接待文明礼貌用语

一、接待文明礼貌用语

1。 见面语:

“早上好”、“下午好”、“晚上好＂、“您好”、“很高兴

认识您＂、“请多指教”、“请多关照”。

2。 感谢语：

“谢谢”、“劳驾了\"、“让您费心了”、“实在过意不去”、

“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”．

3。 致歉语:

打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请多包涵＂，接受对方致谢致歉时:“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。

4． 告别语： “再见＂、“欢迎再来\"、“欢迎下次光临”、“祝您一路顺风\"、“请再来”。

二、常用的文明礼貌用语

1. 与客人相见说:“您好\"，问人姓氏说：“贵姓\

2. 仰慕已久说：“久仰”,长期未见说:“久违”，求人帮忙说:“劳驾\"。

3． 向人询问说:“请问\"，请人协助说:“费心”，请人解答说:“请教”。

４。 求人办事说:“拜托\"，麻烦别人说：“打扰\"，求人方便说:“借光\"。

５。 得人帮助说：“谢谢”,祝人健康说:“保重＂,向人祝贺说：“恭喜”.

6。 希望照顾说:“关照”，赞人见解说：“高见”，归还物品说:“奉还”。７. 需要考虑说：“斟酌”,无法满足说：“抱歉\"，请人谅解说：“包涵”。8。 言行不妥：“对不起\"，慰问他人说:“辛苦”,迎接客人说:“欢迎\".

9． 宾客来到说：“光临\"，等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎＂．10。 客人入座说：“请坐\"，临分别时说:“再见”。

11．欢迎顾客说:“光顾”,好久不见说：“久违”,与人分别说:“告辞”。

1２。中途先走说：“失陪\"，请人勿送说：“留步”,送人远行说:“平安。 三、接听电话用语

1。 您好!波士轮盘锦旗舰店，客服部门。

2. 我是客服专员××.

３。 请问您有什么事？

4． 您放心,我会尽力的．

5。 不用谢,这是我们应该做的。

6. ×××不在,我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗 )

7。感谢您的来电,再见! （等客户挂断后,才能挂电话）

四、打电话用语

1。您好!请问您是××(部门）吗？

２。 我是波士轮盘锦旗舰店××（部门) 的×××（姓名）.

3． 请帮我找×××。

4。 再见!

五、接待来客用语

1. 请进

2. 您好!请问您找谁？

3。 他（她)不在,请问有事需要转告吗?

４。 请坐、请稍等。

5． 对不起,让您久等了。

６。 抱歉(对不起）,这个问题……,请留下您的联系电话，等研究后给您 答复好吗？

7。 不用谢,请慢走！

六、到外单位办事用语

1. 对不起,打扰您一下。

2。 请问×××同志在吗？

3． 非常感谢您（麻烦您了）.

4。 再见,请留步。

服务忌语:不知道、不行、这不关文明的事、没看我们正忙吗?、这事不是我办的,我不关、有完没完、现在才说早干嘛来着、等会,我现在没空、越忙越添乱,真烦人;