道路客运企业质量信誉考核工作指南

道路客运企业质量信誉考核工作指

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道路客运企业作为重要组成部分，负责为人们提供长途和城市公共交通服务，服务质量和信誉度在人们日常生活中扮演着至关重要的角色。因此，为了确保道路客运企业服务质量和信誉度，需要对其进行定期考核。本文介绍了道路客运企业质量信誉考核工作指南。

一、考核目的

道路客运企业质量信誉考核工作的主要目的是评估道路客运企业的服务质量和信誉度。准确地检测道路客运企业的服务质量和信誉度，有助于建立良好的服务形象和品牌形象。道路客运企业质量信誉考核工作也有利于道路客运企业的经营管理，提高服务质量和信誉度，加强行业监管。

二、考核侧重点

1.服务质量：道路客运企业的服务质量应当有多个方面的综合评估，包括乘客感受、车辆状况、车队设备、人员素质等方面，其中重点考虑乘客满意度、服务态度、安全标准、车辆维护、车辆清洁等方面。

2.信誉度：道路客运企业的信誉度要考虑安全性、合法性、规范性三个方面，其中重点考虑公司注册情况、车辆行驶证、

车辆保险、合法派遣驾驶员、驾驶员驾证等，同时还要关注企业的承诺和公告是否真实、员工是否有违规行为等。

三、考核标准

考核标准应该准确和实际的反映道路客运企业的服务质量和信誉度。这包括相关政府部门和行业协会发布的规定、行业标准，还应该参考乘客反馈和社会评价，对道路客运企业的评估可能因地区和城市环境而异。

四、考核方法

考核方法需要建立科学、客观、有效的机制。应根据预设标准，采用问卷调查、实地调查、数据统计等多种方式进行考核，其中实地调查是核心环节。 考核前应征得道路客运企业的同意，并将考核结果告知企业，以便其改进未及格项。

五、考核结果

考核结果应以成绩单的形式报告，同时建议道路客运企业做出改进。考核结果按考核标准和重要性分项体现，发现的安全隐患或违法行为将移交至相关部门进行处理，而道路客运企业的考核结果将在该市区内进行公开展示。

总之，道路客运企业质量信誉考核工作是维护市场秩序、保障公共交通安全的重要举措。各级政府和交通运输主管部门应该密切关注道路客运企业质量信誉考核的进展和结果，充分发挥考核对道路客运企业的监管作用，不断提升市民的公共交通出行品质。