在实习过程中，我们了解到很多学生在学习了车工、钳工、铸造等传统加工方法后，认为加工工艺过于落后，产品精密度不高，且环境差、劳动强度大，以至于对所学的专业产生疑惑、失望等负面情绪，甚至失去进一步学习的动力；但当他们进入特种加工领域，令人眼花缭乱的先进技术和制作精美的产品使他们眼前一亮，仿佛看到了制造行业美好的前景，对行业的发展燃起了希望。这时他们容易产生一个错误观念，认为传统加工不重要，甚至可以淘汰掉。我们及时抓住学生的这些问题，有意识地在课程内容上下功夫，把每种类型机床的优缺点都摆明出来，与传统机床作比较，引导学生从大工程的角度全面认识机械制造各种工艺的作用，防止他们思想固化，对机械加工的认识形成偏差。
二、原理模块
为了使内容更有条理，重点突出，我们采用由浅入深、由表及里的顺序原则，课程中有些看起来可有可无的内容其实都围绕着一个中心点，就是电火花加工原理是什么，加工要具备哪些条件。具体执行思路如下：
1. 机床结构和控制、运动原理浅——介绍机床结构、坐标系。
深——重点讲解机床电脉冲控制原理、运动原理。
从机床运动入手，逐渐过渡到机床的运动和控制原理。这部分内容涉及到自动化、电学、机械等知识，针对相关专业的学生应该重点讲解，以培养他们理论联系实际的能力。非相关的专业可适当简化，为后面的加工电参数的选择做好铺垫即可。
2. 放电原理及条件
表——以学生在机床演示过程中观察到的现象为突破点，采用提问、启发的方式鼓励他们通过现象追寻本质，引导他们进入放电原理的讨论。
里——深入剖析电火花放电原理和条件，期间将学生的疑问一一解答。
放电原理部分是课程的重点也是难点，一般教材在放电原理的介绍上都较为简单笼统，而如果教师对内容吃不透，就会使这部分内容失去它的价值。因为我们可以借着原理中电、热、机械
能的组合应用拓宽学生的知识面，改变部分学生认为有的理论学了也没用的错误观念，并能在一定程度上激发他们的发散思维能力，所以教师要重视专业理论的学习，充分认识到本学科在人才培养上的重要性。
三、工艺模块
在此模块的教学中，我们分专业有不同的侧重点要求。对于机械类专业，要求会多一些，比如工艺路线的合理设计、电参数的选择、几种零件装夹方式的特点、加工过程的控制等内容；对于其他专业，可以根据课时安排适当调整。
四、编程模块
课程要求学生了解手工编程，掌握CAXA自动编程软件的用法并进行作品设计。这是学生比较感兴趣的内容，既可以锻炼他们的软件应用能力又能培养创新意识。如果专业对口，我们会结合机械设计常用软件AutoCAD与CAXA软件作相关介绍，以及目前我国制造行业软件的发展状况。随着视野的开阔，学生的学习积极性高涨，而接下来的编程练习，学生会更加重视，因此练习的效率会提高，效果会更好。
五、实操模块
编程掌握之后，实操练习会顺利进行。这块没有较大难点，主要是加强巡视，及时提醒学生注意安全，指导具体操作步骤，选择合适的装夹方式和合理的电参数。当学生们看到自己辛苦设计的作品顺利制作出来，那份欣喜是难以形容的，而这时也是我们老师最为欣慰的一刻。
六、结束语
电火花加工作为实践教学的重要实习科目，相对于传统的课堂教学模式来说，这种较为自由的场地实习更能引发学生的学习兴趣，他们活泼天然的个性更容易展现出来，因此要求教师的教学方式和内容都要不断创新和突破，各种科技信息要紧跟时代发展，做到及时更新。教师前期的理论学习是非常必要的，要有较高的教学质量，必须先要有功底扎实而且好学上进的老师，才能在教学中有效地拓展课程的深度和广度，促进教学质量的提高。
浅谈《物业客户服务与管理》课程教学中学生实务操作能力的培养
（重庆城市管理职业学院 401331）
【摘要】文章主要基于《物业客户服务与管理》课程教学提出了一系列有助于培养学生提高实务操作能力的教学方法，在问询服务、报修服务、投诉服务中分别通过课堂模拟训练学生应对各种客户问题的能力，培养学生形成服务意识，提高学生实务操作的能力，为物业客户服务打好基础。
【关键词】实务操作 物业客户服务 服务意识
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）08-0143-02一、《物业客户服务与管理》课程概况1.课程背景
目前，物业管理已成为我国社会发展最快的行业之一，物业客户服务质量及客户管理水平直接影响到客户对物业管理的满意程度，直接影响到物业服务企业的经营效益[1]。物业客户服务与管理已成为物业管理工作中非常重要的环节之一。
2.课程简介
《物业客户服务与管理》是物业管理专业开设的一门颇具特色的专业核心课程，主要研究在物业客户服务过程中如何巧妙地把服务意识及实务操作融入进去，通过课程学习让学生了解物业客户服务及管理基本理论知识，该课程按照项目化教学方法组织教材内容，精心选择各种与物业管理相关的实用项目，内容新颖、充实，重点突出实务操作技巧，使学生掌握客户服务操作技能、提升客户服务与管理执行能力。
二、物业客户服务与管理课程教学中培养学生实务操作能力的重要性
我国近年来对高职教育越来越重视，尤其对高职教育中的实践环节提出了越来越高的发展目标。物业管理专业的主要目标是为国家培养一批技能型实用人才，所以物业管理专业的务操作环
节对学生的未来发展起着很关键的作用。我国最近几年房地产行业蓬勃发展，越来越多的高校开始设立物业管理专业，旨在培养高技能的物业管理人才，以满足相关行业对物业管理人员的需求。物业客户服务与管理作为物业管理专业的一门极其重要的课程，其包含的实务操作环节对物业管理专业培养高技能人才起到了非常重要的作用。
三、培养学生实务操作能力的教学模式1.具体案例分析
在课堂教学活动中，可以选一些符合该堂课授课内容的具体案例给学生学习和分析。教师可以先提供相关的案例材料，并在材料后面提出几个问题，请学生分小组讨论问题并请一个代表回答相关问题，这种教学方式可以鼓励每一个学生都参与思考，每个小组或许会给出截然不同的答案，教师可以在每个小组给出答案后对大家的答案进行点评和总结，为学生提出正确的应对方案，引导学生从不同的角度进行分析，培养学生的发散性思维。
2.角色扮演
在物业客户服务与管理的实践教学环节可以选择在物业管理专业实训室进行，因为物业管理实训室大都是按照物业服务企业的办公室构造来建设的，实训室可以提供一个逼真的环境，由
邓晓琪
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两到三名学生分别扮演“物业客服人员”和“业主”等，从而使学生身临其境，在类似物业服务企业的环境中完成相应的任务，比如饰演“业主”的同学可以提出各种问题让饰演“物业客服人员”的同学进行解决，待问题解决后再反过来饰演角色，即“物业客服人员”和“业主”互换，让每一位同学都可以有机会使用到课堂学习的专业知识，从而培养了学生的应变能力，在角色扮演完后，教师可以对学生进行点评，对学生的语言和礼仪等方面进行分析，并给学生示范正确的处理问题的方法，让学生更深入了解“物业客服人员”这个角色所需要的能力，也会相应加深对知识的理解。
3.认知实习
在教学实践环节中，可以挑出一个月的时间让学生到相应的物业服务企业进行岗位认知实习，可以把学生分成几个小组，每个小组被分配到不同的物业服务岗位进行实习，比如在物业客户服务与管理这一块，可以让学生让物业客服岗位进行实习，让学生更直观的接触到该岗位每天的实际工作内容，可以学习物业服务企业该岗位工作人员处理各种问题的方式，比如问询服务、
报修服务和投诉服务等问题的处理程序和用语规范等等，教师可以让学生结束实习之后提交一份实习报告，让学生汇报实习过程中对物业客服的认识和收获，并总结在实习过程中学生学习到的各种先进经验。
四、结语
在人才竞争的时代背景下， 物业服务企业对人才的需求不再仅仅要求理论知识型人才，而是需要一个拥有实际操作技能型的人才。在课堂教学上最大限度地给学生提供实践的机会 是非常关键的。物业客户服务与管理课程教学尤其离不开实务操作环节，通过培养学生的实务操作能力可以使学生毕业后面临就业时会因为有相关的实际经验而增加自身竞争力。
参考文献：
[1] 潘蓉主编物业客户服务及管理[M]，重庆大学出版社，2012
[2] 中国物业管理协会.物业管理实务[M]，中国建筑工业出版社，2006
[3] 孙惠萍主编物业客户服务[M]，高等教育出版社，2006
在人体解剖学实验教学中开展人文素质教育的必要性
郭忠信1 莫莉基2 王琳3 潘剑1（通讯作者）
（1广西医科大学基础医学院 广西 南宁 530021）（2 广西医科大学附属口腔医院 广西 南宁 530021）（3 广西南宁市第一人民医院 广西 南宁 530022）
【摘要】人体解剖学是一门医学基础课程，是每位医学生所必修的专业基础课。这门课程不同于其他基础课程，因为在教学的过程中所要面对的是大体标本，要让刚刚跨入医学殿堂的医学生修习好这门课是很有难度和挑战的。教学的过程中融入人文教育对医学生在今后的医学人文素质的培养尤为重要。
【关键词】医学生 人体解剖学 人文素质 教育
【中图分类号】G640 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）08-0144-02一、人文素质是医学人才必备的素质
人文精神是医学的核心，医学的使命就是对人从生到死的全过程的关爱和尊重。反思我国现行的医学教育，更多的注重专才教育，而忽视了对学生人文素质的培养，从而造成医学生人文精神的缺失， 这不仅偏离了医学的本质要求和医学教育的根本目的，也与时代越来越重视“以人为本”的发展要求不相适应。因此，要转变医学教育理念，改革传统的医学人才培养模式，营造良好的人文教育环境，努力构建科学教育与人文教育相融合的人才培养模式。 医学生人文素质培养现状：我国医学生人文社会科学知识欠缺；教育教学方式落后；人文类教育课程设置不够合理；医学生人文素质培养的重要性。而当今社会，医患之间紧张关系已经发展到了不得不去关注和应对的地步。作为这对矛盾关系中的一极，医生或者医学生人文素质，无疑在矛盾引发和解决的过程中起着关键的作用，所以加强医学生人文素质教育必将成为医学人才培养过程中的重要一环。
我校在大一第一个学期就开设系统解剖学，这对刚刚跨入大学学习的青年学生来说的确是一大考验。高中阶断的学习知识模式还没有转变，对教师的依赖性明显并缺乏自主学习能力。系统解剖学作为医学专业的最为基础和实践性很强的一门课程，大一新生学习起来有些不知所措，常常只注重学习书本，而对实验课学习缺乏足够的重视，这恰恰与系统解剖学的教学侧重点背道而驰。如何去引导学生掌握正确的学习系统解剖学的方法一直是我们全体解剖学教研室所有教师不懈努的追求的目标。在以往的教学实践中，我们得出来这样一个经验，如果在系统解剖学实验课教学中单纯的灌输人体解剖学的相关知识，学生的接受效果和学习积极性不是太高。往往是学生只听教师试教，讲完了很多同学都回到座位上，只有少部分同学去认真看大体标本。但是如果很好地去设计课堂教学，激发学生们的学习热情，那么学生在实验课中的表现却大一样。
二、对医学生进行人文素质教育是促进学生全面发展的基本要求
人文素质包括人文知识和人文精神，是一个人综合素质的重要体现。以提高综合素质为目的，加强医学生的人文素质教育，是医学教育内在的必然要求。未来社会的竞争实际上是人才的竞
争，而人才的基本素质主要是由自然科学技术素质和人文社会科学素质构成,两者相互影响，相互促进，缺一不可[1]。因此，医学教育只有在重视医学理论知识传授的同时也注重对医学生人文素质的培养，才能培养出关注现实、关爱生命、关怀平民的医学人才。我们长期以来坚持做法是，在系统解剖学的第一次实验课时花较长的时间去给学生讲述体解剖学的发展历史和解剖学对于整个医学发展的重要作用并结合我校人体解剖学的成长历程。还有那些为人体解剖学的发展做出过杰出贡献的科学家和我们科室历史上涌现的一批杰出专家教师，再结合我们教研室的现状：师资、教学资源、承担的教学任务等。我们会告诉学生这些标本来之很不容易，是学校和社会各职能部门，加上我们科室的技术人员一起辛苦的劳动付出才做出这些精致的标本。没有那些自愿捐献自己遗体的崇高人们，我们是没有办法完成有效的课堂教学的。所有我们所有的教学人员和全体医学生要怀着无比崇敬的心情去上好每一次课，才对得起那些为医学事业捐献自己的逝者，才能有资格去承担人类最崇高的职业--医生。这种就激发了学生的学习热情，使他们有一个种强烈使命感和沉重的责任感，这样就使学生以积极的心态去对待解剖学实验课学习。
人文素质教育应该是贯穿到每次的实践教学中去，这样才能使得人文精神在这些医学生的脑海中固化，进而形成自身的一种品质[2]。在以往的教学中发现，有些学生在看标本时不注意保护，致使标本耗损很快，不但增加了教学成本，更重要的是学生没有做到珍惜标本，尊重大体标本。比如看颅骨时，构成眼眶和鼻腔内面的骨是比较薄的，用手去拿或者用力去按，很容易使骨破碎。这个时候就需要教师做好引导，让学生轻拿轻放标本，保护好易损坏的标本；在脉管系统学习时，如果学生乱扯乱拉血管，一是这些血管容易断裂，再就是血管位置甚至于形态发生变化。这就给后面上课的学生学习观察造成困难，影响教学效果。
三、加强人文素质教育是医学教育改革的发展趋势
医学的人文属性必定使医学突破以往生物、生命科学的框架，朝着整体化、综合化、多元化方向发展，医学涉及到了社会、心理、伦理、哲学、环境、经济以及法律等人文社会多学科的知识和方法。社会对医学发展要求的变化和医学内涵的不断拓展，必然提高对医学人才培养的要求，引起医学教育目标的调整。当
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