组织沟通障碍的克服

使组织实现顺畅的沟通。

组织沟通障碍的克服

一方面是由于主观原因，员工不愿意让

组织相应的培训，以提高员工整体的沟通技能。为故意的操纵，而造成信息

一、组织常见的沟通障碍

另一方面，员工在向上级报告的过程中会根据自己

摘要：进行培训，以提高员工的“软”技能，仅仅依靠员

的环节，特别是沟通中的噪声问题，因为它会严重干扰到信

面试，它都直接或间接的影响到我们在他人心目中的形象，

并发挥着至关重要的作用，无论是寻常的交谈，还是正规的

下的过程，企业如果希望减少不必要的沟通成本，可以通过

也影响到整个活动预期的结果，所以我们必须重视沟通所有

1.信息的过滤。过滤是指在信息的传递过程中，由于人

的接受者解码的信息与发出

正如我们所熟知的那样，沟通在我们的生活中广泛地存在

主管了解真实的情

对于情

者

况的理解进行加工，把个人感兴趣的和自己认为重要的向上传通中的各种障碍有充分的认识，才能找到解决这些问题办法，息的传递。同样，一个群体要实现高效率的运作，也必须对沟所编码的信息不一致，产生信息过滤的原因是多方面的。就信工自发的提高沟通技能，克服沟通障碍，是一个缓慢而效率低

息上行而言，员工在向上传递信息的时候会自觉的过滤信息，

况，而人为的将重要的信息隐瞒，只报告自己想要传达的信息；

响。

到的故事，总经理讲了的民族中很常见。

二去的吵了三年都没定下来，的影响，表现出不同的过滤程度。

信息在下行的过程中也会发生过滤

他人羡慕的东西都能给个体带来非正式的地位，

那只剩下60%，到主管哪儿40%，最后员工就得到了

20%，大部分信息都给过滤掉了，这种现象在提倡个人主义

福岛，三天，就下了决心，可见时间压力在组织沟通中的影

将会使个体在群体中获得影响力，所以就发生了我们经常听

下，下行沟通就相对要容易些，没那么多顾忌。是种权力，根据组织行为学的观点，凡是群体中能过让通，也就是“芝麻绿豆原理”，这方面出名的例子是英国

100%，副总只讲80%，到经理

决定和阿根廷开战打法兰克

掌握信息

2.时间压力，要做出决策的紧迫程度也会影响到组织的沟议会，在讨论骑马要不要带安全帽这个问题上，英国议会一来滤，员工在信息过滤的过程中，还会受到组织文化和沟通方式信息都直接向上报告，那样只会自讨没趣，必须进行适当的过

，原因很简单，信息

其

易，因为领导总是高高在上，员工都缺乏主动精神，不太

递。再有，客观上讲，由于信息泛滥，员工不可能把所有的

3.地位的差异。一般而言，下行沟通要比上行沟通来的容

愿意主动和领导打交道，这就容易造成上行沟通缓慢，相比之

此的信任。

反正是过去了。

过去了，结果没了回路，也不知道这信息到底是否符合要求，

专业术语，首映效益，投射倾向等。

景的人听来可能就是完全不同的意思。

7.文化背景，影响一个人语言风格最为明显的三个因素是

的决策。而且，扭曲事实是一种不道德的行为，会破坏双方彼

6.情绪的干扰。人处于愤怒，悲伤，喜悦，痛苦，害怕，

4.信息的扭曲，有的员工为了得到更多的表扬或更多的获

5.缺乏反馈，这也是造成信息不畅的重要原因，信息传递

同的，这会严重干扰到沟通的质量，严重时甚至对企业造成无

任何信息的扭曲都使管理者无法准确了解情况，不能做出明智

年龄，教育，文化背景，不同的人讲出来的话，在具有不同背

激动着六种典型的情绪下所进行的交流，传达的信息是完全不

取，故意夸大自己的工作成绩；有些人则会掩饰部门中的问题。

此外，对沟通形成干扰的因素还有刻板印象，认知偏误，

二．克服组织沟通中的障碍

可挽回的损失。

1. 运用反馈

2.积极的倾听

观察信息接受者的面部表情，神态来

技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能。

3. 鼓励员工主动与主管交流。

了一个重要信号—他们关心员工。虽然许多人并不是富有

方面，也可以通过让接受者复述的方式以保证信息的质量。

而且了解对方的感受和情绪。同时，有效倾听的管理者还发出

思，也理解对方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容，

障碍，我们可以通过多种途径获得反馈，一方面我们可以通过

管理者不仅从员工中得到重要的信息，并利用这一然管理者的门是打开的，但

—既帮助接收者理解字面意

这样做的目的是去除向上沟通的障碍。但这实施起来并不容

很大一部分的沟通障碍都可以通过有效的反馈来克服这些

得到相关信息，另一

易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽

积极的倾听并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心。

心理的和社会的障碍依然存在，

鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。

比以往坐在办公室里更多的信息。这种做法可描述为走动式管

政策是走出自己的房间，与员工打成一片。管理者可借此了解

使员工不愿意走进管理者的门。对管理者来说，更有效的开放

有效的倾听有两个层次的功能

理，管理者以此发起与大量员工的系统接触。通过走出办公室，

机会建

减少障碍。

6.进行培训。

开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通。

一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。无论是

之有效的办法。

5.适时提问。4.注意语言的选择

管理者可以通过提出一些有意的问题来

给人们机会以不同的方式表达。相反，封闭式问题是集中于法是简化用语，用精炼的话语，清楚地表达意思可最大可能的

提高员工的“软”技能，仅仅依靠员工自发的提高沟通

鼓励下属向上

乱用术语了，那样只会造成沟通不畅。一个较为行之有效地办得到更多的信息，重视员工的意见。问题有很多种形式，但最可以使用专门的术语，可方便交流，在文职人员面前，就不能沟通。这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望

对于不同的人群，选择不同的说话方式。与技术人员交谈，常见的是开放式和封闭式。开放式问题是引入一个广泛的主题，

高员工整体的沟通技能，这是

立平等和友善的工作氛围。这种做法将会使双方都能受益。

果希望减少不必要的沟通成本，可以通过组织相应的培训，提

技能，克服沟通障碍，是一个缓慢而效率低下的过程，组织如

解决沟通障碍的一个快速而行

surprise.

enough standard and according to. Main will be reflected in improving communication and

process of unnecessary time and energy loss. This can also set the staff as a whole, will

work efficiency, can greatly reduce the costs, and reduce the managers in the execution

Training as a improve staff skills, training of employees procedural, give communication bring

\"square\" rule implementation in the company's communication and management will be by