绩效指标测量表

2011年度过程质量体系绩效量化指标监视和测量表绩效过程编编号号1CPO1234567891011121314MP1COP5COP4产品交付100%准时交付率超额运费顾客抱怨次数服务经营计划管理评审顾客满意度公司业务计划完成率每月每月每月每年每年100%0090%100%顾客满意度实际得分/应得总分×100%100%100%100%0000100%00100%00100%00100%0095.3100%100%0000COP3产品量产退货PPM钣金件每月3000ppmCOP2过程名称市场开发过程绩效指标销售增长率合同评审率开发计划完成率样品一次通过率过程检验合格率过程能力监测目标值频次每年每月每月每月每月每年≥20%100%100%93%98%CPK≥1.33监视和测量方法(本年度销售额-上年度销售额)/上年度销售额×100%合同评审数/合同总数×100%1月2月3月4月5月绩效监控6月7月8月100%100%100%100%100%100%100%100%产品开发99%按统计过程控制方法(顾客要求时）98.6%98.4%98.5%98.6%98.4%100%98.4%80075070078068050060035015MP2改进项目有效率每年100%有效改进项目/改进项目数×100%100%1617181920MP4MP5数据分析持续改进MP3内部审核纠正和预防措施有效率QKZ过程审核得分数据上报及时性改进项目有效性每月每年每年每月每年100%100%80100%100%完成的有效措施数/计划完成措施数×100%产品审核QKZ得分100%100%100%100%100%100100%100%100%93及时上报数据/总数×100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%21SP1文件、记录控制人力资源管理设备、工装管理采购管理标识和可追溯性产品防护监视和测量检验和试验不合格纠正预防顾客财产管理文件记录的有效性每年100%有效文件/文件总数×100%100%100%100%100%100%100%100%100%2223242526SP2员工满意度培训计划执行率每年每年每月每月每月80%100%0%100%100%员工满意度调查得分/应得满分×100%培训完成数/培训计划数X100%^月总停机台时/总生产时数×100%000100%100%86SP3设备故障停机率工装完好率交付及时率0100%100%0100%100%0100%100%00100%100%按时交付批次数/总的交付批次数×100%100%100%100%100%100%100%SP427SP5标识符合率每月100%合格数/检查总数×100%100%100%100%100%100%100%100%100%282930313233SP6库存品完好率每季100%合格总数/抽检总数X100%100%100%100%SP7检定计划完成率MSA计划完成率客户退货PPM每年每年每月100%100%3000PPM按计划检定设备数/计划检定数×100%SP8SP9SP1050.00.060.00.085.070.040.060.0不合格品处理率顾客财产完好率每月每月100%100%不合格品处理数/不合格总数×100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%表格编号：编制：吴丁太 时间年度：20119月10月11月12月 时间： 2011.9