机场调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！ 非常感谢您百忙之中抽出宝贵的时间填写本问卷。机场服务的质量好与坏关系到每个人的切身利益，这是一份关于机场服务质量的调查问卷，您的回答将对我们有很大的帮助，非常感谢您的参与！

一、作为出发地机场调查项目

1、市区到机场交通便利程度

①非常不便 ②较不便 ③一般 ④较便利 ⑤非常便利

2、停车场收费合理程度

①非常不合理 ②较不合理 ③一般 ④较合理 ⑤非常合理

3、停车场停车位充足程度

①非常少 ②较少 ③一般 ④较充足 ⑤非常充足

4、停车场信息标识醒目性

①非常不醒目 ②较不醒目 ③一般 ④较醒目 ⑤非常醒目

5、行李推车充足程度

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精品文档

①非常少 ②较少 ③一般 ④较充足 ⑤非常充足

6、机场指示牌的醒目性

①非常不醒目 ②较不醒目 ③一般 ④较醒目 ⑤非常醒目

7、机场环境卫生状况满意度

①非常不满意 ②较不满意 ③一般 ④较满意 ⑤非常满意

8、航班信息通告满意程度

①非常不满意 ②较不满意 ③一般 ④较满意 ⑤非常满意

9、卫生间满意程度

①非常不满意 ②较不满意 ③一般 ④较满意 ⑤非常满意

10、免费饮水机位置分布便利程度

①非常不便利 ②较不便利 ③一般 ④较便利 ⑤非常便利

11、电源插座数量充足程度

①非常匮乏 ②较匮乏 ③一般 ④较充足 ⑤非常充足

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精品文档

12、机场人员服务满意程度

①非常不满意 ②较不满意 ③一般 ④较满意 ⑤非常满意

13、安全检查的轮候时间

①非常长 ②较长 ③一般 ④较短 ⑤非常短

14、自助值机等候时间

①非常长 ②较长 ③一般 ④较短 ⑤非常短

15、自助值机设备完好程度

①非常破旧 ②较破旧 ③一般 ④较完好 ⑤非常完好

16、安全检查人员的服务态度

①非常差 ②较差 ③一般 ④较好 ⑤非常好

17、机器/手工人身检查时的友好程度

①非常恶劣 ②较恶劣 ③一般 ④较友好 ⑤非常友好

18、商品价格

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精品文档

①非常昂贵 ②较昂贵 ③一般 ④较合理 ⑤非常合理

19、餐饮价格

①非常昂贵 ②较昂贵 ③一般 ④较合理 ⑤非常合理

20、商品丰富程度

①非常匮乏 ②较匮乏 ③一般 ④较丰富 ⑤非常丰富

21、城市文化特色满意度

①无 ②不满意 ③一般 ④较满意 ⑤非常满意

二、作为目的地机场调查项目

1、出租车候车时间满意度

①非常不满意 ②较不满意 ③一般 ④较满意 ⑤非常满意

2、公共交通发车频率满意度

①非常不满意 ②较不满意 ③一般 ④较满意 ⑤非常满意

3、公共交通末班车时间满意度

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精品文档

①非常不满意 ②较不满意 ③一般 ④较满意 ⑤非常满意

三、不正常航班机场地面服务调查项目

1、信息通报的满意程度

①无 ②不满意 ③一般 ④较满意 ⑤非常满意

2、对旅客情绪安抚水平满意度

①无 ②不满意 ③一般 ④较满意 ⑤非常满意

3、餐饮服务满意度

①无 ②不满意 ③一般 ④较满意 ⑤非常满意

4、休息条件满意度

①无 ②不满意 ③一般 ④较满意 ⑤非常满意

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