毕业院校：__________ 姓名：__________ 考场：__________ 考号：__________ 一、选择题
1．根据家庭成员之间的互动关系和面临的任务，家庭生命周期理论把家庭生命周期分为八个阶段，不包括 ()。 A、家庭组成阶段 B、学前子女家庭阶段 C、家庭成熟阶段 D、家庭调整阶段 答案：C
解析：根据家庭成员之间的互动关系和面临的任务，可以把家庭生命周期分为八个阶段：家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段以及老年人家庭阶段。故选C。 2．“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并()社会工作服务的过程。 A、协商 B、熟悉 C、参与
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D、接受 答案：D
解析：“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。故选D。 3．医务社会工作的基本方向是()。 A、社会福利 B、服务对象的健康 C、医院
D、医务社会工作者 答案：B
解析：医疗社会工作服务的对象主要是受到疾病困扰的相关人员，医务社会工作是为服务对象提供有关健康方面的服务。无论是对普通人群的健康宣传，还是对疾病患者的服务都是以服务对象的健康作为核心和主导，这是医务社会工作的基本方向。故选B。
4．宫颈癌患者支持小组评估的内容不包括()。 A、服务对象的改变情况 B、社会工作者的角色实现情况
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C、目标的实现情况 D、服务对象的分享情况 答案：D
解析：宫颈癌患者支持小组的评估内容主要有：服务对象的改变情况，目标的实现情况，社会工作者的角色实现情况。评估方法为：过程评估有社会工作者观察、服务对象对每一次服务的分享或问卷，结果评估以问卷、座谈会的形式来进行。故选D。 5．为了获取评估信息，一些社会工作者在和救助对象交流之前都会先使用基本资料的表格，了解救助对象的姓名、家庭地址、通信方式、家庭结构、婚姻状况、问题描述等。这里，社会工作者获得评估信息的具体方法属于()。 A、使用量表 B、直接询问 C、家庭探访 D、观察身体语言 答案：A
解析：量表是社会工作者经常使用的工具之一。一些社会工作者在和救助对象交流之前都会先使用基本资料的表格，了解救助对象的姓名、家庭地址、通信方式、家庭结构、婚姻状况、问题描述等。有时候社会工作者也使用一些量表，例如人际关系量表、婚姻满意度量表、个人问题清单等。社会工作者使用量表的时候要注意信度和效度，给出科学的解释。故选A。
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6．小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里?”社会工作者这样做是为了()。 A、了解需求 B、了解问题 C、界定需求 D、界定问题 答案：D
解析：社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。从询问服务对象对自己问题的看法开始来界定问题，其道理在于，服务对象对自己问题的看法可以让社会工作者了解服务对象希望改变的是什么。题中，社会工作者这样做是为了界定问题。故选D。 7．现代社会中主要的家庭类型是()。 A、单亲家庭 B、核心家庭 C、联合家庭 D、主干家庭
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答案：B
解析：家庭的结构和功能会随着社会环境的改变而改变。例如核心家庭在现代社会中已成为主要的家庭类型，而多代的联合家庭却慢慢减少。故选B。 8．企业社会责任的核心是保护劳动者合法权益，不包括()。 A、不歧视职工 B、不适用强迫性劳动 C、不惩罚职工 D、不使用童工 答案：C
解析：企业社会责任是指企业在创造利润，对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者、环境、社区等利益相关方的责任，其核心是保护劳动者合法权益，包括不歧视职工、不使用童工、不使用强迫性劳动，创造安全卫生的工作环境等。企业社会责任的目标是为了维护企业的长远发展而必须担负的利益相关方责任。故选C。 9．在某年的夏季潮汛中，初三学生莉莉所在的村子被大水淹没，生活陷入了困境。最严重的是，莉莉这一年要参加中考，生活的困难让她无心复习迎考。眼看机会将错过，莉莉及其父母都十分焦虑。乡民政科工作人员老黄在组织发放救灾物资过程中，了解到莉莉一家的现实问题，一方面耐心安慰莉莉和她的父母;另一方面与县教育局、县中学等单位领导联系，妥善安排莉莉及另外几个受灾村子里的中考学生一起转到了有住宿条件的县中学，在那里参加集中复习迎考。莉莉一家人的脸上又露出了笑容。上述案例中，老黄提供的是()社会工作的服务。
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A、社区 B、医疗 C、灾区 D、社会救助 答案：D
解析：社会救助社会工作是指在社会救助领域，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。这个过程包括物质方面的社会救助、精神层面的内在提升以及救助对象的社会功能恢复。案例中，老黄运用社会工作的专业方法，帮助莉莉及另外几个受灾村子里的中学生解决了复习迎考的问题，为他们提供了社会救助社会工作服务。故选D。
10．依据《社区矫正实施办法》，某街道司法所要求社区矫正服务对象按时参加社会工作者组织的集中教育活动和公益劳动。服务对象虽服从安排，却不愿与社会工作者多交流、针对这种情况，社会工作者首先应做的是()。 A、改善专业关系 B、开展小组服务 C、开展矫正教育 D、进行家庭访问 答案：A
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解析：矫正工作的对象与其他社会工作实务领域(如婚姻家庭社会工作、残疾人社会工作等)的工作对象不同，一般不是通过主动求助的途径来到矫正社会工作者面前的。因此，他们中的很多人具有被动、不配合，甚至抗拒的心理和行为特点。矫正社会工作者要采取更为主动的姿态去和矫正对象建立关系，这是矫正社会工作是否成功的第一步。在题中社会工作者组织的集中教育活动和公益劳动。服务对象虽服从安排，却不愿与社会工作者多交流，说明服务对象并没有真正地融入社区，对社会工作者不信任，所以首先应改善专业关系。故选A。
11．某些青少年喜欢在身上刺各类纹身，并打唇环、鼻环，这类青少年属于()。 A、问题青年 B、另类青年 C、正直青年 D、文化叛逆青年 答案：D
解析：文化叛逆青年的特点是不甘平凡，喜欢标新立异，追求独特的文化或生活品位，建立自己的一套生活方式。题中，在身上刺纹身、打唇环和鼻环的行为，均属于文化叛逆青年的特点。故选D。
12．社会工作者制订服务计划的第一步是()。 A、构建行动计划 B、选择介入系统
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C、设定工作的目的和目标 D、探究服务对象的问题与需要 答案：C
解析：社会工作者制订服务计划的第一步是在分析与辨识服务对象的需要与问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标。故选C。
13．矫正社会工作的服务内容涵盖生活照料、经济支持、疾病医治、心理辅导、就学就业指导、家庭关系调适等。这主要体现了矫正社会工作的()。 A、监管功能 B、矫正功能 C、服务功能 D、指导功能 答案：C
解析：矫正社会工作针对罪犯的功能与作用主要包括监管、矫正和服务三个方面。服务功能是指矫正社会工作从本质上讲是司法体系中的社会福利服务，其服务对象是特殊社会困难群体——罪犯或违法人员。矫正社会工作的服务贯穿整个刑事司法过程。其内容涵盖生活照料、经济支持、疾病医治、心理辅导、就学就业指导、家庭关系调适等。故选C。
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14．小学生军军写作业总是拖拉，社会工作者与军军商量制订完成作业的时间表。执行一段时间后，军军的学习习惯有了明显改善。上述社会工作者的做法主要是基于行为()。
A、可控性特点 B、整合性特点 C、发展性特点 D、多样性特点 答案：A
解析：人类行为的特点：(1)适应性。(2)多样性。(3)整合性。(4)可控性。(5)发展性。其中，可控性是指人类行为是人发出的行为，人类能有意识地控制和调节自身的行为，使其向着目标前进。故选A。
15．()是指人在心理、生理上不能有效应对自身由于各种突如其来的、给人心理或生理带来重大影响的事件(例如战争、地震、重大交通事故等灾难)发生所导致的各种心理生理反应。 A、应激障碍症 B、心境障碍症 C、神经性障碍 D、人格障碍症
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答案：A
解析：应激障碍症是急诊室社会工作需要处理的常见问题之一。在急诊室，病患及家属由于遭遇意外，面对身体上突发的伤痛及未知的疾病，情绪不能及时有效处理的，会表现出茫然、恐慌、愤怒等情绪反应，都是应激障碍。故选A。
16．社会工作者小陈一年来一直在协助C社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，他们参与了社区重建规划的修改，社区居民的归属感得到了增强。此时，小陈因工作调动结束了在C社区的工作。在结束与C社区的工作关系前，小陈需要做的工作之一是()。 A、肯定社区居民的能力，增强其信心 B、告诉社区居民自己与他们不再有关系 C、向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑 D、悄悄离开，免得社区居民伤心 答案：A
解析：安排结案时社会工作者应鼓励服务对象自己独立解决问题，并肯定他们有能力这样做。但服务对象可能会怀疑自己是否能够将学习到的东西用于应对其他问题，此时社会工作者要努力使服务对象相信他们有这个能力，并通过表达这种信息来支持服务对象的努力，以强化他们的信心。故选A。
17．社区矫正是一个注重理论与实际紧密结合的、涉及面广、政策性强、讲求操作的社会工作实务领域，综合了众多专业学科的理论、知识和方法，其健康发展，需要加强这些理论、知识和方法的研究，是指()在社区矫正中的运用。
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A、社会工作研究 B、小组工作方法 C、社区工作方法 D、社会工作行政 答案：A
解析：社会工作研究方法是社区矫正中社会工作的一种间接方法，是获取知识和发现事实的过程。在此过程中，社会工作及其他领域的理论和实务工作者使用社会研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，以协助实现社会工作目标。题中的论述体现的正是社会工作研究在社区矫正中的运用。故选A。
18．重点帮助中下阶层群体掌握社会结构、投诉途径、公民权益等知识，改善他们在这些方面存在的知识欠缺的教育方式是()。 A、控制式教育 B、补偿式教育 C、发展式教育 D、全面式教育 答案：B
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解析：社区社会工作者所开展的补偿式教育，主要是针对服务的群体——中下阶层的特征，通过提供一些成人课程和教育机会，重点帮助中下阶层群体，掌握社会结构、投诉途径、公民权益等知识，改善其在这些方面存在的知识欠缺。故选B。
19．由政府、法院转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象，称之为()。
A、被动型服务对象 B、自愿型服务对象 C、非自愿型服务对象 D、外展型服务对象 答案：C
解析：非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人(包括父母、老师等)将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象。非自愿型服务对象是被动接受帮助的，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。故选C。 20．下列关于妇女社会工作的理解，错误的是()。 A、妇女社会工作的服务对象是弱势的妇女群体 B、尊重和倾听妇女的声音和经验是妇女社会工作的起点
C、了解妇女、理解她们的现实处境、接纳她们的生存选择等，都是社会工作者必须遵守的工作原则
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D、妇女问题不仅是个人问题，更是社会问题和制度问题 答案：A
解析：B项，长期以来，在父权文化(如“男尊女卑”“男强女弱”)的影响下，妇女的声音和经验常常被忽视或者轻视，而尊重和倾听妇女的声音和经验是妇女社会工作的起点。C项，妇女的现实处境不应该仅仅归因于个人选择的结果，要看到她们的处境和社会改革、变迁、社会性别歧视以及社会资源缺乏等问题之间的内在联系，因此，了解妇女、理解她们的现实处境、接纳她们的生存选择等，都是社会工作者必须遵守的工作原则。D项，性别视角打破了公私领域的划分，将私人领域问题提升到社会制度层面，使得妇女问题从个人问题上升为制度问题和社会问题。A项，妇女社会工作的服务对象是妇女群体。故选A。
21．某社区根据政府“居家养老”政策的要求，策划“老人饭桌”项目，为社区内老人提供送餐服务。在服务项目策划中期，社会工作者应做的工作是()。 A、了解服务对象需求 B、征求社区居民的意见 C、评估工作人员的素质和能力 D、设计服务项目的评估方法 答案：C
解析：社区服务(活动)策划是一个理性的过程，分为三个时期：①在策划之初，对社区问题和需求进行了科学地评估，并广泛征求了社区居民或服务对象的意见;②在策划中期，充分考虑资源状况，估计工作人员素质和能力，订立服务(活动)目标，规划服
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务内容、服务流程和人员分工;③在策划后期，要确定服务(活动)的成效评估方法。故选C。
22．小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是()的服务对象。 A、潜在 B、现有 C、外展 D、自愿 答案：A
解析：服务对象可分为现有服务对象与潜在服务对象。那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。题中，小明是潜在的服务对象。故选A。
23．过度忧虑，有非理性的恐惧，并抱怨身体不适是()的典型特点。 A、抑郁症 B、痴呆症 C、谵妄 D、焦虑症
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答案：D
解析：焦虑症的典型特点是过度忧虑，有非理性的恐惧，并抱怨身体不适，但一般来说老年人可能只有焦虑行为，而并非焦虑症。故选D。
24．26岁的小李被确定为一级伤残，近来有自杀倾向。社工小杜和小李经过自由地讨论后，共同确定问题清单。之后讨论问题细节，并按照优先顺序排列。小杜的这些做法，属于危机介入的()阶段。 A、开展评估 B、建立关系 C、聚焦问题 D、稳定情绪 答案：C
解析：危机干预主要包括以下相互联系的七个阶段：①开展评估;②建立关系;③聚焦问题;④稳定情绪;⑤制定方案;⑥实施计划;⑦后续跟进。社工小杜和小李经过讨论，确定问题清单，讨论问题细节，按照优先顺序排列属于聚焦问题阶段。在该阶段，社会工作者采取的步骤主要包括：①问题扫描;②问题细节;③优先问题。故选C。 25．下列关于妇女参政的说法，不正确的有()。 A、妇女参政是实现人的基本权利的产物 B、妇女参政是实现政治决策民主化的产物
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C、妇女参政是一个国家妇女地位的标志 D、妇女参政就是权力参与 答案：D
解析：妇女参政是实现人的基本权利以及政治决策民主化的产物，也是一个国家妇女地位的标志。1995年世界妇女大会通过的《行动纲领》所涉及的12个重大关切领域中，妇女参政是其中一个重要的关注和推动领域。D项，妇女参政包括权力参与、民主参与两个方面。故选D。
26．社会工作行政在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有()的功能。 A、监督 B、解释政策 C、服务社会 D、实施政策 答案：B
解析：社会政策是国家或机构依据其占支配地位的价值观念解决社会问题、增进成员福利的基本原则。这些原则要变为实际的福利活动，并让有需要的成员真正受惠，就需要一种转换机制，这就是社会工作行政。社会工作行政在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能。 27．关于被派遣劳动者的权利，下列说法不正确的是()。
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A、享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利
B、有权在劳务派遣单位或者用工单位依法参加或者组织工会 C、被派遣劳动者与劳务派遣单位协商一致，可以解除劳动合同
D、劳务派遣单位跨地区派遣劳动者的，被派遣劳动者享有的劳动报酬和劳动条件，按照劳务派遣单位所在地的标准执行 答案：D
解析：《劳动合同法》第六十三条规定，被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。用工单位无同类岗位劳动者的，参照用工单位所在地相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定。第六十四条规定，被派遣劳动者有权在劳务派遣单位或者用工单位依法参加或者组织工会，维护自身的合法权益。第六十五条规定，被派遣劳动者可以依照本法第三十六条、第三十八条的规定与劳务派遣单位解除劳动合同。第六十一条规定，劳务派遣单位跨地区派遣劳动者的，被派遣劳动者享有的劳动报酬和劳动条件，按照用工单位所在地的标准执行。故选D。
28．某街道近期准备举行辖区社区居委会的换届选举，社会工作者小林决定采用社区教育的方法，引导居民充分行使选举权。小林可以使用的工作技巧是() A、举办讲座 B、头脑风暴 C、当面质询 D、服务策划
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答案：A
解析：本题考核的是社区教育技巧。在推动社区服务和社区建设过程中，社区意识的培养教育、良好社会风气的营造等都需要运用社区教育技巧。利用讲座等方式可以提升家庭对自己权益的认识。
29．社会工作者小魏举办了一个关爱残障人士的小组，主要目标是促进残障人士的社区融合。在小组中，很多组员都谈到因身体残疾而被别人歧视的经历;组员也认为自己不能与健全的人相比，被人看不起也无能为力。小魏了解情况后，准备依据增强权能理论帮助组员解决这一问题。下列服务中，符合增强权能理论的服务原则的是()。 A、尽可能让组员相信小魏可以提升他们的能力 B、在分析组员所处的不利环境时采取个体视角 C、建议组员在各自家庭中采取促进改变的行动 D、帮助组员链接所需资源，促进他们平等参与 答案：D
解析：李(Lee)根据增强权能理论的要求，提出了社会工作的10个实践原则：一是所有压迫对于人们的生活都是破坏性的，社会工作者和服务对象应该挑战环境的压迫;二是社会工作者应该对压迫的环境采用整体视角;三是人们自己要增强自己的权能，社会工作者只是协助者;四是推动具有共同基础的人们相互增加权能;五是社会工作者与服务对象之间应建立互惠关系;六是社会工作者鼓励服务对象以自己的语言进行表达;七是社会工作者应该坚信人是胜利者而非受害者;八是社会工作者应该聚焦于社会持续不断的变迁;九是在社会工作服务实践中，社会工作者与服务对象是一种双向合作关系;
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十是干预可以分为三个层面：第一，社会工作者与服务对象建立合作关系，满足服务对象眼前的需要，包括联结服务对象所需的资源、开始促进意识觉醒、寻找和申请资源;第二，教授技巧和知识，并评估服务对象的权能动态机制，包括各类小组或团体的活动;第三，集体行动，旨在形成集体、参与倡导或进行社会行动。故选D。 30．社会工作者根据服务对象个人的特殊需要.为其提供个案服务;针对服务对象的同质需要，为更多的人开展小组服务。这表明有效支持社会工作者实践的是()。 A、专业助人方法 B、潜在服务对象 C、个人的价值观 D、社会工作服务机构 答案：A
解析：专业助人方法是社会工作者的基本功，也是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。社会工作的助人方法不只是指在实际工作中所使用的一般方法，而且指社会工作群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法，它们作为一种知识被社会工作者共享，并有效地支持着社会工作者的实践。
31．某社会服务机构结合自身特点，改善与政府以及工会等相关部门的关系，维持与管理部门的良好对话，积极开展员工团队建设和员工辅导活动，促进管理者与基层服务者之间的和谐沟通。这是服务机构运用()的人力资源管理方式来提高机构服务效率的行为。 A、薪酬管理
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B、训练与发展 C、绩效评估与激励 D、员工关系与维持 答案：D
解析：人力资源管理的内容：(1)任用;(2)训练与发展;(3)绩效评估与激励;(4)薪酬管理;(5)员工关系与维持。员工关系是指提升管理单位和员工之间的和谐关系的过程，包括改善工会与管理层的关系、公平对待员工、员工辅导等重要的活动。维持是指提供适当的工作条件和环境，以维持或增进员工对组织的认同，如提供有效的员工福利方案、建立安全及健康的工作环境及保持适当的沟通与申述渠道等。故选D。 32．社会工作者小李为癌症晚期的张阿姨提供服务有三年了，双方建立了高度信任的习系。张阿姨把小李当做自己亲身闺女看待，有很多没有跟儿女提起的事情，都会跟小李说。有一天，小李在与张阿姨的谈话中得知她有数额不小的银行存款，但又不愿意留给子女。面对这种情况，小李应当() A、告知张阿姨的家人
B、根据保护隐私原则，为张阿姨保守秘密 C、与张阿姨面谈，了解她目前的苦恼和生活状况 D、劝说张阿姨将存款转给自己的孩子 答案：B
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解析：为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。
33．社会工作者要帮助居民骨干从实践中学习和吸收知识与经验，培养总结和自省的习惯，这属于居民骨干培养中的()技巧。 A、鼓励参与 B、增强管理能力 C、建立民主领导风格 D、培训工作 答案：D
解析：居民骨干培养中的培训工作技巧要求社会工作者根据居民骨干的能力给予适当的培训。社会工作者一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。另外，社会工作者要帮助居民骨干从实践中学习和吸收知识与经验，培养总结和自省的习惯。居民骨干通过总结实践工作中的成败得失，扬长避短，不断成长和进步。 34．世界上第一部有关社会保障的完备法案是()。
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A、《社会保障法案》 B、《地方政府社会保障法》 C、《济贫法》 D、《新救济法》 答案：C
解析：1601年，英国伊丽莎白一世颁布了《济贫法》，这是世界上第一部有关社会保障的完备法案，它促进了欧洲乃至其他国家社会福利制度的发展。
35．将有关的意见串联和综合到一起，找出共同点，丰富各方意见，减低分歧，使讨论更系统、更清晰，这属于主持会议中的()技巧。 A、摘要 B、总结 C、综合 D、聚焦 答案：C
解析：在会议进程中，社会工作者要善于进行摘要、综合和总结：①摘要。将某些长篇的发言简化为几点重要意见，在讨论已进行一段或者将结束时把意见摘要地归纳出来，使与会者清楚地掌握会议和意见的重点。②综合。将有关的意见串联和综合到一起，找出共同点，丰富各方意见，降低分歧，使讨论更系统、更清晰。③总结。将之
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前所讨论的意见、观点和决定再清晰地复述一次，以便与会者清晰地了解会议的最后决定。
36．在自我意识发展的过程中，依恋被认为是一个重要的原因，在人生发展的各个阶段，形成依恋性心理的阶段是()。 A、婴幼儿期 B、幼儿期 C、儿童早期 D、老年期 答案：A
解析：婴幼儿阶段的社会性发展。婴幼儿的自我意识发展要经历三个不同的阶段，第一个阶段是游戏伙伴阶段，第二个阶段是退缩阶段，第三个阶段是自我意识的出现阶段。在婴幼儿自我意识发展的过程中，依恋被认为是一个重要的原因。依恋产生于婴儿与其照顾人的相互作用过程，是一种感情上的联结和纽带。故选A。 37．对于流浪乞讨人员，救助机构首先应()。 A、纠正其偏差行为 B、给予生活的合理安排 C、向其提供工作
D、对其行为和心理进行疏导
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答案：B
解析：机构救助包括基本生活安置以及行为思想引导与矫正。流浪乞讨人员没有基本的生活条件，生存缺乏保障，救助机构首先应给予生活的合理安排。除了物质上的救助，还要开展教育，对其行为和心理进行疏导。故选B。
38．每个青少年都有独特的成长经历，每个人对待环境变化也都有独特的反应与调适方式。社会工作者应根据青少年的不同情况制订()的服务计划。 A、多样化 B、专业化 C、个别化 D、灵活化 答案：C
39．关于继承的接受和放弃，下列说法不正确的是()。
A、继承开始后，继承人放弃继承的，应当在遗产处理前，做出放弃继承的表示 B、接受继承的意思表示，可以采取书面或口头形式明确做出
C、接受继承的意思表示，可以由继承人本人做出，也可以由继承人的法定代理人或者委托代理人做出
D、继承放弃，可以以明示的方式做出，也可以采取默示方式 答案：D
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解析：继承放弃，须以明示的方式做出，不能采取默示方式。《执行〈继承法〉意见》第四十七条规定，继承人放弃继承应当以书面形式向其他继承人表示，用口头方式表示放弃继承，本人承认，或有其他充分证据证明的，也应当认定其有效。故选D。
40．下列各项不属于家庭的功能的是()。 A、情感支持 B、社会化 C、繁衍后代 D、行为塑造 答案：D
解析：家庭的功能是指家庭对其成员所起的积极作用。具体来讲，家庭有情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化和经济等功能。
41．个案管理是为了解决社会生活中产生的许多复杂的问题而出现的，这些问题往往需要多元化的服务和技巧综合作用，所以个案管理是一种()的社会工作。 A、个别性 B、综融性 C、技巧性 D、补充性
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答案：B
解析：个案管理的概念。个案管理可以是介于社会工作直接服务工作与间接服务之间的一种整合性服务方法，因此有时也被称为“综融性社会工作”。故选B。 42．精神分析理论的核心观点是()。 A、几乎所有的人类心理活动都与认知有关 B、人生来就有与环境互动的能力 C、个人具有选择的自由
D、人的任何精神活动都是存在其根源的，并非出于偶然 答案：D
解析：精神分析理论的核心观点是，人的任何精神活动都是存在其根源的，并非出于偶然。弗洛伊德认为，人类精神活动的根源就是潜意识，它对人行为的影响是无所不在的，因此要解决服务对象的问题就必须探寻潜意识的意义。故选D。
43．社会工作督导者在保护督导者避免承担超额工作量的过程中扮演的是()角色。 A、组织者 B、管理者 C、倡导者 D、缓冲器 答案：D
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解析：社会工作督导者必须成为服务对象与被督导者之间，被督导者与社会服务机构之问，机构内部各部门之间的缓冲器，其任务包括：①处理服务对象申述;②接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请;③保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪;④保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。
44．借以检讨个案工作过程的得失，作为日后改进的参考的工作环节被称作()。 A、总结 B、评估 C、评价 D、检查 答案：B
45．小海四岁时父母离异，被寄养在叔叔婶婶家里，他在上小学后表现出学习习惯差，上课思想经常开小差，与其他同学关系很差，并且喜欢打架。不管叔叔、婶婶、老师怎样耐心教育或是严肃批评，他都显得很麻木，教育效果低，注意力集中时间很短暂，自己管不住自己。按照行为是否符合正常模式和社会规范的标准，小海的行为是()。 A、习得行为 B、偏差行为 C、反社会行为
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D、消极行为 答案：B
解析：按照行为是否符合正常模式和社会规范的标准，人类行为可分为正常行为和偏差行为。小海的行为显著异于常态并且妨碍个人正常生活的适应，所以是偏差行为。本题主要考查人类行为的类型。考生可从不同标准掌握人类行为的不同类型。故选B。
46．社会工作者应加强居民骨干的()，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作。 A、权力意识 B、公平意识 C、权责分工意识 D、管理技术意识 答案：C
解析：居民骨干中相当部分的人缺乏管理知识，依靠热情工作，不懂得权责分工，将许多工作集中在自己身上。这会造成分工不明，权责不清，导致居民骨干之间出现摩擦和工作效率低下等情况。社会工作者应强化居民骨干的权责分工意识，让其认识到只有分工合作，才能做好社区工作。
47．现在不少家庭中的独生子女都养成了自我中心、骄横跋扈、疏懒散漫、贪婪无度的“霸王”心态，这些家庭的教养方式可能是()。
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A、放任型 B、支配型 C、娇纵型 D、专制型 答案：C
解析：父母盲目的溺爱和疏于管束，构成娇纵型教养方式。在这种溺爱娇惯的家庭环境中，孩子容易养成自我中心、骄横跋扈、疏懒散漫、贪婪无度的\"霸王\"心态，而这种\"霸王\"心态如果不能得到及时矫正，很容易发展为反社会型人格。
48．“发展专业社会工作”是我国的社会工作面临新的发展机遇。下列表述中最能反映社会工作作用的是 ()。
A、社会工作对产业结构调整具有重要作用 B、社会工作对社会治理创新具有重要作用 C、社会工作对于新发展动能培育具有重要作用 D、社会工作对于我国的文化建设具有重要作用 答案：B
解析：随着我国社会治理创新的深入推进，专业社会工作新政策不断出台，新的模式不断探索，新的经验不断涌现，新的成果不断积累，对社会工作从业人员的能力素质
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提出了新的更高要求，同时，也对社会工作者职业水平评价和教育培训工作提出了新的更高要求。故选B。
49．社会工作者针对社区居民关心的养狗和环境卫生等问题举办了“社区议事”小组。在小组服务中，社会工作者以发展模式为实践基础，鼓励社区居民说困难、谈建议。此做法主要体现了发展模式的()原则。 A、平等性 B、开放性 C、参与性 D、建构性 答案：C
解析：发展模式下的小组工作，特点是鼓励组员积极参与小组活动，积极表达自己并找出小组共同的兴趣和目标。形成积极的小组互助关系，促进组员和小组的共同成长。为此，社会工作者在运用发展模式时。应坚持贯彻以下两个原则：一是积极参与原则。即要协调和鼓励组员在小组活动中。主动表达自已的困惑或者对发展的建议，积极分享和学习自我发展的经验。二是“使能者”原则。即要支持、帮助小组组员通过各种活动，相互关心、相互帮助和分享。更要发展认知，激发潜能，提升组员寻求解决问题的办法、整合社会资源及自我发展的能力。 50．对流浪儿童提供回归主流社会阶段的服务不包括()。 A、类家庭
30
B、政府教育 C、家庭寄养 D、教育培训 答案：B 二、多选题
1．复员军人慢性病医院社会工作的突出议题包括()。
A、协助复员军人慢性病患者形成良好的应对慢性病和失能的生活方式 B、协助融入社会环境 C、进行心理治疗
D、辨别和安排社会资源来协助患者离开医院 答案：ABD
解析：复员军人慢性病医院社会工作主要包括常规社会工作服务，突出议题包括：①协助复员军人慢性病患者形成良好的应对慢性病和失能的生活方式;②协助融入社会环境;③辨别和安排社会资源以协助患者离开医院或入住其他机构。C项属于复员退伍军人精神病院社会工作的内容。故选ABD。
2．社会救助是指在社会成员因()致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。 A、个人原因
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B、懒惰原因 C、自然原因 D、经济原因 答案：AC
解析：社会救助是指在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。社会救助是社会保障体系的重要组成部分，是受到宪法保障的基本公民权利之一。故选AC。 3．矫正社会工作的特点主要有()。 A、复杂性 B、特殊性 C、长期性 D、矛盾性 答案：ABC
解析：矫正社会工作与其他领域的社会工作实务相比较，既有共性，又有其独特的个性特征，表现为：①复杂性;②特殊性;③长期性;④专业性。故选ABC。 4．社会救助社会工作的主要特点包括()。 A、救助对象的多样性 B、救助类型的复杂性
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C、工作过程的持续性 D、工作方法的融合性 答案：ABCD
解析：社会救助社会工作是指在社会救助领域，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。其主要特点包括：①救助对象的多样性;②救助类型的复杂性;③工作过程的持续性;④工作方法的融合性;⑤工作依据的政策性。故选ABCD。
5．在矫正对象案件审理过程中，矫正社会工作者的主要工作职责有()。 A、参与判案 B、协助警方调查犯罪
C、接触了解服务对象及其家属和周围社区
D、撰写有关服务对象背景的调查报告并提交法庭作审判参考 答案：CD
解析：矫正社会工作者在案件审理过程中的主要工作职责是通过与服务对象及其家属和周围社区的接触了解，写出一份有关服务对象背景的调查报告，提交法庭做审判参考。故选CD。
6．处理老人特殊问题的不能忽视的一项是临终关怀。临终关怀服务的主要内容包括()。
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A、控制疼痛和症状 B、提供丧亲后续服务 C、协助解决医疗手续问题 D、回顾人生阶段 答案：ABC
解析：临终关怀服务主要包括：①辅助医疗专业人员为老人(控制)减轻疼痛和症状的服务，包括音乐治疗、艺术治疗、宠物治疗、戏剧治疗等;②协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题;③提供丧亲后续服务。尽管照顾濒临死亡的亲人不容易，但是处理亲人离去后的哀伤也需要得到社会的支持和专业的协助。故选ABC。
7．社会工作者所做的老年人评估的目的是要获取一些基本信息，并在此基础上识别出哪些支持性或康复性服务可以帮助老人保持独立的、满意的生活方式。以下属于评估的目的的有()。
A、识别老人的优势和不足 B、识别支持和维护现有功能的方法 C、识别恢复丧失功能的干预措施 D、识别替代丧失功能的支持性措施 答案：ABCD
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解析：社会工作者所做的老年人评估的目的是要获取一些基本信息，并在此基础上识别出哪些支持性或康复性服务可以帮助老人保持独立的、满意的生活方式。评估有四个目的：①识别老人的优势和不足;②识别支持和维护现有功能的方法;③识别恢复丧失功能的干预措施;④识别替代丧失功能的支持性措施。故选ABCD。 8．社区服务(活动)方案的执行具体包括()。 A、筹备阶段 B、服务或活动阶段 C、调整阶段 D、结束阶段 答案：ABD
解析：社区服务(活动)方案的执行需要分阶段进行，具体包括：①筹备阶段，主要进行的是人、财、物的配置以及服务(活动)的宣传和推广工作;②服务或活动阶段，主要开展的工作有预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升;③结束阶段，在服务活动结束后应处理的工作有经费报销和对服务资料及时归档等。故选ABD。
9．任务完成情况的测量评估在测量任务的完成情况时，常用的等级尺度包括()。 A、(0)没有进展 B、(1)极少实现 C、(2)部分实现
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D、(3)预计实现 答案：ABC
解析：测量任务完成情况的五个等级尺度为：(0)没有进展;(1)极少实现;(2)部分实现;(3)大体上实现;(4)全部实现。故选ABC。 10．在养老机构中，社会工作者的工作通常包括()。 A、接收入院、制订出院方案
B、实施心理—社会方面的评估，提供接案服务 C、鼓励老人参加机构活动 D、帮助入住老人调整适应环境 答案：ABD
解析：在老年人照顾机构中，社会工作者通常都是多学科照顾团队的一员，负责满足老人心理、社会和家庭方面的需要。包括：接收入院、实施心理—社会方面的评估、提供接案服务、制订出院方案、提供信息和转介服务、帮助入住老人调整适应环境、帮助入住老人建立自己的组织并开展活动等。故选ABD。 11．下列各项属于复员退伍军人安置社会工作主要内容的有()。
A、及时发现过往部队中存在的生理、心理问题，配合部队做好预防、解决和转介 B、做好信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉 C、协助搭建信息咨询平台
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D、积极推进社会政策的良性改变 答案：BCD
解析：复员退伍军人安置社会工作的主要内容包括：①协助服务对象适应新工作和新生活，顺利度过军地转化的过渡期;②协助服务对象充分利用和发掘自身和外部的正式和非正式社会支持网络;③加强协调沟通，推进政府主导、部门协作、社会参与的安置格局形成;④做好信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉;⑤协助搭建信息咨询平台;⑥积极推进社会政策的良性改变。故选BCD。
12．王老伯是甲街道某社区活动的积极分子，最近因中风卧床不起，儿子儿媳请了保姆照顾他。社会工作者知道后上门看望老人，协助他向民政部门申请临时困难补助，还邀请了志愿者定期看望陪伴。上述案例中，属于王老伯非正式支持体系的有()。 A、保姆 B、街道办事处 C、儿子儿媳 D、志愿者 答案：ACD
解析：非正式支持体系的构成通常分为三类：①第一类是家庭成员(主要是子女)对父母的养老支持。②第二类是亲属(兄弟姐妹及远亲、姻亲等)对老年人的支持。③第三类是非亲属对老年人的支持。如邻居、朋友、同事、慈善机构、非政府组织、社区志愿服务等。题中，保姆、儿子儿媳、志愿者属于王老伯的非正式支持系统。故选ACD。
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13．小王因为患有精神疾病，医务社会工作者小李建议家人把她送到市里的精神病院里接受治疗，尽管小王家庭比较富足不担忧医疗费用，但是小王的病依然给家人带来不小的压力。面对患有精神疾病的患者，医务社会工作者可以提供的服务有()。 A、患者家属的支持 B、患者住院适应的需要 C、家属哀伤辅导 D、提供咨询的需要 答案：ABD
解析：精神卫生领域社会工作主要内容包括三个方面：①针对住院患者而言，社会工作服务主要包括：a住院适应;b心理支持;c各类治疗方法整合。②针对精神病患者家属而言，社会工作服务主要包括：a减轻照顾者的压力;b获得精神疾病知识辅导和支持。③针对社区精神康复而言，社会工作服务主要包括：a普及精神健康知识;b开展精神疾病患者康复训练;c社区资源连接;d提供咨询;e开展转介工作。故选ABD。 14．下列人员中，不得担任基金会理事长的有()。 A、甲，现为某省人大代表
B、乙，曾因过失犯罪被判处刑罚，执行期满未逾5年 C、丙，被判处剥夺政治权利，且正在执行中 D、丁，香港居民，长期居住在中国内地
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答案：ABC
解析：为了保证基金会的公益性和民间性，《基金会管理条例》第二十三条规定，基金会理事长、副理事长和秘书长不得由现职国家工作人员兼任。因犯罪被判处管制、拘役或者有期徒刑，刑期执行完毕之日起未逾5年的人员，因犯罪被判处剥夺政治权利正在执行期间或者曾经被判处剥夺政治权利的人员，以及曾在因违法被撤销登记的基金会担任理事长、副理事长或者秘书长，且对该基金会的违法行为负有个人责任，自该基金会被撤销之日起未逾5年的人员，不得担任基金会的理事长、副理事长或者秘书长。第二十四条规定，担任基金会理事长、副理事长或者秘书长的香港居民、澳门居民、台湾居民、外国人，每年在中国内地居留时间不得少于3个月。故选ABC。
15．从学校社会工作的发展轨迹和学校的育人要求来分析，学校社会工作的主要功能在于()。
A、协助学生与“家庭—学校—社区”建立良好的互动关系 B、帮助学生克服困难、解决问题和恢复正常的社会功能 C、促进社区参与，共同发展 D、帮助学生获得学业上的成功 答案：AB
解析：在学校育人过程和目标实现中，学校社会工作有着其独特的功能。从学校社会工作的发展轨迹和学校的育人要求来分析，学校社会工作的主要功能在于协助学生与
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“家庭—学校—社区”建立良好的互动关系，帮助学生克服困难、解决问题和恢复正常的社会功能。故选AB。
16．关于家庭社会工作与家庭治疗的区别，下列说法错误的有()。 A、家庭治疗出现的时间要比家庭社会工作早
B、与家庭治疗相比，家庭社会工作关注的焦点更为广泛 C、家庭治疗更为强调“人在情境中”的服务理念
D、家庭社会工作更多地在离开家庭日常生活场景的辅导室中进行 答案：ACD
解析：A项，家庭社会工作出现的时间要比家庭治疗早，它源于社会工作发展初期的美国慈善组织运动中的“友好访问者”活动，已有一百多年的历史，而家庭治疗则是系统理论产生后把心理治疗从个人延伸到家庭的尝试和实践，时兴于20世纪六七十年代。C项，家庭社会工作更为强调“人在情境中”的服务理念，注重在受助家庭的日常生活场景中开展专业服务。D项，家庭社会工作更倾向在受助家庭的日常生活场景中开展服务，而家庭治疗更多地在离开家庭日常生活场景的辅导室中进行。故选ACD。
17．我国先后颁布实施了相关的政策法规，保障社会中的一些特定人群的合法权益。下列各项属于这些特定人群的有()。 A、未就业的大学生 B、未成年人
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C、残疾人 D、老年人 答案：BCD
解析：由于年龄、性别的原因或者身体、精神、智力上的缺陷，老年人、妇女、未成年人和残疾人更易成为社会中的困难群体。为了保障这些特定人群的合法权益，我国先后颁布实施了《老年人权益保障法》《妇女权益保障法》《未成年人保护法》以及《残疾人保障法》等相关的政策法规。
18．关于社会工作与社会政策的关系，下列描述正确的有()。 A、社会工作基本上是在政府社会政策的指导和资助下开展的 B、社会政策是社会工作的执行系统
C、社会政策的制定和实施与社会工作者密切相连
D、社会工作者在社会政策制定与实施过程中具有举足轻重的作用 答案：ACD
解析：社会政策是政府全面负责社会福利事务的制度化行动体系，社会工作是在政府社会政策的指导和资助下实施具体服务的行动体系。社会政策与社会工作有密切的关系，社会政策的制定和实施与社会工作者密切相连，社会政策既是一种间接的社会工作方法，也是所有社会工作活动的支撑。社会工作者在社会政策制定与实施过程中具有举足轻重的作用。从功能关系上看，社会政策与社会工作是相互依赖，相互促进的
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关系：一方面，社会工作是社会政策的执行系统;另一方面，社会工作的运行也需要政府社会政策的资助和指导。
19．沟通是小组得以进行的重要动力，是小组组员互动的基础。一般而言，社会工作者在开展小组工作实务时，应熟练掌握与组员沟通的技巧以及促进组员沟通的技巧。与组员沟通的技巧包括()。 A、营造轻松、安全的氛围 B、专注与倾听 C、积极回应 D、适当帮助梳理 答案：ABCD
解析：常用的与组员沟通的技巧有：(1)营造轻松、安全的氛围：(2)专注与倾听;(3)积极回应;(4)适当自我表露;(5)对信息进行磋商;(6)适当帮助梳理：(7)及时进行小结。故选ABCD。
20．下列角色中，督导者扮演的角色包括()。 A、缓冲器角色 B、倡导者角色 C、服务者角色 D、组织者角色
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答案：AB
解析：督导者扮演多种角色包括：①缓冲器角色;②倡导者角色;③机构变迁推动人。故选AB。
21．社区作为社会环境的构成要素之一，根据不同标准可划分为不同类型，包括以下()类型。
A、地域性社区和功能(精神)性社区 B、农村社区和城市社区 C、传统社区和现代社区 D、边缘社区和偏远社区 答案：ABC
解析：社区的类型:(1)地域性社区和功能(精神)性社区。(2)农村社区和城市社区。(3)传统社区和现代社区。故选ABC。
22．中专毕业的小王，在校期间学的数控专业，可是在找工作过程中，专业对口的工作很少，即使有也因没有工作经验为由被拒绝，小王感到很苦恼。社会工作者针对其就业问题的干预措施主要有()。
A、帮助小王提高自身的就业能力，准确定位自己的职业发展目标，有的放矢地进行求职择业
B、推动政府不断完善就业的服务体系，营造有利于人才合理流动的大环境
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C、帮助小王宣泄其负面情绪，促使其作冷静、理智和创造性的思考，协助其认识自身拥有的资源和潜能
D、不断完善法律法规，建立青年就业机制，在劳动法、就业保障体系等方面进行修改、补充和完善 答案：ABC
解析：青年阶段就业问题。针对青年就业问题，社会工作者的干预措施主要有：一是要帮助青年提高自身的就业能力，准确定位自己的职业发展目标，有的放矢地进行求职择业。二是推动政府不断完善就业的服务体系，健全就业市场、人才市场、劳动力市场的信息相互贯通和共享机制，营造有利于人才合理流动的大环境。三是帮助在就业中受挫的青年宣泄其负面情绪，促使其作冷静、理智和创造性的思考，协助其认识自身拥有的资源和潜能。故选ABC。 23．研究操作化的内容包括()。 A、确定调查内容 B、选取调查对象 C、确定研究类型 D、确定分析单位 答案：ABD
解析：研究操作化的内容主要包括：①选取调查对象;②确定分析单位;③明确调查内容;④将理论概念转为可测指标;⑤进行假设操作化。
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24．社会工作人才队伍建设和社会工作实践的发展需要有良好的社会环境，主要包括()。
A、各级政府的重视 B、统一的规范 C、文化的影响 D、民众的理解和支持 答案：AD
解析：社会工作人才队伍建设和社会工作实践的发展需要有良好的社会环境，其中包括各级政府的重视、民众的理解和支持以及具有良好的制度环境和社会参与。在我国，党和政府常常通过各种法规与政策文件来促进社会工作实践的发展。故选AD。 25．某市社会工作机构长期以来积极通过电视、广播、公益广告、机构咨询热线、定期讲座等多种方式向市民宣传不能对残疾人产生误解及歧视。他们经常对多户残疾人的生活状况进行调查，每月都将最有困难的一批残疾人列为重点帮助对象，介绍他们困难的生活和境遇，争取寻求各方对他们的帮助，而且将有关本市的残疾人的生活状况都定期进行详细的说明，并将说明定期呈上政府，积极协助政府制定残疾人的保障和福利政策。该市社会工作机构的工作赢得了包括残疾人在内的广大市民的广泛好评。该社会工作机构的工作体现出残疾人社会康复工作应该注意的问题有()。 A、社会工作者首先应该对残疾人有一个正确的认识
B、社会康复的实现一方面要靠残疾人自己的不懈努力;另一方面则依靠社会对其提供尽可能的帮助
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C、社会康复的各种措施，有的是针对残疾人个人的，有的是社会整体性的，因此要认识到残疾人的康复是一个复杂的系统工作
D、社会工作者的服务内容应遵循职业评定、职业咨询、职业培训和就业指导四个程序 答案：ABC
解析：D项，社会工作者的服务内容应遵循职业咨询、职业评估、职业培训和就业指导四个程序。故选ABC。 三、解答题
1．朱旭出生在陕北一个偏远的小山村中，当地的经济和生活条件非常差。因为家里生活困难，朱旭读到三年级就辍学了，小小年纪的他离开家乡到外面流浪，被某流浪儿童求助站收留。虽然读到了三年级，但朱旭认识的字并不多，连最基本的拼音都不会，平时也不喜欢说话，很少与其他小朋友交流。与同龄的孩子相比，朱旭特别的精明，不轻易相信人，对别人都很防备。因为家境的原因，朱旭更能体会到生活的艰辛，经常利用课余的时间去公园或广场捡废品，卖了钱后小心的积攒起来。 (1)请对造成朱旭流浪的原因进行分析。 (2)通用过程模式的基本系统有哪几方面?
(3)针对本案例，社会工作者应如何介入开展工作?
答案：(1)造成朱旭流浪的原因主要有：偏远地区的落后、经济不发展、家庭的贫穷、朱旭个人的想法和行为等。
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(2)通用过程模式中的四个基本系统是：①改变媒介系统。指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。②服务对象系统。指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。③目标系统。指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。④行动系统。指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。
(3)社会工作者一方面要看到朱旭和他的家庭所处的贫困处境，致力于帮助他们发掘资源，提供必要的物质支持，使其脱离贫困，满足生活需要，从外在环境上营造一个有利于朱旭成长的环境;另一方面为朱旭提供教育，帮助他学习职业技能，创造和提供发展的机会，通过促进朱旭个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力。这些工作方法和步骤是建立在对朱旭个人需要的分析和满足需要的环境资源的分析基础上的。 2．某医院精神科患者张某，女性，49岁，家庭主妇。因有第三者介入导致离婚，之后开始有轻度抑郁症症状。离婚后，女儿归张某前夫抚养，在外地读大学。张某经常独自发呆，精神状态差，没有食欲，浑身无力，睡眠质量很差，每天正常的睡眠不足6个小时，对与人交流及外出活动失去兴趣。
问题：假设你是医务社会工作者，会为张某提供哪些服务
答案：张某因受婚姻变故的刺激患上抑郁症，可见离异的伤害还未完全平复，或许有心结尚未打开。而张某的女儿远在外地，无法提供支持，她本身也因为心灰意冷对生活缺少热情。可见，不充足的支持系统和匮乏的生活阻碍了张某病情的好转。那么，应对这些需求，服务的工作可以以个案工作为主、小组工作为辅的方法进行。
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(1)与服务对象建立良好的关系，通过深入访谈和服务对象一起分析和寻找问题的根源，确定正确的辅导方法。
(2)测量服务对象的心理抑郁程度和孤寂程度。
(3)增强服务对象照顾自己生活的能力，协助其解决睡眠的障碍，做一些减压的辅导和治疗，让服务对象学会自我减压放松，并做相应的记录。
(4)尝试与服务对象一起探讨过去的婚姻史，对其经历表示接纳和同理，在其接受范围内分析服务对象可能存在的错误认知，让服务对象领悟到自己思维认知上的偏差对情绪的影响，从而学习摆脱负面情绪。
(5)策划一些积极有益的活动，分散服务对象对于孤寂和过去伤痛的注意力，提升自信心，扩大交际圈。
(6)推荐服务对象参加互助小组，与有相同经历的人一起分享、互相支持。
3．马大姐今年47岁，小学文化程度，在一家大型超市作保安员。三年前，马大姐的丈夫因病去世，她独自带着上初中的儿子住在一间狭小的平房中。丈夫治病时花完了家中所有积蓄，还导致家里欠了六万元债务。近来，由于利润下滑，超市开始裁员，马大姐失去了保安员工作。作保安员时，马大姐每个月的收入只有七八百元，但还能勉强度日。失业后，家庭经济来源中断，原本拮据的生活变得雪上加霜。由于就业信息不畅通，马大姐年龄大而且学历太低，她找工作时总是碰壁。为了生活，马大姐只好起早贪黑地卖报纸以贴补家用。不过，为了还债和供儿子上学，她仍然想找到一份合适的、稳定些的工作。偏偏这个时候，她发现儿子学习动力不足，学习成绩开始下滑，不大愿意和同学来往，也不乐意和她说话。马大姐想辅导儿子功课，但心有余而力不足。现在，马大姐一想到家里的状况，就泪流满面。
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(1)上述案例中，马大姐面临的问题有哪些?
(2)针对马大姐的问题，社会工作者应采取什么样的介入策略? 答案：(1)上述案例中，马大姐面临的问题主要表现为以下几个方面：
①家庭经济困难，生活难以为继;②失业后，重新就业遇挫，找不到合适的、稳定的工作;③发现儿子学习成绩下滑，精神状态不佳，却无能为力;④亲子关系出现障碍，与儿子之间的交流变少。 (2)从案例中可以判断出，虽然马大姐面临种种困难，但她并没有对生活失去信心，仍然起早贪黑卖报纸以贴补家用和供儿子上学。针对马大姐面临的问题，社会工作者可以从以下几个方面进行介入：①在现有的福利制度框架内寻找资源，到相关部门为马大姐申请困难补助，缓解其因失业而导致的生活困难，减轻其生活压力。②对于重新就业遇挫的问题，可以通过个案辅导，协助马大姐顺利渡过失业初期的心理调适阶段，舒缓负面情绪，树立就业信心，对今后家庭生活有一个长远规划。③借助社区资源，协助马大姐参加适合的职业培训，提高就业技能，提供就业信息渠道，寻找各种适合马大姐的就业信息，帮助她再就业。④对于儿子的学习及亲子关系出现的障碍问题，有三种介入策略：
a.引导马大姐积极参加社区内组织的单亲母亲互助团体活动，协助马大姐构建更广泛的社会支持网络，整合各种资源，协同解决面临的困难和问题;b.运用社会资源开展大学生志愿者活动，定期为马大姐的儿子提供家教服务，并联系其儿子所在的学校，协助解决其儿子学习不良和朋辈交流等问题，提升其学习动力，使其获得朋辈支持，健全其人格发展;c.组织马大姐和其儿子参加亲子小组活动，学习亲子沟通的技巧，协调亲子关系，解决家庭变迁后的心理适应和情感适应等问题，促进个人和家庭健康成长。
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4．在某医院的化疗室门口，每天都会有很多家人陪同癌症患者前来做化疗，他们对于患者的病情非常担心，对于他们所遭受的痛苦也感觉特别的不忍。医务社会工作者针对这种情况，特别开展了一个支持性的小组活动，为患者及其家属的沟通和互动交流搭建了平台。
(1)本案例中医务社会工作者应采取哪些介入策略? (2)医务社会工作的特点是什么?
答案：医务社会工作者应采取的介入策略包括：①建立支持性小组，引导患者家属分享彼此的感受，帮助他们疏导压力，宣泄情绪，在小组中获得情感与心理的支持。②设计丰富多彩的主题活动，增进患者家属们的沟通。③组织户外活动，让患者家属们参与设计，发展他们的潜能与自主性。④与组员探讨小组今后的走向，鼓励家属们形成互助小组，并做好跟进工作。⑤帮助家属们维系与发展自愿的小组互助活动，并做好跟进工作。医务社会工作的特点包括： (1)服务领域广泛
①在疾病预防方面，由于疾病谱的改变，人口全球流动性的增加，疾病预防站在了全球卫生视角，关注人口健康、优生优育和公共卫生等取向。
②在疾病治疗阶段，各种矛盾和问题集中体现，此阶段包含了医疗救助、紧急医疗救援、医院体系建设、医疗质量和流程的关注和心理行为问题。
③在回归康复阶段，除了涉及生物医学领域的康复，还涉及心理康复和社会行为功能康复。
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④家庭健康、社区健康和人群健康是医务社会工作的第四阶段，也是社会稳定、安居乐业的保障。 (2)社会需求宏大
①医务社会工作领域与医疗保障制度、国家卫生政策和体系建设密切相关，社会工作的职能是将社会福利和社会公平的价值观念和价值理念引入医疗服务领域。 ②罹患疾病往往伴随心理失衡，社会支持需求增加，家庭支持系统需要加强。社会工作的职能是传递社会关爱，将人文关怀、权利的概念引入临床医疗服务过程中。 ③医疗资源不平衡，医患双方缺乏有效的沟通机制，医患矛盾凸显。社会工作者在维护患者权益的同时，主持社会正义，承担了修复医患关系的职责。 (3)遵从证据为本
①医务社会工作者实践于医疗健康领域，必须具备相应的医疗基础知识，熟悉相关福利政策和医疗流程，提供最恰当的服务。
②医疗机构强调团队合作，社会工作融入医疗服务团队中才能发挥应有的效果，将“以病人为中心”的思维融入医疗品质导向中才具有生命力。
③由于疾病的多样性和不确定性，治疗理念和文化背景不同，病人需求个性化明显，社会工作只有以证据为本，才能提供最有效的眼务。
5．某社区内有十多位残疾人，他们都有长期的照顾者。最近，这些残疾人照顾者大多由于长期照顾而不堪压力，纷纷表现出不同程度的烦躁、低落情绪。
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假定你是该社区服务中的残疾人社会工作者，请针对此情况为这些残疾人照顾者设计一个小组服务方案。 答案：
(1)问题的陈述与分析
由于残疾人主要是生理、心理和社会交往方面存在严重缺损的人，他们遭遇的困难和问题非常多，需要帮助的范围也非常广，而残疾人照顾者一般不具有与残疾人相同的生活经历，这就增加了对残疾人生活境况及心理感受的理解难度。残疾人照顾者面对他们的照顾对象时，往往面临许多问题，主要有：
①缺乏相应的专业护理知识，深感在护理方面力不从心，容易心烦气燥;
②长期的日常生活照顾、护理工作枯燥、繁重，而残疾人康复的希望却非常微小，残疾人照顾者缺乏成就感，心理压力很大：
③缺乏有效的资源和支持，没有专家指导，同时也不知道该如何利用社区资源。 (2)方案设计
针对以上情况，社会工作者可以通过小组工作的方式，为这些残疾人照顾者提供相应的服务，具体方案如下： ①小组名称：你我在一起。 ②小组性质：支持小组。
⑧小组成员：残疾人照顾者10~15名。
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④小组目标：
总目标：协助残疾人照顾者掌握护理知识、提升护理技能，学会自我调节压力，形成有效地相互支持和帮助的网络。
具体目标：通过专家培训，提升残疾人照顾者的护理技能;通过小组内学习和训练，有效调节自我压力;通过小组活动，形成有效的相互支持和帮助网络。
⑤小组成员招募方式：在社区范围内张贴海报，以自愿和推荐结合的方式进行招募。 ⑥小组纲要计划设计，如表2—1所示。表2—1 ⑦方案执行
a.整合社区资源。与社区负责人共同协调小组场地、时间、物资准备等。
b.提供具体服务。在本小组中，社会工作者扮演组织者的角色，协助成员学习基本的护理技巧，并促进小组成员彼此分享经验，建立相互支持网络。
c.监督执行进度。在每节小组活动开始前做好准备工作，并在每一节结束后进行总结与反思，及时调整小组中不适合的部分。
d.处理困难。小组可能面临组员流失等现象，需要做好应对工作。 ⑧方案评估
a.小组的过程评估。由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估。 b.小组成员满意度评估。由小组成员对小组进行成效评估。c.社会工作者的小组报告，以及社会工作者的反思。
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