保险年度述职报告5篇

　　今年也是忙碌充实的⼀年，我的⼯作主要是案件的预估录⼊和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录⼊和客户的咨询和投诉是理赔部的两项⽐较重要的⼯作，预估是否准确，要列⼊分公司的⼀项考核当中，不单单是理赔部门的⼀项⼯作，⽽是关系到温州中⽀公司，所以每个⽉都要关注的⼀个问题。

　　于是在预估上，对于不知晓的案件⾦额，收集各⽅⾯的资料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全⾯，让预估偏差尽量做到最⼩。

　　在这过程当中，便会遇到各式各样的客户，有态度好的，⾮常配合的，让我感到很欣慰；有态度差的，让我莫名其妙的，苦笑不得的……⽽更是郁闷的便是临近过年那会⼉，我这⾥要提前预估放假期间的⼯作，让预估⼯作难上加难，不但是⼯作量⼤，⼀天要估两天的案件，最多的那天⼀天要估80件，就算全部录⼊核价系统，也要⼀个个复制进去查，然后录⼊系统估掉，何况三分之⼆的案件是没有录⼊的，也就意味着要打电话，⼏⼗个电话要打，要是打了都知道也就罢了，关键的是连定损员都估不出来，因为很多车⼦临近过年修理⼚关门⽽导致的⽆法修理情况，⽆法拆解，也就⽆法知晓，但预估⼯作并不是因为⽆法知道⽽停滞在那⾥，我必须要得到接近的数字，所以常常⼀个案件，我要打好⼏个电话，所以预估是⼀份棘⼿的⼯作，但我还是在预估偏差率上很好的体现出来，20xx年我想我会做的更好。

　　接下来是客户的咨询和投诉，⾯对客户的咨询和投诉，我⾸先做的⼯作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚，对不清楚的条款向同事们讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户⼀些很好的建议，常常引得客户“满意⽽归”，当然这其中也有着难缠的客户，但最后都能迎刃⽽解。

　　这是我最为开⼼的事情。在处理咨询和投诉上，不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能⼒，还在理赔及其它知识上给予了⼀定的学习和提升，特别在20xx年12⽉份，投诉只有1个，还是⽆效投诉，很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们在外⼯作⼈员在理论上，技术上，沟通上有了很好的提升，还说明了平时我对于客户咨询问题处理的好。

　　最后是20xx年的销案⼯作的做的好。在领导的正确领导下，在同事的相互帮助下，在⾃⼰平时的⾟勤努⼒⼯作下，案件的未决件数⼀直处于⼀个很好的位置，20xx年将做的更好。　　2、业务上

　　完成了今年公司完分配的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。为了配合公司业务发展的需要，管理部门⼈员分配了⼀定的业务任务，每季度都定期评⽐，⾯对了相当的压⼒，我通过⾃⾝的努⼒，顺利的完成了全年任务，期间遇到的客户多种多样，通过耐⼼回答客户的疑问，尽量系统解释条款，最终让客户满意买下我们的保险产品，中间虽然有很多⼩⿇烦，但经历这些让我增加了业务⽅⾯的知识并更能体会业务员的⾟劳。　　3、劳动纪律上

　　今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩⽂件，本⼈严格遵循⽂件精神做到不迟到不早退，上班时间不开⼩差，认真负责的⼯作。平时尽量不请假，遇到事情必须请假时，也提早向上级领导申请并交接好⾃⼰的⼯作。做到不影响部门⽇常⼯作正常运⾏。

　　本⼈以“⽴⾜本职、扎实⼯作”为理念，勤奋务实，尽责尽职，按时完成⼯作任务。并团结同志。本⼈在⼯作中⼀直勤勤恳恳，任劳任怨，把⼯作放在第⼀位，及时完成领导交与的⼯作。由于⼯作性质的不同，预估是⾮常注重实效的，要在规定是时间⾥完成，如不然，就会超时，所以加班也是难免的。

　　平时都会很虚⼼的请教领导，请教同事，在⼯作中能够发现问题、并⼒求⽅法解决问题。能够寻求创新，来提⾼⾃⼰的⼯作效率和⼯作技能，在⼯作与⽣活中，本⼈与同事间和睦相处，互相友爱，互相学习，互相帮助。

　　⾝处保险公司，多的是⼀份责任和担当。我相信，公司的服务在新的⼀年⾥，将会是⼀个崭新的“⾯孔”。2.保险年度述职报告

　　⼀年来，⼤地保险河东公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员⼯的不懈努⼒，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收⼊千万元⼤关。今年，我公司提前两个⽉完成了省公司下达的全年营销任务，各项⼯作健康顺利发展。下⾯结合我的具体分管⼯作，谈谈这⼀年来的成绩与不⾜。　　⼀、⼯作思想

　　积极贯彻省市公司关于公司发展的⼀系列重要指⽰，与时俱进，勤奋⼯作，务实求效，勇争⼀流，带领各部员⼯紧紧围

绕“⽴⾜改⾰、加快发展、真诚服务、提⾼效益”这⼀中⼼，进⼀步转变观念、改⾰创新，⾯对竞争⽇趋激烈的临沂保险市场，强化核⼼竞争⼒，开展多元化经营，经过努⼒和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为⼤地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

　　全⽅⾯加强学习，努⼒提⾼⾃⾝业务素质⽔平和管理⽔平。作为⼀名领导⼲部，肩负着上级领导和全体员⼯赋予的重要职责与使命，公司的经营⽅针政策需要我去贯彻实施。因此，我⼗分注重保险理论的学习和管理能⼒的培养。注意⽤科学的⽅法指导⾃⼰的⼯作，规范⾃⼰的⾔⾏，树⽴强烈的责任感和事业⼼，不断提⾼⾃⼰的业务能⼒和管理能⼒。

　　不断提⾼公司业务⼈员队伍的整体素质⽔平。⼀年来，我⼀直把培养展业⼈员的业务素质作为团队建设的⼀项重要内容来抓，并和经理室⼀起实施有针对性的培训计划，加强领导班⼦和员⼯队伍建设。　　⼆、业务管理

　　“没有规矩不成⽅圆”。要想使⼀个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是⼀种投⼊，这种投⼊必定会产⽣效益。我分管的是业务⼯作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和⽅法，并真正贯彻到⾏动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下⼯作：

　　1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、⽉、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的⽬标。在⽬标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的⽅针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室⽬标计划的顺利完成。

　　2、作为分管业务的经理我⼗分注重各个展业部室的团队建设。⼀直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。⼀年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织⼤家学知识、找经验，提⾼职⼯全⾯素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队⾃⾝素质的不断提⾼，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

　　3、帮助经理室全⾯推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理⼯作。建⽴与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改⾰。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖⾦绩效化和福利多样化“四化”⽬标，全⾯推进企业薪酬体制改⾰。初步建⽴了⼀个能上能下，能进能出，能够充分激发员⼯积极性和创造性的⽤⼈机制。　　三、部室负责⼯作

　　除了业务管理⼯作，我还兼任了营销⼀部的经理。营销⼀部营销员只有⼀名，我的业务主要是⾯向⼤客户。我的⼤客户业务主要是⽣资公司的。根据⽣资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市⾸先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障⼜增加了公司保费收⼊，真可谓⼀举两得。经过不懈努⼒，我部全年完成保费收⼊9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，⾮车险业务759389.82元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。　　四、⼯作中的不⾜

　　由于⼯作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时⼯作有急躁情绪，有时⼯作急于求成，反⽽影响了⼯作的进度和质量；处理⼀些⼯作关系时还不能得⼼应⼿。

　　总之，⼀年来，我严于律⼰、克⼰奉公，⽤⾃⾝的带头作⽤，在思想上提⾼职⼯的认识，⾏动上⽤严格的制度规范，在我的带领下，公司员⼯以不断发展建设为⼰任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改⾰，不断创新，规范运作，取得了很⼤成绩。

　　新的⼀年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进⼀步解放思想，更新观念，突破⾃我，逐渐加⼤市场营销⼒度。新的⼀年我将以饱满的激情、以百倍的信⼼，迎接未来的挑战，使本职⼯作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员⼯的共共同努⼒下，上下⼀⼼，艰苦奋⽃，同⾈共济，全⼒拼搏，我们公司⼀定能够创造出更加辉煌的业绩！3.保险年度述职报告

　　时间过的好快，转眼间⼀年的时间⼜要过去了，真是时不我待。在加⼊XX保险XX分公司的半年时间内，得到⼤家的帮忙实在是太多，此刻我将本年度的⼯作状况汇报⼀下：

　　理赔理算岗位是⼀个⼯作⼗分较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后⼀道关⼝。是这是⼀项⼗分需要耐⼼和细⼼的⼯作岗位。对于我的⼯作，我有得有失，做的并不够完善。　　⼀、理赔案件结案

　　从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录⼊新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，⽅可拿给财务部转账汇款。截⽌12⽉份，已结2000余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努⼒，将已决案件结案率成功的从70%提升⾄85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

　　⼆、通知客户及时理赔提⾼结案率

　　通知客户需要超多时间，在告诉客户⼀共赔付多少的状况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项⽬，告知需要哪些⼿续，还缺少什么材料。因为每⼀个案件不同，每⼀个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然⼤怒和不理解是常有之事，只能耐⼼的⼀⼀向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的⿇烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。　　三、案件整理归档

　　在⼀个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案⼦材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每⼀个案⼦排完顺序后，⽤装订机打孔，打好孔之后，⽤装订线把每个案⼦穿逢好，之后再⽤交棒把案⼦的后案卷⽪粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装⼊档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

　　总⽽⾔之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗⼝，所以⽆论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意⾃⼰的⾔谈举⽌，不因为⾃⼰的过失⽽影响到整个公司的形象。做到⾃⼰的，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员⼯的协同作战潜⼒，才能促进业务的全⾯发展。再次，谢谢所有的新⽼同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的⼯作中，我将努⼒把⾃⼰培养成⼀个爱岗敬业、适应性强、有独⽴潜⼒、有正确⼈⽣观、充满朝⽓、富有理想的合格员⼯。“⼈⽣的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着⾃⼰对中银保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热⾎、智慧和青春。4.保险年度述职报告

　　尊敬的各位领导、同志们：　　⼤家好！

　　时光如⽔，光阴似箭，充满机遇与挑战的xxxx年即将过去。⼀年来因为有了上级领导的正确领导，有了公司同仁的关⼼帮助，第⼀营销服务部各⽅⾯的⼯作均取得了可喜的成就，有了长⾜的进步。看到公司业务蒸蒸⽇上，我的内⼼感到⽆⽐欣慰和骄傲，因为这其中饱含着我们全体员⼯⾟勤的劳动和汗⽔，是我们与时俱进，奋发有为精神风貌的体现，也是我们兢兢业业，齐⼼协⼒，迎难⽽上，扎实⼯作的结果。

　　在这⾥我要感谢分公司能够给我这样⼀个开创事业的机会，可以让我亲⾝参与和见证⼀个新的部门的成长，我想⼀个⼈只有经过不断努⼒，不断奋⽃，才能克服⾃⾝的缺点，才能不断超越⾃我，实现理想和⼈⽣的价值，这些经历对我今后的⼯作和⽣活来说都将是宝贵的财富。现就我⾃12⽉任第⼀营销服务部经理助理以来所做的在主要⼯作向⼤家做⼀简要陈述，不妥之处请批评指证。

　　⼀、深化思想认识，明确职责定位。

　　我⼀直认为，⼲好⼯作的前提是不但要对⾃⼰的能⼒有客观的估量，⽽且对⾃⼰的岗位职责也要有相当清醒的认识。作为⼀名副职，我给⾃⼰的定位是：顾全⼤局，听服从安排，积极协助正职开展⽇常⼯作，此外要充分发挥主观能动性，为业务发展和内控管理出谋划策，同时不断提⾼⾃⼰个⼈的业务能⼒。有了这⼀明确的定位，在⼯作中我就完全可以做到有的放⽮，张弛有度，全⾝⼼的投⼊。⽬前我和张经理的职能分⼯还不是很明确，下⼀步还需要再加以细化，这样才能避免出现职能死⾓，有效提升⼯作效率。

　　⼆、努⼒学习政治、业务理论，不断提⾼业务素质和管理⽔平。

　　进⼊保险公司多年，⼀直都是在从事机关⼯作，缺乏管理和⼀线销售的经验，新的⼯作岗位⼜要求我要尽快完成⾓⾊转换，能够在以前不太熟悉的领域有所建树。在实际⼯作中，其实有很多问题都不是很难解决，但恰恰是知识与经验上的不⾜使得我只能摸着⽯头过河，事倍功半。现代社会是⼀个快节奏，重能⼒的社会，稍有不慎就会被淘汰，我必须知耻⽽后勇，时刻⼼存危机感。因此⼀年来我⼏乎所有的业余时间都在学习和充电，营销、管理、策划、政治、法律、⾦融，我如饥似渴的补充⼀切有⽤的知识。为了能够胜任这个岗位，为了能够做出更⼤的成绩，为了以后不再出现书到⽤时⽅恨少的尴尬，我需要加倍的努⼒。在这个过程中，我清楚的意识到，⼲⼀份⼯作很容易，但想要⼲好就绝不是那么简单了。　　三、严格履⾏公司的各项规章制度和纪律要求。

　　没有规矩，不成⽅圆，⼰所不欲，勿施于⼈。规范的制度，严明的纪律是我们⼀直都在强调的。作为管理⼈员，必然要在遵章守纪上做出表率。俗话说：喊破嗓⼦，不如做出样⼦，如果在台上说的是⼀套，在台下做的⼜是⼀套，就会对下属造成⾮常不好的影响。因此，任职以来，在⽇常⼯作中，我⾮常注重⾃⾝⾔⾏⼀致的形象，要求下属做到的，我⾃⼰⾸先坚决做到，要求部属不能做的，我带头不去违犯。在这⼀⽅⾯，我受到了⽐较⾼的评价。同时我⾃⼰也要克服长期从事机关⼯作形成的惰性，严以律⼰，戒骄戒躁，把饱满的⼯作热情和良好的精神⾯貌展现在⼤家⾯前。　　四、不断改进⼯作⽅法，在管理艺术上寻求新的突破。

　　在机关时，可能习惯了⼀个萝⼘⼀个坑的分⼯，多少有⼀些⼈浮于事的⼯作态度，现在初次创业，这才发现凡事都要亲历

亲为，⽽且⼯作开展缺少头绪，所以有时候会觉得⽆从下⼿，在屡次受挫后甚⾄产⽣了⼀些消极沮丧的情绪。经过反思，我发现，作为⼀个管理者，个⼈的⼒量毕竟有限，很多时候都使不上劲，要想达成⼀个⼤的⽬标，则必须充分整合、调动所有⼈的⼒量，⽤集体的智慧解来决问题，这就需要管理者懂得去协调，懂得去平衡，从这个⾓度来说，管理绝对是⼀门学问。然⽽由于经验的缺乏，我的⼯作⽅法显得简单⽽粗糙，最初并不能有效的调动员⼯的积极性。随着⾃⼰对业务⼯作的逐步深⼊，慢慢才了解到⼀线销售⼈员的⽢苦，我觉得，⼀定要站在员⼯的⾓度，设⾝处地的为他们着想，才能赢得信任和⽀持。本着这样的理念，我开始尝试⾛进员⼯当中去，不断与他们加强沟通交流。我们经常坐在⼀起探讨业务，聊聊家常，不但了解到了员⼯的想法和需求，⽽且加深了彼此的感情和信赖，我也从中得到了不少新的启发和灵感。在这种温馨的氛围中，部门上下变得就像⼀个⼤家庭⼀样，谁有了困难⼤家都会伸出援⼿，谁有了成绩⼤家都会为他喝彩，队伍变的更加团结，更加富有⼒量，这样⼯作也能够较为顺利的开展下去了。

　　五、业务发展的基本情况以及存在的问题。

　　年初，在分公司确定的⼀个⽬标，两个坚持，六个关键的总体思路指引下，我配合张经理对全年的⼯作做了周密的部署，从任务的下达、营销队伍的建设、新职场的筹备等⽅⾯，都做了详尽的规划，就⽬前来看，这些⼯作安排基本上都得到了落实，各⽅⾯的举措也均取得了⼀定的成效。分公司下达的168万计划任务已经提前⼀个⽉完成，全年⼒争冲刺180万；在册营销员已达四⼗余⼈，营销团队基本成形；新职场顺利搬迁，优越的办公环境让⼤家雀跃不已；业务发展的具体情况，在张经理的报告中已有详细的说明，在这⾥我就不再赘述了。

　　肯定成绩的同时也要善于发现问题。虽然我们已经完成了分公司年初下达的任务⽬标，但客观的说，这个保费量并不⾼，甚⾄可以说与投⼊的成本不成正⽐，⽽且这是分公司在考虑到我们新部门各⽅⾯的实际情况后，为不使我们负担太重所下的保守任务。看到第⼆营销部成⽴的⽐我们晚，完成任务却⽐我们早，说实话，我真的感到很惭愧。就我个⼈的业务来说，今年完共成保费xx万，有效增员xx⼈，从我⾃⼰所处的位置来看，也不是很理想，远远没有达到应有的⽔平。