附件2：
制造业企业调查问卷
各有关单位：
为能从理论角度上分析我国认证认可工作对国民经济和社会发展的作用，并从宏观和微观两个角度定性和定量评价认证认可对国民经济和社会发展的贡献，使社会各界包括认证认可业人士能更科学地认识认证认可工作的作用与地位，促进认证认可工作健康有序地向前发展。认监委承接了国家“十五”科技攻关的认证认可增补课题。其中对“认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究”是课题的重要组成部分。根据该课题研究进展的需要，决定在获得认证证书的企业中开展本次问卷调查活动。调查的结果将为政府宏观经济决策、制定认证认可发展战略等方面提供依据。
为真实、客观地反映贵单位的认证情况，本问卷需由熟悉本单位认证活动和管理状况的负责人或由其授权的人员组织主要职能部门人员共同填写。
本问卷涉与企业管理的诸多方面，数据量较大，部分数据还需要在调阅企业相关资料后填写，填写问卷将占用有关人员一定的宝贵时间，希望得到贵单位的支持和配合。
若贵单位是集团公司，则凡涉与企业总体情况和质量总体情况的指标均包括分（子）公司。
我们承诺，贵单位所提供的信息仅供本课题研究使用，并对贵单位所提供的信息负有责任和义务。
如在问卷填写中有疑问，可通过，E-mail等方式与我们联系，联系方式附后。 请于2006年11月25日之前将填写好的问卷，直接邮寄或发E-mail至颁发证书的认证机构。
真诚感贵单位在百忙之中对本次调查给予的支持和配合!
《认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究》课题组
质量管理科学研究院
二○○六年十月
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附注：
联 系 人：郭洪涛 联系：0
：市武夷路258号1号楼402室
E - mail：guohongtaosac.org.cn 传 真：0 邮政编码：200050
获证企业认证作用调查问卷
(制造业)
编号：
一、企业基本情况
1． 企业名称（盖章）：
2． 企业注册时间： 企业员工总数： 3． 填表部门：填表人：联系： 传 真：Email：
4． 主要填表人参与认证相关工作经历(请在相应数字处打√)：
1) 不足1年 2）1－3年 3）3－5年 4） 5－10年 5）10年以上 5． 本企业参与问卷填写的人数：
6． 企业性质(请依据企业工商登记情况，在相应数字处打√，可多选)：
1) 国有与国有控股 2) 集体 3) 股份合作 4) 联营 5) XX公司 6) 股份 7) 私营 8) 港澳台投资 9) 外商投资 10) 其它（请列出）
二、企业选择认证机构的关键因素
请在相应数字处打√，最多选择3项： 1) 认证机构知名度 4) 对审核员能力认同 7) 主管/行业部门规定
2) 认证机构服务水平 5) 认证成本 8）其它（请列出）
3) 认证机构所在地远近 6) 咨询公司推荐
三、目前我国认证机构存在的主要问题
请在相应数字处打√，最多选择3项： 1) 认证市场不规 4) 认证后续监审不力 7) 认证机构部管理不规
2) 审核员综合能力下降 5) 获证后跟踪服务不足 8) 其它（请列出）
3) 采用国际标准滞后 6) 认证机构虚假宣传
四、企业获证后保持管理体系有效性方面存在的主要问题
请在相应数字处打√，最多选择3项： 1）领导不够重视 5）执行力不够
2）自我改进的机制欠完善 6）文件不适宜而无法有效执行
3）资源投入不足 7）其它（请列出）
4）人员不稳定
五、企业认证目的与认证后效果
1、认证目的
请从以下所列认证目的中，选择适合本企业的3-5项，并按重要度排序：。 1）满足法律法规要求
2）减少重复的第二方审核
3）提升企业知名度
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4）证明产品符合性 7）识别潜在改进方面 10）提高顾客满意度 13）减少工伤事故 16）节能降耗
5）增加营业收入 8）规过程管理 11）满足出口需要 14）提高职业病防治能力
6）提高创新能力 9）提高产品质量水平 12）增强产品安全性 15）提高员工满意度
17）提高污染预防和排污控制能力 18）其它（请列出）
2、认证后效果
请就管理体系认证和产品认证前后的效果，分别进行1-10分的评价（对于尚未通过的认证类型可不评价）。
程度等级： 略有下降 基本不变 略有提高 较大提高 显著提高 分值围： 1或2 3或4 5或6 7或8 9或10 （1） 认证前后企业经营绩效的变化 绩效 认证类别 出 口 产品 顾客 市场 劳动 产品 品牌 资源 员工 利润 成本 （如无质量 满意 占有率 生产率 性价比 知名度 利用率 满意 可不填） 管理体系认证 产品认证 （2） 认证前后企业履行社会责任绩效的变化
绩效 认证类别 管理体系认证 产品认证 污染预防社会公益 企业 提供就业 与排污控水、节电、节能、回收 与 （如无可生产 防治能力 护程度 信用 岗位 制能力 节约原材料等） 再利用 福利水平 不填） 安全 职业病 劳动保节能降耗（节废品 员工工资 注：对以上显著变化情况，可附实际资料。
六、认证对企业效益的贡献
1、部门重要度
请就五个主要职能部门对企业效益的贡献程度以与对认证工作的参与程度，分别进行1-10分评价，贡献程度和认证参与程度等级与参考分值围如下：
贡献程度： 贡献较小 贡献一般 贡献较大 贡献很大 认证参与度： 参与较少 参与一般 参与主要过程 参与全部过程 分值围： 1或2 3或4或5 6或7或8 9或10 贡献/参与程度 部门 生产制造 质量/技术 对企业效益贡献程度 认证参与程度 7 / 6
采购供应 市场营销 综合管理 注：综合管理部门：指环境和/或安全主管部门以与行政办公主管部门。
2、效益影响因素在主要部门发挥作用的程度
请就企业效益影响因素在各主要部门所发挥的作用分别进行1-10分评价（由各部门分别填写），参考分值围如下：
作用程度： 很小 较小 一般 较大 很大 分值围： 1或2 3或4 5或6 7或8 9或10 部门 效益影响因素 领导力 企业文化 环境保护 能源节约 诚信经营 发展战略 市场开发 顾客满意 人力资源 资金运用 基础设施 信息系统 四新技术应用 自主创新 供方和合作伙伴关系 过程管理 绩效测量与分析 知识管理 持续改进 体系/产品认证 部分因素含义：
生产制造 质量/技术 部 门 采购供应 市场营销 综合管理 8 / 6
1）信息系统：包括软件、硬件系统。
2）四新技术应用：新材料、新设备、新工艺、新技术的应用。
3）绩效测量与分析：对各部门、各层次和所有过程的绩效数据与信息的测量与分析。 4）知识管理：对专利、核心技术、科技和管理成果、合理化建议等的管理。
3、认证对企业效益影响因素发挥作用的程度
请就管理体系认证和产品认证对企业效益影响因素的作用程度，分别进行1-10分的评价。作用程度等级与对应参考分值围如下：
作用程度： 很小 较小 一般 较大 很大 分值围： 1或2 3或4 5或6 7或8 9或10 效益 影响因素 领导 力认证类别 企业文化 环境保护 能源节约 诚信经营 发展战略 市场开发 顾客满意 人力资源 资金运用 基础设施 信息系统 四新技术应用 自主创新 伙伴关系供方和合作过程管理 测知量绩识与效管分理析 持续改进 管理体系认证 产品认证 七、企业主要经济指标
（说明：以本企业年度财务报告为准，请财务部门提供数据。）
指标名称 计量 单位 万元 万元 万元 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 1．主营业务收入 2．增加值（请见注释） 3．对外劳务输出收入（如无可不填） 注：增加值为当年净利润、折旧、劳动者报酬、福利费支出、税金之和；（数据保留至小数点后两位） 增加值所含各指标解释如下：
1．净利润：指企业从事某种主要生产、经营活动所取得的税后利润，即企业利润与利润分配表中的“净利润”的本年实际数。
2．折旧：指企业会计年度报表中“主营业务成本”和“管理费用”中的折旧栏目的当年计提数之和。 3．劳动者报酬：指企/事业单位支付给职工的全部报酬，包括工资和工资性支出，即企业会计科目“应付工资”本年计提数。
4．福利费支出：指企业会计科目“福利费支出”的本年实际发生额。
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5．税金：非增值税企业是指企业会计科目“主营业务税金与附加”、“管理费用”中的“税费支出”（如车船使用税、印花税与各种绿化、环境保护等支出）、应交所得税的本年发生额之和。增值税纳税企业是指企业会计科目“应交增值税”、“管理费用”中的“税费支出”（如车船使用税、印花税与各种绿化、环境保护等支出）、应交所得税的本年发生额之和。
八、企业获证后采用哪些管理方法和手段进行持续改进？
请在相应数字处打√，可多选： 1）六西格玛管理 4）顾客关系管理 7）精益生产
10）产品生命周期评价
2）卓越绩效标准 5）企业资源规划ERP 8）平衡计分卡 11）污染预防
3）质量管理体系 业绩改进指南 6）清洁生产 9) 相关方管理 12）其它（请列出）
九、对发挥认证作用的建议以与希望得到的政策支持，请简述。（可另附页）
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