这种提升个人法学素养的培训，每人都讲，自己选工作相关的主题，这样不仅增强大家的个人法学素养，还锻炼了大家的表达能力，每个人都更优秀，那么部门也就更优秀。2，每月定期从部门经费里设置提升资金：比如买相关的在线课程，部门的人可以按自己的时间去学习，这样也会让大家保持一种学习的状态和求知欲，有利于本职工作更好的完成。

三、

培训方面

页脚内容 赢利执行模式 1、 自己被培训：AAAAAAAAAPPT培训让我学到很多，不光是基本的如何做PPT， 还学到了如何去找自己所需要的资源和素材的思路，而且和别的部门的同事一起学习，相处 会学到很多新鲜的东西，暂时跳出平时的思维习惯，看看别的部门是如何探讨问题，如何开展思路，也是相当有趣又提升自我的事情。2017希望也会有机会参与类似的学习培训。

2、培训他人：这一块今年主做了两个个部分。第一部分：培训部门新人，目前部门针对新人的培训方式是一对一的教导方式，新人从熟悉业务到后边的独挡一面基本上都是在师傅一个人的教导下完成。新人上岗的时间如下：第一周：熟悉理论知识，实操能做的aaaaaa，aaaaaa，熟悉ccccc流程；第二周：ddddd，dddd；ddddd操作后在线上试操作、业务沟通方面能回答简单的问题；第三周：dddd，ddddd、ddddd自查一遍后师傅复核。此时间因每个人的基础和理解能力的不同稍有差异。

这方面的建议：A：如果同时新入职人员≥2，可同时对他们进行理论知识的讲解，比如说：一个人早上讲租赁、另外一个人早上讲买卖，这样的话彼此效率都高，而且新人们一起培训，每个人提问的问题不同，有利于他们扩展思路。B:对新人进行考试核验掌握业务的程度。比如：接区之前进行一次考核，判断掌握情况，并能了解所欠缺的地方，有利于他们自己去巩固加强，而且，也可以让他们提出意见，好去优化以后新人的培训方式。第二部分：店助及业务方面培训，自己的收获：对于业务的培训直接讲干货就好，而且觉得PPT尽可能的做详细，因为讲完留给他们，而且有问题他们会从里边查找，所以能多详细多详细，讲的时候可以重点强调。感觉给ddddddd留的PPT,他们有什么问题就从里边直接找解决办法了。自己需要提升的方面：虽然这几次培训自己能完全的掌控住场面，且思维清晰准确无误的表达，但是希望在2017自己如有培训的时候能以更幽默更诙谐以他们更喜欢的方式来表达。

四、部门相关制度流程梳理方面

这一块一直在做，这里就不提了。觉得还是对一些细节问题部门里操作存在偏差。这方面的建议：不管是正式的开会讨论还是非正式的讨论，出了结果确定下来之后一定要通知大家且做记录。自己也在整理一些东西，接下来整合一下，做到系统化，以后方便大家查询。 后记：虽然还有好多想说的，但是先写到这里了，总之，新的一年，希望自己和部门一起来

页脚内容 赢利执行模式 一次飞跃的提升。套用一句话：撸起袖子，干吧。

踩着2016的尾巴展望2017！

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