基于Logistic模型下拼多多的营销模式分析
摘要：从1996年电子商务开始发展，到社交电子商务的红利增长期，淘宝、京东、拼多多以及现在的抖音都根据自己的特色在电商行业站稳脚跟，而拼多多这只独角兽企业凭借着自己独特的战略目标，以团购为中心，通过团购扩大规模的经济的行为顾客获得低价，实现利润低销量多的营销模式取得了巨大的成功。拼多多在未来的管理和决策上，虽然有着自己的定位，但是还需要借鉴其他商业巨头的决策经验。低价、低成本、低利润、高销量这样的营销模式得到成功之后还是存在着很多问题，所以本文通过对取得成功的拼多多的商业模式进行研究和分析，对拼多多商业模式的一些创新以及存在的争议问题，提出一些优化对策。
关键词： 拼多多；营销模式；优化对策；Logistic模型
1 绪论
1.1 研究背景与研究意义
拼多多在2015年四月打造了闪购网络平台，同年九月，拼多多正式成立，次年二月，拼多多首次月成交额达到了千万，七月，拼多多平台的注册用户已经达到了一个亿，并且得到了一亿美元的B轮融资，IDG资本、腾讯、高榕资本都对拼多多进行了投资赞助，与此同时，拼多多在九月份与拼好货合并，并在周年庆时，日交易额突破了一个亿。在2017年10月，拼多多持续一个月占同类APP排名第一位，2018年拼多多在美国上市。短短四年时间，拼多多从一个小程序逐渐发展扩大到上市公司，说明了电子商务这种营销模式是符合未来发展趋势的，并且为互联网时代的电子商务带来了很好的运营借鉴，推广并书写了互联网电子商务发展新的蓝图。然而，没有一个企业的发展都是一路顺风的，现在的拼多多发展有一个矛盾：一方面，拼多多采取创新措施，带来了自身关注和经济收益的双重效益；另一方面，拼多多前期发展习惯粗放，激进的扩张思想也促使其放慢前进的步伐，采取措施完善自身。事实上，无论是创新还是发展困境都具有很大的启示意义，需要学术界进行深入的研究和分析，为行业提供借鉴和指导，进一步丰富学术领域的研究成果。在过去的十年里,互联网电子商务行业在中国的整个开发过程非常迅速,和相关企业投资和融资活动已逐渐成为人们关注的焦点,但互联网电子商务企业的特点,比如投资大、风险高,
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不确定的收入和不容易被量化,导致投资者不能准确地进行科学合理的估值分析,这自然会使投资受到阻碍。具体选择一个相对科学合理的估价方法有自然成为学术和理论研究和探索的焦点,也是企业管理者关注的焦点,市场分析师和各种类型的投资者来说,这对他们的未来具有长期意义形成一个相对科学合理的估值思维系统。
1.2 研究内容
本文研究内容主要从七章内容进行研究：第一章绪论，主要是阐述了本文关于拼多多的研究背景和意义，研究内容以及研究思路和方法；第二章是关于拼多多的相关概念和理论基础，着重介绍了现代社交化电子商务的概念和特点，以及关于一些文献综述，另外介绍Logistic模型；第三章是根据拼多多现如今的状况进行一个详细的概况；第四章是根据拼多多以制订关注环境适应性的策略目标、以微信为平台的低成本流量、低价吸引大量消费者、精准定位用户群体的营销模式的调查；第五章是对拼多多营销模式的调查发现的关于低价策略下的质量、砍价金额小导致朋友间的好感度过度消费、售后服务、定位不全面这四个方面的不足；第六章是根据对拼多多营销模式不足的分析对拼多多营销模式提供策略的优化和建议；第七章就是最后对本文的一个总结。
1.3 研究思路和方法
下图就是对本文的一个研究思路：
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另外研究方法分为三个方面，分别为：(1)综合研究方法，综合运用财务学科、管理学科、统计学等学科的理论知识和研究方法；(2)文献、规范分析，在广泛阅读平台独角兽企业、企业生命周期、融资、盈利模式、现金流等相关文献的基础上，运用规范分析的方法，探索各研究类别之间的关系，从数据和理论上把握写作的方向和路径；(3)定性与定量分析，定性分析主要用来解释融资理论和盈利模式。定量分析主要是在文献分析和数据分析的基础上对企业财务数据进行分析。
2 相关概念和理论基础
2.1 社交化电子商务的概念和特点
早在2005年12月雅虎网站上就提出了社交化电子商务(social commerce, SC)这一概念，以下简称SC。直到2007年学术界才开始对社交化电子商务的模式进行研究。但是到目前为止，学术界对社交化电子商务的定义依然还没有一个统一的界定。
早期社交化电子商务是由Kozinets (1999)提出的“消费型虛拟社区”，指把以与消费相关的兴趣为中心的而产生的一个虚拟社区。而lckler (2009)却认为社交化电子商务
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其实是“通信技术”加“商务加信息”再加“交流与交互”。Lai (2010)则认为社交化电子商务是以电子商务作为背景，利用社交媒体平台的宣传活动来帮助厂家销售产品和提供服务。Marsden (2011)收集了关于SC的21个含义，其中包括了关于SC的几点性质(例如：用户对社交媒体的信任、用户的口碑、来自亲戚朋友的推荐下的购物等等) Marsden认为SC是通过运用社交媒体的虚拟性的平台来达成用户与商家之间的沟通交流，以此来提升用户一个良好的购物体验，并且愿意在社交平台上向新用户推荐本商家的产品①。Stephen和Toubia (2011)认为社交化电子商务更偏向于是一种基于互联网基础上的社交媒体，不仅允许用户积极参与商家的市场营销，还可以通过互联网来销售产品和提供售后服务。Huang (2013) 认为SC是建立在互联网基础上的商业应用，它可以通过虛拟网络和社交媒体来进行商家与用户沟通互动，并且帮助用户做出购买决策，并为购买后提供服务，满足用户的购物需求。
在本文中，认为社交化电子商务是把社交化的元素(例如：需求、关注、沟通、讨论、互动、分享等等)应用于电商交易全部过程中的一种现象。下面从两个角度来分析社交电商：首先，从用户的角度来分析，社交化电子商务不仅仅是通过互联网的各种社交媒体渠道在购物的过程中与商家进行沟通和互动，而且还包括针对用户在购买前可以选择不同商家的商品进行对比从而选出最让自己满意的产品，最后还体现在用户在购物结束后是否愿意把本商品分享给其他人以此来判断用户在本次购物中的满意度。其次，从电子商务企业的角度去看，社交化电子商务通过社交工具的运用，社交媒体的广泛传播和与社交网络的合作，以此来完成如商家品牌知名度的推广或者产品质量和服务的推广等等一些基于互联网平台的营销活动。
一般来讲，电子商务是基于互联网技术支持下,发生的一种商务活动。由于有互联网技术的支持，各国买家与卖家之间进行商务往来不需要见面交易，通过一些浏览器或者APP就可以实现交易的完成，这样一来，不管是商家还是消费者，都可以通过网络来进行交易，并且电子支付的广泛应用也为这种新型的商务模式提供了最基本的支持。社交化电子商务对于买家来讲，能更好的进行商品的咨询挑选，货比三家，有一个更好的消费体验，并且能将自己的购物经历通过网络平台进行分享。对于商家来说，通过这些社交网络平台能更好的的进行商品的推广，降低营销成本。所以不管是微信，微博还是YouTube都是全新的
①
李涛. 新社交电商企业价值评估研究[D].广西大学,2019.
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营销手段，打破了传统营销的局限性，并成为广大商家广泛应用的营销平台。依靠微信等社交平台发展的社交电子商务，研究新的电子商务营销模式极为重要。社交电子商务既是新的一种营销模式又是一种创新型销售，打破了传统商业销售的界限，社交电子商务也是当下电子商务的主流。
社交化电子商务又具有三个特征：
（1）导购功能，可以根据所喜欢产品进行同步导购； （2）社交化，用户与商家或者用户直接可以交流与分享；
（3）多层次返利机制，即“SNS”沟通，用户可以在其中获得一些返利。
社交电子商务是继京东、淘宝、微商、电子商务之后的一个新兴群体。在前者的优点都集中的同时规避一些缺点，依靠独特的客户群体保护机制，只需要有流量，足够的用户，即使没有囤积、资金少、资质低，依然产生良好的收益。
2.2 Logistic模型介绍
Logistic模型又称Logistic回归模型分析，大部分是用在流行病学的研究中，经常会用来研究某一种疾病它会发生的危险因素，依据危险因素来预测该疾病带来的可能性和发生的概率，该自变量能是连续的，也可以是分类的。Logistic模型与多元线性回归模型有很多共同点。其中最大的不同是如果因变量不同，其他因变量基本相同。本文使用模型寻找对象的危险因素，如拼多多潜在的问题。还可以“预测”拼多多未来的发展前景。最后“判别”功能是对拼多多的问题进行归类整理，并提出自己的看法。
3 拼多多概况
拼多多自从成立以来，一直坚持着以“更实惠、更有趣”为主流的消费理念，致力于创建新型电商购物平台以“社交电商”为核心理念营销模式。拼多多平台有三百多万的商户以及4亿多活跃的用户，年营业额近4800亿元，快速的发展，独特的营销模式，迅速晋升为中国第三大电子商务平台。
于2018年7月在美国的纳斯达克证卷交易所上市。在此期间，拼多多获得了四轮融资，年GMV超过千亿，App渗透率远超京东，成为电商领域真正的黑马。其盈利模式是通过用户在客户端发起群组信息，并在应用程序中与家人、朋友、社区邻居等达成群组，享受较低的群组价格。通过集团方式在平台上销售商品，借助微信流量红利，成为红海电子商务的“黑马”，成为中国平台独角兽企业十年来发展最快的企业。
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2016年7月，拼多多创造了中国互联网平台公司B轮融资的最高记录，总共获得了来自顶级VC和PE的投资者包括菲克斯、腾讯资本等1.1亿美元的B轮融资。2016年一周年，平台收入突破5.04亿元。2017年两周年，用户数突破3亿，收入突破17.44亿。2018年，在线用户超过4.5亿，营业收入达到122.81亿元。另一只独角兽36氪星（36 krypton）在2018年4月报告称，在新一轮IPO前私募股权基金融资后，品多多的估值为240亿美元。拼多多于2018年7月在美国上市，代号为“拼多多”的缩写为PDD，在当日以每股19美元的价格发行，公司市值296亿美元，超过12年历史的携程，成为上海互联网公司的新旗帜。在所有者权益构成方面，董事长兼CEO黄峥占46.8%，腾讯集团占18.5%，高融资本占10.1%，红杉中国占7.4%。上市后，拼多多的发展更加迅速，仅2018年1月和3月主营业务收入就突破13亿元，同比增长370%②。
2019年销售交易额达到万亿，账单中显示收入超300亿元。在2020年3月11日，互联网交易平台拼多多发布了2019年10月~12月和全年的财务详情单。根据财务详情显示，2019年10月~12月，拼多多实现收益107.9亿元人民币，整年的总收入为301.4亿元。相比2018年的131.2亿元增长130%。2019年全年，拼多多GMV达10066亿元，突破万亿，较去年同期的4716亿元，增长113%。
下图1为拼多多的主要发展概况：
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王凤.从拼多多看电子商务发展新业态[J].现代营销(下旬刊),2019(06)：201-202.
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图 1：拼多多的主要发展概况
4 拼多多的营销模式
拼多多平台提供个人购买和单一购物两种方式，其交易方式主要是拼单。在拼多多购物平台，用户如果想购买商品可以通过发起拼单列表并参与拼单列表的方式实现拼单，在微信、腾讯QQ、拼多多平台与用户之间通过商品信息的转发和共享，最后超低价格团购。拼多多平台以低价团购热销产品，在各社交软件进行分享转发，线上下的推广广告，邀请用户领红包的方式吸引买家，同时以较低的人工费，大销量的模式吸引商家。在2019年，拼多多平台就有几百万的商家。拼多多平台的不同产品或者不同商家的拼多多商品由拼多多用户分享产品链接给好友，好友参与列表，产品链接继续分享，这样循环到组装，产品链接继续分享，用户数量也在增加。依托腾讯的流量优势和消费者在单点商品过程中主动
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搜索的特点，可以实现低成本的流量获取。
4.1 制订关注环境适应性的策略目标
拼多多公司从初始建立，就明确了自己公司独特的发展战略，以拼单团购为中心，通过规模经济，用户团购获得商品低价购买，利润虽然较少，但是销售数量多，成为电子商务的巨头公司。创建合理的符合公司情况的战略目标可以企业更适应市场环境。比如京东在电子商务领头人阿里巴巴的淘宝成功后，根据对淘宝的经验研究，着重发展创建自己的物流体系和分销体系，在各城市建立分销仓，通过自己的快递物流进行快速分销和快速物流来占据市场份额。 4.1.1 团购特价模式
在继淘宝和京东成功后，拼多多很难在淘宝和京东成功的模式上进行模仿，这样必然无法做出今天这样的成绩，拼多多根据市场环境从规模经济着手，研究调查根据消费者心理，以团购的方式获取较低的价格，抓住了消费者心理。如果从管理会计的角度看拼多多，拼多多根据市场发展制定战略，达到市场要求，并紧跟市场行情是成功的开端。拼多多的日常管理决策，选择在其他商业巨头的肩膀上进行思考。 4.1.2 借助高流量平台宣传策略
在拼多多平台上的商家很多都是淘宝上的卖家，淘宝是拼多多最大的电商合作者，相同的产品，消费者在拼多多比在淘宝买到价格低，买的越多，就可以增加双方的销售额。其次，拼多多运营模式丰富，消费者可以是两个群体，也可以是多人群体。拼多多除了团购模式外，还有一种特价模式。拼多多交易的用户来源主要源于微信平台。微信作为中国使用最多的移动互联网软件，消费者在微信上有很多的团购人群，帮助砍价和团购。根据微信用户基数大，使得拼多多宣传一传十、十传百得到很好的宣传，另外让消费者以较低价格买到商品。
除了微信用户流量的宣传，拼多多在其他高流量的软件平台（爱奇艺、腾讯视频、抖音短视频等）也投放大量的广告，增加消费者的关注。因为抖音短视频和腾讯视频以及其他几个软件是目前比较流行的软件平台，用户很多，使用频率也极高，宣传效果很好。综上所述，在这个信息爆炸的互联网时代，想企业想要获取成功，就必须根据自己特色，适应市场环境，利用市场一切资源，拼多多就做了很好的代表案例。
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4.2 以微信为平台的低成本流量
拼多多与微信达成合作共识，有着非常默契的双赢合作，它的发展依赖于微信、QQ流量每月传播超过10亿次的支持。此外,它基于商品信息社交平台转发和分享营销模式,使用买方的外围人际资源来实现低成本获得新买家,然后再新买家分享,实现主动寻找消费者的商品,不断带来新的用户,用户的数量以几何级数增长。依赖的优势腾讯庞大的用户数量和发现人们的优点在单一模式下,拼多多实现低成本获取用户,和收购成本低。通过微信聊天和分享转发属性以及微信朋友圈分享传播属性，企业产品在营销中很容易推广。根据由于用户的参与、互动和分享，拼多多产品营销不仅可以获得准确的客户，而且拼多多可以在没有大量广告投资的情况下获得品牌建设③。通过微信最大的优势产生更多的客户。根据官方微信数据显示，微信在十亿客户市场上仍具有巨大的发展价值，因为其的社交电子商务模式的开发满足了消费者的需求，参与、共享、互动和经验为中心的服务经济与拼多多营销主题相符。以微信的平台，较少的投入成本，获得最大的收益及积攒巨大的消费者用户数。
4.3 通过实施商品低价并吸引大量消费者来实现高利润战略
大多数消费者对拼多多的第一感觉来说，首先就是拼多多平台上的商品价格比其他电商平台的便宜。而这一现象的根本原因就是拼多多使用对商家进行商品价格调控，从而实现商品低价，高成本战略吸引大量消费者。拼多多作为一个电商平台，不仅需要消费者，还需要商家的参与，在拼多多平台，商家入驻要比其他平台门槛较低，虽然门槛低，但需要遵守拼多多商品包邮等其他的一些规定，商家也不具有太多的发言权，虽然这样，但仍有很多商家因为门槛低，消费者的量大，利润少销售量基数大的优点选择入驻拼多多电商平台，但是在这种低价高成本的战略吸引消费者的情况下，很多无良商家根据拼多多低价的策略，投机取巧降低商品的质量问题，给拼多多带来了严重的负面影响，导致损失大量的消费者用户。但毫无疑问，这种通过商品低价吸引大量消费者实现高成本战略也是有可取之处的④。
4.4 精准定位用户群体
构成商业模式的一个最重要因素就是对于用户群体的定位。用户的所在地区以及年
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陈红海,闫雪珂.唯品会和拼多多带来的电商发展模式分析[J].特区经济,2019(03)：136-138. 张双.新媒体营销视角下拼多多创新实践过程中的问题研究[J].新媒体研究,2019,5(12)：91-92.
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龄、性别、收入等基本情况特征包含了许多参考价值信息。
图 2：一二三四线下淘宝、京东、拼多多的用户群体
从上图2可以看出，拼多多与淘宝和京东的用户群体分别在一线、二线、三线、四线等城市的分布有着很大的区别。根据中国互联网的普及快，传递快的特点，三线、四线及以下城市地区的互联网用户占据拼多多平台用户很大一部分。现在是属于互联网科技时代，所以互联网行业是发展最快，增长最多的行业，往往是从三、四线城市发展。最初的时候拼多多就用社交手段，在淘宝和京东的营销模式上加以创新，抓住被淘宝和京东忽视了第三、第四和更低的城市用户。根据数据报告调查统计，在第三类、第四类和较低的城市分类中，拼多多用户明显较高。拼多多超过60%的用户都来自三线、四线及以下城市，京东、淘宝在三四线及以下城市的用户远低于拼多多，着重向三四线以下城市发展，以此为突破口，根据消费者在意价格的重视上，发展用户的购物需要，以更低的价格、更高的优惠、相应的质量保证推广拼多多平台的发展，积攒客户群体。以同样的商品，远低于其他平台的价格，吸引消费者，扩大市场，占据市场份额，无疑是个成功又极其聪慧的经营策略⑤。
韩馨凝,于谦龙.“互联网+”背景下的电子商务模式——以拼多多为例[J].智能计算机与应用,2019,9(04)：209-211+215.
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图 3：淘宝、京东、拼多多用户的男女比例
图 4：淘宝、京东、拼多多用户年龄分布
从上图3、图4的调查可以看出，拼多多用户与淘宝和京东相比女性群体较多，拼多多有65.7%为女性，其中，居于最多的是在31~35岁的女性用户，占据40.3%，而这个阶段的用户比较专注于家庭节俭上，由此不难看出，拼多多专注以及把握住消费者心理，以低价格吸引用户，使女性用户感觉到平台营造买到就是赚到的购物氛围，以独特的营销标语（每日领现金、9块9包邮、砍价免费拿等），牢牢抓住消费者购买心理，刺激消费者感官，增加消费者购买量。由此可以看出，拼多多在用户群体的精准定位。
5 拼多多营销模式下的不足
拼多多在短时间取得巨大成功之下，存在着诸多问题，并且受到外界各方的批评，比如主要的低价商品营销，质量不过关问题以及物流售后方面，对拼多多带来严重不利的影响。
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5.1 低价策略下的质量问题
在拼多多的战略发展上就是以少利润多销量的方式吸引消费者。因为拼多多平台的价格控制，拼多多销量的快速增加，价格也会下降，即使这些产品可以以批发价出售。当销售增加时，许多产品人赚得很少，但人们的出货量出来了。大货可与出厂价、运费等费用协商。在一个新兴的电子商务平台，很多商家为了在拼多多占有一席之地，亏本去卖这些产品，单单为了的就是增加销量，只有销量上升了，有了一个好的排名，到后面再进行价格的调整。但是在这一种情况下还有另外一部分不法商家，以质量差、假货充次，导致很多人一提到拼多多就会觉得质量不好，假货太多。但慢慢的拼多多也发布了很多新的相关的规定之后，假货、质量差现象还是明显的减少了，但依然存在着很多。另一个原因是拼多多的维护成本相对较低，拼多多设置商家入驻的门槛比较低，导致被很多不良商家利用，钻空子，向消费者销售劣质假产品，侵犯消费者权益，拼多多的战略重心放在市场营销，对维护成本以及业务控制上却缺乏相应的关注度，使拼多多减少很多消费者，产生很多不利的影响。
5.2 砍价金额较小，朋友间的好感度过度消费
根据相关调查，拼多多用户中增长最快的是打折商品。拼多多平台经常会用特价处理，一元抢购，一分团购，零元拼的价格。这种营销模式主要是让消费者将拼多多的商品分享页转发到微信朋友圈，或者转发到微信列表好友，让转发的好友点击进来帮忙砍价，一些没有注册拼多多的用户通过在这种方式给拼多多平台积攒很多用户，刚开始的时候，邀请好友进行砍价，这种运营模式受到很多用户的喜欢，但不久之后，用户发现砍价的周期很长，一百元的商品价格，邀请好友进来砍价，许多只能砍掉一分钱，进而让很多人对拼多多产生反感，对拼多多的这种营销模式产生质疑，怀疑被骗，而这种营销模式把握的尺度没有掌控得当，砍价周期时间过长，过度消费微信好友的好感度，也使平台的原有支持者产生抵触心理。本着微信平台扩展用户积累，如果这种营销模式的不足之处不加以改变，必然会导致用户的流失。
5.3 售后服务的不完善，用户不断流失
基于个人作为消费者对拼多多售后服务的体验来说，拼多多的售后服务远不如淘宝和京东等平台，售后服务速度过慢，质量过差，导致对拼多多的用户黏度降低很多。“拼多
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多”由于没有自己的物流系统，而且售后也存在很多问题。现如今，拼多多在线支付方面只开通了微信支付和支付宝支付等。在售后方面，拼多多远不如京东采取全程包裹邮寄，7天无理由退货，48小时送货(如不加班费发货，商家将赔偿3元无门禁券)和假一赔十的服务方式。拼多多现如今也采用包邮，七天无理由退换以及假一赔十的服务方式，但是却很难做到，很多商家商品质量过差，售后人员信息回复过慢，顾客想找售后客服时，很难得到很好的售后服务，没有线下实体的售后，用户无法退换货，问题得不到解决，导致用户的不信任，用户流失率增大，所以必须有拼多多平台的介，否则对平台信誉的负面影响是对平台长期发展的重大影响。顾客想找售后客服时，很难得到很好的售后服务，没有线下实体的售后，导致用户不断流失。
5.4 定位不全面以致流失高端客户
很多消费者对京东的感官看法就是京东平台商品正版，产品质量过关，独有的物流配送服务好，配送快，商家售后服务也好的优点；对淘宝的看法就是商品繁多，种类广泛，选择多样化，价格相比京东便宜，售后服务还可以；而提起拼多多，很多人的看法是商品价格便宜，假货多，质量差，售后服务差。虽然拼多多已经跃居电商平台的第三位，但是，很多消费者对拼多多的感官印象都非常差，主要的原因就是拼多多过度追求价格低，导致平台充斥着很多滥竽充数、以假乱真的低价伪劣产品，缺少高档正版产品，商品没有层次感，较少的高档产品，消费者不能相信其正版，质量过关。没有高品质的商品很难吸引住高端客户，因为消费者的需求程度是不同的。因此，一个平台要想长期发展，必须让自己的商品有层次感，有个明好的定位，才能吸引更多的顾客，否则只能流失客户，更多的是高端客户。
6 拼多多营销模式的优化与建议
6.1 加大产品控制和监管力度
现如今拼多多存在的最严重的问题之一就是存在过多的伪劣产品。拼多多低利润低价格高销量的营销模式，为引进更多的商家入驻，降低入驻门槛，没有相关内部控制措施，导致难以确保商品的质量过关。因为拼多多低价格的营销模式，使其选择更适合制造商而不是品牌。拼多多商家也利用这一点，在没有货源的情况下开展业务。通过收集物美价廉的商品，适当提价到自己的拼多多店出售。因此，拼多多“重组现有商品流通”的初衷，
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即大众化的“厂家直销”也发生了不可阻挡的偏离，同一种商品的价格甚至更高。另外，拼多多没有属于自己的货源，不能从实际情况了解商品的质量，保证商品的质量。所以，拼多多为防范减少伪劣产品需要增加更多商家的供货源，提高商家入驻平台的门槛，从最开始的源头上控制好产品的质量，慢慢的提高产品的整体质量。伴随拼多多快速崛起所产生的问题也是快速成长的，为了解决这些伴生的问题，拼多多平台管理内部应该制定相关的监管管理制度，加强商家的入驻条件，对商家商品严格把关，对于违反者给予强烈的处罚措施，同时，政府部门也应该颁发相应的打假正常，保护消费者合法权益，给商家营造良好的经营环境，给消费者带来良好的购物体验。
6.2 改善用户的体验，增强售后服务
企业进入相对成熟期后，除了消费者声音最高的质量问题外，售后服务也受到批评。消费者普遍反映拼多多售后服务差，回复不及时，处理速度慢等问题，导致用户购物体验差。在创业初期，拼多多创业的准入条件没有门槛，只需要上传有效证件，缴纳一定保证金，商家就可以顺利进入。当时的平台也没有很好的监控技术，平台进入发展期后，消费者普遍反映的客户服务态度较差，客户服务处理速度慢等。
为此，拼多多将强化“为用户创造价值，满足最广大人民的需求”的企业使命。深化了对被监控商户身份的审查和研究，从入驻平台商户管理开始就制定了严格的规则。商户需提交营业执照、身份证信息(法人、代理商)、质检报告、产品资质证明等，并将“假一赔十”等具有较强约束力的条款写入业务入驻协议。企业投诉较多，实行代扣代缴平台保证金等强制措施。但是为了保护用户的权益，保证用户可以在拼多多平台上购买到优质商品，拼多多始终坚持打假政策，进一步提升用户的购物体验。
到目前为止，拼多多作为平台独角兽的业务代表，其现金流还是依靠平台佣金收入。现阶段，现金流出主要用于营销，更注重广告营销策略，相继投资于大型综艺娱乐节目的黄金档位，在移动终端上运用多种渠道、多种媒体投放广告。拼多多想要在电商长久发展，就必须着重中心放在用户体验上，增加平台商品的多样性，增加商家货源的供应，提高商品的层次，制定统一监管的相关售后服务措施，增强消费者在拼多多平台的体验感，加强平台的控制力度，完善售后服务措施，在消费者购物产生问题时，得到及时有效的解决方案，提高消费者对平台的黏度，最后可以做一个调查环节，用来调查对消费者对产品、对商家、对平台的满意程度，以表示对消费者的重视。
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6.3 增加更多的用户流量入口
众所周知，很多人得知拼多多这个电商平台，很多都是从微信好友转发而有个了解的，拼多多最大的流量来源就是来自微信的社交网络。依靠商品活动转发微信增加用户注册量，在拼多多的发展前进道路上，通过社交裂变营销流获得了大量的免费资金。但随着人们逐渐对拼多多的熟悉，消耗用户的好感度，拼多多的用户流量增长逐渐减少，加上拼多多的免费流量，很快就看到了拼多多的形象下滑严重的负面影响。拼多多要想长久可持续的发展，就必须尽快完成去社会化转型，扩大不同社会交际源的流量，增加更多的用户流量入口，实现流量的自产化。
6.4 改进宣传模式减少对微信用户的干扰
拼多多在对平台的宣传过程中存在着诸多问题，平台或者平台商家做商品促销活动或者打折活动时，需要在客户须栏中表明对活动规则的的详细介绍和详细购买告知，防止误导客户，带来不必要的误解，对平台进行的一个保护，对于活动领红包，邀请好友砍价的问题，需要减少领红包和砍价过低的数额，防止与宣传不符合，导致用户不能领到红包和砍价成功中途退出，电商推广还向微信客户转发消息或者其他用户转发消息，使客户对平台不信任，反感，并不再使用拼多多。所以，拼多多需要解决这些问题，并做出相应的改变。另外，拼多多平台通过对原有的宣传模式进行改进，获得众多用户的关注后，将重点放在实际销售活动上，给予用户更多的折扣和优惠。这样就能保持大众电子商务平台的热情和用户活跃，实现电子商务平台的可持续开发，增强用户对平台的信任和依赖性。
6.5 规范流程，提高信息保密程度
近年来，在网络交易中，消费者的权利和利益非法侵害增加，消费者要求政府改善相关法规的呼声也不断增加，新法律和新规章不断引入。加强拼多多平台管理与商务管理，购物流程规范化、合法化、人性化，确保用户的信息保密性质，加强信息保密管理，提高信息保密程度，在用户转发时平台需要对用户信息进行隐蔽，防止其他人或者其他平台窃取用户信息，使消费者得到合理合法的保护。为了保护拼多多用户的隐私信息，拼多多内部需要加大对网络系统安全的投入，对网络系统安全进行升级，强硬的网络安全保障，可以屏蔽病毒和黑客对用户信息的入侵，增强拼多多平台的安全保障措施。另外，还需要提醒用户在平台上交易或者在平台外有关拼多多的有关交易都要严格确保自己的交易信息，
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用户要提高自身的信息安全保护意识，防止自身财产信息受到侵害。
6.6 制定可持续发展战略，面向高端商品市场
现如今，很多平台吸引客户源都是来自微信。拼多多在自身的发展初期就是通过社交裂变营销获得了大量的免费流量。但随着人们对日常工作的熟悉，目标用户会逐渐达到最高点，另外对品牌口碑崩溃的负面影响，拼多多自由流量将迅速峰值，甚至下降。拼多多想打造一个欣欣向荣的企业，就必须完成社会的转型，实现自我生产的流动。在目前的电子商务平台中，拥有大量用户的平台是通过差异，得到用户的关注。严重的同质化现象是许多领域的问题，造成这种现象的主要原因是缺乏创新意识和创新能力，这对电子商务平台的发展极为不利。 为此，电子商务行业必须提高创新能力，加强与其他领域的整合，更加重视新兴技术的发展。同时，继续创新电子商务产业的发展模式，寻找更适合其发展的途径和方法，通过各种努力，不断改进，以促进我国电子商务产业的进一步发展。拼多多需要严格筛选商家入驻，提高入驻门槛，提高商家资质，引进更多资质高的商家，引进良好的商品来源，吸引更多高端客户，最后走向高端市场。
6.7 提升企业形象策略
品牌形象是企业在市场上向公众展示的一种特性，品牌形象不能与品牌分离，品牌形象表示品牌的优点和质量。良好的品牌形象，支持企业的发展战略，增强企业在市场上的竞争力，提高用户对企业品牌的认识，强化企业品牌的市场位置。对于企业来说，品牌形象是企业无形资产、企业价值体现、企业长期生存和发展的重要支撑，是企业开发、占有和拓展市场的重要因素。古驰首席执行官马可·比扎里曾公开承认，由于许多电商平台存在大量假货，所以不愿与阿里巴巴和京东合作，仍然想要保持距离，仍然在观望局势，不愿轻易冒险。尽管电子商务目前很流行，但中国庞大的人口数量是世界上最大的奢侈品市场。饶是阿里和京东发展到今天的规模，还是因为品牌形象的破坏会影响到今天企业的合作，可见品牌形象对企业的发展有多么重要。因此，为了增强品牌的影响力，促进企业的发展，许多经营者都非常重视品牌形象的规划与塑造。事实上，和淘宝、京东等所有电子商务平台一样，拼多多最初也是低价崛起的。但它的特点是“社会群体”、“超低价格”等不同于阿里、京东等传统电子商务，裂变快、发展快。然而，注定拼多多假货问题的低价爆炸，将比其他电商平台更加严重。毫无疑问,作为一个电子商务平台的综合定位,如果我们想继续从长远来看,品牌和口碑很重要,拼多多不能一个角落里,只能消费降级,无法
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真正追赶京东和淘宝商城,拼多多必须重塑其品牌形象。
结束语
我们看到拼多多短短几年就成功，拼多多的成功是在共享经济的时代下，社交电子商务发展的宽阔道路上的必然结果。拼多多的成功顺应时代的产生，还有来自于拼多多内部平台自主创新的独特营销战略，通过社交软件的孵化，实现了群体裂变，解决了传统电子商务的僵局。其快速的盈利模式还在于其准确的目标人群定位，准确的战略方向，以及在当前社会环境下对信息媒体产品的良好利用。但与其他耗时且用户敏感的电子商务平台相比，拼多多缺乏好的售后服务和购物体验，令人望而却步。拼多多在用户的信息安全管理上需要加强监管，改善系统安全，创建安全的信息保障体系。另外还需要加强对营销模式和产品质量的监督，才能使平台得到长远可持续的发展，才能越走越远。另外拼多多吸引了很大一部分在其他平台没有得到价格、体验、服务的客户来源，拼多多牢牢抓住了这一点，吸引这部分客户的目光。拼多多低价带来的伪劣商品的问题,平台还应加强质量控制,完善的质量控制政策和措施,提供了好的和便宜的产品,保持并提高平台的识别和声誉,增加用户黏度和依赖性,可以保持拼多多流量的增长。同时，拼多多应使流量入口多样化，具备自流生产能力，不止与微信。无论是社会电子商务或垂直电子商务或其他新的电子商务,如果想打破竞争电子商务行业,就必须从用户着手，只有抓住用户的需求才能更好的发展企业。
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