“淘宝大商家被‘拍死’了!”10月11日晚，中国电子商务领域迎来了一场突如其来的“事变”——因不满意淘宝商城出台的新收费政策，成千上万淘宝商城中小商家通过YY语音频道，联手成立了“反淘宝联盟”，并向淘宝商城内的大商家们发动了一场抢拍围攻行动。几乎商城内各大行业的“领头羊”都被波及，无奈将大部分热销产品下架处理。对此，淘宝商城及“娘家”老板马云均撂下狠话，表明要与“恶意攻击”抗争到底，商城更称警方已介入调查。目前，双方仍没有“停战”的迹象，“反淘宝联盟”称将会继续发动抢拍。
而在另一方面，日前悄悄上线的QQ商城也“恰好”在昨日表示：“从今年年底到明年三月的促销旺季期间都不会收费”，个中深意耐人寻味。
起因：为绝假货提价10倍 中小商户伤不起
记者昨天通过采访淘宝饰品类大卖家丁丁(化名)获悉，淘宝商城被围攻的事件起因为10月10日淘宝商场向商家们发布的一纸《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》。淘宝商城表示，此举是为了杜绝假货。
一直以来，淘宝商城的盈利模式是向企业收取技术服务费，具体为：成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率+技术服务费年费。10月10日，淘宝商城将以前每年6000元的技术服务费提高至3万元和6万元两个档次，最高涨价达10倍。
此外，淘宝商城还最新建立了一套商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金，且金额高达15万元。无论是商家被淘宝自动淘汰，还是因违规被退出商城，15万元的保证金几乎都会被淘宝商城罚没。而原来，商家的保证金金额是在1.5万元左右。
对此，中小商户们认为，商城服务费提价以及15万元保证金，会给他们带来流动资金大量被套牢的问题。如果营业额不足，收入减少是必然的，更有可能因此出现资金链断裂，关门大吉的情况。
丁丁告诉记者，其实淘宝商城准备涨价已经不是一两天的事情。早在年中的时候，商城的一些工作人员就曾通过私下联系，向部分卖家征集意见。丁丁在今年7月也收到过商城的电话和旺旺咨询，但是当时并没有向他们透露新收费标准的细节，只是笼统地收集了一些意见。
丁丁无奈地对记者说：“物价涨得厉害，是猜到他们要涨价了，只是连我们这些这么接近他们内部的卖家也没想到会涨10倍。老实说，不要说小商家了，我们这种算是大卖家的在看到公告后也顿感吃力。”
实际上，在今年9月，国内一些知名的论坛以及淘宝内部的论坛内就有传言称，淘宝商城将提高技术服务费到3万至6万元，也一度引起慌乱。但淘宝商城在9月20日对此进行辟谣。看到辟谣后，紧张的小商户也温和了下来。然而，商城10日的公告，最终令矛盾激化。
激化：反淘宝联盟成立 专设宣传部执行部
公告发布后，觉得饭碗已被彻底打烂的商户们情绪激昂，在10月10日晚上即通过QQ和YY聊天工具进行集结，自发成立了“反淘宝联盟”。而这一联盟，无论从组织结构以及规模来说都显得十分专业。
通过丁丁的引路，记者11日晚上成功“潜伏”进了在“反淘宝联盟”的YY聊天室以及YY群内。记者在聊天室内看到，有商家成立新群“淘宝商城新政策讨论会”，口号是“力争到底，讨出血汗钱”。此外，组织者还成立了宣传部、执行部、接待部等部门分工合作，召集对淘宝商城新政不满的卖家行动。其中，仅执行部便至少有30余个。记者了解到，群内最核心的领导有两个，其他的策划人加起来大概5到8人。
一名不愿透露姓名的行动参与者称，此次行动的通知是10日晚在自己的电商群里看到的，但组织者要求对群以外的人员予以保密，尤其不得告知淘宝方面人士。群内公告称，这场针对淘宝商城的反抗行动于11日晚8点半统一分工，9点正式打响。
进攻：虽有卧底报料 仍难挡7000人抢拍
11日晚上9时许，在这些部门的发号施令下，成千上万小商家向目标大商家发起攻击。据丁丁透露，第一个成为被攻击的对象，就是淘宝商城内最大的服饰类店铺“韩都衣舍”。
小商户采取的策略，首先是由参与行动的“攻击手”各自注册一个新的淘宝账号，作为此次行动攻击大卖家之用。而后，几个核心领导会在群内发出通知，并给出一个店铺的网址。“攻击手”们就会即时集中点入该网店内，将攻击目标店内可购买的商品全部点击拍光为止。
丁丁向记者解释，这样的“恶拍”将让店家陷入两难：攻击手拍完商品后，如果商家能在商城规定的时间内全部发货，攻击手们就在评价上给商家0分或者1分，然后马上再申请退货退款，以此将商家的好评拉低到被淘宝自动屏蔽的水平;如果商家选择拒绝发货全部退款，就会因为淘宝的有关规定，被认定为放置无货商品在网店中，超过一定的数量，该商品就会被淘宝自动下架。当多种货品都无法发货时，淘宝系统更会自动扣除该商户的信用度分数，当信用度分数低于一个水平时，该店也会被自动屏蔽。而事实上，被屏蔽的网店已与关门大吉无异。“只有打击到淘宝商城那些心痛的客户，才是最好的暴动。”一名参与者称。据悉，截至11日凌晨，结集在YY语音上的行动参与者已近7000人，行动开始时的30个执行组已扩大至70个。
于是，11日晚上收到恶意攻击的诸多大商家们为求自保，只好纷纷将热卖商品下架“避祸”，并紧急启动客服引导的购买方式应对。据淘宝统计数据显示，截至昨天晚上11时10分，欧莎家近30天退款总次数已达19402次，韩都衣舍家13985次，七格格家6769次，百分之一家17601次。其中，韩都衣舍更是直到昨晚仍未恢复正常的营业。然而，据一名参与者称，此次行动并非只会停留于此，后续或许还有相关运动。
据悉，事实上，韩都衣舍CEO赵迎光在活动开始后不久，就已收到短信提醒，并第一时间将短信内容在微博上公开。据悉，发短信的人来自YY群内卧底的一名淘宝小二。但遗憾的是，赵迎光以及相关知情的淘宝人士在得知消息后，均对此毫无办法。
“暴动事件”时间表
9月20日
已有传言称淘宝商城将加价，但商城出面辟谣
10月10日
淘宝商城向商家们发布新规，大幅度提高入场门槛
10月10日晚
小商户们开始组织“反淘宝联盟”
10月11日晚8时30分
“反淘宝联盟”开始统一分工，准备行动
10月11日晚9时
抢拍行动正式打响，7000人齐攻淘宝大商家
10月12日凌晨
许多淘宝商城大商家被迫将商品下架
10月12日上午
淘宝“娘家”阿里巴巴掌门人马云连发两条微博，表示将抗争到底
10月12日下午
淘宝商城总裁表示决不妥协
淘宝商城近日调整招商续签及相关规则，技术服务年费和违约保证金涨幅高达5倍至15倍之巨。此举引起大批商家，尤其是中小商家的不满。10月11日，在网上诉苦整夜的经营户们突然暴起，以围攻淘宝商城多家网店巨头的方式，向淘宝宣战。到昨天，随着马云和淘宝态度强硬的回应见诸网络，“围攻”不断升级，截至记者发稿参与人数已接近5万，波及数十网店巨头和淘宝商城旗下的“直通车”、“聚划算”两大板块，千万网友强势围观这一不亚于当日“腾讯大战360”的网络事件。
一个新规
引发“连锁爆炸”
10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
也就是说，所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。淘宝商城总裁张勇表示：“入驻淘宝商城的卖家如果服务能力达到4.6分，年度交易额达到一定的数字，比如，如果服装商家达到120万元，就可以返还服务费。”
两个规则
成“围攻”工具
1、闪电发货：“闪电发货”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。卖家同意提供限时(24、48或72小时内)发货。
杀伤方式：在规定时间内若不发货，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。买家可得到赔偿，商家会被扣分。
2、7天无理由退货：在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
杀伤方式：如果商家规定时间内货全部发完，对方则先全部确定收货，然后几千个人全部给0分或1分，然后一起申请退款，又因为是7天包退，其退款率马上会攀升。
10月10日：突如其来的“涨价”通知
10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
对于新规，淘宝商城当时的解释是“为促进商家更积极、严肃地进行其在淘宝商城的经营行为”，但很明显，为了这个“更积极和严肃”，所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。
11天前，厦门22岁的李兵(化名)刚刚通过了在淘宝商城的网店试运营，专卖红酒的他预计年底酒类市场会火，把全部积蓄20多万元全部换成了库存。“其余的钱都用来租办公室、注册公司、网店维护装修。”手头几乎没有流动资金的他，憧憬着进驻商城后美好的未来。
对李兵来说，涨价通知来得太突然，这意味着他必须在12月31日前再筹集16万多元，否则小店将关门大吉。
“但年底前到哪里去搞16万?眼看如果搞不到16万，小店就要退出淘宝商城，不仅之前的进驻准备全部白费，近30万的存酒将完全不知道该怎么办。搞实体店?没有销售渠道的情况下就是烧钱。进免费的淘宝集市?我这样的新店在里面马上就沉了，连个泡都不会冒。”
10月11日：从互相诉苦到相约“暴动”
整整半天，李兵都在网上发呆，然后到淘宝论坛发帖，到qq建群，倾诉自己的愁苦和绝望。就这样一直到晚上7点，他被网友拉进了歪歪(一款在线语音通讯平台)的一个群。
这个群名叫“娱乐公会”，但李兵进入后却发现里面几乎每个群友，都是如他一样的淘宝商城小商户。大家用语音和文字，诉说着版本和李兵如出一辙的困境，“诉苦，呐喊，质问，以及谩骂淘宝商城”。
李兵告诉记者，当晚他加入时群里只有四五十个人，“大家的故事都差不多，说着说着有人对着麦克风就哭了，然后一直哭一直哭”。“不记得是从什么时候开始，群主提议必须要对淘宝采取行动，征求我们的意见。”李兵说他提议到淘宝公司去抗议，但最终经过秘密商议，几位群主决定“先在线上
把火点起来”。
行动方案拟定后，群主和群友们分头去拉人进群，“在微博上发帖，在旺旺(淘宝通讯软件)上号召，到商户们自己建的抗议QQ群去广播……”11日晚上7点是约定的行动时间，像变魔术一样，李兵发现，群友一下子达到了7000多。
10月11日晚上：买空后退货，网店巨头相继“倒下”
韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库……这些淘宝商城年销售过亿的大卖家，在11日晚七点之后，突然涌进了难以计数的“顾客”。他们拍下几乎每件货品，付款或选择“货到付款”，当商家们正疑惑要不要发货时，他们发现刚刚付款的“亲”已经在“申请退款”。根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，否则会被淘宝商城扣分处罚。“除了通过这种方式影响商家的退货率，另一个做法就是选择货到付款，等卖家发货后，马上点击确认收货，然后给出0分到1分的差评，拉低信用。”
根据统计，上文提到的几家网店巨头，短短一个晚上的“退货数”全部破万，而在此前，它们一个月最多也不过接到百来起退款申请。
如是做法，逼得大卖家们纷纷撤下货架上的商品，如反应最迅速的韩都衣舍，一个小时内2000多件货品全部亮出“已下架”标签，彻底停摆。
李兵告诉记者，根据既定方案，当晚主要“拿几个不同行业的头牌网店开刀”，但很多意犹未尽的网友们并未就此收手，他们根据行业销售排名，先是第一名，然后第二名……所过之处，片甲不留。
10月12日：“暴动”升级，有人到淘宝总部拉横幅
近乎疯狂的“攻击”就这样持续了整晚，有人退出，却有更多的人在加入。“尽量拉更多的人进来，让淘宝意识到问题的严重性。”在歪歪的大本营里，不时传出这样的“指令”。
于是昨天早上，每个打开微博或登录论坛的网友，都发现自己错过了一场轰动丝毫不亚于“腾讯大战360”的网络大事件，然后他们纷纷开始围观甚至加入尚在进行中的“战事”，从某种程度上说，这也助推了后者的升级。
记者昨天上午登录淘宝商城看到，如韩都衣舍、欧莎、七格格等网店巨头经过连夜危机处理加上淘宝的技术支持，已经相继恢复营业，但如韩都衣舍公关部发言人陈新所言，“攻击还在继续，客服也几乎被打爆，现在靠我们和淘宝的技术力量，只能勉强维持住”。
而从昨天凌晨开始，此次“暴动”的攻击重点：淘宝商城两大自主板块“直通车”、“聚划算”也开始被网友们重点关照。
而据说，在网络世界，一天之内又多了数个如“娱乐公会”般的大本营，如百度“34158”贴吧。在那里，记者看到数道类似这样的“指令”：“凌晨前找齐5万人，有大行动。”
不仅如此，10月12日，部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部下拉起横幅，表示对淘宝提价政策的反对。
这次围攻究竟伤了谁
小商户：受伤最重的是我们
李兵告诉记者，“如果早一点知道消息，我就不会做这么多准备工作，进货一进20多万，租写字楼也是一签1年，还要注册公司……”
“淘宝说我们这群人是‘小商户’，对，十几万拿不出来，我们的确不算大。但他们有没有考虑过，我们除了是‘小商户’，更是‘新商户’。”李兵说，其实这次受伤害最重的是他们这批新进商户，“我们怀揣梦想而来，却发现淘宝连让我们做一下梦的机会都不打算给了”。
对于淘宝商城的年金返还机制，李兵认为那也是为大商户们量身定做的标准，“以服装而言，年销售120万，他们认为这个要求不高，但对刚刚踏入这个市场的人来说，谁知道能不能完成?说白了，淘宝就是想通过这种方式，让我们这些新来的知难而退。”
大商户：损失最大的是我们
昨天下午，韩都衣舍公关部发言人陈新在接受记者采访时表示，按照今年销售额过3亿的目标，“停摆近一天的销售额至少损失了八九十万。”当然这还不是最主要的，“恶意退款和差评带来的影响，还将继续波及我们的营业。” 随后，另一网店巨头“七格格”创始人曹青也在微博里表示，“让我们聚集正义力量，力挺改革。今天的网络黑势力最终损害的是谁的利益?没有买家何来卖家?我们大中小卖家生存的可能在哪里?不要被谣言蛊惑，不要被利用!邪不压正!坚决抵制网络黑势力。”
聚利时的负责人邹源说：“我们理解部分卖家面对新规遇到的实际困难和处境，但我们更要呼吁大家，尽快回到理性道路上来解决问题。我们绝不向网络暴力低头。”
淘宝和竞争者各自表态
马云：我们做了最该做的事
昨天中午11点多，马云在其微博发文，“今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去做选择。而这些选择不仅不符合常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。”
两个小时之后，马云再次更新微博，“我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”淘宝商城总裁张勇表示，一些刚开始创业的商家，如果不打算与商城续签，或达不到商城续签的标准，可以“一键转淘宝集市”，“那里会成为免费的创业者乐园”。
淘宝竞争者：我们在明年三月前不收费
电子商务研究者、知名评论员王斌昨天在接受记者采访时表示，淘宝商城新规一箭双雕，“首先通过提升各类费用，过滤无能力小卖家，减少假货比例;其次提升淘宝商城盈利能力，抢占品牌卖家资源，间接对抗同行竞争。”这次新规可以说是淘宝采取的一刀切策略，希望快刀斩乱麻，如马云所说，虽然难，但是还是要做。
有趣的是，昨天还有两家公司的表态引起关注，一是有淘宝商城竞争者身份的qq商城，昨天其负责人就淘宝“暴动”一事回应时说，“从今年年底到明年三月的促销旺季期间qq商城都不会收费。”同时，“我们会参照过去行业的最低标准，充分考虑商户需求，去制定未来的收费标准。”
这场“风波”会如何收场
淘宝商城：我们绝不会妥协
10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，这一事件发生后，淘宝商城第一时间就与警方取得联系，警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示：“受损害的商家利益肯定会得到补偿。”
“反淘宝联盟”：商城不改规则不收兵
“反淘宝联盟”一位发起人员昨天在接受媒体采访时表示，此次发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城在修改规则的时候能够更多的考虑小商家的利益。他还表示，既然淘宝商城不准备改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去，直到淘宝商城取消掉之前的修改。该人士强调，“反淘宝联盟”是在法律允许的范围内运作的，只不过是更针对的使用了淘宝商城的一些规则。
扰乱市场可追究刑事责任
不管涨价一事孰是孰非，小商户们的恶意攻击行为非属理性，甚至有违法之嫌也是昨天网友们热议的焦点。而昨天晚些时候，淘宝商城公关部发言人颜乔向记者证实，公安机关在接到报案后，已经着手对此事展开调查。对此，相关法律人士也做了一番解读。
中国政法大学知识产权研究中心研究员，襄樊学院经济与政法学院法学系副教授张樊认为，有组织地恶意攻击淘宝商城品牌商的行为属于一种犯罪行为，构成了损害商业信誉、商品声誉罪。通过恶意购买然后退款、给予0-1分的差评，实际上是在捏造并散布虚伪的事实，严重损害大卖家的商业信誉、商品信誉，给大卖家造成了重大损失。
而浙江泽厚律师事务所副主任，高级合伙人吴旭华律师也表示，网络不法行为仍属于法律调控范畴，网络并非与世隔绝的社会，同样也是社会的一个组成部分，网络行为仍然受到现实中的道德、法律和其他规范的约束。他表示，此次部分卖家因淘宝调整规则，聚众商议，提出恶意攻击淘宝商城的言论并进而采取了相应不法行为，属恶意扰乱市场秩序的行为，这些不当行为和不法行为均将受到约束和制裁。此外，此次恶意攻击行为，造成的行为可能构成侵犯他人财产权、诋毁他人商誉、扰乱市场经济秩序，需要承担民事和行政责任，后果严重还需要承担刑事责任。
淘宝商城回应卖家抗议：不改规则
淘宝商城近日将2012年商家年费和违约保证金提高至5倍~15倍。此举引起大批中小商家的不满。10月11日，小卖家们以围攻淘宝商城多家网店巨头的方式向淘宝宣战。12日，“暴动”升级，有人到淘宝总部拉横幅抗议。12日中午，马云在微博回应称，我们做了最该做的事。
淘宝商城近日调整招商续签及相关规则，技术服务年费和违约保证金涨幅高达5倍至15倍之巨。此举引起大批商家，尤其是中小商家的不满。10月11日，在网上诉苦整夜的经营户们突然暴起，以围攻淘宝商城多家网店巨头的方式，向淘宝宣战。到昨天，随着马云和淘宝态度强硬的回应见诸网络，“围攻”不断升级，截至记者发稿参与人数已接近5万，波及数十网店巨头和淘宝商城旗下的“直通车”、“聚划算”两大板块，千万网友强势围观这一不亚于当日“腾讯大战360”的网络事件。
一个新规
引发“连锁爆炸”
10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
也就是说，所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。淘宝商城总裁张勇表示：“入驻淘宝商城的卖家如果服务能力达到4.6分，年度交易额达到一定的数字，比如，如果服装商家达到120万元，就可以返还服务费。”
两个规则
成“围攻”工具
1、闪电发货：“闪电发货”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。卖家同意提供限时（24、48或72小时内）发货。
杀伤方式：在规定时间内若不发货，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝将进行先行赔付以保障买家权益。买家可得到赔偿，商家会被扣分。
2、7天无理由退货：在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
杀伤方式：如果商家规定时间内货全部发完，对方则先全部确定收货，然后几千个人全部给0分或1分，然后一起申请退款，又因为是7天包退，其退款率马上会攀升。
10月10日：突如其来的“涨价”通知
10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
对于新规，淘宝商城当时的解释是“为促进商家更积极、严肃地进行其在淘宝商城的经营行为”，但很明显，为了这个“更积极和严肃”，所有商家必须在年底前拿出平均超过预算10多万元的资金。
11天前，厦门22岁的李兵（化名）刚刚通过了在淘宝商城的网店试运营，专卖红酒的他预计年底酒类市场会火，把全部积蓄20多万元全部换成了库存。“其余的钱都用来租办公室、注册公司、网店维护装修。”手头几乎没有流动资金的他，憧憬着进驻商城后美好的未来。
对李兵来说，涨价通知来得太突然，这意味着他必须在12月31日前再筹集16万多元，否则小店将关门大吉。
“但年底前到哪里去搞16万？眼看如果搞不到16万，小店就要退出淘宝商城，不仅之前的进驻准备全部白费，近30万的存酒将完全不知道该怎么办。搞实体店？没有销售渠道的情况下就是烧钱。进免费的淘宝集市？我这样的新店在里面马上就沉了，连个泡都不会冒。”
10月11日：从互相诉苦到相约“暴动”
整整半天，李兵都在网上发呆，然后到淘宝论坛发帖，到qq建群，倾诉自己的愁苦和绝望。就这样一直到晚上7点，他被网友拉进了歪歪（一款在线语音通讯平台）的一个群。
这个群名叫“娱乐公会”，但李兵进入后却发现里面几乎每个群友，都是如他一样的淘宝商城小商户。大家用语音和文字，诉说着版本和李兵如出一辙的困境，“诉苦，呐喊，质问，以及谩骂淘宝商城”。
李兵告诉记者，当晚他加入时群里只有四五十个人，“大家的故事都差不多，说着说着有人对着麦克风就哭了，然后一直哭一直哭”。“不记得是从什么时候开始，群主提议必须要对淘宝采取行动，征求我们的意见。”李兵说他提议到淘宝公司去抗议，但最终经过秘密商议，几位群主决定“先在线上把火点起来”。
行动方案拟定后，群主和群友们分头去拉人进群，“在微博上发帖，在旺旺（淘宝通讯软件）上号召，到商户们自己建的抗议QQ群去广播……”11日晚上7点是约定的行动时间，像变魔术一样，李兵发现，群友一下子达到了7000多。
10月11日晚上：买空后退货，网店巨头相继“倒下”
韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库……这些淘宝商城年销售过亿的大卖家，在11日晚七点之后，突然涌进了难以计数的“顾客”。他们拍下几乎每件货品，付款或选择“货到付款”，当商家们正疑惑要不要发货时，他们发现刚刚付款的“亲”已经在“申请退款”。根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，否则会被淘宝商城扣分处罚。“除了通过这种方式影响商家的退货率，另一个做法就是选择货到付款，等卖家发货后，马上点击确认收货，然后给出0分到1分的差评，拉低信用。”
根据统计，上文提到的几家网店巨头，短短一个晚上的“退货数”全部破万，而在此前，它们一个月最多也不过接到百来起退款申请。
如是做法，逼得大卖家们纷纷撤下货架上的商品，如反应最迅速的韩都衣舍，一个小时内2000多件货品全部亮出“已下架”标签，彻底停摆。
李兵告诉记者，根据既定方案，当晚主要“拿几个不同行业的头牌网店开刀”，但很多意犹未尽的网友们并未就此收手，他们根据行业销售排名，先是第一名，然后第二名……所过之处，片甲不留。
10月12日：“暴动”升级，有人到淘宝总部拉横幅
近乎疯狂的“攻击”就这样持续了整晚，有人退出，却有更多的人在加入。“尽量拉更多的人进来，让淘宝意识到问题的严重性。”在歪歪的大本营里，不时传出这样的“指令”。
于是昨天早上，每个打开微博或登录论坛的网友，都发现自己错过了一场轰动丝毫不亚于“腾讯大战360”的网络大事件，然后他们纷纷开始围观甚至加入尚在进行中的“战事”，从某种程度上说，这也助推了后者的升级。
记者昨天上午登录淘宝商城看到，如韩都衣舍、欧莎、七格格等网店巨头经过连夜危机处理加上淘宝的技术支持，已经相继恢复营业，但如韩都衣舍公关部发言人陈新所言，“攻击还在继续，客服也几乎被打爆，现在靠我们和淘宝的技术力量，只能勉强维持住”。
而从昨天凌晨开始，此次“暴动”的攻击重点：淘宝商城两大自主板块“直通车”、“聚划算”也开始被网友们重点关照。
而据说，在网络世界，一天之内又多了数个如“娱乐公会”般的大本营，如百度“34158”贴吧。在那里，
记者看到数道类似这样的“指令”：“凌晨前找齐5万人，有大行动。”
不仅如此，10月12日，部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部下拉起横幅，表示对淘宝提价政策的反对。
这次围攻究竟伤了谁
小商户：受伤最重的是我们
李兵告诉记者，“如果早一点知道消息，我就不会做这么多准备工作，进货一进20多万，租写字楼也是一签1年，还要注册公司……”
“淘宝说我们这群人是‘小商户’，对，十几万拿不出来，我们的确不算大。但他们有没有考虑过，我们除了是‘小商户’，更是‘新商户’。”李兵说，其实这次受伤害最重的是他们这批新进商户，“我们怀揣梦想而来，却发现淘宝连让我们做一下梦的机会都不打算给了”。
对于淘宝商城的年金返还机制，李兵认为那也是为大商户们量身定做的标准，“以服装而言，年销售120万，他们认为这个要求不高，但对刚刚踏入这个市场的人来说，谁知道能不能完成？说白了，淘宝就是想通过这种方式，让我们这些新来的知难而退。”
大商户：损失最大的是我们
昨天下午，韩都衣舍公关部发言人陈新在接受记者采访时表示，按照今年销售额过3亿的目标，“停摆近一天的销售额至少损失了八九十万。”当然这还不是最主要的，“恶意退款和差评带来的影响，还将继续波及我们的营业。” 随后，另一网店巨头“七格格”创始人曹青也在微博里表示，“让我们聚集正义力量，力挺改革。今天的网络黑势力最终损害的是谁的利益？没有买家何来卖家？我们大中小卖家生存的可能在哪里？不要被谣言蛊惑，不要被利用！邪不压正！坚决抵制网络黑势力。”
聚利时的负责人邹源说：“我们理解部分卖家面对新规遇到的实际困难和处境，但我们更要呼吁大家，尽快回到理性道路上来解决问题。我们绝不向网络暴力低头。”
淘宝和竞争者各自表态
马云：我们做了最该做的事
昨天中午11点多，马云在其微博发文，“今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去做选择。而这些选择不仅不符合常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。”
两个小时之后，马云再次更新微博，“我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”淘宝商城总裁张勇表示，一些刚开始创业的商家，如果不打算与商城续签，或达不到商城续签的标准，可以“一键转淘宝集市”，“那里会成为免费的创业者乐园”。
淘宝竞争者：我们在明年三月前不收费
电子商务研究者、知名评论员王斌昨天在接受记者采访时表示，淘宝商城新规一箭双雕，“首先通过提升各类费用，过滤无能力小卖家，减少假货比例；其次提升淘宝商城盈利能力，抢占品牌卖家资源，间接对抗同行竞争。”这次新规可以说是淘宝采取的一刀切策略，希望快刀斩乱麻，如马云所说，
虽然难，但是还是要做。
有趣的是，昨天还有两家公司的表态引起关注，一是有淘宝商城竞争者身份的qq商城，昨天其负责人就淘宝“暴动”一事回应时说，“从今年年底到明年三月的促销旺季期间qq商城都不会收费。”同时，“我们会参照过去行业的最低标准，充分考虑商户需求，去制定未来的收费标准。”
这场“风波”会 如何收场
淘宝商城：我们绝不会妥协
10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，这一事件发生后，淘宝商城第一时间就与警方取得联系，警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示：“受损害的商家利益肯定会得到补偿。”
“反淘宝联盟”：商城不改规则不收兵
“反淘宝联盟”一位发起人员昨天在接受媒体采访时表示，此次发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城在修改规则的时候能够更多的考虑小商家的利益。他还表示，既然淘宝商城不准备改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去，直到淘宝商城取消掉之前的修改。该人士强调，“反淘宝联盟”是在法律允许的范围内运作的，只不过是更针对的使用了淘宝商城的一些规则。
法律解读：
扰乱市场可追究刑事责任
不管涨价一事孰是孰非，小商户们的恶意攻击行为非属理性，甚至有违法之嫌也是昨天网友们热议的焦点。而昨天晚些时候，淘宝商城公关部发言人颜乔向记者证实，公安机关在接到报案后，已经着手对此事展开调查。对此，相关法律人士也做了一番解读。
中国政法大学知识产权研究中心研究员，襄樊学院经济与政法学院法学系副教授张樊认为，有组织地恶意攻击淘宝商城品牌商的行为属于一种犯罪行为，构成了损害商业信誉、商品声誉罪。通过恶意购买然后退款、给予0-1分的差评，实际上是在捏造并散布虚伪的事实，严重损害大卖家的商业信誉、商品信誉，给大卖家造成了重大损失。
而浙江泽厚律师事务所副主任，高级合伙人吴旭华律师也表示，网络不法行为仍属于法律调控范畴，网络并非与世隔绝的社会，同样也是社会的一个组成部分，网络行为仍然受到现实中的道德、法律和其他规范的约束。他表示，此次部分卖家因淘宝调整规则，聚众商议，提出恶意攻击淘宝商城的言论并进而采取了相应不法行为，属恶意扰乱市场秩序的行为，这些不当行为和不法行为均将受到约束和制裁。此外，此次恶意攻击行为，造成的行为可能构成侵犯他人财产权、诋毁他人商誉、扰乱市场经济秩序，需要承担民事和行政责任，后果严重还需要承担刑事责任。
检讨淘宝风波，重新审视互联网商业法则
稿源：[南方都市报]
近期，淘宝商城宣布调整招商续签及相关规则，技术服务年费和违约保证金涨幅高达5倍至15倍之巨。此举引起大批商家，尤其是中小商家的不满。10月11日晚间，为抗议淘宝商城大幅提高技术服务年费和保证金，约7000家中小卖家通过YY网络语音等组织方式，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等大卖家进行攻击，包括利用规则进行购物、给差评、到货付款或申请退款等。通过集中拍下某商品，导致这些商家的大部分商品下架“被拍死”。
到目前为止，淘宝商城一方面表示将“一意孤行”，继续施行新规；另一方面，在重压之下，淘宝方面也已经表示淘宝商城的店铺可以一键转移到淘宝网，交易历史记录和信用记录也一同转移。
目前，有关此次“淘宝新规事件”引发的争议激烈异常。大抵而言，支持中小卖家的一方认为淘宝此次出台新规时间上太过突然，力度上也超出中小卖家的承受力，作为淘宝商城崛起的贡献者，不管淘宝本身是否存有其他压力，以这样的方式“驱逐”中小卖家，大有“过河拆桥”之嫌。谴责参与恶意攻击的卖家的一方则把他们的行为称作“网络暴力”，认为这种行为让淘宝商城的大卖家蒙受不白之冤，也破坏了电子商务的基本秩序。
当然，网络上意见众说纷纭，在支持与反对之间有着广阔的留白。但无论对淘宝商城、中小卖家的态度如何，此次电子商务领域呈现的又一次“野蛮生长”的现象都在催促我们重新审视这一时代的互联网商业法则。
如果纯粹按照市场定律和法治规则而言，淘宝商城的行为并无不妥。作为一家市场主体，赢利是其天然的属性，如果现有的制度架构不能让其继续生存，只要是在法律的框架内改变规则，是否有人因此受到损失并不在这家市场主体的考虑范围之内。因此，如果沿着上述理性的思路，“过河拆桥”的说法并不成立。相反，参与恶意攻击的7000家中小卖家确实涉嫌破坏市场秩序，理当受到谴责。
不过，如果仅仅是套用教科书式的市场准则来评判此次事件，那么，由此得出的思考对于未来互联网商业发展的推动将毫无裨益———
我们只不过是墨守陈规罢了。从1500年左右开始，不断崛起的商业文明日渐成为整个现代文明的支柱，有关商业法则的思考也一直伴随着现代社会的成型而得到完善。亚当·斯密以降，“看不见的手”、“理性人假设”等等学说也构成了现代市场运行的金科玉律，公司制度的出现更是为商业文明的腾飞加足了马力。不过，当商业文明与网络社会相遇时，市场规则不可避免地受到了冲击。
电子商务从一开始就寄生于互联网这个大场域，淘宝的奇迹成长恰恰借助于网络社会本身的种种便利。简单地说，互联网社会借助技术的力量，展现了下述几大基本特征：去中心化、个体化、强调人际互动。这样的一些特征，在商业方面体现的是成本低廉、反应迅速的一面，于是，乘上这趟快车的马云也得以在数年之内一跃成为商界领袖；但在社会抗争方面，则体现为散落在无垠的互联网各个角落的他们可以迅速“分包”抗争任务，以无组织的形式实现有组织的对抗。
以固有的商业法则来看，个体化生存的中小卖家实施恶意攻击的行为，必然与整个市场秩序相抵触。然而，如果加诸一层互联网的生存法则，即当弱者遭受强者的冲击，借助互联网本身进行反抗也将是不可避免的。尽管这些行为可能是非理性的，但它却不可能轻易消失。另需指出的是，这个崭新的领域具有反制度、反组织和反专业的倾向，参照现实建立一套法律法规的愿望恐成镜中花水中月。
因此，我们固然要谴责中小卖家的暴力之举，也应该为受到无端攻击的大卖家鸣不平，还可以为淘宝商城的新规提供辩护，但我们同时必须看到：互联网本身深刻地改变了原有的商业法则，网络既助推着商业的急速扩张，同时也带来了更多、更复杂的对抗和博弈。如何为电子商务搭建交易费用低廉的制度框架，这不仅是淘宝商城所要面临的难题，更是整个互联网商业所必须深刻审视的命题。
马云公布五大措施安抚闹事商户 部分商户仍不满
来源：京华时报 2011年10月18日
【马云语录】 1.我在手上写了四五个忍字。 2.我从来不是互联网的英雄，我就是个杭州起来的凡人。 3.淘宝商城不会为原则、压力退半步。
4.有人说马云你为什么老站在道德高峰，我并没有，我只是个普通创业者。 5.我不是一个轻易放弃的人，只要没搞死我，我会越战越强。
6.下辈子不想再做电子商务，以免把自己弄得太累，像乔布斯那样。 本报记者 李斌 摄
本报记者 马斌
在商务部表态关注中小商户攻击淘宝商城一事后，昨天，阿里巴巴董事局主席马云连夜从美国飞回，紧急召开媒体沟通会试图平息本次纠纷。虽然马云强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让半步，但他承诺将淘宝商城新规实施时间延后，明年对商户收取的保证金也暂时只收一半，并对淘宝商城在此次事件中处理方式不当表达了歉意。
解围举措
淘宝商城推出五大措施
身在美国的马云昨天连夜飞回杭州，出席了当天的媒体沟通会。记者注意到，马云一身白衣，双眼饱含困意，说到激动时，嗓音略带哭腔。
马云开场并未直接切入此次纠纷，而是讲起他在美国观察到的经济状况，他预言：根据阿里掌握的数据，中国中小企业和民营企业三至五年后将面临大的挑战。谈及此次纠纷，马云坦言“闹事的人也不是毫无道理，我们经过反思认为，本次制定的政策虽然想法是对的，但方法不对头，沟通有问题，为此我向大家道歉。”
昨天，马云宣布淘宝商城将推出五项措施解决与中小商户之间的争端，具体包括：
1.对于淘宝商城的老商户，如果其店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分)，新规执行点延后至明年9月30日；但新加入淘宝商城的商户仍然从明年1月1日起执行新规。
2.商户在2012年内可以按照新规则的一半缴纳保证金。淘宝商城将拿出10亿人民币支持商户，为其补足一半的保证金，并全部放入消费者保障基金，保证金由第三方监管。
3.考虑到部分商户的资金压力，淘宝商城将拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。
4.淘宝商城在原有预算的基础上增加3亿元投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。
5.对于不与淘宝商城续约或者达不到标准的商户，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。
这样算下来，为处置此次纠纷，阿里集团将向淘宝商城共追加18亿元投资。
淘宝商城总裁张勇昨天表示，淘宝商城将扩大消费者保障范围，商家出售严重材质成分不符的产品即被视同售假；加大对商户违规的处罚成本，对于经营假货、水货的店铺实行“零容忍”，一经发现立即清退，并扣除所有保证金。此外，淘宝商城将引入“神秘访客”制度，并实行假一赔五。
张勇最后强调：“我们绝对不会因为外界因素而降低品质和服务门槛。”
淘宝调查
已确认部分组织者身份
“实际上，淘宝商城目前所有的商户数只有5万，在YY群中闹事的人中，真正的淘宝商城商户仅占很少一部分，加上淘宝网的卖家也不足1000名，更多的是围观看热闹的。”昨天，淘宝商城资深总监乔峰告诉记者，根据淘宝的监测和调查，这次参与攻击的人总数为5599人，占聚众人群的11%，其中，职业差评师、炒作信用者以及别有用意者占了相当比例，绝大多数人都不是真实的淘宝卖家，根本没有在淘宝上开店。
乔峰昨天还现场向媒体展示了在YY群中组织攻击淘宝商城的所谓“小卖家”的录音，并指出其中就包括此前因刷钻和刷信用被淘宝严厉打击过的“毛先生”，该人士此次以化名出现在YY群里，并担任了管理员职务。乔峰还表示，目前已有17名攻击行动的组织者身份得到了确认，其中一半人在淘宝没有开店，另一半因在淘宝商城违规而被处罚过。
淘宝商城公布的数据显示，截至10月15日晚，已有包括韩都衣舍、osa、卓欧、喜芙、千姿百袋等112家无辜的淘宝商城商户遭受攻击，被恶意购买的商品笔数为7230笔，金额总数达9454万元。
商户反应
不少商户 仍不买账
在淘宝商城宣布上述措施后，在YY群聚集的卖家昨晚达到34000人，许多卖家指责淘宝商城和马云“玩文字游戏”、“混淆视听”，对这样的结果还是很不满意，认为发布会没有邀请YY群里的人参加，要求与淘宝正面对话，并希望淘宝不要再单方面行动，而是要举行听证会。还有卖家称YY群里的组织者遭到了黑客攻击，无法登录YY，因此下一步攻击活动无法展开。
有小卖家在接受记者采访时坚持认为，淘宝是在利用淘宝集市把流量都倒到淘宝商城，这样淘
宝集市的流量会越来越低，卖家很难生存。也有小卖家表示，商城是未来电子商务的主流，愿意干的只能借钱继续进淘宝商城。
有淘宝商城大卖家对记者表示，淘宝商城最开始召集进市的门槛就设得过低，现在再去整饬无异于刮骨疗伤。如果最开始就采取招投标的方式逐渐收拢，或许反弹情绪会比现在少一些。
释疑
不是为了分拆商城上市
更不是为收购雅虎筹款
在沟通会上，针对外界围绕此次纷争提出的种种质疑，马云和淘宝商城总裁张勇一一作出了回应。
质疑一：淘宝正是在众多小卖家的努力下才有了今天，现在把小卖家赶出去，实际上就是过河拆桥。
马云：每个人都能找到理由说自己对淘宝有功劳，这就相当于在南京路开店，每个店都能说“离开我，南京路就开不下去了”吗？当年淘宝承诺免费3年，现在淘宝已经免费了9年，至今未向C类卖家收取交易费。如果按照3%收取，淘宝目前可以收100个亿，但是我们没有这么做。明年淘宝要投入80亿，这些钱从哪里来？淘宝不以赚钱为目的，但这不代表淘宝就不需要赚钱。
质疑二：小卖家囤了几十万、上百万元的货，淘宝商城突然涨价，使得他们不能在商城继续做生意，彻底被淘宝搞死。
马云：我们规则升级的一个目的就是促进企业的管理，你备了上百万元的货品却交不起几万块的年费，那你真的要考虑一下是否适合在这里开店。不是所有人都适合创业的。
质疑三：淘宝商城此次涨价是为了尽快获得收入，分拆商城独立上市或者为收购雅虎筹款。
马云：我在这里再次明确地说，淘宝商城今年不会上市，明年不会上市，淘宝商城绝不会单独上市。至于为收购雅虎筹款的说法就太可笑了，你知道收购雅虎需要多少钱？200亿美元！这点儿钱哪里够！我说过我对雅虎非常非常感兴趣，但是细节我不能说，未来会告诉你。
质疑四：淘宝商城涨价就是为了将一部分卖家赶出去。
张勇：制定政策之前，我们也做了详细的论证，这个标准只是最低的标准。我们主观上并不希望赶走哪些卖家，但是根据我们监测到的经营数据，这次约有10%左右的卖家不符合政策，但是如果他们后期经营得好的话，也是有机会留下的。
质疑五：淘宝此次事件是不是人为炒作？为了让更多人知道淘宝商城，并区分淘宝商城和淘宝集市？
马云（猛地一拍大腿）：我也听到了这个说法，这怎么可能？
沟通会花絮
“我还是要忍住”
昨天马云一上台就无奈地笑着说，有媒体朋友注意到他手上写着什么，“我的手上写了四五个\"忍\"字，我的朋友担心我，怕我会乱发脾气。”
在谈到收购雅虎的细节时，欲言又止的马云低头看了一下手心说：“我还是要忍住。”
马云笑言自己是“乌鸦嘴”，因为去年年底他在淘宝大会上说2011年淘宝必有一难，“说过了我也忘了，没想到真来了，我希望这次是2011年淘宝的最后一难。”马云回顾称，这一年麻烦真的挺多，这样的沟通已经有3次了，第一次是电视台批淘宝有假货，第二次是支付宝所有权转移，第三次是这次。
“下辈子不做电子商务”
马云说，他在自己回来的飞机上听到一首歌，有一句歌词是“伤害你最深的人就是爱你最深的人”，很契合这次事件。
“我一直以来都相信人性本善，但是这次我感到人性有些是恶的，恶得我受不了。”马云坦言，自己被小卖家深深伤害，很难过，因为有人攻击他和他的家人，“就算我再不对，和我的家人、朋友有什么关系？”
马云还称，自己16年来就没有好好休息过，身体、精力和能力都有限，以后出来的机会将会很少了。他表示下辈子不想再做电子商务，以免把自己弄得太累，“像乔布斯那样”。
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