新时期会展产业创新发展的若干关键问题

大纲

一、 信息增值工程

（一）信息增值是现代会展经济存在和发展的主要动力 （二）信息增值工程 二、 知识产权保护

（一）强化知识产权保护是现代会展的立身之本 （二）加强管理营造会展知识产权保护的良好环境 （三）制定规则实施严格的会展知识产权保护制度 三、 标准化

（一）各类会展的标准化和会展企业的标准化 （二）会展企业标准化既是当务之急又是长远大计 （三）标准化提升会展企业核心竞争力 四、 国际化

（一）大国崛起呼唤中国会展企业国际化 （二）可供借鉴的发达国家会展企业国际化特点 （三）扬长避短稳步推进中国会展企业国际化 五、 高端会展人才

（一）高端人才是会展企业最重要的战略资源 （二）国际一流高端会展人才的基本素质

（三）立足本土放眼世界培育能引领国际潮流的中国会展人才 六、会展评估

（一）会展评估是品牌建设的必由之路 （二）会展评估对于我国会展业发展的积极意义 （三）建立适合中国国情的会展评估体系

知识点汇总

T01：信息增值是现代会展经济存在和发展的主要动力 T02：会展信息增值工程（难点）

T03：强化知识产权保护是现代会展的立身之本 T04：加强管理营造会展知识产权保护的良好环境 T05：制定规则实施严格的会展知识产权保护制度 T06：各类会展的标准化和会展企业的标准化 T07：会展企业标准化既是当务之急又是长远大计 T08：标准化提升会展企业核心竞争力 T09：大国崛起呼唤中国会展企业国际化 T10：可供借鉴的发达国家会展企业国际化特点 T11：扬长避短稳步推进中国会展企业国际化 T12：高端人才是会展企业最重要的战略资源 T13：国际一流高端会展人才的基本素质

T14：立足本土放眼世界培育能引领国际潮流的中国会展人才 T15：会展评估是品牌建设的必由之路 T16：会展评估对于我国会展业发展的积极意义 T17：建立适合中国国情的会展评估体系

正文

新时期会展产业创新发展的若干关键问题

时代在发展，社会在进步。新时期会展产业和会展经济的发展，面临着新的环境和新的挑战。在抓住世博机遇，进军世界领先会展城市的过程中，必须把握和处理好若干关键问题。

一、 信息增值工程

（一）信息增值是现代会展经济存在和发展的主要动力

信息就是知识、信息就是资源，信息就是财富。资源的优化配置、企业的发展战略，甚至大国崛起都离不开对相关信息的占有和利用。信息的采集、提供和增值是现代会展产业的为参与各方带来的最主要的收益之一。

以企业为例，信息对于企业具有重要的战略地位。但如何才能降低收集信息给企业带来的交易成本，使所得收益达到最大？怎样搭建一个理想的信息集散平台，进而促进信息传递的透明度和高效率？通过在展会期间的调查，企业可以搜集到有关竞争者和顾客的信息，为企业的下一步发展战略提供依据。同时，大众也可以了解到国内外企业的发展情况，并获取到许多的文化知识。

（二）信息增值工程

会展经济的信息增值工程是指借助会议、展览、节庆、赛事等大型活动所提供的平台，使有效信息的经济和社会价值得以极大增值。以经济类会展为例，这一工程包括以下三个相辅相成的三个参与方：

1、组织方

担负前期信息的搜集、整理、提供，中期展会管理，以及后期展会总结等职责。在展会开始之前，组展商应首先从参展商和其他信息提供者那里搜集必要信息，之后对所得的众多信息进行综合整理和加工，把它们汇编成册向展会提供详尽信息。组展商设计与建立完整的展会运行体制，保证信息的顺利流通。

2、参展方

从参展商方面来说，在决定参加一个展会后，应首先针对本次活动做出周密的战略分析，并确定出预期目标。在进行宏观和微观分析的基础上，确定本次参展过程中企业所期望得到的信息，并对企业的预期目标进行定位。在展会中，参展商在主动向组展商提供自身信息的同时，也从展会中得到更多的、更为详实的信息，加大企业信息获取量，使参展活动“不虚此行”。展会结束后，各参展单位对所获信息及参展成果整理汇总，与预期目标进行对比、衡量收益。

3、采集方

对于与展会相关信息采集方，即供应商、经销商、采购商、广告和同期同类展览商等，它们对整个展会中信息集散功能的发挥也具有十分重要的作用。展会前，他们需要向组展商提供有关信息，并对自身利益和要求进行表达，以使自身信息顺利进入展会，在这些信息被参展商了解的同时，也能够了解到其他竞争者的信息。在展会开始之后，这些信息提供者也不遗余力地向展会提供各种各样的信息，向参展单位展示自己，在竞争中获得收益。

现代会展作为一个理想的信息交流和集散平台，上述组展、参展、采集三方应始终处于平等的地位，三方的利益均要得到保护和照顾，才能使信息增值工程发挥最佳的效应。

二、 知识产权保护

（一）强化知识产权保护是现代会展的立身之本

现代会展是企业技术创新、产品交易和实施“引进来、走出去”发展战略的重要环节与场所。应从维持上海市经贸声誉和公平竞争的市场经济秩序的高度，充分认识会展中知识产权保护工作的重要性，切实加强对各类会展的指导、监督和管理，及时查处、制止会展中冒充、假冒、侵犯他人知识产权的行为。 会展举办者应当将知识产权保护工作放在议事日程上，把会展知识产权保护工作作为整顿和规范市场经济秩序重要内容来抓。在招展过程中，要把好知识产权关，克服“参展企业多、项目多、利润就高”的重利轻法思想，坚决把侵犯知识产权的企业、项目拒之于会展门外，从参展源头上堵截侵权行为的发生。 （二）加强管理营造会展知识产权保护的良好环境

知识产权有关管理部门要切实履行职责，加强对会展知识产权工作指导和监督，帮助会展举办者完善有关知识产权保护的管理规定。政府各部门要支持会展知识产权执法工作，克服地方保护主义和行政干预。

会展行业等行业协会要建立知识产权自律制度，制订知识产权自律规则，加强协会成员单位的知识产权保护知识的培训，协助知识产权执法部门查处会展中各种侵权案件，制止不正当竞争行为，营造上海市会展知识产权保护的良好环境。

（三）制定规则实施严格的会展知识产权保护制度

会展展出时间短、成交量大、影响面宽，条件较特殊，为了加强会展知识产权保护工作，维护公平竞争的市场经济秩序，保护知识产权权利人的合法权益，促进会展活动的健康发展，要制定会展知识产权保护规则，设立知识产权保护机构，让权利人有处可投诉，参展者有规则可依，管理人员有章可循。因此建议做到以下几点：

1、没有制定会展知识产权管理规定的会展申请，不予受理。

2、会展举办者应指派熟悉知识产权法律、法规的专业人员参与会展的管

理工作，制定和公告会展知识产权保护管理规定。

3、会展期间必须设立知识产权投诉机构，并邀请专利、商标、版权等行政执法部门参加会展知识产权保护工作。

4、会展举办者在筹展期间，应对参展者涉及知识产权的项目、产品备案审核，防止侵权行为的发生。审核内容如下：

涉及专利权的，参展者应当提交专利权证书、专利公告文本、专利登记

簿副本或当年缴纳年费凭证复印件。

涉及商标的，参展者应当提交商标注册证及与商标相关的经有关部门确

认为有效证明的复印件。

涉及著作权的，参展者应提交著作权登记证书及缴费凭证或相关证明。

5、参展展品若有假冒、冒充、侵犯他人知识产权的违法行为，必须主动通知和配合知识产权行政管理部门依法查处，对侵权假冒产品采取暂扣、没收、封存、责令撤离展位等措施。对涉嫌构成犯罪的案件，应及时依法移送有关部门追究刑事责任。

6、境外会展期间，参展企业与国外参展企业之间的知识产权纠纷，应在我国有关驻外商务机构的领导下，尽快予以解决，并及时将有关情况反馈国内主管部门，回国后按有关国际惯例争取有利的解决结果。

三、 标准化

（一）各类会展的标准化和会展企业的标准化

《上海市展览管理办法》和《上海市会展业自律公约》的颁布，对健全会展行业管理体制，规范招展、办展行为以及加强行政监督与协调等方面将起到积极的推动作用，同时也明确提出了企业应如何自我约束，规范有序地参与市场竞争的要求。

上海拥有良好的展览市场和地域品牌。各类会展和会展企业如何加强自我约束，规范内部各项管理，导入ISO9000族标准，建立、实施、保持质量管理体系并通过第三方认证，无疑是一项很重要和必要的举措。

（二）会展企业标准化既是当务之急又是长远大计

会展企业实施ISO9000族标准，有利于提高产品和服务质量，保护消费者利益，增强顾客满意度；有利于提高企业的运作能力和效率；有利于企业的持续改进和有利于满足顾客的需求和期望。

事实证明，在标准化建设的鞭策和促进下，建立起会展企业的质量手册、程序文件和各种必要的工作规程，将市场调查、项目策划、合同评审、评价选择供方、招商招展、现场管理、现场服务、配套活动及会后的顾客满意度调查、评价总结、改进等整个过程全部纳入规范化的管理体系并严格执行，就能够最大限度地避免因工作上的随意性而带来的失误，切实保障了每次展会的质量，赢得主办方、参展商等多方满意。同时，由于企业建立了完善的改进机制，不断自我诊断找出差距、改进提高，从而树立了良好的品牌形象和市场口碑。

中国2010年上海世博会的举办，对促进上海的国际化和现代化发展，拉动周边城市经济发展来说是一大契机，对塑造上海展览业形象、创建优质展览品牌更是绝佳的机遇。上海展览机构都应积极行动起来，练好内功、做好准备，以规范的管理和优质的服务迎接世博会的到来。

（三）标准化提升会展企业核心竞争力

上海现代国际展览有限公司、上海外经贸商务展览有限公司、上海国际展览中心有限公司等企业已通过第三方认证，有力地提升了企业的核心竞争力。

如上海国际展览中心有限公司从1999年起，首先在中国展览行业中取得了上海市质量审核中心ISO9002：1999版质量管理体系认证，2005年继而以C版形式实施2000版质量管理体系认证工作。

通过质量管理体系认证，对服务过程进行有效控制、评价和改进：

确保客户能时刻享受高效及超值的一流服务，客户对服务的满意率达到92％以上；客户投诉处理率为100％。

以客户为关注焦点，服务过程标准化、规范化、程序化。对展览服务项目实现全过程策划。

对涉及与客户服务间接相关的固定资产管理、仓库、后勤、财务、IT、档案、劳动人事等内部管理均纳入公司质量管理体系，为公司的内部体系规范运作和开流节源创造了良好的环境。

坚持PDCA循环，P－策划：根据客户的要求和公司的方针，为提供结果建立

必要的目标和过程；D－实施：将策划的内容付诸实施的过程；C－检查：对过程和产品以内（外）审、管理评审等形式进行监督和测量，并报告结果；A－处置：在检查中所发现的问题，须采取相应措施，以持续改进过程之业绩。

四、 国际化

（一）大国崛起呼唤中国会展企业国际化

中国会展企业的国际化是改革开放的必然趋势，是发展中国家企业走向世界、实现现代化的必由之路。

会展企业国际化在不同国家表现是不一样的：在会展产业发达国家，会展企业的国际化主要表现在产品的输出（向其他国家移植知名展会）、资本的输出（包括在其他国家成立合作、合资或独资会展企业）以及管理的输出（输出管理经验和管理模式）；在发展中国家，会展企业国际化主要表现在引进外资（成立合资合作企业和外商独资企业）、对外投资两个方面。 （二）可供借鉴的发达国家会展企业国际化特点

从世界范围来看，发达国家会展企业国际化具有以下显著特点：

1、企业国际化

发达国家会展企业资本实力较强大，较易借助收购、兼并方式实现企业的国际化。近年来，跨国会展企业或跨国会展企业集团方兴未艾，成为21世纪世界现代服务产业领域中的一道亮丽的风景线。对于以中俄印等“金砖四国”为代表的发展中国家，发达国家会展企业还较多通过投资入股，兴办合资企业的方式实现国际化。

2、品牌国际化

发达国家已经培育出一批知名度较高的会议和展览品牌，如瑞士达沃斯“世界经济论坛”、汉诺威博览会、亚太信息技术展览会（CEBIT）等。在对外投资合作中，品牌往往作为无形资产进行作价和输出。如达沃斯“世界经济论坛”已经先后在包括我国大连在内的十多个亚太欧美国家及地区举办，取得了经济上的收益，也扩大了影响力。

3、资源国际化

发达国家会展企业集团日益重视在全球范围内优化配置自己所掌握或能够调动的各类会展资源。这些资源包括硬件和软件两个方面，如会展设施，网络当量（一个网络的端口速率与数据传输及存储总量）、连锁酒店、航空公司、旅游景点、会展技术、管理经验、专业人才，营销网络等。会展资源的国际化配置保证了会展的质量，而且有效节省了办会成本，提高了资源的使用效益。 （三）扬长避短稳步推进中国会展企业国际化

改革开放以来，中国会展业以年均20％的速度增长，会展业的产业特性决定了中国会展业从一开始发展就面临着国际化的竞争，会展企业国际化是中国会展业应对激烈的国际竞争的必由之路。

我国特别是上海的会展企业应当充分发挥自身的独特优势，扬长避短，积极稳妥地推进国际化。

一方面与世界著名会展机构或公司组建中外合资、合作会展企业，并在国内及国外共同举办展会。如浦东新区陆家嘴集团与德国合资合作的上海新国际博览中心等，在成功建设亚太一流国际会展中心的基础上，还联手举办一系列精品展会，达到国际和国内参展企业的迅速对接。

另一方面，在引进外资和先进管理技术、经验的基础上，我国会展企业还应该勇于创新，以合作、合资和独资的形式对外投资，主动进军其他发达国家和发展中国家的会展市场。

五、 高端会展人才

（一）高端人才是会展企业最重要的战略资源

2007年对20家上海区域内的著名国内会展公司抽样调查表明，我国会展产业领域中较普遍地存在着高端专业人才严重不足的问题。

尤其是国际化会展项目策划人才、项目主管人才、创意设计人才、特大型场馆管理人才等，更为缺乏。在企业各种要素中，人才是企业最核心的资本，是企业发展的重要动力，是企业兴衰的关键。上海的会展业整体发展与国际一流的高端人才储备紧密相关，因此如何做好人才开发这篇文章，是涉及到行业发展和企业发展全局的重大课题。

（二）国际一流高端会展人才的基本素质

现代会展产业的高端人才应当具备以下基本素质：

1.、要成为“通才”，掌握较丰富的与会展相关的海关、税收、工商等方面知识；

2.、必须具备国际化观念，并掌握一定的国际资源；

3.、沟通能力，熟练的英语、高水准的语言交流能力以及和客户的交际能力； 4.、应变能力，应对突发事件的能力，比如2003年4月在上海举办的那场几近完美的国际车展，因为SARS的缘故提前终止，善后工作就显得尤为重要；

5.、专业素质，最好能主攻两三种专业展览。

会展人才应该体现“能力本位”的理念。学历、职称、专业知识固然重要，但综合能力、社会经验和实际操作能力更是不可或缺。如项目策划人才应该懂得组展流程，通晓营销、推广、公关技巧，更需要具备整合人力资源、实施综合管理的能力，这样才能更好的为参展商、观众做好服务；场馆单位的管理人才既要精通如何管理好场馆，还要懂得营销，在如何提高出租率，如何吸引会展企业等方面不断创新；搭建、工程单位的人才在展台设计、综合服务等方面要不断推陈出新，以满足参展商的需求。

此外，如世界上最好的展览公司之一法兰克福展览咨询（上海）有限公司在招聘员工时还有自创的“BECKS”的原则： B—Behavior，是指一个人的言谈举止；

E—Experience，有过会展行业从业经历者优先，如做过会议组织、公关、大型活动等共通工作的人都在此列；

C—Communication，即上文提及的沟通交际能力，此外，由于大型展览不可能由个人独立完成，团队精神和内部沟通能力同样重要； K—Knowledge，知识面要广，不仅仅只是会展方面的知识；

S—Skill，各种技巧，有开车、维修等具体的技巧，也有沟通等抽象的技巧。 （三）立足本土放眼世界培育能引领国际潮流的中国会展人才

在寻觅和引进外来人才包括海归人才和国外人才的基础上，更要着力培育在本企业中成长起来的本土化的高端人才。

一个国家、一个行业、一个企业要持续快速的发展，其中重要一点就是在人才贮备工作上要有大量投入。企业在人力资源管理上，要舍得投入。有条件的企

业可以挑选合适的人才到会展业比较发达的国家考察学习。这对国内长远人才培养、使国内会展业不断与国际接轨意义深远。

上海会展企业更要海纳百川，有容乃大，广开才路，不拘一格使用人才。并建立按照国际惯例办事的激励机制，使大批本土高端国际化人才脱颖而出。

六、会展评估

（一）会展评估是品牌建设的必由之路

会展评估是对会展活动的展览环境、工作效果等方面进行系统、客观、真实、深入地考核和评价，并做出权威的反馈。

会展评估是会展整体运作管理中的一个重要环节。是对主办单位、参展商和会展主管部门三方负责的执行性活动。

当前，会展评估在世界会展经济发达国家已经相当成熟，在这些国家通常是全国性统一的行业机构从事展会的评估、认证工作，对各类数据进行审核认证，定期公布认证结果，为会展业内和其他相关机构提供比较分析。前面曾提及的德国会展业成功的关键因素是组织模式、产业结构的成功。但还有一点也是不容忽视的，就是德国会展的评估体制的成功。

德国的会展评估是由专门的第三方机构来承担的，其主要业务就是制定统一的展览会相关指标统计审核标准，促进会展数据的透明度和真实性。FKM（博览会和展览会统计自愿审核学会）隶属于德国展览与博览会协会（AUMA）。其成员都自觉遵守相关规定，按照规则和标准申报展览会统计数据，接受FKM组织的专门数据审计，保证在任何场合和情况下所使用和发布的展览会统计数据均与FKM公布的统计数据相一致，一般德国展会推广方面都会有标记该展会是否经过FKM审核。

（二）会展评估对于我国会展业发展的积极意义

1、对展会主办单位，可根据评估结果来客观理性地分析、评价当前的展会市场环境和走向，及时调整会展发展方向、运作管理方式，扬长避短，完善品牌。

2、对会展行业主管部门，可以根据相关展会评估的标准、结论来制订会展行业发展的行业规章制度，并可对一些评估良好的展会项目进行重点扶持，帮助

它们做强、做大以形成品牌优势，反之，对一些评估差、缺乏市场前景甚至重复举办的展会，予以严格控制以达到规范会展市场秩序和行业竞争的目的。

3、对于参展商而言，可以通过评估结果掌握展会的真实情况，从而对是否参展进行客观理性的判断。

（三）建立适合中国国情的会展评估体系

会展评估，最重要的就是权威性和公信力。但由于我国会展业起步晚、体制不完善等不争的事实，在当前阶段建立完全独立的第三方评估机构还不成熟。上海可以发挥浦东综合配套改革试点的独特优势，率先探索由政府指导行业协会并与行业协会共同管理会展评估工作，逐渐强化和扶持行业协会的权威性。

在此基础上，通过一定时期的评估实践，由会展行业协会成立专门机构，独立行使评估权力，并保证评估结果的客观性、公证性和权威性，进一步完善和发展适合中国国情，符合国际惯例的会展评估体系。

链接信息

ISO9000 ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。又称“经济联合国”(现有成员国120多个)。

ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。 ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。

ISO 宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。”

ISO 现有120个国家和地区成员。

ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。

ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

返回 返回顶端