销售部管理制度细则

义星销2012

销售部管理制度细则

1、 早上8:30注视开早会（销售仪容仪表、名片、领带、胸牌、皮鞋如其中一项未达标不

扣分，两项以上扣5分）

2、 展厅接待客户，待客户离开公司后10分钟内销售顾问清洁洽谈桌面（车型资料、报价

单、文件夹等）5分/次

3、 公司电脑严禁玩游戏，前台值班电脑严禁上QQ，淘宝等无关网页，一经发现，扣罚10

分/次

4、 销售顾问当日订车，在下班（17:00）前将订车意向书交给销售行政同时邮件确认，如

17:00后订车在次日早上9:30之前将订车意向书上交至销售行政。邮件主送VIVI/抄送销售经理、展厅经理、展厅主管。销售顾问订单明细需销售经理签字确认分配现车或期货。如有违反，扣罚5分/次

5、 新车停放展厅，清洁卫生工作由当时不值班小组成员负责（2小时内）。5分/次 6、 电话接听按流程，电话中不报价。10分/次，情景严重做辞退处理 7、 销售办公室门随手关闭，违者扣罚5分/次

8、 上班期间，任何事情未经领导允许擅自外出（外出填写销售部人员外出登记表）不填相

关内容扣罚5分/次

9、 关于展厅日常工作行为规范：站姿、前台值班、接待客户时的用于及行为。一岗不允许

脱岗，发现扣当事人20分/次，站岗时玩手机扣罚10分/次，前台二岗不允许三个人扎堆聊天，发现扣罚5分/次 10、

钥匙领用（展厅、车库）填写钥匙领用登记表，责任到人，未填写视情节轻重处理，

分/次 11、

销售行政、销售顾问制作合同时认真核对信息，发现错误销售顾问扣罚5分，销售

行政扣罚5分 12、

如销售顾问拖欠收银收据欠条，迟交一天扣罚1分，每迟一天加扣1分

13、 开发票中如由财务的疏忽，开错一张扣罚10元，如是销售顾问信息错误，反扣销

售顾问；销售部DMS客户资料与CRM信息有出入的错一个销售顾问扣罚5分 14、

新车钥匙/保险柜/展车钥匙管理：每日早上由展厅主管打开展车，销售顾问日常展

车钥匙/在哭车辆钥匙/新车钥匙领用，必须填写车辆钥匙领用登记表，不遵守者扣罚5分/次；保险柜原则上只有销售经理、展厅经理、展厅主管、新车管理员可以打开领取钥匙；密码由新车管理员设定后告知销售经理、展厅经理、展厅主管，销售顾问不得以任何理由获取密码，晚上值班销售顾问下班前锁好展车后将钥匙存放于柜子，第二天交予展厅主管处 15、 16、

当日展车卫生维护人员早上清洗试乘试驾车辆，并停放于相应车位

试乘试驾：试乘试驾前销售顾问填写试乘试驾检查单、赔偿表、录入DMS系统做到

预约试驾，待销售行政授权后，销售顾问方可在销售行政处填写试乘试驾登记表领取钥匙。试驾完后销售顾问及时在DMS系统中结束试驾，并填写相关表格上交销售行政处。未按流程执行者扣罚5分/次 17、

试乘试驾后销售顾问必须立即将车钥匙归还销售行政处（可由其他同事代还），登

记申请后超过1小时未归还的每迟一分钟扣罚1分 18、 19、

试驾车使用保证车辆整洁无损伤，车内干净无杂物，未执行者扣罚2分/次 车辆上牌：销售顾问需提前一天在上牌预约登记表上进行预约登记，并将上牌资料

准备齐全交予上牌员；销售顾问与上牌员交接相应的上牌资料时，双方需办理相应的资料交接手续并签字确认。未按要求执行者不予上牌（每周一、三、五为进口车，二、四为国产车） 20、

我司售出的按揭车辆须严格执行公司规章制度，先上牌、做好抵押，客户方可提车。

一律不允许客户在未进行上牌抵押就将车辆开走。未经公司批准私自放车者将严重处罚 21、

晚上值班销售顾问需做好相关维护。（展车清洁、展车充电维护及登记），关闭办公

室内电器电源，将ipad和展车钥匙锁入柜子，值班销售顾问保管柜子钥匙，第二天早会结束后将柜子打开，将展车钥匙交予展厅主管。未按要求执行者扣罚5分/次 22、

客户在交相关车款及费用时，如发现当天不能全部交完（上牌费、手续费）且该销

售顾问未及时向领导说明原因。扣罚5分/次 23、 24、

电话关机及拒接客户电话或者客户电话未及时回复，扣罚10分/次

销售顾问在填写合同申请书到销售经理处签字时需将原先与客户签订的合同/订车

意向书一同附上方可签字

25、 26、

展厅成交客户冲突，一律以DMS录入为准。

所有奔驰金融按揭车辆，优先推公司部需要贴息或少贴息政策。如需要公司贴息需

提前跟部门经理确认，待同意后方可允许操作。任何违反扣罚20分/次 27、

新车办理保险等手续所需该车的关单/合格证，在新车管理员处领取复印件，不需

在收银处领取原件进行复印。 28、

销售部每月安排两位组长，组员积极配合组长工作，如果组员为及时配合工作，

组长上报，扣罚20分/次。 29、 30、

展厅值班一岗不得安排实习生站岗，发现一次扣罚5分/次。

客户合同，发票，计算清单，身份证等不允许放置任何销售公开场所，发现一次

扣罚5分/次，如果在销售部在展厅或者其他地方发现一次扣罚10分/次。 31、

销售部会议签到表销售顾问在会议开始5分钟之内必须签到完毕，否则发现一次

扣罚5分/次。 32、

销售会议前代表不允许出现黑色以外的颜色，比如说红色，蓝色灯，否则发现一

次扣罚5分/次. 33、

销售部车辆外出必须在新车管理员登记处登记（试乘试驾车/新车），发现一次扣

罚10分/次。 签名：

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