从听众到用户——媒体融合背景下传统广播电台变革之路

作者：张红路

来源：《科技传播》 2018年第23期

摘 要 文章首先分析了从听众到用户转变的问题，然后从创新思维观念、转变定位、创新媒介形式和节目方式、丰富经营业务、调整节目流程和进行数据分析这几方面提出了媒体融合背景下传统广播电台变革策略。希望对相关的广播电台概念工作人员带来启示，促进传统广播电台的变革。

关键词 听众；用户；媒体融合；广播电台

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）224-0016-02

随着时代的发展，新媒体越来越得到用户的重视，在这种程度下，新媒体给传统的广播电台带来了挑战与冲击。为了可持续性的长久发展，传统广播电台必须寻求变革，采取一定的手段，与新媒体实现融合，从而实现广播电台的转型。下面就来探讨一下从听众到用户之间的转变与传统广播电台的变革策略。

1 从听众到用户的转变

1.1 听众和用户的界定

传统的广播电台都是进行独立节目播放，其节目的固定收听群种就是听众，听众可以通过调频去更换电台节目，但是收听到节目相似度极高。随着时代的发展，媒体之间开始融合，人们收听广播的渠道变得多样，可选择性大大的提高，广播电台也可以像网络平台一样，有丰富的音频内容以供选择，而人们也可以逐步实现个性化节目的定制。在这种状况下，人们成为广播电台的使用者，已经从过去的被动型听众转变为主动型的用户。而也正是因为这样的转变，为广播电台的发展带来了不小的挑战，一旦电台满足不了用户的需求，就会使得用户流失。

1.2 从吸引听众到培养用户的转变

如今，收听广播的人群逐渐减少，面对这种挑战，广播工作人员要明确发展的方向，从以往吸引听众收听节目的观念中解脱出来，除了保障节目质量之外，更重要的工作要放在培养用户方面。要通过提高用户体验，留住已有的用户，挖掘潜在的用户。因为用户群体不同，用户之间的需求也不同，所以培养用户要从满足用户个性化需求做起[1]。目前，现代技术越来越先进，使得广播电台的资源也丰富起来，这都是变革发展的优势之处，相关人员可以开发出电台App，增设多种广播节目，为不同用户开设专业的信息渠道，并积极收集用户意见。还可以通过各种手段，挖掘潜在的用户群体，培养用户养成关注广播节目的习惯，从而提升用户数量，进行变革发展。

2 媒体融合背景下传统广播电台变革策略

2.1 创新思维观念

应对新媒体的冲击，传统广播电台不能再采用原来固有的思维观念打造节目，而是要创新观念。在媒体融合的发展背景下，广播电台不要将新媒体当作对手，而是应该充分利用新媒体的资源，为自身的发展创造机会。例如，可以使用互联网手段打造新媒体平台，创新自身的模

式，从而针对用户需求来制作节目。以河南广播电台为例，该广播电台就有着创新的发展观念，其成为国家第一家进行数字化、智能化升级的电台，该电台借助了互联网ATM 的技术实现创新，在很长一段时间里，该电台都在省级广播中取得了双频覆盖率第一的成绩。所以传统广播电台也应该充分借助新媒体资源，例如，可以建立官方网站、App、微博等平台，可以对电台进行DTMB、CDR 等数字覆盖，还要扩大覆盖率，尤其要覆盖隧道、地下等隐蔽的地区[2]。另外，还可以用微博光缆等手段将节目传向全球，这样就可以利用网络实现全方位的传播，便于更多用户收听到节目。

2.2 转变定位

以往传统广播电台的发展都是占据着主导地位，群众基本是被动收听节目，如今新媒体的出现改变了这一现象，所以广播电台也要顺应时代发展潮流，转变自身的定位，积极培养更多的用户，并进一步拉近与用户的关系。例如，可以在电台中设立用户中心，积极听取用户的意见，寻求改进策略。还要以用户为主体去设计节目，尽量打造贴合用户自身利益的节目。另外，广播电台还要改变传统的思维模式，提高电台节目的灵活性，使用更多样化的手段去传播广播节目，从而优化提高自身的服务能力。

2.3 创新媒介形式和节目方式

在媒体融合的背景下，更多新潮的节目涌现出来，这都吸引了很多用户的关注度，这本身对广播电台的发展就是一种挑战。所以在媒体融合的背景下，广播电台要转变媒介形式，实现广播节目的多样化发展，从而挽回一部分用户。例如，可以创新节目形式，在广播中加入图片、视频、网络用语等多种内容。传统广播电台中有一些不可分割的节目，在如今，节目工作者可以按内容将其分为一个个独立的片段，并将这些片段进行分类，投放到不同的主题类目之中，从而让用户针对性地选择感兴趣的内容，实现信息分流。另外，广播电台也可以尽量让用户自己选择节目，例如，可以来发过滤功能，让用户主动关注感兴趣的信息，将其他信息自动过滤掉，从而实现智能筛选。例如，我国某省广播电台为了实现自身发展，就开发了App 直播软件，直播节目中的音频与广播内容。在该平台上用户可以直接观看到本地的节目，还可以进行网络点播、直播互动等。另外，该电台还有社区圈层服务活动，并推出多样性的小程序，用户可以边看新闻，边看广播，极大地丰富了节目的方式。所以其他广播电台也要学习这一特点，建立自身的App，为用户提供精准的、立体的信息服务，让用户拥有个人的空间，从而打造出网络音频生态圈。

2.4 丰富营销形式

很多传统的广播电台经营业务比较单一，不够丰富，如今很多用户需求变得多样化，所以为了吸引用户的关注，广播就要进行转型，创新经营方式，拓展自身的业务范围。例如，广播电台可以丰富自身的节目内容，对于一些制作新闻广播的电台，也可以延伸业务范围，可以扩充一些娱乐、体育经济范围方面的节目，从而发展出丰富的增值业务，提高节目的内容丰富性与价值。广播电台做到这样，用户的数量就可能逐渐的增大，从而促进新一轮的业务增长。在扩充业务之前，广播电台还要对实际情况进行科学分析，可以通过大数据手段抓住用户的需求及潜在心理，做出精细化的数据营销，从而打造出具有丰富实用价值的节目。

2.5 调整节目流程

传统广播电台一般在制造节目时是按照采编、播报的流程进行的，而在媒体融合的背景下，也要对这一部分进行变革，创新电台的组织结构与流程，可以建立出新型的管理模式，促进广播电台的转型。如今随着时代的发展，各种媒体相互交融，广播电台也要强化自身的媒体意识，可以打造出媒体化的组织结构，用媒体作为桥梁与扭带，将电台与用户连接起来。同时，电台

人员可以进行工作流程的创新。例如，可以针对用户问题，可以成立客服部，主要负责用户的日常管理与经营维护。另外，还可以设立推广部门，专门负责节目媒体部分，可以聘请专业的新媒体运营人员负责该工作，运营人员可以收集用户的信息，例如，收听习惯、收听时间、需求意见等，从而选择合适的渠道，在合适的时间推广节目，实现全方位的运营方案。同时还要积极发布节目内容，与用户交流互动，通过种种方式打造出采编、制作、播报、推广等一体化的流程，从而实现广播电台的全新变革。

2.6 进行数据分析

在现阶段，大数据时代已经来临，要寻求广播电台的变革，完全可以凭借大数据的优势进行大数据分析。在用户管理方面就可以使用到大数据技术，例如，电台可以利用大数据进行用户的匹配，通过AI 人工智能在海量的数据中提取到有用的信息，之后再通过数据收集分析出用户的身份、行为等相关信息，从而判定出不同用户的需求，将其归类，从而提高用户管理能力，实行针对性的用户管理模式[3]。广播电台可以充分发挥新媒体的作用，可以在微信、微博等渠道进行调查，搜寻到用户的浏览习惯，从而推断出用户的喜好，按照用户的需求，进行广播信息的推送，明确话题导向，吸引用户关注。但是，很多广播电台数据分析能力不够，所以攻破这一难关也是十分重要的。广播电台要提高数据分析能力，可以聘请专业的大数据技术人员，打造数据分析团队，也可以选择代运营的方式进行数据分析，从而提高分析的精准度。

3 结论

综上所述，目前社会的传统媒体逐渐在与新媒体进行融合，在这种媒体融合的时代背景下，广播的听众逐渐转变为用户，广播节目也要顺应时代发展，与新媒体融合。要转变自身的思维理念，实现广播电台的转型，相关工作人员可以通过以上种种方式，提升服务能力，打造出更能够满足用户需求的节目，从而实现广播电台的变革。