张瑞敏魅力型管理的灵魂

张瑞敏魅力型管理的灵魂

作者：李云哲

来源：《中国管理信息化》2014年第15期

[摘 要] 海尔的崛起堪称一个神话，张瑞敏是海尔的基石；创新是其魅力型领导的灵魂，体现在创新管理（管理就是行动）、创新技术产品（创造有价值的订单）、创新营销（得用户者得天下）3个方面。

[关键词] 魅力型管理；张瑞敏；创新

[中图分类号] F279.23 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）15- 0058- 01 世界万物处于变化之中，总是一成不变势必被市场所淘汰。康格（Conger，J.A.）认为有魅力的领导者应具备以下特点：非常规的行为；对环境变化非常敏感。张瑞敏将中国的传统思想融入现代经营，巧妙地利用现代管理学进行有效创新，使海尔走上了一条创新之路。 1 创新管理——“管理就是行动”

张瑞敏在创造海尔神话的实践过程中结合自身经验，将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，创造了独具特色的海尔文化。

首先采用OEC管理法，意为全方位地对每天、每人、每事进行清理控制，他从细节方面要求大家管好自己的时间和目标。管理要不断创新才更有效，海尔把管理细化，集中员工的聪明才智，调动了他们的积极性。

其次“让所有管理者都成为领导者”的海尔管理文化要求管理者兼具管理和领导能力。针对不同层级，领导者和管理者的角色是互相转换的，因此管理者要不断提高自己的领导能力，既能带动大家奋勇前进，又能保证每一层级的发展。海尔支持每一个员工与管理者放手大干，你能翻多大的跟头，海尔就提供给你多大的舞台，但前提是充分的授权是与监督相结合的。 最后对产品进行严格管理。张瑞敏大锤砸冰箱的目的是让“有缺陷的产品就是废品”的理念渗透在员工心里，员工们对每一个细节都应该精益求精。海尔始终把任何产品的质量放在第一位，质量不合格、有瑕疵的产品绝不允许出厂，因此海尔赢得了用户的忠诚与品牌信誉。海尔“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的生存理念，提醒海尔员工时刻保持危机意识，只有创业，没有守业。“海尔精神就是创业、创新精神，创业精神就是每天从零开始，创新精神就是每天比昨天有提高。”

2 创新技术产品——“创造有价值的订单”

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创新的途径是创造性的模仿和借鉴。海尔的技术创新模式是渐进式，在引进消化和模仿创新的基础上，整合全球科技资源进行创新，创新存在于每一个细节之中。张瑞敏说：“在技术开发方面，海尔的观念是创造资源。技术上的创新就是满足并创造顾客需求。”

“只有淡季的思想，没有淡季的市场”“没有饱和的市场，只有饱和的思想”。海尔制造的只有60升的小冰箱深受美国校园欢迎，是因为美国学校宿舍空间狭小，海尔冰箱平整的顶部可以当桌子使用，之后海尔在顶部加了折叠板，在桌面下加了抽拉板放键盘使之变为电脑桌；海尔研发出了适合冷藏葡萄酒的小酒柜，在美国一炮走红成为时髦家具；他给喜欢精致小巧家电的上海人送去了“小王子”瘦长型冰箱；在5-8月市场淡季研发出即时洗“小小神童”洗衣机，满足了既爱清洁又想节省水电的消费者；一个新产品研发出来马上会有人模仿，为了赶在别人否定自己之前，海尔注意倾听用户的声音，针对用户的需要推出第二代、第三代等，每一代都合乎市场的需求，至今已开发出了12代“小小神童”。张瑞敏听到用户由于用洗衣机洗地瓜，排水管经常被泥沙堵住抱怨海尔洗衣机质量不好时，他就突发奇想，既然用户有需求，那么我们就可以开发，于是针对农村市场，他研发出既可以洗衣服又可以洗红薯的洗衣机；在开发巴基斯坦洗衣机市场时，由于民族信仰，巴基斯坦人不管男女都身着长袍，这种长袍的洗涤需要大功率的洗衣机，因此，开发了适应当地的大功率洗衣机；针对韩国人喜欢把洗衣机放在有坡度的阳台上的习惯，由于海尔洗衣机的脚是固定的，海尔及时调整了产品的设计，在洗衣机上安装上了可调节的脚，于是打开了韩国的市场。

由此看出，市场需求是创新的出发点、动力、落脚点，一切创新活动最重要的检验标准是市场效果或者赢得顾客忠诚的能力。 3 创新营销——“得用户者得天下”

海尔的迅速发展除了技术与产品的硬实力外，另一重要原因是其软实力——诚信。海尔将诚信寓于生产、经营、管理和服务之中，以其大气睿智的营销管理手段使得世界知道中国有个海尔。

提到“营销”二字，人们的第一反应就是把产品卖给顾客。而张瑞敏对于营销却提出了自己的见解：不要促销要营销，营销不是卖而是买，营销是买用户的心。张瑞敏针对用户的抱怨提出“创造感动”的策略，即通过质量、服务、产品设计等来感动用户，进而买到用户对海尔产品的满意和忠诚。张瑞敏认为只有做到与用户零距离，拿出自己创新的产品来满足消费者的需求，才能换来他们的忠诚。海尔一直遵循着“卖信誉，而不是卖产品”的原则驰骋于市场之上。顾客是重要的创新来源，海尔善于站在用户的立场上挖掘市场信息，深知用户的难题、用户抱怨的内容正是企业需要改进的地方，是新产品开发的契机，是自己需要的精神食粮，把它们当作企业取之不尽的“金矿”，从而赢得市场。

“让利不让市”被人们当作一种好的经验来宣传，但在张瑞敏看来这种说法是站不住脚的，要想得市只有创新。面对激烈的竞争市场，企业应寻找消费者的潜在需求。市场创新是做新的“蛋糕”而不是抢占现有的“蛋糕”。1989年，中国冰箱业经过几年“纸糊的冰箱都能卖出去”的卖

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方市场后供大于求，导致部分厂家降价销售甚至倒闭，但张瑞敏却做出了逆市而行的决定：提价12%。结果很多人仍排队购买海尔冰箱。逆市提价仍然畅销的事实有力地证明“让利不让市”是不妥的。价格战是较低层次的竞争，企业只有主动创造市场才能保证不失去市场，把竞争推到较高层次上。海尔通过不断开发新产品、新技术做一个新“蛋糕”独自享受。