一在中医院的学习已有2天了，通太短短的学习，在很大程度上开辟了我的眼界，认清了我们与上级医院存在的差距，收获颇多，及时将学习心得写下来，以便在往后的工作中精益求精。
一、严谨的工作作风。上班第一天，我就感遭到了泸医附属中医医院严谨的工作作风和务实的工作态度，这与我们单位少数部分涣散的工作状态构成了鲜明的对照，特别是办公室马主任在工作中对细节的关注深深感染了我，一样作为办公室主任，我有时候对自己要求不是很严格，对细节重视不够，今后，我将首先严格要求自己，以身作则，带领大家一起为单位的逾越式发展努力奋斗!
二、对医院的发展布满信心看过了泸医附属中医院的发展历史深有感慨，附属中医院在90年代的状态与我院现状基本类似，他们在历届领导的带领下，经过几代职工的不懈努力，终究发展为了一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的具有中西医结
1
合特点的综合性教学医院。为满足当地乃至是整个西南片区群众的就诊需求作出了巨大的贡献。作为泸县中医医院，我院地理位置位于泸县云锦镇，周边经济欠发达，医院现阶段医疗资源紧缺，包括病房设置、人力资源、业务范围等，均不能满足当地群众的就诊需求，导致当地多数群众就诊要到相对较远的市区，增加了他们的看病资本，从而也进一步导致了群众看病难和看病贵。随着人们群众对卫生服务需求的不断增加和国家医保政策的不断完善和实施，我院生存和发展空间巨大，建设新院部、进步医院技术水平、提升医疗服务品质，成了我们当前迫在眉睫的工作。同时，也让我对医院未来的发展布满信心。
三、需要进一步完善或改进的具体工作
1、进一步完善阅文程序。我院的收文固然也严格依照程序办理，但是，缺少办理终了以后的书面签字确认，这样会造成职责不明确，同时，我将进一步加强对阅文时限的管理最长时间限不得超过7天和对收文工作的督查。
2、扼要固化接待流程：确定来访单位职员姓名、职务、数目、来访时间、来访目的等基本信息----通知礼节职员、对口接待领
2
导和部分届时接待-----电子屏幕致欢迎词----会议室安排包括茶水、双方职员姓名、职务及会议议程等--------工作餐------离会
3、完善本院的中医特点上风建设规划。
4、完善各种学习记录。每次学习培训记录内容应包括：签到册、图片资料照片、讲座内容，平时要有定期催促检查、考核成绩体现在绩效考核中等。
5、对工作成效不明显的项目应加大考核机制，比如医院重点专科的建设一直滞后，接下来将加大项目的考核力度，赏罚过硬，尽不松懈。
二这几天来我参加医院安排的医患沟通培训视频课的学习，从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。
无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造
3
一种氛围。而我们收费室是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到医院与患者之间的关系，影响到全院的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对患者时，更需要注重语气及礼仪。患者至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与患者与其他科室建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务患者。
在任何一个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于收费室的工作来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，我和科室里的其他成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。让整个科室都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使其他成员不能接受我的建议，
他也能理解我的观点，同时我对其他成员也有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。
4
沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的科室可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强科室内部的沟通，既可以我的工作更加轻松，也可以使其他员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强科室的凝聚力和竞争力。同时我们收费室面对的众多患者和其他科室，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于全院同事之间、各科室之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。
沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量其他的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
另外沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。
总之，通过这几天的视频课程学习，我认识到要加强我院内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的三向性。作为管理者，应该
5
要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们中医院才会发展得更好更快!沟通是我们每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应
该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。
三绍兴市人民医院绍兴文理学院附属第一医院是绍兴地区唯一一家集医疗、教学、科研、急救、预防、保健为一体的三级甲等综合性医院，医院共设置临床、医技科室39个，病区42个，床位1530张。实际开放病区29个，床位1199张。每个病区设有单人间、三人间、套房，以满足不同患者的需求，充分体现了“以人为本”的设计理念。目前该院在硬件建设和软件建设方面都处于省内领先水平，尤其在医疗质量管理、医疗安全管理等方面都值得我们学习。
6
9月23日到9月26日，由窦院长带队，各职能部门一行赴绍兴市人民医院参观学习医院学科建设、质量管理、市场开拓、服务营销等内容，经过几天的参观学习，我对医院管理、医院营销和新渠道建设又有了新的认识，对具体工作的开展又有了新的理解和思路，下面就参观过程中关于事业发展部工作的一些启示汇报总结如下：
一、以病人为中心，狠抓服务质量。
服务是绍兴市人民医院最重视的一点。医院的建设及布局以方便病人为出发点，环境干净温馨，服务周到满意;每月两次在院外挑选20名“神秘客户”作为“病人”，对医院服务质量进行体验，将意见反馈到事业拓展部，汇总整理后上交运营管理办，运营管理办根据“神秘客户”反映情况核算医护人员奖金。
二、重视学科建设，发展优势科室。
绍兴市人民医院在迁址建设中始终秉承“专科更专、强科更强”的发展战略，把优势品牌专家做强做大，一个专家带动一个科室，一个科室带动一家医院的发展战略作为学科建设的指导思想。这对我们医院长期发展和提高宣传的含金量有很大的启示。
7
三、建立客户服务中心，对病人及协作单位分类管理，有重点的挖掘市场价值。
绍兴市人民医院将病人分为三类：一般客户、忠诚客户、问题客户，针对不同客户制定不同的关系维护方案，方便了客户信息统计和客户关系管理。
四、注重全院、全员营销。
要强调各部门的协调与配合，特别是医务、护理、院感、后勤等部门，在制度完善的基础上强调一整套流程的衔接与配合，做到院前、院中、院后无缝隙全程服务。
五、理论学习与先进管理模式学习相结合，重视医院文化建设。
由郭航远院长牵头组织管理人员学习《营销管理》等国内外营销理论经典，并通过不断外出到台湾长庚医院等国内知名医院进行经验交流，为医院发展注入了新的理念和血液。
六、建立体检中心，扩大服务范围。
健康管理体检中心隶属事业拓展部管理，为独立运行区域，与非健康人群严格分离，总建筑面积9000平方米，按四星级宾馆
8
标准装修。设有体检客房32间，其中3楼16间为豪华套房和单人客房，2楼16间为标准客房。健康管理体检中心还附设休闲中心、自助餐厅等生活娱乐设施。中心科室设置齐全，设有内科、外科、妇科、耳鼻咽喉科、眼科、口腔科等科室及相关专家，配有DR检查仪、彩色B超、动脉硬化测定仪、骨密度
测定仪、幽门螺旋杆菌测定仪、脑彩超、人体成份分析仪、心电图等医疗设备。尊爵健康会所也设于该中心，会所实行会员制管理，会员将享有高品质的健康管理服务。
对医院发展的一些建议： 1、制定三到五年期战略规划。
2、与一家资深咨询策划公司合作，由专业团队对医院战略规划进行专业指导。
3、尽快建立客户管理系统。
4、可以借鉴绍兴市人民医院的“神秘客户”服务监督机制。 5、不断提高服务质量，提供高于顾客期望值的服务。
9
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容