基于可用性的老年用户家庭数字医疗服务产品设计探析

基于可用性的老年用户家庭数字医疗服务产品设计探析

作者：万如意

来源：《工业设计》2017年第06期

摘 要：随着社会老龄化趋势的加剧及大数据平台化的不断拓展，为传统医疗行业提出了新的思路方向。针对老年用户需求形成的家庭数字医疗服务产品，为老年人提供更加全面的家庭健康管理与监测，通过“用户―家庭―社区―医院”的共享系统研究形成优质的解决方案，得出适用于老年用户群体的家庭健康医疗服务产品的可用性启发式通用准则，以提高老年人生活质量，创造易用、有效、亲切的家庭健康医疗产品交互体系。 关键词：家庭医疗服务；健康管理；可用性；产品设计

随着社会老龄化趋势的加剧及大数据在医疗领域的应用落地，围绕家庭医疗服务产品的需求正在不断增加，掌握人们身体状况、健康情况、生活行为等的大数据平台的拓展，形成“为用户提供持续性的健康管理领域医疗服务”的理念，为传统的“医疗与保健”行业提出了新的思路方向。

1什么是家庭数字医疗服务系统

家庭数字医疗服务，改变了过去人们只能前往医院“看病”的传统模式，形成围绕家庭生活及环境所提供的全方位的健康管理与数字医疗服务体系，主要针对老年用户与慢性病患者用户需求，建立“用户―家庭―社区―医院”的大数据共享系统。用户通过定时测量并上传数据，可随时听取医生的建议，实现对于自身健康状况的管理，且更高效地起到提醒、监控、急救等功能。

家庭数字医疗服务的终端产品系统，通过使用移动互联网通信技术，集合便携医疗设备与触摸屏、移动电话和卫星通信来收集医疗数据，将其传递给相关医生和人员，实时监测用户的生命体征，并直接提供医疗服务和信息，结合移动终端设备上的医疗健康类交互系统的应用，形成一体化多种模式结合的智能终端产品体系。 2老年用户的家庭医疗服务需求

随着老龄化逐渐改变以往的人口结构，老年用户在家里使用医疗服务产品的情况变得越来越普遍。预计到2050年，我国老龄化水平将超过30%，医疗服务需求特别是能够实现远程实时监控的家庭医疗健康服务需求将急剧增加。

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目前，对于如何加强慢性病监控已经成为医疗体系中最具挑战性的问题，对于老年用户而言，家庭医疗服务产品的开发与设计在满足日常使用的同时，需要特别注重以下几个方面，基于特定的需求来提出行之有效、且具备可用性的家庭医疗服务产品： 2.1便利性

（1）满足随时随地方便快捷的健康数据监测服务，在任何规定或零散的时间都能获得个人健康数据；（2）能与各种检测设备实行无线连接，随时保持数据同步更新，方便老年用户的生活。 2.2实时性

实时采集体征数据，用户通过数字产品终端和互联网获得各种实时医疗建议，并且可以智能感知用户的健康状况，及时联系医院及社区相关人员。 2.3针对性

通过用户健康需求和行为进行健康评估并且实现个性化的健康服务。针对用户的不同习惯，包括疾病的特点、阶段、地域和年龄等多方面的需求，形成固定的健康管理模式，提供有针对性的健康资源。 2.4整合性

将体温、血压、血糖、心率等人体生理指标的测量终端仪器进行整合，将每一种应用对应的通信模式和服务要求进行统一化、简单化操作，实现省时、快捷、好用的可用性多样化家庭医疗产品共享平台。

3家庭数字医疗服务产品的老年用户行为分析

随着老年用户的生理和心理的变化趋势，导致产生各种不同于其他年龄群体的特殊行为和需求：

（1）行为习惯和认知能力：老年用户的身体机能呈现局部衰退的现象，视觉听觉下降、动作反应迟缓、学习记忆能力减弱、身体疾病增多，导致其行为模式的改变。所以老年用户的产品设计中应对老年用户的特征进行深入分析，考虑到生命的关怀，而不是大而无用的增加产品功能，需在细节上进行贴心的设计，有效提高产品的可用性。

（2）心理特征和情绪特征：由于技术和创新的原因，老年用户不太喜欢自动化或科技含量高的物品，接受新鲜事物较慢，因为他们了解新鲜事物的过程相对更长。老年用户的记忆和情绪特征较明显，随着慢性疾病的困扰，比较关心自身的健康，并且情感波动变大，相对更加需要关爱和体贴。

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4老年用户家庭数字医疗服务产品的可用性设计

针对老年用户的自身特点，将家庭健康管理与医疗服务进行简单化、日常化、可视化设计，提高其可用性，让老年用户得到智能化的健康信息服务。将随诊、测量、监控、咨询、服药等各环节通过家庭数字医疗服务产品体系来完成，有效节省医疗资源的同时，提高了健康服务的效率，形成对于老年用户的时刻关注。

健康管理的核心是对健康进行实时监测，如：VCare——Linktop健康检测仪，可以精准采集人体生理指标，并对采集到的数据进行智能化的管理，建立健康档案，将数据分享给医生及护士并可与他们进行4G视频通话，实现在线问诊、远程问诊，并带有用药提醒和摄像功能，如图1所示。另一项产品系统大大简化了医生与患者的使用程序，只需将一枚小巧的圆形传感器敷贴在患者上臂，患者不需要设备操作，就可向专业医护人员提供直观完整的患者葡萄糖数据，还能提供葡萄糖数据波动趋势和变化图谱，有助于专业医护人员为患者制定的个体化治疗方案，如图2所示。

针对老年用户的家庭数字医疗服务产品的设计关键不是设备造型及更智慧化的特色，而是让老年用户感觉易用且便利的产品。基于可用性的产品设计原则进行的老年用户家庭数字医疗服务产品的开发，能够时刻体现产品的关怀，减轻老年用户群体在使用家庭数字医疗产品时的负担，具体需遵循以下几个方面的可用性启发式通用准则： 4.1减法法则

在老年用户的家庭医疗产品设计中应尽量使产品功能明确且不复杂，操作步骤简单明了，每一个步骤要及时给出具体反馈，相对使用起来需更加方便，能够快速直接地达到操作目的，增加使用产品时的愉悦感。 4.2可用性

老年用户产品的人机尺寸、形体特点及持握方式上都涉及具体产品尺度，包括一目了然的操作界面（屏幕大）、可视性（按键大而清晰、字体大）、合理的交互（听筒音量大、待机时间长）、安全信赖感（快速呼叫、语音提示）。具体可用性项目分析如表1所示。 4.3信息准确

产品各操作单元需对使用信息做出恰当地反应和传递，达到准确无误、易于辨识、提高产品容错性，使老年用户可以独立完成，强调人机交流，激发互动因素。按键设计上尽量使用单列而不是多列布局，达到一目了然。 4.4功能全面

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最好具有诸如手写识别、语音朗读、一键紧急呼叫等常用的简单功能，并且设有快捷按键。提高产品品质感，使操作层级浅显化，设计简单易操作，循序渐进，并能够轻松地在产品的各个模块之间切换。 4.5健康服务

使用家庭数字医疗终端产品，实现实时监测慢性心血管疾病，定时提醒测量血压、脉搏、血糖等，提醒按时服药，自动发送电子邮件、自动电话和短信等方式，建立与医生医院的联系和保健指导，以及与家人的沟通保持通畅。 5结语

老年用户的家庭数字医疗服务产品设计需基于可用性从老年用户的健康需求出发，针对老年用户的健康医疗服务提供更多的便利，把日常测量、监控及咨询等可在家完成而无需耗费医疗资源及奔波的事情做好，防患于未然，对健康进行实时关注，同时通过家庭数字医疗产品可用性的提高和设计，提供老年用户个人健康数据记录、健康水平评估、健康管理指导、紧急呼叫等服务，以此形成有效易用的家庭健康医疗服务产品体系，有效减轻老年用户使用家庭数字医疗产品的负担。 参考文献：

[1]邓朝华. 移动健康服务用户行为模式研究.2016年3月.北京.科学出版社.2016：5-11. [2] [美] 唐纳德·诺曼. 设计心理学[M].2010年2月.北京.中信出版社.2010：258. 本文系浙江省教育厅科研项目研究成果之一，项目编号为Y201329258。