围绕中心 服务大局以突破促进接待工作再发展

围绕中心 服务大局

以突破促进公务接待工作再发展

自巩义市接待办成立以来，我们不断探索符合我市市情现状的公务接待工作，从总体思路、运行机制和管理办法等诸多方面边探索边实践，较为圆满地完成了各项接待任务，对发展巩义、推介巩义、宣传巩义发挥了积极作用。但近年来，巩义市认真贯彻落实科学发展观，经济持续平稳增长，各项事业全面进步，经济社会发展进入了一个新的阶段。在这种形势下，接待工作已成为展示巩义发展环境和对外形象更加重要的载体。为做好新形势下的公务接待工作，就要切实做到“三个突破，三个提升”。

一、突破狭义接待观念，不断提升公务接待意识

新形势下的接待工作，必须牢固树立“大接待”观念，构筑“大接待”格局，突破原有接待工作就是“吃、住、行”协调安排的狭义观念。“大接待”具体来讲，就是公务接待要实现“党政领导牵头，接待部门协调，有关部门密切配合的大接待格局”。在大接待的格局中，党政领导的支持和重视是保障，各有关部门的密切配合是基础，接待部门的具体协调是枢钮。要努力建立起部门之间协调配合、资源共享、信息共享、共同参与、共同服务的开放型大接待新格局，做大、做强公务接待工作，努力让公务接待工作真正成为宣传巩义的阵地、展示巩义形象的窗口和招商引资的平台。

一是增强大局意识，服务中心工作。随着经济社会的不断发展，接待工作在推动各地交流合作，促进经济发展中的桥梁和纽带作用越来越突出。为发挥好这一作用，要紧紧围绕经济社会发展的大局，牢固树立接待工作是投资环境，接待工作可以转化为现实生产力的观念，充分利用接待工作的载体作用、推介作用和信息渠道作用，把工作的出发点和落

脚点放在为全市的中心工作服务上，全力为巩义经济社会发展当好接待员、服务员、宣传员和信息员。

二是增强协作意识，完善接待工作网络。公务接待工作代表着政府的形象，体现着地方的综合实力，同时，因为公务接待工作的突发性，要借鉴突发公共事件应急体系建设的做法，加大资源整合力度，建立起人力、物力和公共资源协调配合机制，形成统一指挥、上下贯通、左右协调的接待工作运行体系，锻炼和培养一支以接待办人员为主，相关部门、单位及部分企业优秀接待人员为辅的公务接待队伍，为完成重要接待任务提供有力保证。

三是增强政治意识，当好领导的助手。公务接待工作涉及政治、经济、文化等各个方面，关系到国家安全、政治稳定、民族团结和社会和谐。为此，要始终把接待工作作为一项严肃的政治任务，牢固树立“接待工作无小事”的思想，时刻绷紧政治这根弦，把讲政治贯穿于服务之中，用优质服务来体现，用服务成果来检验。在具体工作中，用心领会、用心把握、用心落实市委、市政府对各项接待工作的部署，严格遵守政治纪律、组织纪律、保密纪律、工作纪律，慎言慎行，确保接待工作不出错、不误事、不疏漏、不出现任何负面影响。

二、突破因循守旧的观念，不断提升公务接待工作质量和水平

公务接待是一项综合性和全局性都很强的工作，集参谋助手、综合协调、督促落实、后勤保障等功能于一体，必须悉心研究工作特点和规律，与时俱进，大胆创新。

一要创新理论研究。针对目前公务接待工作当中存在的一些问题，展望公务接待的前景，怎样实现其作用的发挥，是一个值得认真研究的课题。要充分认识公务接待工作理论研究的重要性，进一步加强公务接待基本理论的研究，以理论创新推进公务接待的实践创

新。

二要创新工作制度。严格的制度和规范的运行程序是做好公务接待工作的基础和保障。近年来，我们重新制定和规范了公务接待工作制度，并在工作实践中不断进行补充和完善。在实际工作中，更要注重严格接待范围，做到确保重点、对口接待、各负其责、相互配合；注重严格接待程序和标准，做到有利公务、勤俭节约，特别是在餐饮方面，坚决杜绝铺张浪费，在突出地方特色的同时，既严格控制接待标准，又要让接待对象满意。

三要创新服务理念。要大力推行“三化”服务，首先是个性化服务。注重从客人实际出发，特别是针对少数民族、外商外宾等不同的饮食传统、习惯和文化差异，在原则范围内，尽其所能地想客人所想、解客人所难、办客人所需，充分体现出对客人不同个性特点的重视和尊重，努力营造宾至如归的氛围。其次是特色化服务。充分体现时代气息、文化内涵和地方特色，着重在文化传统上立意、在民俗习惯中挖掘，注意宣传历史文化、风土人情、产业资源特色和工作亮点。第三是精细化服务。在接待内容、接待时间、行程安排、方案制定上，从点滴细节入手，综合考虑，每次接待任务完成后，要进行认真总结，不断研究探索接待工作的规律和特点，促进接待质量和水平的不断提高。

三、突破原有的队伍建设模式，全面提升接待队伍的素质和能力

一支高素质的接待队伍，是做好接待工作的重要前提。但公务接待的高素质除要求业务精之外，更要着力在用人、作风、纪律这三个方面狠下功夫。一是在调整充实上下功夫。按照优中选优的原则，通过内部择优、交叉换岗等方式，对接待队伍进行调整充实，优化队伍的学历层次、年龄结构，使接待工作水平、工作成效大大提高。二是在思想教育上下功夫。认真抓好接待人员的思想政治建设，使接待人员切实强化服务观念、“接待工作无小事”观念和大局观念，牢固树立一丝不苟、认真负责的敬业精神和密切配合、团结协作的

团体精神，形成风正、气顺、心齐，能干、会干、干好的良好工作局面。三是在作风建设上下功夫。教育接待干部淡泊名利，进一步坚定理想信念，牢固树立求真务实观念，消除浮躁心理，发扬特别能吃苦、特别能战斗的精神，始终保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中。